Тенденции и комментарии

Интересы в разных плоскостях

Как показывают результаты исследования, проведенного международной аудиторской компанией KPMG, приоритеты ИТ-директоров в послекризисный период заметно изменились. Занимаясь в первую очередь вопросами соотношения цены и качества, они также считают крайне важным использовать ИТ как инструмент преобразования бизнеса, создающий условия для внедрения инноваций и повышения производительности труда.

81% ИТ-директоров отмечают, что главным приоритетом должно быть максимальное использование возможностей информционных технологий для усиления рыночных позиций компании. 58% назвали таким приоритетом оптимизацию расходов, а 51% — управление портфелями активов. Впрочем, вполне возможно, что эти направления рассматриваются как слагаемые одной общей цели — получения максимальной отдачи от инвестиций в ИТ.

Результаты исследования подтверждают смещение акцента в сторону преобразующей, инновационной роли информационных технологий. По мнению 65% респондентов, ИТ могут обеспечивать инновационное развитие бизнеса. Примерно столько же ИТ-директоров считают, что ИТ способствуют повышению производительности труда. Более половины опрошенных также отмечают, что у ИТ имеется потенциальная возможность повышать степень удовлетворенности клиентов.

Однако не везде приоритеты меняются с одинаковой скоростью. Многие ИТ-директора компаний финансового сектора, традиционно бывших флагманами в использовании инноваций, по-прежнему занимаются вопросами обеспечения операционной деятельности — управлением рисками и соблюдением регулятивных требований. Их коллеги в производственных компаниях, напротив, больше внимания уделяют поиску способов внедрения инноваций и совершенствования деятельности своих компаний с использованием возможностей ИТ. Это означает, что на данный момент приоритеты ИТ-директоров если не противоречат друг другу, то зачастую лежат в разных плоскостях.

Еще одной тенденцией стало возродившееся внимание к аутсорсингу. Это свидетельствует о том, что ИТ-директора все больше стремятся использовать ИТ для того, чтобы их компании могли оперативнее реагировать на изменения в рыночной ситуации. Аутсорсинг как таковой перестал быть в центре внимания, превратившись в рутинную часть деятельности типичного ИТ-отдела. Вместе с тем свыше двух третей опрошенных ИТ-директоров указали, что в будущем они собираются уделять намного больше внимания вопросам соотношения цены и качества. Еще большее число респондентов отметило, что намеревается предъявлять более жесткие требования к аутсорсинговым компаниям. Это еще одно свидетельство смены приоритетов в деятельности ИТ-директоров, которые наконец-то начинают видеть в ИТ эффективный инструмент создания стоимости.

Есть такая область, в которой точки зрения ИТ-директоров практически полностью совпадают: кадровые ресурсы. Почти 90% опрошенных признали, что ценность ИТ заключается не только в технологиях, и назвали в качестве главной составляющей формулы эффективности именно персонал. На второе и третье места респонденты поставили программное обеспечение и процессы.

 «Когда мы слышим о том, что ИТ-служба стремится сосредоточиться на вопросах создания стоимости, первое, что приходит в голову, это сокращение издержек», — говорит Борис Львов, руководитель отдела управленческого консультирования и ИТ КПМГ в России и СНГ. Однако сегодня в центре внимания ИТ-директоров две практически равноценные задачи. Во-первых, они пересматривают договоры аутсорсинга с целью оптимизации затрат.

А во-вторых, они ищут возможности для инновационного развития бизнеса с помощью ИТ. Уже прошло то время, когда ИТ считались просто инструментом повышения эффективности. Сегодня, по мнению ИТ-директоров, информационные технологии могут вносить непосредственный вклад в реализацию бизнес-стратегии и играть ключевую роль в управлении деятельностью компании. Поэтому большинство ИТ-директоров хотело бы, чтобы их оценивали не только по результатам контроля за расходами, но и по вкладу в развитие бизнеса.

«ИТ-службы пытаются найти новый баланс приоритетов между операционной деятельностью и внедрением инноваций, основанных на бизнес-целях», — заключает Львов.