Покупаем за рубежом, не выходя из дома

За рубежом  традиционная, офлайновая,  торговля год от года  слабеет  под натиском интернет-магазинов, причем не столько локальных, сколько международных. В нашей  стране  да и на значительной части  постсоветского  пространства покупка в  Сети  до сих пор остается своего рода событием. О том, почему  интернет-торговлю  давно пора поставить на поток, рассказывает Денис Степанцов .

Непосредственным поводом к  тому, чтобы написать эту статью,  стал разговор с приятелем. Он долго и заунывно рассказывал о  своих  мытарствах  в выходной,  когда  ему пришлось покупать  дочке  куртку  на весну, а жене новый телефон. Куда ни  приедешь,  то размера нужного нет, то модели неудачные, то цены такие, что просто  волосы дыбом встают. В  конце концов,  все  они  устали, переругались, дочка  простудилась,  бензина сожгли немало, а ничего  толкового так  и не  приобрели. 

На мой традиционный вопрос, почему  они  не  заказали  все  необходимое  в каком-нибудь зарубежном интернет-магазине, я услышал не менее стандартные ответы:  что ты, я и делать этого не умею, и как  искать,  не знаю, да и страшно — а вдруг  пришлют что-нибудь  не  то  или вообще  ничего  не  дойдет? 

А на  дворе  стоял  март 2012  г.… 

Разумеется, я бы нашел способ объяснить приятелю, насколько он неправ. Но вот  беда, друзей у меня  много, вопросов у них еще больше, а где найти время читать подробную лекцию каждому? Чтобы освоить процесс дистанционной покупки товаров за рубежом, прежде  всего,  надо  самим им  захотеть это осуществить. Парадоксально, но факт. Стоит  человеку  самому  сделать хотя бы один дистанционный заказ и  получить  его,  как  он  сразу  же понимает, что ничего  сложного  в этом  нет. А  есть, напротив, интерес, азарт, выгода, радость ожидания, и  тогда наш потребитель  начинает покупать, покупать  и покупать, просто без остановки. Значит, нашего  полку прибыло. И вот что  примечательно,  освоив зарубежный онлайн-шоппинг, никто почему-то не хочет обратно в  офлайн, где приходится  терять время, деньги, бензин и нервы.  Все  радуются экономии, ассортименту, простоте процесса.

Впрочем, если  мои  слова не убеждают,  обратитесь  к бездушной статистике. В 2011  г.  объем зарубежных онлайн-покупок составил 30 млрд. руб. (около  1 млрд. долл.),  продемонстрировав рост в 68%. В этом году прогнозируется объем в 50 млрд.  руб.,  и эта  цифра,  на мой  взгляд,  серьезно занижена.

Что побуждает приобретать за границей

Впрочем, пора перейти к делу. Чтобы заставить человека совершать какие-то непривычные  действия,  его необходимо мотивировать. Я буду делать это на основе личного опыта, поэтому, если вдруг моя мотивация покажется вам  недостаточной,  попробуйте  найти  свою. Итак, какие  же  причины побуждают меня регулярно делать онлайн-покупки за рубежом?

 1.  Экономия времени . Я вполне допускаю, что кому-то  нравится  проводить целые дни в торговых центрах, но мне  очень  жалко тратить на это  свое время.  Когнитивный диссонанс: я люблю хорошую и качественную одежду, но на процесс ее поиска в  офлайне  у меня жестокая идиосинкразия. И бог бы с ним, с поиском, проблема в том, что  к нам, увы,  не  слишком часто ввозят  товары, не  относящиеся к «массовому спросу». И  что  тогда  прикажете делать тем, кто не хочет сливаться в  экстазе с массами? Ну,  не ношу я «модные» джинсы с заниженной до неприличия талией, вот такой я  ретроград.  «Консерватор? Ну и сиди дома,  консервируйся»,  — отвечают мне  своими предпочтениями ритейлеры, занимающиеся продажей одежды. Вот я  и останусь дома, чтобы  в зарубежном онлайне  выбрать и купить устраивающую меня модель, потратив на это не более часа,  а  в свободное  время займусь  что-нибудь более  интеллектуальным,  нежели  посещение примерочных кабинок. 

Разумеется, если речь идет о конкретном  товаре  (а в сфере компьютерной техники и потребительской электроники выбор почти всегда  продуман),  столько времени  терять не приходится. Едешь  в знакомый  магазин  либо заказываешь  онлайн --  и  все,  дело сделано.  А теперь перейдем к другой причине. 

