В целях повышения эффективности обслуживания заказчиков его руководством было принято решение о внедрении CRM-системы и ее интеграции с комплексом программных продуктов по работе с частными клиентами. Для решения поставленных задач была выбрана система Microsoft Dynamics CRM. Реализация данного проекта будет осуществлена специалистами Softline Solutions. В настоящее время в промышленную эксплуатацию запущен пилотный проект в контакт-центре и в Арбатском филиале банка. В результате было создано единое хранилище данных о клиентах, автоматизировано взаимодействие между подразделениями, автоматизирован процесс предоставления услуг, охвачены все кредитные продукты.