Трудно найти тему более неоднозначную, чем «флейм»1. С ним сталкивался каждый, кто посещает чаты и форумы, поэтому решительно у всякого есть свое мнение на этот счет. Его, как известно, не слишком жалуют цивилизованные пользователи и обожают маргиналы. Наконец, любое обсуждение данной темы непременно привлекает массу желающих «пофлеймить» от души.
«Опять появился кто-то, кто будет нас учить, как в Сети со старшими разговаривать!» — успели насторожиться бывалые читатели. А вот и нет. Меня гораздо больше интересует, кто, как, зачем и что намерен с этим делать. Кроме того, хочу поделиться своими собственными наблюдениями, как «флеймят» у нас (русских), и у них (американцев).
Какой же пикник без муравьев
Как только не изощрялась в определении флейма пытливая мысль компьютерных журналистов! Оказывается, это и аналог электронного варварства, и разновидность виртуальной ролевой игры, и борьба за подлинную свободу слова в Сети (Jon Katz. Flaming Freud: Analyzing Homo Incinerans, http://features. slashdot.org/article.pl?sid=00/09/25/180228 &tid=95&tid=9). Особенно мне понравилось определение флейма как «сетевых шахмат», этакой риторической забавы с использованием «ласковых» слов (Heenan A. Guide To Flaming, http://www.advicemeant.com/flame/02strategy.shtml).
Попросту говоря, флейм — это гневная разборка в форуме, сопровождаемая отходом от темы обсуждения и переходом на личности. Если посмотреть чуть глубже, то он возникает в результате нарушения принципа кооперативности в общении, когда мы строим высказывания без учета ожиданий нашего собеседника. Флейм — отличный пример такого несовпадения. Обратился человек с просьбой помочь настроить программу, а ему написали «характеристику». Или обсуждали люди тихонько проблемы верстки, а от них требуют найти «Иванова Ивана Ивановича, пропавшего 20 лет назад в Минске». Только человек со стальными нервами и одеревеневшими пальцами сможет сдержаться, чтобы не выразить своего отношения к происходящему.
Приведенные примеры отражают две базовые, на мой взгляд, разновидности флейма — инициативный и реактивный. Первый тип связан с агрессивным поведением отдельного пользователя по отношению к интернет-сообществу (мол, наплевать мне на ваши традиции и интересы). Второй, наоборот, характеризует ситуацию, когда самое нейтральное сообщение вызывает неадекватную реакцию: «Нечего тут вопросы спрашивать, если у самого ума нет».
Почему же именно форумы стали излюбленным местом «флеймеров»? Во-первых, сохранение истории: обычно на 505-м сообщении люди забывают, с чего же все началось, а здесь можно сравнить 124-е и 306-е и поймать оппонента на противоречии. Во-вторых, это строгая регламентация. Выделили категории — изволь найти для себя по душе или (если допускается) создавай новую дискуссию. Однако наличие правил общения стимулирует отклоняющееся поведение пользователей: достаточно запустить пару сообщений «не в тему», так все интернет-болото сразу всколыхнется и в один голос начнет учить уму-разуму. Так сетевой этикет сам себе оказывает медвежью услугу. Чаще всего флейм встречается в немодерируемых форумах. Это и понятно, ведь модераторы ежедневно и ежечасно выметают его поганой метлой, прежде чем пользователи успеют возмутиться. А на бесхозных форумах «великие творения» флеймеров остаются достоянием потомков и исследователей.
О навязчивых идеях и нереализованных потребностях
Значительное количество пользователей, похоже, испытывает какую-то необъяснимую потребность во флейме, иначе разборки, насыщенные взаимными оскорблениями, не вспыхивали бы повсеместно. Однако если внимательно приглядеться, то движущие механизмы поведения флеймеров становятся вполне очевидными (Campbell T. Flame Wars And Other Online Arguments, http://members.aol.com/intwg/flamewars.htm).
Не трогайте меня, я нервный... Люди эмоциональны, их очень трудно заставить посчитать до десяти, прежде чем совершить спонтанный поступок. Общение в Интернете приучило человека реагировать на происходящее еще быстрее: достаточно лишь нажать кнопку Send. Но если написанное пером при очень большом желании еще можно вырубить топором, то «поспешный пост» — увы.
