Вам не надоело страдать, часами препираясь с тех-поддержкой и выбрасывая деньги на ремонт, в то время как проблему вполне можно решить и своими силами? Итак, ваш компьютер не загружается, зависает при работе, заражен «нехорошими» программами, не может подключиться к сети... Ваши любимые гаджеты находятся при смерти... Посмотрим, что можно сделать в этом случае.

Плохие вещи случаются даже с самыми хорошими компьютерами. Системные платы горят, жесткие диски сбоят, а всякие вирусы и шпионские программы так и норовят осквернить девственную чистоту и непорочность Windows. В этом случае вы звоните в техподдержку в надежде, что вам немедленно помогут. Увы! В большинстве случаев все, что может человек из техподдержки, — это ознакомиться с отчетом той или иной диагностической программы. Вы не уверены, что могли бы сами разобраться в возникшей проблеме? А зря. Чтобы помочь вам в этом, мы составили небольшое руководство по устранению наиболее типичных компьютерных проблем. И даже если ваши усилия не увенчаются успехом, будет выброшен белый флаг и, сдавшись, вы пойдете на поклон к техподдержке, проделанная вами работа поспособствует быстрейшему и более точному устранению проблемы с помощью специалиста.

Компьютер не хочет загружаться

Совет на первый взгляд кажется наивным, и тем не менее проверьте, подключено ли питание к системному блоку и монитору! Да, кабель и разъем питания сделаны так, что самопроизвольное рассоединение вроде бы исключено. Однако бывает всякое, и, прежде чем бить во все колокола, не мешает это проверить, может быть, все действительно очень просто.

Итак, компьютер включается, но загрузки не происходит, а из системного блока доносятся странные звуки. Проблема уже серьезнее — нехарактерные звуки при работе компьютера обычно свидетельствуют о нешуточных неполадках. Для начала следует установить источник звука.

Если это жесткий диск (который, возможно, давно дышит на ладан), то первое, что нужно сделать, — выключить компьютер и отсоединить от диска кабель питания. Если после включения компьютера странных звуков больше не слышится, то их источник определен. Данная неисправность, пожалуй, самая неприятная. В этом случае остается только надеяться, что вы регулярно производили резервное копирование информации. Дальнейшие действия — замена жесткого диска и извлечение необходимой информации. Тут смогут помочь только компании, специализирующиеся на восстановлении данных. Самостоятельные эксперименты в данном направлении и даже простой запуск диска могут привести к его окончательному выходу из строя и безвозвратной потере всей информации.

Если после отключения питания от жесткого диска шум не исчезает, значит, нам повезло и диск скорее всего в порядке. Чтобы точно установить, что именно мешает работе, прибегнем к «малой механизации». Свернем из бумаги трубочку, приставим ее к уху и с помощью такого импровизированного стетоскопа установим источник звука. В компьютере не так много компонентов, которые способны «звучать». Кроме жесткого диска это вентиляторы, которые со времен 486-х процессоров прочно обжили пространство внутри ПК. Замедление вращения вентилятора или даже полная его остановка могут привести к тому, что компоненты компьютера перестанут охлаждаться должным образом. А новый вентилятор обойдется куда дешевле, чем новая видеокарта или процессор.

Компьютер шумит нормально, но не загружается и издает один или серию гудков. В этом случае система на своем языке пытается сообщить о «плохом самочувствии». Если все нормально, то при загрузке слышен только один короткий писк, говорящий о том, что процедура начальной проверки (POST) пройдена успешно. Если сообщение о том, что все хорошо, одинаково для всех разработчиков BIOS, то сообщения о неполадках не стандартизированы и могут различаться в деталях для одного производителя. Так, например, комбинация «один гудок, пауза, два гудка» для компьютеров Dell серии Dimension XPS Dxxx означает, что неисправна графическая плата (возможно, она просто плохо вставлена в разъем).

Перевод с языка BIOS на человеческий обычно имеется в руководстве к системной плате. Также расшифровку сигналов можно найти на странице http://www.bioscentral.com.

Кроме этого некоторые производители предоставляют дополнительные возможности по диагностике неисправностей, добавляя специальные индикаторы (например, тот же Dell) или даже используя речевые сообщения об ошибках. Информацию об этом можно найти в руководстве к компьютеру (системной плате) или на сайте производителя.

