Приложения, основанные на инструментах бизнес-аналитики, начинают широко распространяться и играть важную роль в службах продаж и маркетинга. Именно эти области являются самыми перспективными для BI. Наибольший интерес вызывают средства для управления данными (в них планируют инвестиции 36% компаний), а также для создания отчетности (52%). Эти две технологии способны обеспечить реальные конкурентные преимущества в плане создания клиентоориентированной организации. Ключевой тенденцией является расширение числа сотрудников, использующих бизнес-аналитику. Если раньше она была инструментом "избранных" - сотрудников, отвечающих за бюджетирование, прогнозирование и предоставление отчетности, то теперь находит применение в самых разных бизнес-процессах, в том числе среди младшего персонала.