Выбор по расчету

Мобильные устройства сегодня прочно заняли свою нишу в корпоративной ИТ-среде и требуют внимания CIO как при планировании развития ИТ-инфраструктуры, так и при решении задачи по оптимизации текущих затрат. Совокупная стоимость владения (Total Cost of Ownership, TCO) традиционно служит одним из основных количественных показателей при сравнении и выборе ИТ-решений, в том числе и мобильных. Однако вопрос о ТСО встает не только при покупке ноутбуков и планшетов, но и при анализе эффективности использования мобильных систем на протяжении всего их жизненного цикла. Особенно важен такой анализ для крупного и динамичного бизнеса. «Банк регулярно решает вопросы оптимизации затрат, как и любая коммерческая структура, поэтому вопрос TCO и вариантов его снижения для нас актуален постоянно», — сообщил Алексей Евтушенко, директор по ИТ банка «Хоум Кредит».

Не забывая о косвенных издержках

Прямые расходы, в том числе стоимость закупки и техобслуживания, составляют лишь часть TCO мобильных систем. При выходе их из строя бизнес теряет гораздо больше, чем средства на ремонт или замену. Поэтому в ТСО следует включать не только все затраты, которые несет владелец мобильных устройств за весь период их использования, но и издержки в случае возможного отказа от них.

«За отказом от использования оборудования и программного обеспечения следует не только физическая замена объекта владения, но и возможная потеря времени и информации», — напомнил Александр Красников, технический директор компании «Телфин». Поэтому в расчетах необходимо учитывать не только капитальные и операционные затраты, но и все косвенные издержки. В их числе могут быть: время на самостоятельную настройку, финансовые и временные потери от сбоев в работе оборудования, затраты при прекращении использования, расходы на утилизацию и другие риски. Конечным результатом оценки ТСО является не сумма разовых и периодических затрат как таковая, а рассмотрение комплекса этих расходов в динамике с учетом финансовых ресурсов компании на максимально возможном интервале времени.

В зависимости от типа объекта владения различается структура затрат, их периодичность и величина, а также последствия и вероятные потери в процессе владения.

Обязательная мобильность

На практике к подсчету косвенных издержек и степени их детализации могут быть разные подходы, и необходимость учета косвенных затрат не всегда очевидна. К примеру, в банке «Хоум Кредит» TCO с точки зрения ИТ оценивают по стандартной методике, предусматривающей только расчет разовых и периодических затрат. «Для нашего банка, учитывая его величину и региональную специфику, довольно значима стоимость мобильных устройств и соответствующих лицензий, так как речь идет о тысячах устройств», — отметил Евтушенко. А вот расчеты приведенной стоимости и оценку всех возможных выгод в банке производят в общем расчете бизнес-кейса, включающего множество параметров, и TCO ИТ-решений является одной из частей этого расчета.

Расчет TCO производится на три или пять лет. ИТ-часть TCO учитывает главные параметры, влияющие на разовые и периодические затраты, включая стоимость лицензий и годовой поддержки софта, стоимость аппаратного обеспечения и его обслуживания, стоимость услуг по созданию и сопровождению прикладного ПО, стоимость сопровождения первой, второй и третьей линий поддержки пользователей, а также стоимость аренды оборудования «в облаках» и стоимость сервисов по модели SaaS.

«Надо признать, что для мобильных приложений ИТ-составляющая в затратах имеет весьма существенное, если не решающее, значение. Тем не менее нельзя не учитывать, что переход к мобильным приложениям и использование тех преимуществ, которые они предоставляют (персонификация, геопозиционирование, возможность фотографирования и

т. п.), определяет вектор развития всего ландшафта приложений», — сказал Евтушенко. Оценивая эффект применения мобильных приложений, по его мнению, необходимо также учитывать усложнение в перспективе оперативных процессов по синхронизации информации и управлению мобильными устройствами (Mobile Device Management, MDM). «С другой стороны, наличие мобильных приложений сегодня переходит в разряд must have и надо быть готовым к трансформации традиционных банковских приложений в мобильные версии», — размышляет он.

