«Директор информационной службы» выпуск №05, 2014 содержание

Управление ИТ

• Сервисный подход в бизнес-организациях

  Георгий Ованесян

  Подход, аналогичный ITIL/ITSM, можно использовать для предоставления услуг самой разной природы — разумеется, с оглядкой на специфику.

хИТы

• Недооцененные перемены

  Джош Фрулингер

  Несколько известных случаев, когда высказанное кем-либо авторитетное мнение впоследствии оказывалось совершенно не соответствующим действительности.

Интервью

• Персональные отношения

  Михаил Зырянов

  Елена Ивашечкина, директор по управлению абонентской базой компании «ВымпелКом» (работает под брендом «Билайн»), рассказывает о том, как лучше понять клиентов и наладить с ними близкие отношения.

ИТ-инфраструктура

• Инвентаризация в Счетной палате: мобильный самоконтроль

  Ирина Шеян

  Внедрение аппаратно-программного комплекса «Инвентаризация» для учета ИТ-активов Счетной палаты позволило повысить эффективность управления и предоставления информационных сервисов пользователям.

ИТ-университет

• Бизнес-анализ своими руками

  Николай Смирнов

  Подход Data Discovery, появившийся в последние несколько лет, позиционируется как альтернатива традиционным «ИТ-центричным» аналитическим системам, в которых действия возможны лишь по определенным шаблонам.

Управление ИТ-персоналом

• Нет проблем, но есть задачи, или Как «разруливать» сложные ситуации

  Ирина Шеян

  Уметь видеть в проблеме задачу обязан любой управленец. А вот алгоритмы выхода из сложных ситуаций у каждого менеджера свои.

Менеджмент

• Как новому ИТ-директору завоевать доверие подчиненных

  Рич Хейн

  Переход на руководящую должность — это всегда непросто. С одной стороны, нужно справляться с новыми обязанностями, с другой — надо сохранить хорошие отношения с сослуживцами, налаженные за годы совместной работы.

• Изъясняйтесь, как стратег

  Трэйси Мэйор

  Профессионалы ИТ-отрасли, серьезно думающие о своем развитии, должны говорить и мыслить стратегически.

CSO

• Семь нарушений правил безопасности при работе с мобильными устройствами

  Грант Хатчимонджи

  Мобильные устройства (особенно смартфоны) открыли для бизнеса новую эпоху. Они позволяют работать прямо на ходу, повышая тем самым общую производительность труда. Однако наряду с несомненными преимуществами и дополнительными удобствами новый подход породил в системе безопасности множество брешей, которые терпеливо ждут своего часа. Перечислим семь наиболее опасных ошибок, допускаемых пользователями мобильных устройств, и расскажем о том, как их избежать.

• Мобильная защита: баланс личного и корпоративного

  Михаил Зырянов

  Безопасность в BYOD — это компромисс между интересами компании и ее сотрудников, использующих свои устройства для доступа к корпоративным ИТ и данным

ИТого за май

• ИТого

  Николай Смирнов

• Языком цифр

  Николай Смирнов

• SaaS «в одном флаконе»

  Николай Смирнов

• Пока не грянет гром...

  Николай Смирнов

Монитор

• МонИТор

  Николай Смирнов

От редакции

• Мобильность «на коленке»

  Михаил Зырянов

  Сейчас явно преобладают мобильные системы, созданные своими силами или на заказ. Через несколько лет их наверняка заменят тиражируемые разработки. Однако с рисками и недостатками написанных «на коленке» мобильных приложений приходится жить здесь и сейчас.

В следующем номере

CIO.ru

• Как победить «невозможность» подбора персонала на ИТ-должности

  Шерон Флорентин

  Специалисту по подбору персонала вряд ли придет в голову консультировать ИТ-директора по технологиям облачного хранения — не позволит отсутствие соответствующих технических знаний, опыта и навыков.

Взаимодействие с клиентами

• Индивидуальный подход

  Николай Смирнов

  Конкуренция растет, равно как и ожидания клиентов, и заинтересованные в улучшении своих результатов компании пытаются узнавать своих клиентов и угадывать их потребности. Персонализация взаимодействия становится важным фактором в их удержании.

Практика

• Пионеры умной торговли

  Николай Смирнов

  Ниша электронной торговли в России не столь глубоко освоена, и вполне естественным желанием любого ретейлера является стремление занять лидирующие позиции. В таких условиях главным преимуществом компании должна быть гибкость. Технологии должны не тормозить бизнес, как это происходит сплошь и рядом, а наоборот — способствовать его развитию.

Эффективность ИТ

• Выбор по расчету

  Ирина Шеян

  Мобильные решения становятся обязательным компонентом корпоративной ИТ-среды, а оценка совокупной стоимости владения ими — частью регулярного анализа издержек.