Зачастую бывает так, что компьютер перестает загружаться после того, как в него были добавлены новые «железки». В этом случае прежде всего необходимо убедиться, что вновь установленные платы расширения плотно сидят в разъемах, а платы памяти зафиксированы соответствующими защелками. Кроме этого следует помнить, что, вставляя дополнительные платы, можно случайно отсоединить кабели от уже установленных в систему устройств. Убедитесь, что все разъемы плотно входят в соответствующие гнезда. Если все вставлено правильно, есть вероятность того, что неисправна оперативная память. Для диагностики ОЗУ подойдет утилита Мemtest86 (http://www.memtest86.com). Она стартует с загрузочного диска и производит тщательную диагностику «оперативки», помогая обнаружить ошибки, которые пропускает стандартная процедура проверки BIOS.

В редких случаях новое оборудование оказывается нерабочим или просто-напросто несовместимым с уже имеющимся. Наиболее часто это происходит со старыми компьютерами, когда в них вставляются новые комплектующие. Попробуйте запустить ПК со старыми компонентами. Если загрузка будет успешной — источник проблем найден. В этом случае свяжитесь с продавцом, у которого приобретались комплектующие.

Иногда бывает так, что компьютер мигает индикатором жесткого диска, из динамиков доносится звук стартующей Windows, но дисплей остается темным. Это может быть из-за неисправности видеокарты или монитора. Убедитесь, что видеокабель плотно подсоединен к видеоплате и монитору. Если перед этим он вынимался, то отсоедините его и убедитесь, что в разъеме нет сломанных или замятых штырьков. Попробуйте подсоединить монитор к другому компьютеру. Если он работает нормально, то откройте корпус ПК и убедитесь, что карта плотно вставлена в разъем расширения. После этого подсоедините монитор к компьютеру и снова запустите его. По-прежнему не работает? Неисправна видеокарта. Выход один: замена на более новую. Если видео интегрировано в системную плату, то в таком случае может потребоваться замена всей «материнки».

Когда вы видите сообщения BIOS и начальную картинку загрузки Windows, но после этого картинка пропадает или становится нечитаемой (рябь и полосы на экране), это скорее всего свидетельствует о том, что был включен режим отображения, который не поддерживается вашим монитором. Попробуйте загрузиться в безопасном режиме и сделать откат системы на предыдущую точку восстановления.

На экране появляется текст, компьютер виснет

Если это сообщение BIOS, свидетельствующее об ошибке процедуры самотестирования (POST), то необходимо посмотреть расшифровку ошибки (например, на уже упоминавшемся ресурсе http://www.bioscentral.com).

Если на черном экране высвечивается «Non-System disk or disk error» («Non bootable disk or disk error»), то это говорит о проблемах с загрузочным диском. В этом случае рекомендации будут следующими.

Убедитесь, что диск верно определяется BIOS. Если это не так (или BIOS вообще не видит дисков), то проверьте, правильно ли подключены к жесткому диску кабель питания и шлейф. Диск по-прежнему не определяется? Тогда неисправен или он, или контроллер, и это прямой повод обратиться в техподдержку.

Когда диск определяется верно, а загрузки не происходит, убедитесь, что он присутствует в списке загрузочных устройств. Заодно проверьте, нет ли дисков в CD-приводах или дискет в дисководах. Если их там нет, а надпись все-таки выдается, то неисправен загрузочный сектор диска. В этом случае лучше всего обратиться в поддержку. Хотя и можно попробовать исправить ситуацию самостоятельно, я не стану рекомендовать это делать, так как подробное описание процесса восстановления выходит за рамки данной статьи, а неумелое использование утилит восстановления может только усугубить проблему.

Если на экране появляется несколько строчек белых букв на синем фоне — поздравляем! Вы повстречали так называемый «синий экран смерти». Он говорит о том, что Windows не может стартовать из-за серьезных проблем с аппаратным или программным обеспечением. Запишите код ошибки, представляющий собой строку из цифр, начинающуюся с символов «0х» (например, 0x0000021). Детальное описание ошибки можно посмотреть, например, на страничке http://find.pcworld.com/52580 или воспользоваться поиском в Интернете.

