Новейшее руководство по устранению неполадок в ПК

36 советов, как исправить распространенные дефекты в работе оборудования, ПО и Web-соединений.

Печально, но факт: порой ваш компьютер капризничает, словно больной ребенок, — то выдаст сообщение об ошибке, то заснет на ходу, а то и вовсе разразится «синим экраном смерти». Чтобы его вылечить, нужно обратиться к специалистам. К нам.

Разрешите представиться — бригада по оказанию помощи ПК: Керк Стирс, эксперт по аппаратному обеспечению, ведущий в PC World раздел Hardware Tips, и Стив Басс, дока в области программ, пишущий для журнала колонку Home Office. Мы получаем тонны писем, обычных и электронных, с описаниями компьютерных проблем, и поэтому решили, объединив свои усилия, снабдить вас наиболее полезными рекомендациями по борьбе с самыми разными неприятностями — от неработающих принтеров до медлительных Web-соединений.

Конечно, мы — а каждый из нас очень высокого мнения о себе — не всегда полностью согласны друг с другом. «Мне кажется, у Стива слишком бурный и стремительный подход к устранению неполадок», — заявляет Керк. «А я думаю, что Керк чересчур часто бросается раскурочивать корпус машины, когда дело можно поправить программным путем», — парирует Стив.

Но расхождения между нами только полезны для вас: мы взяли лучшие элементы двух точек зрения и составили подробнейшее руководство по исправлению дефектов, где есть ответы для всех — и для новичков, и для матерых ветеранов ПК.

Недуги аппаратуры

Что и говорить, раскрывать компьютер — малоприятное занятие. Но большинство проблем, возникающих при работе с ПК, не требуют этого, даже если связаны с работой графической платы или жесткого диска. Вы вполне способны решить их без отвертки — я объясню вам последовательность действий шаг за шагом.

Мониторная мигрень

Проблема Монитор мерцает, как безумный, а при попытке увеличить частоту регенерации предлагает единственный вариант — 60 Гц.

Решение Я физически чувствую вашу боль — от мерцания монитора у меня начинает жутко болеть голова, и если частота регенерации, или обновления (т. е. величина, определяющая, сколько раз в секунду графическая подсистема ПК полностью перерисовывает изображение на экране), меньше 75 Гц, я тянусь за таблетками.

Возможности настройки этого параметра зависят от характеристик монитора и видеоадаптера (платы или микросхемы). В Windows 9x, 2000 и Me щелкните правой кнопкой мыши на свободном месте Рабочего стола, выберите в меню пункт «Свойства», а в появившемся окне — закладку «Настройка», после чего нажмите кнопку «Дополнительно». В новом окне на странице «Адаптер» (а в Windows 2000 — на странице «Монитор») вы найдете список допустимых значений частоты регенерации. Выберите максимальное, лучше всего 75 Гц или выше.

Предложение 60 Гц в качестве единственного варианта чаще всего связано с тем, что Windows не может найти для монитора конфигурацию Plug & Play (принудительная установка слишком высокой частоты регенерации способна повредить монитор). Чтобы ее найти, перейдите на закладку «Монитор», поставьте галочку против пункта «Автоматическое определение мониторов Plug & Play», а затем перезагрузитесь. Другой способ: нажмите кнопку «Изменить» и переустановите монитор. Если выяснится, что монитор действительно не поддерживает более высоких частот регенерации, попробуйте уменьшить разрешение и повторно проверьте список допустимых значений.

Своенравные USB-порты

Проблема USB-порт на клавиатуре удобен, но одни устройства, подключенные через него, работают, другие — нет.

Решение Вам не хватает электроэнергии. USB-порт не только соединяет периферийные устройства с ПК, но и снабжает их электропитанием. Порты с автономным питанием (например, находящиеся на самом ПК или на основании монитора) без труда поддерживают работу любых USB-устройств, а не имеющие его (в частности, клавиатурный) способны обеспечивать лишь ограниченную мощность. С устройствами, потребляющими немного энергии, такими как мыши, проблем обычно не бывает. Однако подключение аппаратуры, нуждающейся в большей мощности, скажем, USB-сканера или принтера, способно привести к перегрузке, а иногда и к отказу порта. У вас есть две возможности: либо подсоединять энергоемкие устройства к USB-порту с автономным питанием, либо приобрести разветвитель на несколько портов, имеющий автономное питание, такой как 80-долларовый BusStation компании Belkin Components.