«Банк регулярно решает вопросы оптимизации затрат, поэтому вопрос TCO и вариантов его снижения для нас актуален постоянно», Алексей Евтушенко, директор по ИТ банка «Хоум Кредит»

Сопоставление и анализ

Сравнение расчетных ТСО с фактическими дает возможность анализировать ИТ-деятельность компании и управлять ею, но особенно актуально — при рассмотрении проекта внедрения новых решений, отметил Красников. В корпоративных коммуникациях примером такого проекта может быть перевод телефонии в облако и уход от стационарных телефонов к мобильным устройствам сотрудников либо гибридное решение (например, телефонная связь по IP-протоколу для нескольких отделов). Тогда методика подсчетов будет учитывать издержки до внедрения решения и после его завершения, а разница покажет выгоду предстоящих изменений. Последующая проверка на практике выявит, насколько верны краткосрочные расчеты, и поможет отредактировать планирование затрат в долгосрочном периоде.

«Мы проводим для наших заказчиков подобные аудиты не только с целью демонстрации выгод облачной телефонии — особенно остро подобный анализ необходим для сложных комплексных телеком-проектов», — рассказал Красников. В таких случаях клиент должен понимать, не только какие изначальные затраты влекут перемены, но и какие могут быть альтернативные решения и как они покажут себя в работе. Поэтому может потребоваться регулярная проверка расчетных ТСО в процессе эксплуатации — ведь что-то могли не учесть в изначальных подсчетах: инфляцию, изменение стоимости аренды или лицензий, увеличение затрат на ремонт и обслуживание. По словам Красникова, зачастую клиент затрудняется дать четкий ответ на простой вопрос «Как часто и куда вы в основном звоните?», а от этого напрямую зависит, в частности, величина ТСО корпоративной телефонии. По­этому инструмент анализа TCO следует применять очень внимательно, исходя из задач конкретного проекта и отслеживая динамику реальных затрат, отметил он.

В банке «Хоум кредит» сопоставляют расчетные показатели ТСО с фактическими для минимизации рисков увеличения расходов по проектам: чем раньше обнаруживаются ошибки, тем быстрее их можно исправить и сделать выводы на будущее. Практика сравнения планового и фактического TCO показывает, что на горизонте до одного-двух лет точность расчетов довольно высока. «На горизонте трех — пяти лет мы еще не сравнивали TCO, так как соответствующие проекты реализовывались не так давно», — пояснил Евтушенко.

Не ТСО единым

Взвешивание ТСО не все компании воспринимают всерьез, многие при закупке мобильных устройств ориентируются на соотношение цена/качество в сочетании с личными и корпоративными критериями. По мнению Константина Соловьева, заместителя председателя правления платежной системы «Лидер», стоимость владения мобильных систем сейчас совсем неактуальный вопрос. «Если ноутбук заменяет десктоп, то никто это не считает, ведь получается дополнительный бенефит: сотрудника можно «грузить» семь дней по 24 часа. А дорогие смартфоны и планшеты — это удел руководства, тут вообще никто не посмеет считать», — сказал он. Выбирая ноутбуки, топ-менеджеры исходят из того, что в компании принято пользоваться определенным брендом, или традиционно закупают их у одних и тех же поставщиков из-за больших корпоративных скидок. Если ноутбук надо будет часто возить с собой, то предпочтение отдается устройствам с меньшим весом и большим временем автономной работы. При покупке планшетов для руководителей, помимо корпоративного стандарта на конкретные торговые марки, решающим становится либо личное пристрастие к используемой ОС (как правило, Android или iOS), либо престижность модели. Если же планшеты закупаются для линейных менеджеров, например для работающих «в поле» продавцов, то берутся модели подешевле, чтобы не было жалко в случае потери. Cмартфоны выбираются по тем же соображениям — либо то, что принято покупать, либо то, что нравится шефу, отметил Соловьев.