Новейшие цифровые подходы и технологии позволили предприятиям и организациям перейти к выстраиванию по-настоящему автономных процессов — деловых и технологических, способных работать самостоятельно, без постоянного участия человека. Фундаментом их применения стали искусственный интеллект, робототехника, технологии Интернета вещей и другие современные инструменты автоматизации. Кто, какие заинтересованные лица или стороны должны взять на себя роль инициаторов таких проектов? Этот вопрос мы задали экспертам, планирующим принять участие в конференции «Автоматизация процессов».

Как оказалось, мнения коллег разделились: некоторые считают, что инициатива должна исходить от бизнеса, а не от ИТ-службы, другие полагают, что это непринципиально, зато важно другое.

Главный — бизнес

Николай Сосиков: «Глобальным инициатором изменений всегда является бизнес»

«Глобальным инициатором изменений всегда является бизнес, поскольку именно он в первую очередь заинтересован в снижении затрат и повышении эффективности, — подчеркивает Николай Сосиков, руководитель департамента «Бит.Цифра» компании «Первый бит». — Зачастую запрос от бизнеса не носит четко выраженный характер, задача бизнеса — выстроить оптимальный и эффективный процесс, при этом выбор технологий остается за ИТ-специалистами. Поэтому важно, чтобы ИТ-служба обладала высоким уровнем компетенций в области новейших технологий и предлагала оптимальные инструменты».

Иван Макеенков: «В идеале инициатива должна исходить от бизнес-подразделения»

Иван Макеенков, заместитель генерального директора CSBI, инициатива по выстраиванию автономных бизнес-процессов должна исходить от бизнес-подразделения, а ИТ-департамент должен выступать в роли партнера и консультанта, помогая реализовать поставленные цели, и обеспечивая необходимыми инструментами. «У любого процесса должен быть владелец — ответственный за конечный результат: для бизнес-процессов — бизнес, для ИТ-процессов — ИТ-служба. Для согласованной работы бизнеса и ИТ по выстраиванию автономных процессов необходимо применять практику кросс-функциональных команд, которая предполагает тесное взаимодействие всех участников процесса», — добавляет он.

Сергей Редько: «Инициатива должна исходить от бизнеса — именно он видит болевые точки и возможности улучшений»

Сергей Редько, коммерческий директор АО «Айсорс», также считает, что ключевые инициативы в цифровой трансформации должны формироваться в ходе тесного взаимодействия с бизнесом, поскольку именно бизнес лучше всех понимает приоритетные задачи и точки роста. «ИТ-служба играет все более важную роль как полноценный технологический партнер, — поясняет он. — На смену прежнему подходу, когда ИТ-решения внедрялись изолированно, без учета операционных реалий, приходит модель осознанной интеграции. Ценность ИТ-служб сегодня заключается в способности говорить на языке бизнеса, предлагать решения, напрямую влияющие на эффективность процессов, и формировать инфраструктуру для развития автономных, интеллектуальных систем управления».

Николай Ситников: «Внедрение автономных процессов должно идти от профессионалов — тех кто занимается эффективностью процессов в компании»

Николай Ситников, архитектор инноваций Ramax Group, предлагает передать инициативу внедрения автономных процессов в руки бизнес-профессионалов — тех, кто занимается в компании эффективностью процессов: «Только они в состоянии понять, какой инструмент лучше всего подходит для решения той или иной задачи. Инициатива ИТ-службы по внедрению автономных процессов, вероятнее всего, пойдет по тому же пути, что ранее прошли технологии BI, больших данных и машинного обучения: внедрение инструмента только потому, что “за ним будущее”, обходится компании очень дорого и заметно увеличивает срок окупаемости».

Константин Артемьев: «Инициаторами перехода будут те, кого сильнее всего утомил хаос в процессах»

«Инициаторами перехода к автономным системам в компаниях будут становиться те лица, принимающие решения, которых сильнее всего утомил хаос в процессах, — полагает Константин Артемьев, генеральный директор Sherpa Robotics. — По нашему опыту, чаще всего инициатором становится бизнес. Представители ИТ чаще проявляют инициативу тогда, когда необходимо автоматизировать процессы именно в ИТ-подразделении».

