В условиях постоянного развития торговой сети ИТ-специалистам компании требовались инструменты, позволяющие оперативно управлять задачами автоматизации новых магазинов и обеспечить поддержку большого числа пользователей в торговых точках. Руководство приняло решение о внедрении процессов управления ИТ в соответствии с рекомендациями ITIL. Для реализации проекта было выбрано решение компании Naumen. Реализованный проект позволил компании автоматизировать обработку запросов, поступающих в ИТ-службу от сотрудников. Система обеспечивает учет заявок на устранение сбоев, изменение прав доступа к информационным системам, организацию новых рабочих мест. Автоматизация процесса управления инцидентами повысила оперативность устранения сбоев и сократила время простоя оборудования. Внедрение процесса управления уровнем сервиса позволило организовать контроль выполнения обязательств перед внутренними потребителями ИТ-сервисов.