Они какие-то ненастоящие... Компьютерное общение создает ощущение этакой полуреальности взаимодействия. Попробуйте оскорбить кого-нибудь на улице, и последствия могут быть весьма ощутимыми для вашего здоровья. А в Сети вроде как бояться нечего, максимум, что могут сделать, — «выставить за дверь», заблокировав IP. Так ведь для целеустремленного человека это не проблема .
Благими намерениями... Вы никогда не задумывались, почему в любом форуме, где полно интернетчиков, пишущих «нравиЦЦа» и «нинаю», нет-нет, да и разгорится дискуссия по поводу грамотности? Видимо, дело в том, что одни пользователи считают Интернет той самой средой комфортного и не обремененного условностями общения, где все дозволено, лишь бы тебя понимали. А другие почему-то уверены, что точность в выражениях в Сети превыше всего, поэтому нужно наставлять непросвещенных на путь истинный. А иногда в зависимости от ситуации участники дискуссии могут вдруг занимать ту или иную позицию. Кончились аргументы — сейчас узнаем, какую оценку собеседник имел в школе по русскому языку. Кто-то нашел ошибку в вашем посте — педант он, ламер, и ничего не смыслит в Интернете.
Эгомания... Тут все более-менее понятно: никто не любит быть не прав. Всякий стремится перекричать другого, чтобы отстоять свое мнение и порадеть за истину. На самом деле чаще всего собеседники настолько увлекаются борьбой за свою правоту, что туманное представление о смысле спора начисто улетучивается и наступает самая настоящая «эгомания».
Нет, ну, может, он и прав, но я-то лучше знаю... Эта знакомая многим из нас ситуация в психологии имеет солидное название — избегание когнитивного диссонанса. Вот был я, скажем, уверен, что мой любимый браузер — просто верх совершенства и воплощение безопасности, а тут вдруг кто-то считает иначе, да еще приводит убедительные доказательства. Нет, ну неужели я мог быть столь наивен? Мнение остается неизменным, а любые позитивные аргументы отметаются с порога. Эта ситуация типична для флейма: каждый упорно ищет подтверждение собственной точки зрения, а если не находит, то переходит на личности.
Меня не услышали... Учитывая количество сообщений, ежечасно появляющихся в популярных форумах, никому не покажется удивительным, что некоторые остаются без ответа. Может, они на самом деле неинтересны посетителям, или у тех просто не нашлось времени отреагировать. Так или иначе, их автор от этого не в восторге: ага, меня не хотят слушать! Ну ничего, если «запостить» 20 одинаковых сообщений, у них живо проснется желание общаться...
Меня не поняли... Непонимание в сетевом общении — вещь также легко объяснимая: опечатался неудачно и сразу нажил десяток недоброжелателей. Хуже, когда исчезает контекст общения. В Интернете он может быть создан лишь с помощью красноречия собеседников. Каждый в соответствии со своими способностями пытается объяснить другому, что именно он имел в виду, насколько уверен в собственной правоте и претендует ли на статус «истины в последней инстанции».
Скользкие темы... Скользкие они потому, что, сколько не балансируй, дискуссия все равно обрушится в пучину флейма. К подобным «флеймогенераторам» относятся этические аспекты аборта, легализация торговли наркотиками, вера в Бога и множество подобных.
Клинические случаи
Когда флейм становится образом жизни в Сети, мы имеем дело с поистине неисправимыми людьми. Одним из наиболее запущенных случаев является троллинг2. Тролль — пользователь, намеренно провоцирующий флейм. В безобидной дискуссии вдруг появляется сообщение от чужака, в котором тот либо оскорбляет «придурков, которые тут полжизни просидели», либо называет сам форум «бодягой», либо просто «постит» что-то вроде «Меня ВСЕ тут бееесиит!!!». Зачем? А тролль только того и ждет, чтобы пользователи форума, задыхаясь от возмущения, стали колошматить по клавишам, отвечая ему одному. Лучший способ «извести» тролля — игнорировать его.
