Специалистам в области психического здоровья есть чему поучить специалистов в области ИТ. Все начинается с готовности говорить о том, что беспокоит нас в технологической сфере, и о наших технологических планах. Проводя собеседования с претендентами на руководящие должности, мы часто слышим, что все эти технологические штучки сводят с ума. В сфере психического здоровья слово «сумасшедший» приемлемым термином сегодня назвать уже нельзя. Но частое его использование в контексте спроса в мире технологий наводит на мысль о том, что многогранный подход к психическому здоровью, возможно, есть смысл применить и к ИТ-проектам. Это должно способствовать снижению психологической тревожности, порождаемой технологическими планами организации.

Сопоставляя достижения в области психического здоровья и в технологической сфере, можно обнаружить множество сходных черт, ощутимых различий и неожиданных пересечений. Сегодня в развитых странах мира любой генеральный директор, любой руководитель и почти каждый работник то и дело заводят речь об информационных технологиях. Ими живут буквально все. Значительная часть населения земного шара постоянно подключена к множеству компьютеров. Психическое здоровье тоже становится предметом повсеместного обсуждения. Многие известные личности – профессиональные спортсмены, знаменитости и даже парламентарии – регулярно заявляют об имеющихся у них проблемах с психическим здоровьем. В обеих отраслях принимаются меры, направленные на улучшение ситуации. И в обществе превалирует мнение о том, что ситуация может и должна улучшаться. Психологам хорошо известен эффект болезненного сосредоточения внимания на симптомах психического расстройства, возможных причинах и следствиях, но не на способах их устранения. В сфере информационных технологий мы тоже уделяем навязчивым размышлениям немало времени. Итогом же этого может стать настоящий аналитический паралич. Обе отрасли сталкиваются с трудностями при определении того, когда следует привлекать профессионалов. В сфере психического здоровья тревогу вызывают повсеместные попытки самодиагностики и самолечения. Среди детей (от детсадовского до подросткового возраста) почти достигнута та точка, когда нормальным быть уже ненормально. В области управления технологиями большинство руководителей также не склонны обращаться за квалифицированной помощью. Но раз уж бывший квотербек НФЛ Том Брэди, величайший игрок всех времен, решительно заявляет, что всегда открыт для психотерапии, почему бы руководителям, которым приходится бороться с техническими проблемами, не сделать то же самое? Требуется ли людям какая-то технологическая терапия? Нужен ли руководителям технологический терапевт?

На мировом рынке управления активами, стоимость которого составляет 103 трлн долл., стремительно растет популярность «финансовых терапевтов», оказывающих консультационные услуги и проводящих поведенческую терапию для людей, которые сталкиваются с проблемами, влияющими на их отношения с деньгами. На мировом рынке ИТ стоимостью в 950 трлн долл. тоже нужны технологические терапевты. По данным Консорциума по качеству информации и программного обеспечения, сбои в работе ИТ обходятся только США в 2,41 трлн долл. в год. Один лишь этот факт уже можно считать доказательством того, что у многих руководителей здоровые отношения с технологиями отсутствуют.

В современном мире ИТ жизненно необходимо. Нужно, чтобы каждый проанализировал, какими были, есть и должны быть его отношения с технологиями. Никто не предлагает, бросая все, кидаться улаживать ситуацию с технологиями, но начинать уже сейчас откровенно обсуждать те вещи, которые нуждаются в коррекции, совершенно необходимо.