Центр операционно-сервисного обслуживания, в который входит контакт-центр, был открыт в 2013 году в Ярославле. С тех пор его задачей является соответствие европейским стандартам дистанционного обслуживания.

Специалисты «Крок» обеспечили плавную и незаметную как для клиентов банка, так и для операторов, миграцию контакт-центра на оборудование и технологии Avaya. В результате стабильность телефонной инфраструктуры повысилась на 20%. Все решения развернуты на виртуализированной серверной инфраструктуре банка и интегрированы в единую систему мониторинга. Весь процесс миграции, включая создание нового голосового меню, системы отчетности и перевод 10 различных сервисных линий поддержки выполнен в очень сжатые сроки.

Уже спустя несколько месяцев после модернизации эффективность работы операторов выросла на 10%, количество обработанных вызовов в день увеличилось на 6%, а качество интерактивного речевого взаимодействия возросло вдвое.