Бринкинг3 — это для экстремалов, любящих бродить по лезвию ножа и показывать язык модератору. Они осторожно нарушают правило за правилом и ждут, когда же его терпение лопнет и их выдворят из форума. Вот тогда будет повод пожаловаться широкой общественности на тирана-модератора, который из-за горстки прав вообразил себя центром Вселенной.
Особенности национальной разборки
Флейм, как и все остальные радости и горести Интернета, прибыл к нам из США. Так, собственно, о каких же различиях может идти речь? Я выбрал два немодерируемых форума4 и сопоставил, как ведутся войны у нас и у них.
Процент сообщений, содержащих флейм, и тут и там примерно одинаков.
Мы, как оказалось, чаще используем оскорбления, причем не испытываем никакой потребности в аргументации: «Ты че, дурак?», «Да уроды они», «Нечего тут обсуждать, надо выметать кретинов метлой поганой». Другое дело у американцев: оскорбления встречаются почти в 2 раза реже. Похоже, их рационализм и здесь проявил себя: оскорблять всех подряд и каждого по отдельности там как-то не принято. Обидчику придется учитывать, что в защиту незаслуженно оскорбленного поднимутся другие участники форума и он рискует остаться в меньшинстве. Любое обидное слово предполагает хотя бы минимальное обоснование: «You guys are close-minded fools — and that makes you no different that the Islamic Fundamentalists who defend their peculiar human rights abuses with their own religious beliefs» (Вы, парни, — узколобые болваны, и этим мало отличаетесь от исламских фундаменталистов, которые оправдывают нарушение прав человека своими религиозными убеждениями). Наиболее часто используемый американскими флеймерами прием — оценка коммуникативных и мыслительных способностей собеседника. Похоже, нарушение логики, притянутые «за уши» аргументы и неумение спорить считаются у них действительно страшными грехами. К сожалению, сказать то же самое о Рунете нельзя. Здесь флеймер имеет гораздо большую свободу действий, поскольку представления о конструктивной дискуссии в нашем национальном сознании пока что весьма размытые.
* * *
Флейм не стоит рассматривать как абсолютно негативное явление, «чуму Интернета». Возможно, это своего рода индикатор жизнеспособности интернет-сообщества: с его ростом снижается эффективность общения, а уменьшение вызывает проблемы с эмоциональной разрядкой собеседников. Часто жаркий спор, разгоревшийся в Сети, способен дать удивительно позитивные результаты. И дело тут не только в предоставляемой флеймом возможности «выпустить пар», не прибегая к рукоприкладству.
Например, в форуме флейм может стать особенно актуальным в период привлечения новых пользователей. Трения с «аборигенами» помогают сплотить коммьюнити5. Многие из флеймеров, которые еще вчера лезли на абордаж, становятся деятельными участниками конструктивных дискуссий. Флейм оказывается спасительным также в период агонии форума: участники притихли, заскучали, посещаемость снизилась. Тогда вдруг и появляется хамоватый чужак, чтобы заставить завсегдатаев объединиться для защиты собственных ценностей. Иногда такой спасительный флейм искусственно провоцируют владельцы ресурса.
Ситуация с флеймом в сетевом общении напоминает мне положение ненормативной лексики в языке. Этические нормы налагают запрет и на то, и на другое. Тем не менее оба явления продолжают существовать, ибо именно запрещенный характер придает им невиданную привлекательность. Борьба с флеймом, на мой взгляд, подобна войне с ветряными мельницами. Очень многое зависит от модератора, который сможет направить дискуссию в нужное русло, разнимет сцепившихся пользователей и обратит флейм в своего союзника.
Об авторе
Федор Смирнов — аспирант ЯГПУ. Основные сферы научных интересов — общение, опосредованное компьютером; язык пользователей Интернета; национально-культурные особенности коммуникации в Сети; e-mail: sprache@inbox.ru.