Может случиться так, что ХР не останавливается, показав «экран смерти», а немедленно уходит на перезагрузку. Это происходит оттого, что какой-то умник включил опцию автоматического рестарта в случае критических ошибок. Загрузите систему в безопасном режиме, зайдите в свойства «Мой компьютер», откройте вкладку «Дополнительно» и в разделе «Загрузка и восстановление» уберите флажок в пункте «автоматическая перезагрузка»

ПК ведет себя очень странно

Windows или приложения часто и без видимых причин зависают?

Попробуйте установить, что именно приводит к зависаниям. Для этого попытайтесь восстановить последовательность своих действий, запоминая сообщения, выдаваемые программами. Также помните, что в журнале приложений записываются данные о работе системы и программ. Если ошибки связаны с работой конкретной программы, то зайдите на сайт разработчика и перепишите обновления. Если же программа больше не поддерживается разработчиком, попробуйте найти ей замену. Программ (в том числе свободно распространяемых) очень много, а стабильность в работе, наверное, дороже, чем привычные «осколки прошлого».

Приложения ведут себя, как им вздумается

Браузер упорно показывает в качестве начальной странички нечто непристойное и вас одолевают то и дело всплывающие окна с рекламой? Компьютер поражен той или иной вредоносной программой. Убедитесь, что у вас установлено защитное ПО со свежими антивирусными базами. Отключите компьютер от Сети и сделайте полную проверку содержимого дисков. Позаботьтесь о регулярном обновлении антивирусных баз и самой системы.

Периферийные устройства не хотят работать

Как правило, это связано с плохим подключением кабеля. Проверьте, надежно ли подсоединены кабели к компьютеру и периферийным устройствам. Если используются беспроводные клавиатура и/или мышь — убедитесь, что установленные в них батарейки не «сели». Если это принтер, сканер или другое оборудование — проверьте, что драйверы для данных устройств присутствуют в системе (они могли быть случайно удалены).

Если у вас перестали играть колонки, прежде всего проверьте правильность подсоединения звуковых кабелей. Кабель мог отойти, или его случайно кто-то переткнул в другое гнездо. Также проверьте установки микшера и наличие драйверов звуковой платы. Когда все правильно подключено и настроено, а звука нет, можно попробовать восстановить систему до предыдущего записанного состояния. Если и это не помогло — увы, ваша звуковая плата приказала долго жить и ее необходимо заменить. Отметим, что даже в случае интегрированного решения скорее всего вам не нужно будет менять всю системную плату. Звуковые карты используют разъем PCI, в обязательном порядке присутствующий на ней, и такое решение ни в чем не уступает интегрированному.

Компьютер работает медленно

Во многом это зависит от возраста системы. Современные операционные системы и прикладные программы ужасно охочи до аппаратных ресурсов, и компьютер, который вчера «летал», сегодня ползает как черепаха. Впрочем, даже новый компьютер может работать ужасно медленно из-за обилия фоновых задач и процессов. Посмотрите, какие значки высвечиваются у вас в правом нижнем углу? Не забудьте, что ХР скрывает часть из них. Подумайте, так ли вам нужны все эти работающие программы? Ведь если бегуна одеть в смокинг, дать ему в руки тележку с мороженым, а на спину повесить рюкзак с телевизором, палаткой и запасом воды и пищи, то вряд ли он сможет быстро бегать, не говоря уже о том, чтобы показывать сколько-нибудь выдающиеся результаты. Запустите системную утилиту msconfig или любой другой менеджер автозагрузки (например, входящий в состав neoutils, http://www.neoutils.ru) и посмотрите, сколько программ автоматически стартует при запуске системы. Попробуйте отключить часть из них, оставив только те, которые точно необходимы (типа антивируса и брандмауэра).

Если у вас медленно отображается графика в играх, то скорее всего графический адаптер, используемый в системе, устарел. Приготовьтесь потратиться на новую видеокарту (а в случае интегрированного видео — не исключено, что и на новую системную плату) или довольствуйтесь более скромными настройками графики в играх. Медленная загрузка игр может быть вызвана недостатком оперативной памяти, медленным и/или сильно фрагментированным жестким диском. Решение: установите больше памяти в систему, купите новый жесткий диск взамен старого или проведите дефрагментацию.