 2.  Экономия денег .  Причем  зачастую весьма существенная.  Кстати, уверяю вас,  что  я  не ставлю перед собой цель купить дешевле, чем где бы то ни было. И вовсе не утверждаю, что за рубежом все товары  стоят меньше,  чем в отечественной рознице. Но подавляющее большинство  из них, думаю,  да,  и  разница  в цене  может колебаться от  15–20  до 200–300%. Я намеренно не стану  приводить конкретные примеры. Вы можете  выбрать несколько категорий интересных  для себя  товаров и, вооружившись поиском, сравнить «забугорные» и  наши  цены.  Впрочем,  и для аудитории «Мира ПК» "плюшка" найдется. В  прошлом году,  когда  я  модернизировал свой системный блок, то  купил на японском аукционе Yahoo пару твердотельных дисков Crucial. Цену  их  точно не  помню,  но то, что в московской рознице они стоили  вдвое дороже, об этом я  не  забыл. Не говоря уже  о солидной кучке всяких гаджетов, наушников, различных фото- и компьютерных аксессуаров и даже расходников. Конечно, если у меня внезапно  сломается  мышь, я не стану заказывать ее  на  ebay, а  приобрету  в  близлежащем  магазине. Но все-таки большинство покупок мы планируем  заранее. И  если  гаджет,  бесплатно  доставленный мне  из  Китая, будет стоить  на  20 долл. меньше,  чем  продается здесь, то  почему  бы мне  не  сэкономить  деньги? К примеру, совсем недавно мне пришла в голову здравая  (надеюсь!)  мысль заменить в доме лампы накаливания на  экономичные светодиодные, расходующие  в час  7 Вт вместо 60 Вт. Их приобретение не было срочным делом, и потому  у меня  нашлось  время и местные прайс-листы в Интернете  пошерстить, и в магазинах электроники посмотреть.  Лампочек дешевле  500–600  руб.  за штуку я  нигде  не нашел, а  из Китая получил  по 280  руб.  и за доставку ничего не  взяли.  Ламп  прибыло  десять,  причем  все  были  в целости и  сохранности. Они и сейчас они  отлично  горят.  Правда, подождать посылку пришлось недели три. Ума не приложу, как  вытерпел! 

Думаете, за третьим «айпадом»  я  поеду в местный аналог Apple Store? Как бы не так!

3.  Широчайший ассортимент товаров .  И здесь  совсем  уж  некого винить — во всем мире товаров  неизмеримо больше, чем в одной стране.  И ничего удивительного в том, что львиная доля  импортной продукции  на  наш  рынок просто не попадает. Я даже не  беру в расчет всякую экзотику,  в которую местным ритейлерам невыгодно вкладывать  деньги,  —  она  либо будет долго лежать, либо вообще не  будет реализована.  А есть  еще много  всяких небольших компаний, фирм и просто частных производителей, бизнес которых по объективным причинам вообще не выходит за рамки их региона. К счастью, большинство из них не  чураются  отправлять свою продукцию любым желающим ее купить,  и потому  почти на каждом сайте есть форма онлайн-заказа. Что поделать, если «Молоток» по количеству предлагаемых товаров отличается от  eBay,  как cказка о Мальчише-Кибальчише от истории Гражданской войны? Ответ очевиден — покупать там, где выбор больше и где есть нужная вещь.

Что имеет смысл покупать за рубежом

Самый простой ответ на этот вопрос — все, что  можно  доставить и  что  не запрещено  пересылать. Кстати,  начинающим рекомендую ознакомиться с этим списком:   http://bit.ly/9eK73f . Перечень  товаров,  приобретаемых  чаще всего, весьма обширен: одежда и обувь, потребительская электроника (аудио, фото и видео), компьютерная техника, товары для хобби и предметы коллекционирования, подарки, запчасти и аксессуары для авто-, мото- и велотехники, различные  вещи  для дома, спортивные и детские товары, украшения, парфюмерия,  часы  и  пр.  Главное правило, которого следует придерживаться,  — не стоит  покупать все сразу  и не стоит начинать с дорогих  изделий,  дабы  ваши  ошибки не слишком сильно  ударили  по вашему кошельку.  Начните  с чего-нибудь недорогого и  тривиального, например выберите какие-нибудь предметы одежды,  дождитесь, когда  их  доставят, изучите полученное  и лишь  потом  приступайте к  следующим покупкам.  Накапливайте положительный опыт и советуйтесь с опытными «шопоголиками», благо в  Интернете  сейчас масса различных ресурсов, посвященных зарубежным  покупкам, в частности www.shophelp.ru и www.ebay-forum.ru . 

