Компания ServiceNow объявила о намерении приобрести Moveworks, ее цифрового помощника с искусственным интеллектом и корпоративную поисковую технологию за 2,85 млрд долл. Среди клиентов Moveworks - компании Hearst, Instacart, Palo Alto Networks, Siemens, Toyota, Unilever и ряд других. Оплату предполагается проводить в денежной форме и путем передачи акций. Ожидается, что сделка будет завершена во второй половине этого года, а интеграция технологий обеих компаний позволит создать универсального помощника с искусственным интеллектом и активнее использовать возможности агентного ИИ.

ServiceNow и Moveworks обеспечат унифицированный комплексный поиск на основе самообслуживания для всех сотрудников, обращающихся с запросами, в рамках каждого рабочего процесса. Наработки, которые ServiceNow получит в результате приобретения, усилят эффект синергии, помогут клиентам быстрее находить ответы на интересующие их вопросы, автоматизировать выполнение повседневных задач и повысить производительность труда. Команда Moveworks и ее опыт работы с искусственным интеллектом в сочетании с мощными средствами автоматизации рабочих процессов ServiceNow на основе ИИ ускорят внедрение искусственного интеллекта в масштабах всего предприятия и обеспечат результаты, которые изменят правила игры для сотрудников и их клиентов.

Руководство Moveworks, основанной в 2016 году, своевременно осознало потребность в помощнике с искусственным интеллектом, который мог бы понимать естественную разговорную речь. В настоящее время компания предоставляет клиентам ИИ-помощников, обрабатывающих запросы на самые разные темы, от ИТ до кадровых и вопросов политики. В 2021 году Moveworks привлекла в рамках венчурного финансирования 200 млн долл., выделенных фондами Tiger Global и Alkeon Capital. Общий объем инвестиций в нее составил 315 млн долл.

Инструменты Moveworks скрывают сложности, с которыми сталкиваются на работе сотрудники, предоставляя им интуитивно понятные средства поиска и выполнения различных операций в любой корпоративной системе. Присоединение к ServiceNow поможет компании ускорить внедрение инноваций и платформы, которая основана на использовании агентов искусственного интеллекта и позволяет по новому взглянуть на работу сотрудников и процесс обслуживания клиентов.