Пользователями инструментария Low-Code сегодня все чаще становятся представители бизнес-подразделений. Мы попросили экспертов составить обобщенный их портрет и назвать навыки, которые наверняка понадобятся новым пользователям, желающим применять Low-Code в своей практике. Обсуждение этих аспектов стало продолжением дискуссии о возможностях Low-Code, которая состоялась в ходе конференции «Гиперавтоматизация 2024».

Типичные пользователи Low-Code

Алексей Никитин: «Пользователями Low-Code и No-Code могут быть различные группы — от топ-менеджеров до линейных руководителей и аналитиков»

Как отмечает Алексей Никитин, генеральный директор Visiology, пользователями инструментария Low-Code и No-Code могут быть различные группы — от топ-менеджеров до линейных руководителей и аналитиков. «Сфера применения этих решений очень широка, — добавляет он. — К Low-Code можно отнести, например, использование специального синтаксиса и мета-языков. Например, работу с формулами DAX используют профессиональные аналитики, которые могут не иметь глубоких знаний в области ИТ».

По наблюдениям Ивана Мельникова, директора по продуктам ROBIN компании SL Soft, основными пользователями решений Low-Code являются сотрудники бизнес-подразделений: «Они принимают активное участие в проектах, формулируют требования, отслеживают их реализацию и затем используют модернизированный процесс. В ряде случаев бизнес-пользователи просят дать им доступ к платформе роботизации, чтобы попытаться самостоятельно собрать каркас автоматизируемого процесса».

Алексей Пушкарев: «Ключевую роль в успехе Low-Code играют личные качества пользователей»

Алексей Пушкарев, ведущий архитектор продуктовых решений ELMA, считает, что, как правило, пользователями Low-Code становятся инициативные сотрудники, стремящиеся упростить свою собственную работу и уменьшить рутину в своем отделе, при этом ключевую роль играют личные качества человека: интерес к технологиям, логический и аналитический склад ума, желание разбираться. «Как правило, это те пользователи, что ранее автоматизировали свои локальные задачи с помощью электронных таблиц вроде Excel. Кроме того, это могут быть аналитики или специалисты, отвечающие за развитие компании».

Никита Кардашин, руководитель Naumen в области практики комплексной автоматизации процессов, в качестве типичных пользователей инструментария Low-Code видит экспертов предметных областей — руководителей подразделений, менеджеров процессов или проектов, имеющих начальные знания в области ИТ или, по крайней мере, интерес к ним. Что очень важно, эти люди заинтересованы в автоматизации и оптимизации процессов своих подразделений. При этом предметная область применения подхода Low Code не имеет значения.

Константин Артемьев: «Пользователи должно хорошо понимать собственные бизнес-процессы»

Константин Артемьев, генеральный директор Sherpa Robotics, выделяет следующие категории пользователей инструментария Low-Code: аналитики, работающие с большими массивами данных; специалисты по управлению проектами, использующие Low-Code для создания и управления проектными планами и процессами; менеджеры по продуктам, автоматизирующие рабочие процессы в своих командах; операционные менеджеры, отвечающие за оптимизацию внутренних бизнес-процессов.

По мнению Вадима Седельникова, отвечающего за развитие платформы AiLine в Softline Digital, чаще всего бизнес-пользователями инструментов Low-Code становятся аналитики и маркетологи: «Они применяют эти решения для анализа данных, их визуализации и создания отчетов. Из-за всплеска развития языковых моделей, таких как ChatGPT, число таких категорий сотрудников растет — инструментами Low-Code начинают активно пользоваться HR-специалисты, юристы, технические писатели и т. д.»

Виктор Фогельсон: «Основной навык, который необходим для освоения платформ Low-Code, — это желание и умение обучаться»

Виктор Фогельсон, директор по развитию «Сакура PRO», обращает внимание на то, что разные системы Low-Code могут отличаться разным спектром функциональности: «Есть узкоспециализированные продукты, позволяющие быстро автоматизировать нужный процесс (например, инструменты Service Desk или боты-автоответчики) или воспользоваться готовым сервисом (например, для создания веб-сайта или каталога интернет-магазина), не внося в него существенных изменений. Квалифицированным пользователям можно предложить средства, позволяющие модернизировать предложенный сервис. В этом случае платформы Low-Code помогут существенно ускорить его изменение».

Без каких навыков не обойтись?

Хотя средствами Low-Code могут пользоваться специалисты, не являющиеся профессионалами в области разработки программного обеспечения, определенный набор навыков весьма желателен.

Никита Кардашин: «Никакая платформа Low-Code не заменит правильно спроектированный процесс»

Так, многие эксперты подчеркивают важность ясного понимания бизнес-процессов, которые пользователи собираются автоматизировать, и учета потребностей коллег, участвующих либо заинтересованных в этих процессах. «Никакая платформа Low-Code не заменит правильно спроектированный процесс», — отмечает Кардашин. Нелишними, по его мнению, будут и общие ИТ-знания — в частности, о моделях данных, процессов, прав доступа, об интеграции информационных систем и пр.

Артемьев считает, что пользователям также нужно хотя бы в общих чертах понимать, как работают алгоритмы. Кроме того, желательно иметь представление о базовых типах данных.

Вадим Седельников: «Все больше внимания привлекают компетенции по написанию запросов для языковых моделей»

По мнению Седельникова, пользователям важно понимать основные принципы работы с данными, их анализа и визуализации. Кроме того, специалисты должны знать, как с помощью инструментов Low-Code можно анализировать задачи и находить эффективные решения. «В последнее время все больше внимания привлекают компетенции по написанию запросов для языковых моделей», — добавляет он.

Поскольку основными бизнес-пользователями решений Low-Code для роботизации бизнес-процессов, таких как ROBIN, являются аналитики и технологи, Мельников считает, что они в силу специфики своей работы должны понимать свои бизнес-процессы и обладать общими компетенциями в ИТ.

Иван Мельников: «Сотрудники бизнес-подразделений принимают активное участие в проекте, помогая автоматизировать процесс, максимально убрав из него рутину»

Впрочем, полагает Пушкарев, главным качеством, которым нужно обладать пользователям Low-Code, является логический и аналитический склад ума, а также навык умения искать информацию и находить точки неоптимальности и наличия проблем.

В свою очередь, Фогельсон, основным навыком, необходимым для освоения платформ Low-Code, считает желание и умение обучаться. «Речь идет о приобретении новых навыков с каждым новым продуктом, — поясняет он. — Для базового освоения готовых платформ обычно требуется три-четыре дня». Вместе с тем, для работы с продуктами Low-Code в качестве проектировщика систем или процессов требуется общие знания в области архитектуры приложений и бизнес-процессов.

«Мы наблюдаем растущий интерес к возможностям языка DAX для работы с данными. Его синтаксис далек от программирования, но требует от специалистов общего понимания логики операций, — добавляет Никитин. — Значительно снизить планку требований помогает искусственный интеллект. Так, виртуальный помощник ViTalk GPT дает возможность формулировать запросы на естественном языке и получать готовые формулы DAX с уже подставленными параметрами и переменными, пользователям остается только проверить корректность полученных запросов».