Не остаться за бортом

Проблема Внезапно пропадает связь с Internet.

Решение Терпеть не могу, когда такое случается. Сразу хочется купить новый модем и взяться за отвертку. Но не будем торопиться. Скорее всего, модем просто не справился с чрезмерно большим объемом данных, и это вполне поправимо способом Басса: через Windows.

В Windows 9x запустите с Панели управления утилиту «Модемы». На странице «Общие» открывшегося окна в списке модемов должен быть выделен тот, которым вы сейчас пользуетесь. Нажмите кнопку «Свойства» и в поле «Наибольшая скорость» выберите следующее значение в сторону уменьшения. В результате модем, возможно, станет работать медленнее, зато перестанет терять связь. Попробуйте также, перейдя на страницу «Подключение» и нажав кнопку «Параметры порта», уменьшить аналогичным образом размер буферов приема и передачи. Возможно, таким путем вам удастся решить проблему.

В Windows 2000 утилита называется «Телефон и модем». Выберите закладку «Модемы», выделите нужный модем и нажмите кнопку «Свойства». На странице «Общие» отрегулируйте максимальную скорость порта. На странице «Дополнительные параметры связи» нажмите кнопку «Изменить умолчания», в появившемся диалоговом окне выберите опять-таки закладку «Общие» и задайте предпочтительную скорость порта.

В Windows Me откройте Панель управления, выберите в меню пункты «Сервис?Свойства папки», а в появившемся окне - закладку «Вид» и включите режим «Отображать все значки Панели управления и все содержимое папок». После этого вам станут доступны два разворачивающихся списка с вариантами «Низкая», «Средняя», «Высокая» и «Максимальная».

Свихнувшийся ПК

Проблема У компьютера появилась свобода воли: курсор то вырастет, то сожмется, буквы то появятся, то исчезнут, у графики бредовый вид.

Решение Если экран ведет себя странно, мои подозрения первым делом падают на драйвер видеоплаты (драйвер — это маленькая программка для управления аппаратурой).

Чтобы изолировать или устранить виновника безобразий (вот обрадуется мой друг Стив, когда узнает, что я сейчас снова предложу исправить неполадку программным путем!), установите стандартный драйвер Windows для адаптера VGA. Для этого щелкните правой кнопкой мыши на Рабочем столе, выберите «Свойства?Настройка?Дополнительно?Адаптер» и нажмите кнопку «Изменить».

В Windows 95 вы попадете в диалоговое окно выбора устройства. Нажмите кнопку «Вывести полный список устройств» и выберите в списке изготовителей самый первый пункт — «Стандартные типы видеоадаптеров», — а в соответствующем списке моделей — «Стандартный видеоадаптер (VGA)».

В Windows 98 нажатие на эту кнопку активизирует утилиту-мастера «Обновление драйверов». Выберите вариант «Отобразить список всех драйверов...» и затем «Отобразить полный список устройств», после чего выберите VGA так же, как в Windows 95.

В Windows Me в окне мастера последовательно выберите «Определить местонахождение драйвера (Дополнительно)?Далее?Отобразить список всех драйверов...?Отобразить полный список устройств» и далее действуйте, как в Windows 95 и 98.

Если эти меры помогут вылечить экран, загрузите с Web-сайта поставщика графической платы последнюю версию драйвера, а если не сможете ее обнаружить, обратитесь в службу технического сопровождения компании.

Исчезающие папки

Проблема Имена некоторых файлов и папок выглядят так, будто их попытались перевести на китайский. А одна папка, похоже, и вовсе пропала.