Как совершать покупки

Сейчас существуют  три  способа приобретения товаров в Интернете. 

1. Самостоятельно,  с прямой  доставкой.   Этот способ  наиболее  простой. Вы  покупаете товар на аукционе или в  интернет-магазине и оплачиваете  кредитной  картой  или  с помощью  иной платежной системы (например, PayPal  либо  Skrill),  а  продавец отправляет  его  в Россию обычной почтой или курьерской службой. Здесь  все легко:  сложили нужный товар в корзину, прошли так называемый «чекаут» — процедуру ввода платежного адреса, адреса доставки и данных кредитной карты, получили на электронную почту копию заказа — и ждете дальнейших  действий  продавца. Как правило, бывает  заранее  указано,  в течение какого времени заказ будет отправлен (в крупных магазинах это  делается за один-два  дня, в менее расторопных —  за три--пять и  в редких случаях задержка  длится неделю). Теперь вам нужно лишь  дождаться оповещения  о том, что товар вам отослали. Большинство магазинов хранят историю клиента  один-два года,  так что вы можете в любой момент посетить личный кабинет и освежить в памяти прошлые заказы.

 2.  Самостоятельная покупка с непрямой  доставкой.   Данный  процесс более сложный и несколько более  затратный, чем с прямой доставкой. Его  обычно  предпочитают потребители,  достаточно часто  заказывающих  из разных источников. Суть в том, что в мире  немало  магазинов, которые либо вообще не доставляют товары за пределы страны, либо Россия не входит в число  тех государств,  куда они готовы отправить заказ. Что уж говорить о частниках на  eBay,  им вообще нет особого смысла связываться с зарубежными покупателями. США — огромный рынок, желающие  что-либо приобрести  рано или поздно найдутся, местная доставка работает четко, покупатель получит  лот, за который заплачено,  вовремя, а если клиент чем-то не  удовлетворен, то  проблем с  возвратом не возникнет.  Продавцы на региональных отделениях  eВay  (ebay.de,  eBay.co.uk),  в  целом,  более лояльны к зарубежным покупателям, но и там хватает «вкусных» лотов,  которые нельзя приобрести  напрямую.

 3. Покупка через посредника.   В  такой  ситуации обычно пользуются услугами посредника.  Им бывает  либо частное лицо, либо  компания. Находящийся  на территории  той  страны, где  предлагается нужный вам  товар,  он  готов предоставить свои услуги по приему и пересылке груза (mail forwarding) за определенную комиссию. Поскольку рынок зарубежных покупок огромен, найти посредника не составляет труда (поиск по фразе «посредник в США» полностью удовлетворит ваш интерес), а «межвидовая» конкуренция не дает им завышать цены на услуги. Как я уже  заметил,  покупка через посредника более затратна, но все равно выгодна.

По большому  счету, все посредники действуют по  очень  похожей схеме. Вкратце я представлю этот  процесс на примере одного из крупных «мэйл форвардеров» США — компании Shipito (www.shipito.com). Чтобы начать работу, необходимо пройти регистрацию и выбрать  тот  тарифный план, который  вы будете  использовать.  Например, самый простой план — «индивидуальный» (individual packages): вы не платите  абонентной  платы и можете осуществлять только самую простую операцию — получить и переслать посылку. Стоимость отправки соответствует тарифам национальной почты США (USPS), а за саму операцию с вас возьмут  8,5 долл.  Узнать примерную стоимость доставки в Россию  поможет калькулятор  на сайте посредника.

Кстати, если посредник пишет, что отправляет в соответствии с тарифами почты США, не стоит обольщаться. Во-первых, нет никаких проблем «набросить» лишние  300--500 г  на  массу  посылки, чем многие успешно и занимаются. А ведь иногда лишние  0,5 кг переводят ее  в другую весовую категорию и заметно  удорожают транспортировку.  Согласитесь, далеко не всем придет в голову сравнить вес  отправления, указанного посредником, с тем, что имеет груз, полученный по  почте. А даже если  вы  сравнили  и увидели разницу, ведь не  будете  же  предъявлять  претензии.  Кому и за что именно, позвольте узнать?

