Наверное, нечасто можно встретить человека, особенно хорошо знакомого с Интернетом, ничего не слышавшего про интернет-аукцион eBay. Это крупнейшая торговая площадка появилась сначала в США, а со временем обзавелась представительствами во многих странах. Следует отметить, что eBay -- не интернет-магазин, а своего рода электронная "барахолка", где любой желающий предлагает покупателям свой товар. От обычных досок с объявлениями eBay отличается тем, что на нем непосредственно происходят продажи. Можно выиграть лот в ходе аукциона или купить сразу, если такая возможность предоставляется, и тут же оплатить. Затем продавец отправит приобретенный товар по почте.

Реальная экономия

Полноценной российской версии eBay не существует, хотя и имеется некая “заплатка”, именуемая “Международный торговый центр eBay”. На eBay.ru представлены лоты из ограниченного числа стран, возможности поиска крайне скудные, а кроме того, нельзя участвовать в аукционах. Так что русскую версию мы даже рассматривать не будем. Самый широкий ассортимент товаров предлагается на eBay.com. Но главное там даже не это, а цены!

Как известно, в подавляющем большинстве случаев товары за рубежом стоят дешевле, чем у нас, причем любые, особенно техника (мобильные телефоны, ноутбуки, жесткие диски, фотоаппараты, разного рода аксессуары и запчасти, и т.п.) и одежда. Порой разница в стоимости достигает 3--5 раз. А поскольку на eBay торгуют, как правило, рядовые люди (хотя, конечно, есть и торговые сети со своими веб-витринами), там немало б/у лотов, на чем можно еще больше сэкономить.

 

К примеру, оригинальные беговые кроссовки Nike стоят в наших магазинах 6--7 тыс. руб., а на eBay они же предлагаются за 2--3 тыс. руб.
Официальный iPhone 4 в России стоит от 34 тысяч руб., привезенный из Европы обойдется в 29 тыс. руб. На eBay полностью разблокированный "айфон" последнего поколения можно будет приобрести за 21--22 тыс. руб., включая доставку, а "разлоченный” американский реализуется там на 4--5 тыс. руб. дешевле. Китайский планшет на базе Android на eBay стоит от 100 долл. (примерно 3000 руб.) , а у наших перекупщиков -- от 6--8 тыс. руб.
Фотокамера Samsung PL100 у нас стоит 4 тыс. руб., на eBay приблизительно 80 долл (около 2500 руб.).
Электронный ридер Kindle 3 у нас реализуется за 6--7 тыс. руб., на eBay -- за 3--4 тыс. руб.
А уж за аксессуары -- всякие чехольчики и защитные пленки к телефонам --  у нас просят по 500--800 руб., на eBay они стоят не дороже 10 долл. (300 руб.).  А некоторых вещей в продаже в России просто не найти, и тогда eBay становится палочкой-выручалочкой.

В общем, выгода покупок на такой "барахолке" настолько очевидна, что перекрывает собой необходимость ожидания доставки вещи. Давайте же разберемся, как там приобретать товары.

1. Зарегистрируйтесь на eBay.com

Регистрация бесплатная и несложная. Чтобы ориентироваться на аукционе, достаточно минимального знания английского.

 

В случае чего поможет онлайн-переводчик, например translate.google.com. При регистрации нужно ввести свой почтовый адрес в латинской транскрипции. Переводить слова "улица" в street и "дом" в house не требуется -- адрес пишется для отечественных почтальонов. А они быстрее найдут, если будет указано что-то вроде “Russia, St-Petersburg, ul. Pushkina, dom 6, kv. 40”.

2. Зарегистрируйтесь на PayPal.com

Именно PayPal является основой для расчетов на eBay. Этой крупнейшей платежной системе доверяют миллионы людей -- можно не бояться сообщать данные своей карты.

Для регистрации в PayPal требуется банковская карта системы Visa или Mastercard. А вот распространенные в нашей стране карты Visa Electron и Mastercard Maestro не поддерживаются, поскольку не предназначены для расчетов в Сети. Подойдет классическая карта, например Visa Classic, причем неважно, дебетовая или кредитная, валютная или рублевая. Причем карты не всех банков работают с PayPal. В частности, с ВТБ24 порой возникают проблемы. А вот карты Сбербанка и Ситибанка отлично работают с PayPal .

