– Компания IBM развивает концепцию интегрированного управления сервисами на протяжении нескольких лет. Что сегодня представляет собой ISM?

Управление сервисами прежде всего подразумевает возможность получить единый взгляд на работоспособность и эффективность ресурсов организации. Причем речь здесь идет как о традиционных ИТ-ресурсах, так и о всем многообразии физических активов, включая оборудование  зданий, системы водоснабжения и т. д. Второй компонент управления сервисами – это средства контроля, обеспечивающие безопасность инфраструктуры и, как следствие, ее соответствие регулятивным требованиям. И последняя составляющая – автоматизация распределения рабочей нагрузки.

Над реализацией этих возможностей IBM работает много лет. Стратегия ISM состоит в том, чтобы интегрировать эти три направления между собой. Для построения инфраструктуры разумной планеты необходимо сформировать единый взгляд на составляющие ее ресурсы, гарантировать низкий уровень рисков и обеспечить автоматическую реакцию на происходящие изменения. Все эти компоненты должны работать вместе, что и призвано обеспечить ISM.

– Какие интеграционные задачи для продуктов IBM надо решить, чтобы реализовать концепцию ISM?

Интеграция продуктов IBM – наша стратегическая цель. В рамках семейства Tivoli мы уже видим результаты такой интеграции. Занимаясь мониторингом серверов, сети и систем хранения, компании хотят иметь единую инструментальную панель и обеспечить возможность совместной работы различных компонентов управления инфраструктурой. Поэтому в Tivoli интеграция выполняется как на презентационном уровне, так и на уровне источников данных – продукты семейства используют единую модель компонентов управляемой инфраструктуры.

Но важно также реализовать интеграцию с другими брендами, например с IBM Rational. Концепция ISM поддерживает весь жизненный цикл сервиса. Традиционно этот жизненный цикл начинался с операционного этапа. Однако третья версия библиотеки ITIL выводит жизненный цикл сервиса за пределы операций и включает в него этапы разработки приложений, поэтому возникает необходимость интеграции между продуктами семейств Tivoli и Rational. Один наш клиент, крупный банк, столкнулся с серьезными проблемами в бизнесе именно из-за отсутствия поддержки полного жизненного цикла своих сервисов. Они сами вели разработку приложений, но не имели процесса, который бы охватывал этапы разработки, сборки и развертывания прикладных систем. Это негативно сказывалось на удовлетворенности клиентов банка и, как следствие, вызывало неудовольствие акционеров. Интеграция продуктов Rationa ClearCase и ClearQuest для определения требований к разработке, BuildForge для сборки приложения и Tivoli Provisioning для передачи системы в экслуатацию позволила банку вдвое сократить время развертывания приложений. Но, что еще важнее, теперь банк имеет четко выстроенный процесс, обеспечивающий качественную реализацию сервисов.  

Еще один пример интеграции – это возможность работы программных брендов IBM с решениями, которые относятся к  группе серверных технологий. Например, технологии системного управления, обеспечивающие виртуализацию, взаимодействуют с продуктами Tivoli, что позволяет управлять сервисами, реализованными на базе различных виртуальных сред. Аналогично мониторинг на уровне системного управления может интегрироваться с широким набором возможностей Tivoli.

Нам также необходима внешняя экосистема. Решения, реализующие ISM, поддерживают открытые стандарты. Разумную планету образуют гетерогенные системы, поэтому так важно соответствовать стандартам и работать с партнерами.

– В каких индустриях есть успешные примеры реализации ISM?

Это традиционные для нас отрасли, с которыми IBM имеет большой опыт работы, – банки, правительственные структуры, финансовые институты, операторы связи. Во многих таких организациях накоплены необходимые технологии и есть понимание, как на их основе реализовать ISM.

С приобретением Maximo мы получили доступ к ряду новых отраслей, с которыми работала эта компания, таким как коммунальные службы, фармацевтика, нефтегазовая промышленность, энергетика. В этих отраслях предъявляются строгие требования к управлению ресурсами для реализации сервисов, поэтому они приобретают инструментарий автоматизации управления и делают свою инфраструктуру более интеллектуальной. Мы также рассчитываем, что возможности ISM найдут применение и в других отраслях, например в строительстве, где  налицо тенденция к созданию интеллектуальных зданий.

