Однако анализ затратности не дает полной картины и даже может дать ложные сведения, говорят аналитики Forrester. Сами по себе издержки не отражают специфику компании, такую как бизнес-окружение, ожидание от ИТ-департамента, равно как и не дают способы достижения этих цифр. В частности, более "дешевый" отдел может быть и менее полезным. Поэтому необходимо принимать во внимание именно практику его деятельности. Помимо этого, имеет смысл наибольшее внимание обращать на компании со схожими потребностями в ИТ и аналогичными проблемами.