Решение От подобных описаний у меня кровь стынет в жилах, поскольку налицо признаки умирающего жесткого диска. Первым делом позаботьтесь о спасении важной информации, которая еще не скопирована: перепишите ее на другой жесткий диск, диск CD-RW, Zip-диск или какое-либо иное устройство хранения данных. Затем я рекомендовал бы вам протестировать диск утилитой Windows ScanDisk («Пуск?Программы?Стандартные?Служебные?Проверка диска»), запустив ее в режиме полной проверки, т. е. с анализом поверхности диска на наличие физических повреждений. Если ScanDisk найдет какое-то количество потерянных кластеров, уничтожьте их: это остатки поврежденных и утраченных файлов, которые вполне могут быть удалены. То же относится и к поврежденным секторам; можно ожидать, что несколько таких секторов появится на основном диске вследствие нормального износа. Если же вы будете обнаруживать их и дальше (например, при каждой очередной еженедельной проверке), жесткий диск, вероятно, отслужил свое и нуждается в замене.

Если спасти файлы не удается (и похоже, что они продолжают пропадать), выключите компьютер, извлеките оттуда жесткий диск и отнесите его в службу восстановления данных, например OnTrack EasyRecovery (в России соответствующую услугу оказывают многие компьютерные фирмы. — Прим. ред.).

Провалы памяти

Проблема Внезапно компьютер начинает работать необычайно медленно, то и дело происходят сбои и выдаются сообщения о нехватке памяти.

Решение Моя первая мысль при встрече с подобной ситуацией — купить новый процессор, память или и то, и другое. Но достопочтенный коллега Стив наверняка засмеет меня за то, что я предлагаю развинтить ПК, когда существует менее жестокий способ все поправить. Ладно, согласен.

На компьютерах с Windows 98 или Me должно быть не менее 64 Мбайт памяти. Запустив одновременно несколько программ при меньшем объеме памяти, вы будете работать словно в зыбучем песке. Если же оперативной памяти достаточно, дело может быть либо в нехватке виртуальной памяти, либо в утечке.

Виртуальная память — это специальный файл на жестком диске (часто именуемый файлом подкачки), где Windows хранит данные, не помещающиеся в оперативной памяти. Система регулирует размер файла подкачки в зависимости от роста и уменьшения потребности в памяти. Но когда диск заполнен, она не может увеличить файл до нужного размера, и в результате работа машины замедляется. В такой ситуации следует либо освободить пространство для файла подкачки, удалив с диска часть файлов, либо перенести этот файл на другой диск или в другой раздел, где места больше.

В Windows 98 и Me щелкните правой кнопкой мыши на значке «Мой компьютер», выберите пункт «Свойства» и затем закладку «Быстродействие». Нажмите кнопку «Виртуальная память», зафиксируйте переключатель «Параметры виртуальной памяти устанавливаются вручную» и выберите диск. В Windows 2000 выберите закладку «Дополнительно», затем кнопку «Параметры быстродействия» и «Изменить».

Другая возможная причина бедствия — это утечка памяти. Иногда программы из-за ошибки не освобождают память после использования, так что если такую программу много раз открывать и закрывать, она постепенно истратит всю имеющуюся память. Перезагрузка компьютера способна временно исправить положение, поскольку при этом восстанавливаются нормальные параметры памяти.

Чтобы найти программу, вызывающую утечку, придется потрудиться. Запустите Системный монитор («Пуск?Программы? Стандартные?Служебные»; если такой программы в меню нет, установите ее с диска Windows с помощью утилиты «Установка и удаление программ» в Панели управления). Уменьшите его окно до разумного размера и в меню «Вид» задайте режимы «Числовое представление» и «Поверх остальных окон». В меню «Правка» выберите пункт «Добавить показатель», а в появившемся окне в списке категорий — «Диспетчер памяти». Удерживая нажатой клавишу , выделите статистические показатели «Подкачиваемая память», «Размер файла подкачки» и «Свободная физическая память» (в Windows 95 — «Свободная память»). Понаблюдав за ними во время запуска, использования и закрытия программ, вы сможете определить, кто именно пожирает память. Следите также за показателем «Потоки команд» (Threads) в категории «Ядро»; он должен уменьшаться при закрытии программы.

Бестолковый принтер

Проблема Принтер выдает в Windows сообщение об ошибке записи в порт LPT1.

Решение Такое случается довольно часто, причем по разным причинам. Начните с очевидного: убедитесь, что принтер подключен к компьютеру, а в лотке есть бумага. Затем очистите память принтера — выключите его, подождите несколько секунд и включите снова. Проверьте кабель: хорошо ли он соединен с принтером и с компьютером? Возможно, сигналы от ПК к принтеру не проходят из-за того, что кабель старый, неисправный или слишком длинный. Подумайте, не купить ли новый кабель, удовлетворяющий стандарту IEEE 1284. Он стоит около 10 долл. и обеспечивает двустороннюю связь, так что принтер (если это предусмотрено) сможет послать компьютеру сигнал об отсутствии бумаги.

