Решение о переходе на новую версию было принято летом прошлого года в связи с изменениями в ожидании пользователей от уровня сервиса и клиентского опыта операторов связи.

В новую систему были заранее перенесены все исторические данные из старой системы CRM Clarify. Она поддерживает интеграцию с более чем 60 информационными системами и консолидирует в себе всю информацию о клиенте и истории его облуживания в компании. Все обращения абонентов, независимо от того, через какой канал поступило обращение, сохраняются в Smart Client по принципу единого окна. Система также содержит информацию, специфичную для B2B клиентов: тендеры, проводимые потенциальными и существующими клиентами, подписанные контракты, сегментация клиентской базы.

Проект выполнен при партнерской поддержке AT Consulting.