Если же кто-то не желает получать реальный “пластик”, то всегда может обзавестись виртуальной картой, к примеру, от системы QIWI или "Яндекс. Деньги". Она будет оплачиваться через терминалы или Интернет и отлично работать с PayPal. Единственный минус -- могут взиматься существенные комиссии при оплате.

Сам PayPal никаких комиссий с покупателя не берет, да и банки обычно также (разве что при конвертации валют -- посмотрите тариф).

При добавлении карты в PayPal на ней блокируется сумма в 1 долл. Ее возвращают через несколько дней или недель (зависит от вашего банка). Затем карту необходимо верифицировать, чтобы снять ограничение на сумму покупок. Для этого на карте блокируется примерно 2,5 долл. и высылается специальный код транзакции. Узнать его можно из SMS-уведомления, в интернет-банке или позвонив в службу поддержки своего банка. После ввода этого кода все лимиты с карты снимаются.

Обратите внимание, что у русскоязычных пользователей баланс в PayPal всегда нулевой, а все списания и зачисления производятся напрямую с банковской карты. Кроме того, россиянам доступна лишь урезанная версия платежной системы -- они не могут получать переводы. Но если по какой-то причине нужно будет вернуть деньги за покупку (так называемый refund), то их легко получить.

 

И еще одно важное уточнение--- хотя PayPal и русифицирован, имя при регистрации следует вводить на латинице, как и адрес.

3. Найдите подходящий лот

На eBay.com очень качественный поиск. Можно ввести в адресную строку название вещи и какие-то ее характеристики (например, “Apple iPad 2” или “phone, Android, GPS”), и в ответ будут выдаваться похожие запросы. Кроме того, допустимо начать поиски с каталога товаров, он просто громаден.

Если пользователь точно не знает, что хочет приобрести, то eBay всячески поможет вам сузить поиск. К примеру, напишите в поисковой строке phone или dress (или найдите нужные категории через каталог). Слева появится очень длинный столбец, где предлагается уточнить запрос. В частности,выбрать -- вещь должна быть новая или б/у, а также указать производителя, модель, цвет, размер, ценовой диапазон, особенности продавца и т. д. Причем параметры для каждого типа лота свои.

Стоит отметить, что хотя eBay и крупнейшая аукционная площадка, не все лоты на ней являются аукционами. Нередко попадаются товары по фиксированной цене (buy it now). Кроме того, есть аукционы, где предлагают купить лот сразу же, не дожидаясь окончания торгов.

Интерфейс eBay позволяет показывать только аукционы или только лоты buy it now. Кроме того, результаты поиска можно отсортировать по времени (заканчивающиеся аукционы, только что добавленные лоты), совокупной стоимости цены и доставки (самые дорогие, самые дешевые), только по цене (начиная с самых дорогих лотов), по удаленности продавца от покупателя и Best match -- лучшие предложения (от наиболее успешных продавцов).

Рекомендую сортировать лоты по общей стоимости цены с доставкой (price + shipping: lowest first), потому что в этом случае первыми идут лоты с доставкой в Россию. В других случаях возможность доставки в страну нужно включать через опции.

 

Высылать лоты в нашу страну согласны не все продавцы. Чаще всего доставка к нам осуществляется тогда, когда указано, что лот отправляется Worldwide или в Europe. Но даже при доставке Worldwide иногда в список исключений входит РФ. В случае, если нужная вещь не имеет доставки в Россию, а получить ее очень хочется, можно связаться с продавцом и попросить его выслать. Если это не удастся, стоит прибегнуть к услугам одной из многочисленных фирм-посредников.
Стоимость доставки, как правило, указана в описании лота, но если ее нет, свяжитесь с продавцом. Кстати, нередко на eBay встречается и бесплатная доставка, особенно у азиатских продавцов.
Видов доставки немало, в каждой стране они называются по-разному. Но надо понимать, что есть обычная доставка (через государственную почту, медленная, дешевая, не имеющая номера для отслеживания), экспресс-доставка (в России осуществляется службой EMS Почта России, есть номер отслеживания, страховка, быстрая), курьерская доставка (службами DHL, FedEX и т.п. -- очень быстрая, но очень дорогая).