Кроме того,  если сравнить стоимость отправки у посредника и у какого-нибудь магазина,  отсылающего  в Россию напрямую, есть шанс удивиться разнице в цене. Дело в том, что магазин отправляет много и часто,  вследствие чего  имеет на почте скидки. Посредник  делает то же самое  и наверняка также  имеет скидки, вот  только  делиться ими он не собирается — логичнее записать  сэкономленное  в собственную прибыль.

Как вы понимаете, индивидуальный план очень невыгоден для клиента (особенно если стоимость самой покупки невелика) и весьма выгоден для посредника.  Гораздо  логичнее купить план «виртуальный почтовый ящик» (virtual mailbox) —  за него  можно платить либо  10 долл. ежемесячно,  либо сразу  50 долл.  за год обслуживания. «Почтовый ящик»  обеспечивает  то главное, ради чего обычно и связываются с посредником — консолидацию купленных  товаров. (Консолидация  — это объединение нескольких посылок или мелких  пакетов.)  По понятным причинам  отправить одну большую посылку  всегда  дешевле, чем несколько маленьких, так что здесь  вы существенно  сэкономите. 

Все, что было  приведено  выше,  осуществляется лишь  в том случае, если  у вас есть возможность  купить и оплатить  выбранные предметы  самостоятельно.  Однако  очень  многие товары можно приобретать  только с помощью  такого  посредника,  который берет  на себя весь процесс. Наиболее распространен  подобный  бизнес в Японии и Китае, где процент товаров, отправляемых продавцами за пределы страны, ничтожно мал. Самостоятельно купить что-либо в этих странах практически  нереально, ведь для того,  чтобы  прочитать  описания  товара  и общаться с продавцами, необходимо знать  язык. Да  и  вообще,  о чем с ними говорить, если они  принципиально  не готовы выходить на внешний рынок. С оплатой  также  проблемы — карты иностранных банков они не  примут, да  и PayPal там не в ходу. А  в этих странах,  поверьте,  встречается немало интересных товаров. 

Из крупных посредников, работающих на рынке Японии, стоит упомянуть injapan.com, japex.ru, yaharu.ru, stavkin.ru  и  пр.  Основная деятельность этих компаний — трансляция аукционов Yahoo Japan (http://auctions.yahoo.co.jp) в режиме реального времени, с переводом на русский/английский язык. Клиенты  могут  самостоятельно делать ставки, посредник же оплачивает  купленые  лоты и отправляет их за пределы Японии. За  такие  услуги, разумеется, взимается  комиссия, обычно  в пределах  5–10%  от цены товара. Есть возможность заказывать  то, что представлено  на сайтах-агрегаторах типа  Yahoo!  Shopping или Rakuten, а также непосредственно  в  японских интернет-магазинов  Аналогично действуют  и посредники, работающие с крупнейшим китайским аукционом Taobao  ( www.taobao.com ), — rutaobao.com,  oktaobao.ru и им подобные. Общее  обязательное  условие у  всех посредников — для покупок необходимо заранее депонировать деньги на личном счете (предполагаемая стоимость товара  плюс  комиссия посредника).

В США  также  найдется немало продавцов, работающих исключительно на внутреннем рынке. Например, крупный магазин фототехники Cameta camera ( www.cameta.com )  традиционно  предлагает  цены  ниже, чем у  конкурентов, но  никогда  не  отправляет  товары за пределы США. Вариант с «форвардером» здесь  не пройдет:  у вас просто не примут оплату картой зарубежного  банка. Не  поможет и  PayPal,  ведь там российский  адрес, который никак нельзя изменить  на адрес склада  посредника. Локальные  магазины  Apple также  не  принимают  «чужие» карты и не  отправляют  заказы на адреса юридических лиц и большинство складов известных посредников.  Впрочем, есть  магазины, предлагающие  доставку, но  только курьерской службой  DHL, причем  за безумные деньги.  Однако имеются крупные посредники, решающие подобные проблемы, в частности eBayToday.ru. Помимо приобретения на eBay,  компания  за 10% комиссионных поможет  с покупками на Taobao,  в  Amazon и в большинстве крупных западных  интернет-магазинов.  Также они предлагают услуги по предоставлению американского адреса и склада для желающих только «форвардить» грузы,  приобретенные  самостоятельно.