1 Flame (англ.) — 1) огонь, пламя; 2) яркий свет; 3) пыл, страсть.
2 Trolling (англ.)— 1) поведение, характерное для тролля (мифическое существо); 2) ловля рыбы на блесну.
3 Brinking (англ.) — хождение по краю обрыва.
4 Для сравнительного анализа использовались форумы http://salon.tabletalk.com и http://web.yaroslav.ru.
5 Community (англ.) — группа лиц, организованная как общность.
Курс молодого поджигателя
Существуют десятки приемчиков, которые используют флеймеры. Я не буду выдавать все секреты, приведу лишь несколько самых легких .
- Самый простой способ «прикопаться» к собеседнику — найти в его посте побольше орфографических ошибок и познакомить всех со своими находками (spelling flame).
- Чуть больше креативности требуют рассуждения на тему «ника» собеседника (name flame).
- Флеймеры со склонностью к теоретизированию часто прибегают к заумно-логическому анализу базовых понятий (dictionary flame). Что-то вроде: «Как ты можешь рассуждать о соседской кошке? Ведь ты даже не дал определения понятию «кошка»...»
- Очень полезно для разжигания флейма занимать по отношению к собеседнику позицию этакого «доброго папочки» («я ведь только помочь хочу»).
- Для дискредитации окружающих лучше прибегать к вранью, писать от имени других пользователей сообщения, которые должны навсегда опорочить их доброе имя, использовать скромные познания в области психоанализа («вот если проанализировать это по Фрейду...»).
- Безотказно работает цитирование: если лень напрягаться и выдумывать, можно просто дождаться, когда дискуссия наберет обороты, и тут же найти противоречие между первым и последним сообщением оппонента.
- Если все приведенные способы уже не помогают, смело используйте оскорбления: чем они безосновательнее и обиднее, тем эффективнее.
Как сохранить лицо
Когда разгорается флейм, можно быть уверенным — победителей не будет, останутся лишь потерпевшие. Гениальное по своей простоте решение — не поддаваться на провокации. А если участвовать в обсуждении все-таки хочется?
Приведу несколько советов, как выйти из ситуации с минимальными потерями.
- Подготовив эмоциональный ответ, посчитайте до десяти, прежде чем нажать кнопку Send.
- Постоянно двигайтесь вперед в обсуждении темы, не давайте флеймеру зацикливаться на каком-то аспекте и мусолить его.
- Помните: и в форуме молчание — золото.
- Нет смысла угрожать флеймеру, мол, я пожалуюсь модератору. Либо жалуйтесь, либо — нет.
- Флейм может быть опасен, ведь никогда нельзя предвидеть, насколько глубоко заденет вас следующий выпад оппонента. Не теряйте самообладания, не взрывайтесь.
Коммунизм в отдельно взятой стране
Можно ли искоренить флейм хотя бы на одном конкретном сайте, имеющем чат? Полностью — безусловно, нет, разве что устроить повальное изгнание бесов из душ всех посетителей. Но даже само стремление оградить нормальных людей от оскорблений способно принести свои плоды.
Примерно четверть века назад родители пристрастили меня к преферансу, а в начале этого года друзья пригласили зайти на сайт Gambler.ru, где можно приятно провести время за «пулей» и не только — круг доступных там онлайновых игр весьма широк: нарды, белот, домино, ма-джонг, бридж, шахматы, поддавки, рэндзю... Незнакомые люди встречаются за виртуальным столом, играют и ведут между собой беседу. Бывает, что между партнерами возникает взаимопонимание и симпатия, тогда следует естественное продолжение — встреча и игра в реале. Администрация постоянно организовывает офлайновые турниры. Многие партнеры поддерживают дружеские и деловые отношения вне сайта. В общем, действительно «клуб»1 — в том самом смысле, в котором его трактовал Даль, собиратель живого великорусского...
Существуют правила сетевого этикета, есть свои «джентльменские» правила и при игре в «гамблеранс». Если в обычном чате или форуме посетитель выступает под «ником», то на Gambler считается хорошим тоном публиковать при регистрации свое подлинное имя и фамилию. Помимо приятности в общении наличие подробной информации в общедоступном для просмотра разделе свидетельствует о том, что с вами за столом оказался честный игрок. Отсутствие данных вызывает не лишенные оснований подозрения, что это так называемый клон... Дело в том, что на Gambler игра идет не на деньги, а на рейтинг, и некоторые посетители открывают себе несколько регистраций («клонов») с целью либо поднять рейтинг, либо «подсадить» соперников. Естественно, для честных «гамблерян» игра с таким партнером крайне неприятна.