Медленная реакция на нажатие правой кнопки мыши? Не спешите бить тревогу и запускать антивирусную проверку. Это может быть вызвано настройками системы или работой конкретной программы — заменителя стандартной оболочки Windows. В этом случае в первую очередь обратитесь к настройкам используемой программы-оболочки или используйте программу-твикер (например, http://www.neoutils.ru) для тонкой настройки параметров системы.

Медленная работа (или даже зависание) при «прожиге» CD или DVD-дисков может быть вызвана перегрузкой системы. Несмотря на то что современные компьютеры довольно быстрые, задача по записи CD сравнительно ресурсоемкая и ее параллельная работа с антивирусной программой может привести к зависанию системы. Кроме этого можно посоветовать загрузить обновление программы для записи дисков или вообще попробовать использовать другой софт (например, отдельные версии Roxio CD Creator плохо работали с процессорами AMD 64).

Неполадки при работе с сетью

Следует помнить, что все эти ADSL-модемы, хабы, маршрутизаторы — периферийные устройства, и первое, что нужно проверить, — надежность подключения кабелей (сетевых и питания). Также, если используется ADSL-модем, может помочь его перезагрузка.

Сетевой принтер не печатает? Убедитесь, что компьютер, к которому он подсоединен, включен в сеть. Также можно посоветовать использовать вместо компьютера принт-сервер — он может быть включен постоянно, и, таким образом, вы не будете зависеть от других компьютеров. Стоимость подобных устройств варьируется в пределах 1000—1500 руб.

Сеть работает неустойчиво и соединение часто теряется?

Наверное, тут лучше все-таки позвать специалистов по локальным сетям. Впрочем, можно попытаться решить проблему самостоятельно, запустив утилиту ХР «исправление недостатков при работе локальной сети». После ответа на ряд вопросов система предложит пути решения проблем, но это, наверное, тот случай, когда профессионал разберется быстрее.

Неполадки при работе беспроводной сети? Прежде всего проверьте, включен ли адаптер беспроводной сети на вашем ноутбуке. В целях безопасности он, как правило, отключен. Если все нормально и беспроводная сеть видна, но подключения не происходит или оно неустойчиво, это может быть вызвано недостаточным уровнем сигнала или помехами. Помехи возникают из-за работы бытовых приборов (например, микроволновых печей и радиотелефонов) или других беспроводных сетей. Чтобы исправить положение, попробуйте использовать для работы сети другой канал. Абсолютно «неконфликтными» для сетей диапазона 2,4 ГГц являются каналы 1, 6 и 11. Уровень сигнала можно проверить по индикатору работы устройства беспроводной сети, который обычно находится в системном «трее». Его недостаточный уровень может быть обусловлен сильным удалением от точки доступа или особенностями помещения (слишком толстые стены). Попробуйте переместиться поближе к передатчику или использовать дополнительные антенны и точки доступа.

С сигналом и подключением все в порядке, но сеть работает медленно?

Кажется, кто-то воспользовался вашим подключением и качает из Интернета все, что хочет. Что же, огорчите любителя дармовщинки: включите шифрование трафика, если вы не удосужились сделать это раньше (или смените пароль шифрации). Процедура включения описана в руководстве к точке доступа беспроводной сети.

Проблемы при работе бранд-мауэра?

Брандмауэр может перекрывать программам доступ в Сеть. Поэтому, если, например, вы не можете подключиться к серверу для игры в «Сферу» или World of Warcraft, проверьте настройки брандмауэра. Похоже он просто заблокировал для этих программ выход в Интернет.

* * *

Ну и в заключение — немного о работе техподдержки. Помните, что она делится на несколько уровней. Первый призван решать самые простые вопросы. Поэтому, каким бы специалистом по компьютерам вы ни были, не удивляйтесь вопросам типа: «А вы точно уверены, что компьютер включен в сеть?» Чем выше уровень, тем компетентнее специалист, с которым вы общаетесь, но приготовьтесь каждый раз заново описывать возникшую проблему и симптомы неисправностей. И наконец, помните, что на другом конце провода тоже находится человек. Зачастую корректность и вежливость — немаловажные составляющие успеха!

Jeff Bertolucci. Never Call Tech Support Again! PC World, июнь 2006 г.