Конечно, покупать  через посредника удобно, но есть  в этом  и определенные минусы. Большинство компаний не  станут  решать ваши проблемы, если вы  получили  не тот товар, который хотели. В случае проблем с пересылкой вы останетесь с почтой один на один, и даже  если  получите официальное уведомление о том, что  заказ потерян,  получать страховку и возвращать ее вам посредник будет очень и очень  долго, и не  факт, что вообще  вернет. Замечу,  я ничего не имею против  посредников,  и иногда  сам  пользуюсь их  услугами. Просто нужно  помнить, что посредник — не добрый ангел,  способный  одним мановением крыла  решить  все проблемы, а сервис, помогающий покупать и получающий за это деньги. Только бизнес, ничего личного.

Для тех, у кого покупательский зуд не трансформируется в конкретные желания, существуют сервисы, успешно использующие технологии  flash sales  (мгновенные распродажи) и shopping insight (буквально: «покупательское озарение»). Удачные  примеры  зарубежных сервисов такого рода — fab.com и thefancy.com.  "Фишка"  в том, что вместо набивших оскомину каталогов покупателю выдается специально отобранный контент  -- на ленте следуют друг за другом красивые картинки  с  товарами.  Эту ленту можно  просматривать  практически  бесконечно,  точнее до тех пор, пока клиент не увидит  именно тот, который  ему  сразу же  захочется  купить.  Разумеется, товарную выдачу можно настраивать под себя с помощью готовых  тегов  или интеллектуального поиска.  А если  «приправить» красивый контент возможностью составлять собственные коллекции понравившихся товаров и делиться ими с другими покупателями,  получится  идеальный инструмент для виртуальных «шопоголиков». Как правило, подобные сервисы тесно интегрированы с популярными социальными сетями — Facebook, Google Plus, Pinterest, etc.

Нечто подобное собирается предложить российским покупателям  и  компания LAETO (www.laeto.ru), дополнив опыт зарубежных сервисов «для ленивых» упрощенной логистикой «под  капотом». Она страхует  клиента от неприятных ощущений вроде возможной потери или кражи посылки с товарами. Девиз компании — You press the button, we do the rest  («Вы  нажимаете кнопку, мы делаем все остальное»)  символизирует, что клиент полностью избавляется  от любой «головной боли».

Обеспечивая  максимально  упрощенный процесс  поиска и оплаты  товара,  laeto.ru представляет собой «умный» сервис зарубежных покупок, подстраивающийся под нужды  потребителя.  Впрочем, пока можно только  размышлять,  удастся ли этой компании революционизировать отечественный онлайн-шоппинг и завоюет ли она доверие и любовь покупателей.

Я принял пакет — и скорей на коня

Еще один Франкенштейн, пугающий российских  покупателей,  — многострадальная «Почта России» (www.russianpost.ru). С этой организацией связано такое количество мифов, городских легенд, реальных историй и просто «страшилок», что  были  бы нужда и  желание,  легко  удалось бы  написать книгу под названием, скажем, «Почта России для чайников». Если провести соцопрос, я уверен, что отношение россиян к собственной почте будет колебаться от резко негативного до вполне положительного, правда, не берусь предсказать, в каком соотношении. Ибо каждое почтовое отделение представляет собой лотерею, в которой можно либо крупно выиграть, либо  сильно  проиграть. Большинство  же заказчиков предпочитают вообще  не  играть.

Давайте попробуем разобраться, что же мешает нашей почте стать такой, какой мы хотели бы ее  видеть. Почему  по-прежнему теряются и разворовываются посылки и нарушаются контрольные сроки, несмотря на громкие заявления о модернизациях, инновациях и прочих достижениях.

Как это  нередко  бывает,  "Почта России"  оказалась попросту не готова к взрывному росту зарубежных онлайн-покупок. Те, кто регулярно  покупают «там»,  отлично помнят предновогодний почтовый коллапс 2010  г.,  когда тысячи клиентов вынуждены были ждать свои отправления по два-три месяца. Посылки,  отосланные  в декабре, в большинстве  случаев  были получены в феврале-марте, а сколько с этим было связано скандалов, сколько посылок было  потеряно, об этом  лучше и не вспоминать. Понятно, что в период рождественских каникул и в преддверии нового года захлебывается даже почта США (о чем, кстати, большинство магазинов честно  предупреждают,  вывешивая объявления с просьбой позаботиться о покупке и отправке подарков заблаговременно), но российская почта новогодний поток отправлений  всегда  переваривала с огромным трудом.  Кстати,  негативный опыт не прошел даром — декабрь-январь 2011  г. прошли  вполне спокойно. Разумеется, задержки были, но с 2010  г.,  когда на почте и таможне скапливались тонны не доставленных отправлений, ситуация не шла ни в какое сравнение.