Я всегда считала преферанс игрой людей интеллигентных, и разочаровываться в этом раньше мне не приходилось. Но не так давно на Gambler имел место инцидент, оказавшийся для меня просто шокирующим. Можно сколь угодно долго иронизировать, но я вообще за всю свою жизнь ни разу не слышала подобной ненормативной лексики. Ввиду того что разговор за столом содержал «непечатные» выражения, приводить его не буду. Замечу лишь, что на вопрос об имени партнера ответом стала нецензурная брань. Втягиваться во флейм никто из игроков не пожелал, все промолчали. Однако хам не унимался, и нам пришлось досрочно расписать партию и перейти за другой стол. Настроение было испорчено.
При входе в игровые залы на сайте размещен следующий текст:
«Gambler — клуб друзей! Большая просьба уважительно относиться друг к другу. За ненормативную лексику в собственном нике, конференции, чате и в своем инфо доступ в клуб такому игроку будет закрыт без предупреждения!!!»
Сохранив запись «разговора», я обратилась к администрации клуба с просьбой принять меры в соответствии с этим заявлением. И практически сразу же получила ответ: «Вход N в клуб временно заблокирован». Приятно! Однако очевидно, что его владелец может тут же завести новую регистрацию, новый ник.
Кроме того, мне разъяснили, что применение более жестких мер (таких, например, как блокирование компьютера или провайдера нарушителя) или ужесточение правил регистрации не входит в политику сервера, так как могут пострадать ни в чем не повинные люди. Что ж, это понятно. В случаях подобного хамства (за столом или в приват) можно воспользоваться опцией «Не хочу слышать» (в этом случае вы не услышите больше никаких реплик от этого игрока) либо «Недруг« (игрок не сможет сесть с вами за один стол). Спасибо разработчикам, что все предусмотрели!
А в тех случаях, когда игрок, скажем, матерится на весь зал, следует обратиться к любому из судей, находящихся на данный момент в клубе (их список доступен всем в любое время). Судья отключит игроку чат, а при неоднократных нарушениях может принять и более серьезные меры. Замечательно! Разработчики постарались сделать все возможное, дабы оградить честных игроков от «посягательств на честь и достоинство». Только все эти меры носят скорее реактивный, чем профилактический характер.
Позволю себе озвучить некоторые предложения, пришедшие на ум компании игроков в процессе обсуждения конфликта. Возможно, эти идеи пригодятся модераторам и других сайтов.
Давайте позор высказывать публично! Чтобы каждый входящий видел, что некий «тролль» удален за флейм (и максимум информации о нем). Тогда ведь и другим неповадно будет...
Что же касается непосредственно Gambler — если бы список клонов игрока был доступен всем, то это добавило бы порядка (сейчас такая возможность относится к дополнительным платным сервисам). Неужели кошелек сервера от этого сильно похудеет? Ведь, в сущности, моя история началась с незаполненной «инфы» игрока и вполне оправданного предположения, что это признак производителя клонов. Кстати, если я воспользуюсь функциями игнорирования хама, а администрация в то же самое время обеспечит запрет и его клонам, то это всем нам поможет избавиться от флейма хотя бы в одной «отдельно взятой стране».
Ну а пока при игре в «гамблеранс», как и в жизни, нужно стараться как можно реже иметь дело с «анонимами» и выбирать себе в партнеры проверенных людей (действительных членов клуба, как правило, не позволяющих себе подобного).
Konstancija
P.S. Отдельное спасибо главному судье по преферансу, известному «гамблерянам» под ником Саня_, а также игрокам: Коту Ученому, Br_0ff, Daniella, Gelena и др.
1 Клуб или «клоб» — собрание, постоянное общество, которое собирается в особом помещении для беседы и увеселений.