 

4. Выберите хорошего продавца

Допустим, найден необходимый лот, а то и несколько. Для успешной покупки важно выбрать надежного продавца. Самые-самые проверенные на eBay так и называются: Top Rated Seller. Это звание получают те, кто отправляют лоты максимально быстро и кому приходит много положительных отзывов от покупателей.

Если продавец не является “топом”, не стоит ставить на нем крест. Обратите внимание на количество полученных им отзывов. Лучше, чтобы их было больше 100, а в идеале -- несколько тысяч. Но важно не столько само количество отзывов, сколько процент положительных среди них. Как правило, у продавцов на eBay рейтинг достигает 97--98%. Если он ниже, имеет смысл  поискать другого продавца, поскольку большинство из них стремятся к почти 100%-ному рейтингу. Кстати, будет не лишним почитать  отзывы. 

Необходимо обратить внимание на подробное описание лота и его фотографии. Если возникнут какие-то вопросы, не нужно стесняться задавать их. Продавец должен сделать (и сделает) все, чтобы покупатель остался доволен приобретением. Ведь от этого напрямую зависит его рейтинг. А если рейтинг снизится из-за негативных отзывов, то пользователи начнут игнорировать предложения продавца, ведь полно других вариантов.

Посмотрите и на географическое расположение продавца. На eBay.com больше всего продавцов из Америки, немало из Азии (в частности, Китая), хотя встречаются почти все страны мира. По моему опыту, из Америки посылки доходят быстрее, но у китайцев обычно ниже цены и дешевле доставка. При поиске eBay.com показывает также лоты с международных версий аукциона (в самом конце списка). Здесь могут быть и Англия, и Канада, и Австралия. Если нужен лот непосредственно из Англии, лучше поискать на самом eBay.co.uk. У всех региональных версий eBay общий личный кабинет, одни и те же “явки-пароли” для входа.

5. Сделайте ставку на лот / купите лот

Если вещь продается buy it now, достаточно нажать на кнопке "Купить, чтобы ее приобрести". А если она реализуется в ходе аукциона, следует сообщить на него максимальную сумму, которую решено израсходовать. Эту цифру не будет знать никто, даже продавец, чтобы не было намеренных “накруток”. Затем система начнет автоматические торги.

Первой ставкой будет не максимальная, а текущая цена лота + аукционный шаг, зависящий от стоимости лота. К примеру, если товар стоит от 25 до 99 долл., то аукционный шаг равен 1 долл. Каждый раз, когда другие пользователи будут делать свои ставки, ваша будет автоматически повышаться (до их ставки + аукционный шаг). Если кто-то перебьет вашу максимальную ставку, вы получите письмо с уведомлением и, если захотите, сможете поставить больше. Если же в ходе торгов ваша максимальная ставка не будет достигнута, то по окончании аукциона вы купите лот за текущую цену, т.е. дешевле, чем планировали. Все это, возможно, кажется слишком сложным, но на деле нет ничего заумного. Попробуйте разок поучаствовать в торгах самостоятельно, и вы во всем разберетесь.

 

Одно важное уточнение: если вы нажмете buy it now или сделаете максимальную ставку, то это означает, что вы обязуетесь купить лот. eBay -- это не интернет-магазин, здесь нельзя выиграть несколько лотов, а потом оплатить только понравившийся. Так что делайте ставки обдуманно! После выигрыша лота вы будете обязаны его оплатить или получите штрафные санкции. Сделанную ставку нельзя отменить за 12 ч до окончания аукциона.

 

6. Оплатите лот

Итак, вы выиграли или купили "прямо сейчас" нужную вещь. Как правило, продавцы просят сразу же оплачивать приобретенные лоты или предоставляют один--три дня для оплаты. Если же возникли трудности и не удается быстро сделать перевод, нужно сразу же написать продавцу, извиниться и сообщить, когда будет совершена оплата.

Оплата производится из личного кабинета на eBay, откуда происходит переадресация на сайт PayPal. После оплаты придет “чек” по e-mail.

Если имеются какие-то требования по доставке (допустим, желательно застраховать лот), следует написать об этом продавцу перед оплатой, так как могут возникнуть дополнительные расходы. Рекомендуется страховать дорогие лоты.