Чтобы был понятен масштаб проблемы, приведу несколько цифр. В декабре 2009  г.  объем международных отправлений  (посылок  и  мелких пакетов)  составлял примерно 300  тыс штук.  Всего через год  эта цифра резко возросла  — 300 000 посылок и около миллиона мелких пакетов. В декабре 2011  г.  поток международных отправлений превысил прогноз вдвое, а по сравнению с  2010 г. увеличился  в  3  раза. В абсолютном выражении это  составило  более 7 тыс. отправлений в  сутки  при среднегодовом показателе в 3,5 тыс. Не знаю, как вас, а меня такие  цифры  сильно впечатляют. И тот факт, что почта с ними худо-бедно справляется,  свидетельствует  только о том, что все далеко не так плохо, как  может  показаться. Думаю,  есть надежда,  что пройдет  еще два-три  года,и  наша «любимая» почта будет работать на должном уровне без особых «косяков».

Несколько слов о том,  в каком случае  какой вариант доставки  стоит  выбрать и чем они вообще  различаются.  Начнем с  США, ведь  из этой страны идет  сейчас  основной поток международных отправлений. Национальная почта США называется USPS (United States Postal Service, www.usps.com) — не путайте с курьерской службой UPS. Она предлагает три варианта международных отправлений.

 1.  First Class Mail  International -- наиболее  дешевый вариант   . При этом  посылке присваивается  трекинг-номер,  начинающийся с литеры L, но отследить  ее  прохождение в онлайне  невозможно.  Ждать придется около месяца,  а  в период повышенной нагрузки на почту  даже до двух.  Рекомендуется для отправки  таких  грузов, которые в случае  недоразумения будет  не особенно жалко потерять.

 2.  Priority Mail  International -- оптимальный вариант.   Отправление  едет  около  трех недель,  и если требуется, его несложно  застраховать. Трекинг начинается на литеру C, можно отслеживать  в онлайне  на сайте USPS и на сайте «Почты  России»,  после  того  как  оно пересекло  границу.

 3.  Express Mail  International -- ускоренная доставка.   Все  отправления по умолчанию страхуются на сумму  100 долл. (предлагается  дополнительно застраховать на большую сумму),  причем  страховка включена в стоимость. Трекинг начинается на литеру E, посылку можно отслеживать на сайте USPS,  "Почты России"  и EMS (www.emspost.ru).  Курьер доставляет ее  до  двери.  К сожалению, вынужден констатировать, что, несмотря на «ускоренность»,  экспресс-посылки  из  США  транспортируются  ничуть не  быстрее, чем оптимальным вариантом,  так что переплачивать за  обещание «скорости»  не  стоит.  Разве что вам принципиально важно, чтобы посылку принесли на дом или доставили в офис.  Ускоренной доставкой  имеет смысл пересылать  из Японии и Китая — поток международных отправлений из этих стран заметно  меньше,  чем из США,  и потому  груз доедет быстрее, обычно  примерно  за  две недели. 

Королевская почта Великобритании (Royal Mail,   www.royalmail.com ) предлагает похожие варианты доставки:  Airmail (Royal Mail Small Packet) — дешевая международная авиапочта без  трекинга;  Airmail International — заказная авиапочта с трекингом (аналог  Priority);  Global Priority Parcel force — ускоренная доставка, партнер EMS. Почта из Великобритании едет заметно шустрее, чем из США, даже обычные мелкие пакеты без трекинга в среднем доставляются  в почтовое отделение  за три недели.

 Альтернатива 

Наряду с  государственной  почтой  существуют  и  так называемые курьерские службы.  И хотя их  доля на рынке невелика,  они  все же  играют свою роль. Кроме  того, зарубежные магазины достаточно часто пользуются услугами  таких служб  при доставке за пределы страны. Проще говоря, если некий интернет-магазин декларирует, что в Россию доставка возможна только службой UPS или, скажем,  DHL, то  ничего не поделаешь, придется приспосабливаться (или же покупать в другом  месте). Вот основные курьерские службы:  DHL, UPS, TNT, FedEx, DPD. Первое  их  отличие от  "Почты России"  и EMS  заключается в том, что  они  привозят  быстро, реальные сроки  доставки  варьируются в пределах  трех--пяти дней, дольше бывает очень редко.  Согласитесь, приятно  меньше чем через неделю  получить товар, купленный где-нибудь за  океаном.  Второе (и главное) отличие  курьерских служб в том, что они  не являются членами  Международной Почтовой Конвенции, из-за  чего таможенное оформление у них проходит с определенными нюансами. В  принципе,  ничего сложного здесь нет, просто эти нюансы следует учитывать, дабы избежать неприятностей и потери времени. Я приведу примеры для  компаний  DHL, UPS и FedEx.