Ключевое — это синергия

Большинство опрошенных экспертов уверены, что инициатива перехода к автономным процессам может исходить от любой из сторон.

Александр Бочкин: «Инициатором может стать любой человек, заинтересованный в развитии компании и ее конкурентоспособности»

«Инициатором может стать любой человек, заинтересованный в развитии компании и ее конкурентоспособности. Это может быть как представитель бизнеса, так и ИТ-специалист. В нашей практике встречались разные варианты, — отмечает Александр Бочкин, генеральный директор компании «Инфомаксимум». — В крупных корпорациях инициаторами чаще всего выступают топы — вице-президенты, заместители председателя правления и заместители генерального директора. Эти люди обладают реальными полномочиями и бюджетами для внедрения таких изменений».

Светлана Кузнецова: «Успех кроется в синергии между бизнесом и ИТ»

По мнению Светланы Кузнецовой, руководителя направления бизнес-автоматизации компании SimbirSoft, инициатором может быть как бизнес, так и ИТ-служба. «Это зависит от контекста компании. Однако успех кроется в синергии между ними. Большую часть инициатив запускают бизнес-подразделения, что логично. Бизнес видит потребность, знает, какие процессы отнимают много времени, где возникают ошибки и где можно повысить эффективность. Но есть и примеры обратного, какие как “СберБМП” — внутренняя платформа Сбербанка для перехода от реактивной автоматизации к проактивному моделированию процессов с использованием ИИ и данных».

Светлана Козлова: «Оптимальный вариант — совместная инициатива, в которой бизнес формулирует потребности, а ИТ-специалисты предлагают решения на базе ИИ»

Светлана Козлова, руководитель проектов компании «Градум», поддерживает аргументацию коллеги о том, что наилучшим вариантом при переходе к автономным процессам будет тесное сотрудничество бизнеса и ИТ: «Инициатива должна быть совместной. Запрос может прийти от бизнес-команд, которые хотят повысить эффективность, а поддержка его реализации — от подразделений, обладающих ИТ-экспертизой. Оптимальный вариант при этом — совместная инициатива, в которой бизнес формулирует потребности, а ИТ-специалисты предлагают решения на базе ИИ. Важно помнить, что внедрение автономных процессов потребует от заказчиков четкого понимания бизнес-целей, а от исполнителей — продуманной и качественной технической реализации».

Игорь Клопотов: «Важнее понимать, к какого рода инициативам разумнее отнести подобные проекты»

Игорь Клопотов, менеджер компании «Хоулмонт» по продукту OpenBPM Platform, вопрос о лидерстве также считает непринципиальным: «Важнее понимать, к какого рода инициативам разумнее отнести подобные проекты — к тем, что нацелены на увеличение доходов, или к тем, что ставят целью экономию и снижение издержек. Процессы продуктового развития, которые чаще инициируют представители бизнеса, требуют глубоких знаний и творческого подхода, с этим лучше справляются люди. Поэтому автономные, без участия людей, процессы, вероятнее всего, начнут свое развитие с области экономии — такими проектами обычно занимаются ИТ-подразделения».

Елена Мурашкина: «Наиболее эффективным является совместное лидерство двух сторон — ИТ и бизнеса»