– Помимо Maximo, какие приобретения последних лет важны для развития ISM?

Только что анонсирована покупка компании Intelliden, которая специализируется на управлении изменениями и конфигурациями в сети. Это направление важно по ряду причин. Традиционные инфраструктуры сегодня трансформируются в виртуальные и облачные среды, поэтому необходимы инструменты для управления виртуализованными серверами, системами хранения и сетями. С приобретением Intelliden мы получим возможность реализовать интегрированное управление виртуализованными средами на всех уровнях.

Инструменты Intelliden также помогут нам в рамках концепции разумной планеты предложить новые возможности провайдерам коммунальных услуг. Они смогут управлять изменениями в своих масштабных сетях в дополнение к мониторингу их доступности и производительности.

– На конференции этого года IBM практически ничего не говорит о динамической инфраструктуре, которая была в центре внимания Pulse 2009. Почему?

Динамическая инфраструктура никуда не делась. Но год назад это было наше основное "послание" к аудитории конференции. Сегодня мы больше говорим о разумной планете – технологически оснащенной, взаимосвязанной, интеллектуальной среде. Динамическая инфраструктура делает разумную планету реальностью, поскольку для разумной планеты необходимы вычислительные мощности, высокая степень гибкости, виртуализация, то есть все то, что обеспечивает динамическая инфраструктура.

– Какие тенденции в области управления ИТ вы видите, какое отражение они находят в продуктах IBM Tivoli?

Решая проблемы разумной планеты в различных индустриях, мы по-прежнему в качестве движущей силы рассматриваем центры обработки данных, поскольку именно в них реализуется динамическая инфраструктура, которая является основой разумной планеты. Главные тенденции здесь – это виртуализация и облачные инициативы. Чтобы достичь большей эффективности, компании внедряют виртуализацию, помогающую им избежать простоев процессорной мощности. Мы предлагаем средства управления, которые поддерживают эти инициативы, обеспечивая управление рабочими нагрузками и предоставляя единый взгляд на сервисы, базирующиеся на различных платформах виртуализации. Это традиционные инструменты управления ИТ, которые мы расширяем на виртуализованные  и облачные среды.

Есть и специфичные для облаков проблемы, например управление образами (image management). В облачных и виртуальных средах очень легко создавать и рапространять образы серверов и приложений. На решение этой задачи направлен новый продукт IBM Tivoli Provisioning Manager for Images. Однако важно подчеркнуть, что все инструменты управления Tivoli применимы к облакам. До тех пор пока вы не будете иметь возможность управлять рабочими нагрузками, автоматизировать выделение ресурсов, обеспечивать безопасность и гарантировать качество сервисов, вы не сможете получить эффективную облачную среду.

– Существуют ли различия между управлением частными и общедоступными облаками?

У IBM есть предложения как для частных облаков, так и для провайдеров, создающих общедоступные облака. Ключевыми отличиями публичных облаков от частных являются более высокий уровень защиты и возможность поддерживать множество заказчиков с помощью одного облака (multi-tenancy). Тем не менее одно есть естественное расширение другого, поскольку и для частных облаков надо решать проблемы безопасности и контроля доступа. В публичных облаках они просто обостряются. То же самое относится к загрузке ресурсов. В публичных облаках надо думать об этом, поскольку на степени использования ресурсов базируется выставление счетов клиентам. Но и в частных облаках необходимо добиваться эффективного разделения ресурсов.

Кроме того, важной тенденцией является создание гибридных облаков. Здесь возникают интересные задачи, например как безопасно, автоматизированно и интеллектуально перемещать рабочую нагрузку из частного облака в публичное. Работы в этом направлении мы также рассматриваем как стратегические для IBM.

[!photo_2010222_10wing_0222] Хинг Винг То: "Динамическая инфраструктура делает разумную планету реальностью"