DHL

Во-первых, эта компания практически не работает с частными лицами, если речь идет не о документах, а о грузах. Доставка грузов  для  частных лиц из-за рубежа запрещена, и лишь весьма ограниченное число магазинов  являются  исключением. Если магазин не входит в заветный список, то посылка либо вообще не будет принята, либо ее  остановят  на границе и вернут отправителю. Можно попробовать отправить на адрес юридического лица, но такой способ  также  не гарантирует, что  она будет доставлена.  Посему лучше позвонить в DHL (www.dhl.ru) и проконсультироваться заранее, возможна ли доставка физическому лицу из конкретного магазина.

Кроме того, следует помнить, что, несмотря на таможенный лимит в 1000 евро на  человека в месяц,  вам все равно придется проходить процедуру таможенного оформления, если инвойсовая стоимость вашей посылки превышает 200 евро (доставка в эту сумму, к счастью, не входит). Нет, вас не заставят платить пошлину, вам просто необходимо будет предоставить пакет документов для таможни. В этот пакет  входят  копия паспорта (страницы с фотографией и пропиской), заявление для таможни (его вам вышлют по электронной почте), инвойс от магазина, распечатка скриншотов с купленными товарами, выписка из банка (оплата вашего заказа).

Дальше  можно  пойти двумя путями:  либо  воспользоваться услугами местного таможенного  брокера, разумеется платными,  либо  пройти  процедуру таможенного оформления самостоятельно. В первом случае вам  нужно  будет отправить пакет документов по электронной почте и подождать пару дней, пока посылку доставят. Во втором  вам придется  бесплатно  поехать  на таможню и  подать  пакет документов лично. Что вам дороже, время или деньги — выбирайте сами. Да, и не забывайте, что документы  следует  предоставить в течение трех дней,  поскольку  по их истечении с вас будут брать «мзду» за хранение груза на складе компании. Через 11 дней груз отправляется обратно.

Иногда  у  вас могут попросить пакет документов, даже если стоимость груза не превышает 200 евро. Правда, в этом случае работа брокера будет бесплатной.

UPS

Точно так же, как и в DHL,  здесь  вам придется заниматься таможенным оформлением для грузов стоимостью выше 200 евро. Услуги брокера в UPS недороги  (около  350  руб.),  пакет необходимых документов вам вышлют по электронной почте.

Договор с брокером, заявление для таможни и гарантийное письмо необходимо будет распечатать, заполнить от руки, затем отсканировать, дополнить сканом паспорта, выпиской из банка и скриншотами с сайта магазина,  а затем  отправить все это обратно брокеру на e-mail. Если нет сканера, можно воспользоваться фотокамерой. По любым неясным вопросам  стоит позвонить  в службу поддержки UPS и  проконсультироваться. 

FedEx

С  данным сервисом  все просто, как в первом классе.  Он  вообще не  доставляет  в Россию грузы стоимостью выше 200 евро.  Но  даже если вы уложились в эту сумму, стоит зайти на сайт компании и уточнить список предметов, запрещенных к  пересылке,  — очень занимательное чтиво (http://at.fedex.com/JzMaiz).

Как вы уже, наверное, догадались, для прочих курьерских служб процедура будет примерно идентичной — везде придется заниматься таможенным оформлением грузов дороже 200 евро. В первый раз  данная  процедура может показаться утомительной,  но после того как вы пройдете  этот квест один раз,  потом  будет  гораздо  проще. В обмен на дополнительные телодвижения вы получаете очень шуструю доставку, более аккуратное обращение с грузом и некоторую приятность общения с персоналом этих компаний. Иногда курьерская доставка может сильно  выручить. Например,  вы собрались в  отпуск  и  неожиданно обнаруживаете,  что вам позарез не хватает какого-нибудь снаряжения, гаджета или расходных материалов. До начала отпуска недели полторы, на работе запарка, искать в  офлайне  нет ни желания, ни времени, да и цены кусаются… В такой ситуации курьерская доставка может очень сильно  помочь. 

Основные риски

О неприятных вещах писать не хочется,  однако следует вас предупредить.  К сожалению, покупки за рубежом, в отличие от  приобретения  хлеба насущного, сопряжены с некоторыми рисками.