По наблюдениям Елены Мурашкиной, процессного архитектора «Юникон Бизнес Солюшнс», чаще всего в российской практике инициатором повышения процессной зрелости выступает ИТ-служба: «В ее KPI заложен уровень автоматизации и цифровизации бизнес-процессов, что, в свою очередь, требует их систематизации и стандартизации. Кроме того, ИТ-подразделения обладают необходимыми знаниями для оценки технологической готовности и выбора инструментов, способных обеспечить автономность процессов, и играют ключевую роль в обеспечении совместимости новых решений с имеющимся ИТ-ландшафтом. Между тем, многолетний опыт проектов бизнес-трансформации и цифровизации показывает, что без поддержки и вовлеченности бизнес-пользователей (в идеале — владельцев компании или топ-менеджеров) вероятность успешного внедрения изменений, особенно кардинальных, в процессы крайне низка. Именно бизнес, обладающий видением общей картины, стратегических целей и приоритетов развития, не только понимает требования к автономизации процессов, но и обладает единственной реальной силой и властью, способной реализовать необходимые изменения. Так что наиболее эффективным является совместное лидерство двух сторон — ИТ и бизнеса».

Сергей Киселев: «Идеальный сценарий — когда инициатива исходит с обеих сторон»

Сергей Киселев, генеральный директор компании «Лаборатория ПИИ», также видит в качестве идеального сценарий, когда инициатива исходит с обеих сторон: «Бизнес формулирует “горячие точки” и определяет потребности в оперативном решении задач, где автоматизация может принести максимальную пользу, а ИТ-служба создает инфраструктуру для работы в режиме полного “автопилота” (с возможностью отключения и перехода в ручное управление) и обеспечивает прозрачность процессов через удобные для бизнеса интерфейсы».

Игорь Простоквашин, ведущий аналитик компании Comindware, согласен — инициатива перехода к автономным процессам может исходить как со стороны бизнеса, так и со стороны ИТ-подразделений, однако наиболее успешные трансформации обычно рождаются на их стыке: «Когда инициатором выступает бизнес, трансформация обычно мотивирована конкретными операционными проблемами. Преимущество такого подхода в том, что проект изначально ориентирован на решение реальных бизнес-задач и имеет конкретные метрики успеха. В случаях, когда инициатором становится ИТ-департамент, трансформация чаще связана с технологическим обновлением и консолидацией существующих систем. ИТ-специалисты, обладая панорамным видением технологического ландшафта компании, могут оценить возможности для внедрения современных платформ процессного управления. Сильная сторона такого подхода — глубокое понимание технических возможностей и ограничений, а также способность оценить интеграционные сложности. И все же, по нашим наблюдениям, наиболее успешные проекты автоматизации процессов — это результат совместной инициативы, когда бизнес-подразделение выступает с четким запросом, а ИТ-департамент не просто реагирует на него, но активно участвует в формировании видения целевого состояния. Такой альянс обеспечивает правильный баланс между бизнес-потребностями и технологическими возможностями».

Игорь Простоквашин: «Директор по трансформации часто становится связующим звеном между бизнесом и ИТ, координируя усилия по модернизации процессов»

Простоквашин особо выделяет роль первых лиц организации: «Без поддержки топ-менеджеров масштабный переход к автономным процессам редко бывает успешным. Топ-менеджмент не только выделяет необходимые ресурсы, но и формирует культуру, ориентированную на трансформацию. У проекта автоматизации гораздо больше шансов на успех в случае, если руководители демонстрируют заинтересованность в его результатах, регулярно запрашивают отчеты о прогрессе и лично участвуют в принятии ключевых решений. Отдельно стоит упомянуть о новой роли в организациях — директора по трансформации (Chief Transformation Officer): такой руководитель часто становится связующим звеном между бизнесом и ИТ, координируя усилия по модернизации процессов».

И, конечно же, добавляет он, критически важно с самого начала обеспечить вовлеченность и поддержку тех сотрудников, которые будут непосредственно работать с автоматизированными процессами: «Без их участия в проектировании и тестировании даже самая технологически продвинутая система рискует остаться невостребованной».

Итак, эксперты считают возможными различные варианты инициативы перехода к автономным процессам. Вместе с тем, многие из коллег подчеркивают важность совместных усилий бизнеса и ИТ, что вполне понятно: наибольший успех следует ожидать там, где есть взаимопонимание и взаимная поддержка сторон на пути к общей цели.