7. Ждите посылку

В течение нескольких дней (чаще на следующий рабочий день после оплаты) продавец должен выслать приобретенный лот. Многие из них после его отправки посылают email-уведомление, а также отмечают “коробочку” -- индикатор отправки -- в личном кабинете покупателя в разделе Won (выигранные лоты). Однако это делают далеко не все продавцы, да они, впрочем, и не обязаны так поступать. Если после оплаты лота в течение двух-трех дней от продавца не поступило никакой информации, следует написать ему, чтобы выяснить, отправлена ли посылка. Скорее всего, ответ будет положительным.

Посылки идут в Россию среднем от двух до четырех недель в зависимости от вида доставки. После получения вещи  необходимо оставить отзыв продавцу. Если что-то вызвало недовольство, то, прежде чем оставлять отзыв, стоит связаться с ним, и он, скорее всего, разрешит проблему. Если же нет, отзыв станет предостережением для других покупателей. В моей практике был случай, когда после негативного отклика продавец сам вышел на связь, урегулировал разногласия и попросил исправить отзыв.

 

Все международные посылки, поступающие на территорию России, проходят таможенный досмотр. Если покупка стоит дороже 1000 евро, она облагается налогом в размере 30% от суммы, превышающей 1000 евро.
Стоимость товара берется из описания содержимого посылки. Бывает, отдельные покупатели просят продавцов занизить цену вещи, чтобы она без проблем прошла таможню. И порой это срабатывает. Но велик шанс того, что посылку вскроют и оценят по российским меркам. И тогда заказчик “попадет на деньги”.
Кроме того, нужно помнить, что лимит в 1000 евро действует не только на одну посылку, а на все, полученные в течение одного календарного месяца.
А также не стоит заказывать много одинаковых вещей -- таможенный инспектор может принять их за товарную партию, и тогда придется заплатить больше, чем планировалось.Если на таможне к посылке не возникнет претензий, она поступит в почтовое отделение заказчика, откуда будет выслано на дом извещение. Можно будет прийти с паспортом и забрать ее. В случае отправки через EMS или курьерскую службу посылку принесут домой. И не надо будет ничего доплачивать: и стоимость вещи, и стоимость ее пересылки уже оплачены через PayPal после выигрыша лота.

8. Если возникли проблемы...

Большой плюс аукциона eBay -- на нем покупатель всегда прав. Ради рейтинга и положительного отзыва продавцы сделают для него все.

Не стоит опасаться делать заказы -- все покупки застрахованы! Причем, как  у eBay, так и у PayPal. В случае каких-то проблем (вещь не получена, продавец пропал, товар поврежден и т.п.) есть 45 дней с момента оплаты для открытия диспута (claim). Рекомендую открывать спор в PayPal, так как у них дела рассматриваются быстрее, а деньги возвращаются прямо на карту (у eBay -- в виде купона для покупок на аукционе).

В большинстве спорных случаев деньги возвращаются покупателю. Конечно, все зависит от обстоятельств. Не следует думать, что можно купить телефон за 1000 долл., а потом открыть диспут на тему “посылка не получена”. В случае дорогих покупок все будут внимательно проверять и обязательно выявят попытку мошенничества.

Почта России работает не всегда идеально, порой посылки могут идти больше месяца. Если прошло около 40 дней после покупки, а посылка так и не пришла, свяжитесь с продавцом. Вероятно, он либо вернет вам деньги, либо вышлет еще один лот. А если вдруг откажется, не пропустите 45 дней, в течение которых разрешается открыть диспут. И, пожалуйста, будьте честными! Если после возврата денег почта “очнется” и принесет посылку, заплатите за нее продавцу еще раз либо отправьте обратно.

Резюме

Я покупаю на eBay уже более трех лет. И что только не приобрела за это время! Дорогое и дешевое, телефоны, одежду, компьютеры, украшения, запчасти и т.п., для себя и для друзей, из Америки и из Азии... На почте меня уже знают и встречают с улыбками. Я даже нашего почтальона научила делать заказы с eBay, теперь и она экономит большие суммы, делая покупки за рубежом.

Конечно, не все идеально -- проблемы бывали. Несколько посылок потерялись, пару раз попадались недобросовестные продавцы. Но все это не страшно, так как защита покупателя на моей стороне, а система отзывов позволяет фильтровать нерадивых продавцов. Как бы это рекламно ни звучало, отройте для себя eBay. Не пожалеете!