Прежде всего, существует вероятность того,  что посылку могут потерять, а ее содержимое попросту украсть. Понятно, что делает это не случайный прохожий, а «паршивая овца» на почте, но доказать что-либо в  таком  случае будет очень трудно. Собственно,  утрата  отправления в 9 случаях из 10 есть косвенный  признак того,  что кому-то очень понравилось  его содержимое.  Бывает и подлог, когда из посылки изымают что-то ценное, а взамен кладут подходящий по весу «наполнитель». Никто не будет красть из вашей посылки джинсы, кроссовки или винтажные побрякушки — воруют в основном то, что знакомо и  что легко  быстро реализовать: айфоны/айпады, ноутбуки, дорогую фото- и видеотехнику. Я позволю себе несколько советов, которые помогут  свести риски к минимуму.

 -  Отправляйте ценные вещи только посылкой с трекинг-номером.  Если нельзя  отследить прохождение  посылки,  будет практически  нереально что-либо найти и вернуть. 

 -  Если  можно  отправить курьерской  службой, воспользуйтесь ею.  Лучше потратить полдня на оформление таможенных документов, чем пару недель на беготню по инстанциям.

  - Отправляйте  ценный груз обычной почтой с трекингом (в США  --  это Priority  Mail), а не службой EMS. По статистике, из  обычных почтовых отправлений крадут реже.

 -  Не занижайте стоимость в таможенных документах. Если вы купили новый ноутбук за  1000 долл.  и задекларировали его как подержанный стоимостью  400 долл., то  будете иметь право на возмещение  лишь  той суммы, которая  указана  в инвойсе.

  - Не обязательно  указывать  модель  с точностью до  буквы, в отличие от стоимости.  Вместо  Panasonic GX-1  достаточно написать  Digital  compact  camera.  И суть вещей не исказите и преступника лишний раз не спровоцируете.

 -  И  под конец  еще один совет: если  вам  необходимо купить за рубежом что-то действительно дорогое,  сначала  попробуйте найти знакомого, который летит за границу, и  попросите  его привезти для  вас эту вещь.  В ситуации, когда такого знакомого найти нереально,  имеет смысл  воспользоваться услугами сервиса Deliveride (www.deliveride.com).  На этом сайте  люди, желающие купить что-либо  в другом городе  или  другой стране,  могут найти тех, кто собирается в поездку и готов доставить товар под заказ. Пройдя регистрацию, вы оставляете заявку с описанием того, где и что вы хотите приобрести,  и ждете, когда найдется человек, желающий вам помочь (разумеется, за вознаграждение). А можете сразу посмотреть, кто, куда и когда летит, и предложить им ваши условия.

Кроме того, важно  свести к минимуму риски кражи денег с карты. Обязательно заведите себе отдельную карту для расчетов в  Интернете  и не держите на ней  крупные суммы.  В  идеале,  лучше вообще переводить на нее деньги  лишь  перед тем, как  будете оплачивать  очередной заказ. В остальное время на карте должно быть  пусто, и тогда  даже  если  нехороший человек каким-либо образом узнает  ее данные,  снять  деньги все равно  не сможет.

В наши дни почти  все банки предлагают услугу  SMS-оповещения  по операциям с  картой. Ею  стоит воспользоваться, чтобы оперативно следить за изменениями на счете. Если возникло подозрение, что проводится некая операция, к которой вы не имеете  отношения,  сразу  позвоните  в банк и попросите заблокировать карту. Обычно мошеннические транзакции по свежим следам  удается  опротестовать и отменить

Очень  удачный финал!

Чтобы не заканчивать  статью  на минорной ноте, еще раз обращусь к собственному опыту. В совокупности мой стаж зарубежных дистанционных покупок около пяти лет. За это время я  приобретал для себя  и помогал покупать знакомым очень много различных  товаров,  от  обычных  футболок до фототехники и ноутбуков. Не стану утверждать, что все  проходило  гладко и приятно,  но  тем не  менее  за  это время  я не сталкивался со случаями кражи или потери посылок, а тем паче  с проблемами  с кредитной картой. Да, иногда  отправления  шли  долго  и почта заставляла нервничать.  Порой и  я сам допускал ошибки, купив не вполне подходящий мне товар. Но все эти мелкие  неприятности,  по большому  счету,  ерунда по сравнению с радостью от приобретения красивых, качественных вещей и сэкономленных денег. И потому я обязательно «дожму» своего  приятеля,  ведь искреннее «спасибо» от хорошего человека дорогого стоит.