31% собираются использовать их для обслуживания клиентов, а 26% полагают, что наибольший эффект даст совместная работа, распространяющаяся за пределы компании. Лишь 11% главной причиной внедрения Web 2.0 называют взаимодействие с партнерами. В Европе наиболее активно настроены испанские, датские и итальянские компании. Это удивляет аналитиков: обычно эти страны довольно консервативны в использовании новшеств.