Avaya при внедрении и поддержке решений на базе SCS Systimax, вплоть до лабораторного обоснования целесообразности внедрения той или иной технологии/продукта. Предусмотрена также возможность прямого доступа к службе Avaya по исследованиям и развитию (Avaya Research and Development Personnel).