Но перед тем, как отправляться за кабелем, попробуйте переустановить драйвер принтера — на случай, если он поврежден или устарел. Загрузите последнюю версию драйвера с Web-сайта изготовителя. После этого откройте папку «Принтеры» («Пуск?Настройка?Принтеры»), щелкните правой кнопкой мыши на значке своего принтера и выберите в меню пункт «Удалить», а затем щелкните на значке «Установка принтера» и инсталлируйте принтер заново.

Если это не даст результата, проверьте параметры параллельного порта ПК. Щелкните правой кнопкой мыши на значке «Мой компьютер», выберите в меню пункт «Свойства» и далее закладку «Устройства». Раскройте в дереве устройств пункт «Порты COM и LPT», дважды щелкните на пункте «Порт принтера», выберите закладку «Ресурсы» и проверьте список конфликтующих устройств на предмет конфликтов IRQ (запросов на прерывание) и DMA (непосредственного доступа к памяти). Если IRQ принтера используется каким-либо другим устройством, отключите это устройство или измените его IRQ. Чтобы отключить устройство, найдите его в дереве устройств, откройте его окно свойств и на странице «Общие» поставьте галочку против пункта «Отключено в данной конфигурации».

Чтобы выявить конфликт DMA, проверьте сначала, установлен ли для порта принтера режим ECP (это новейшая технология, позволяющая ускорить печать за счет использования DMA; другие возможные режимы называются Standard — стандартный, Bi-directional — двунаправленный и EPP). Если да, назначьте порту неиспользуемый канал DMA (обычно это делается в программе настройки CMOS компьютера).

Если ваш принтер не поддерживает ECP, задайте для порта следующий по быстроте режим EPP, если же он не поддерживает и EPP, вам придется довольствоваться стандартным режимом — самым медленным, но зато совместимым с наибольшим числом устройств.

Хвори Windows

От ошибок в Windows страдают все, включая и вашего покорного слугу. Я, конечно же, злюсь, но все-таки не собираюсь переходить на Macintosh (пока). Я расскажу вам, как выглядят самые частые ошибки, как устранять их последствия и как сделать, чтобы они не происходили в дальнейшем. Садитесь, сделайте глубокий вдох и читайте дальше.

Не спеши

Проблема При выгрузке Windows система часто повисает, выдавая черный экран с мигающим курсором.

Решение Курсор мигает. Может быть, это приступ мигрени? К счастью, нет. Во всем виновата функция быстрого завершения работы. При обычном завершении Windows удаляет драйверы устройств из памяти, а при быстром не делает этого; в результате слишком резкого прекращения работы во многих программах могут возникнуть сбои.

Отключить быстрое завершение несложно: наберите в командной строке («Пуск?Выполнить») имя программы Msconfig и нажмите . На странице «Общие» нажмите кнопку «Дополнительно» и установите флажок «Запретить быстрое завершение работы». В Windows 95 и 98 SE этой проблемы нет.

Нападение вируса

Проблема По всем признакам на ПК поселился вирус, а у вас нет антивирусной программы.

Решение Немедленно начинайте паниковать. (Впрочем, вы и без моих советов запаникуете; лично я наверняка запаниковал бы.) А когда успокоитесь, отправляйтесь на сайт HouseCall (housecall.antivirus.com) компании Trend Micro, где есть небольшая программа, бесплатно выполняющая проверку на вирусы.

Однако это возможно только при наличии работающего браузера и доступа к Internet. Если этого нет, раздобудьте аварийный диск антивирусной программы (может быть, у вас все-таки завалялся свой?) или восстановите систему по резервной копии (ведь ее-то вы сделали, верно?).

Что лучше всего? Регулярное профилактическое обслуживание (как у Керка в его врезке «Содержите компьютер в чистоте и порядке»). Всегда проверяйте на вирусы почтовые вложения и новые файлы из Internet, не реже раза в неделю выполняйте резервное копирование данных и почаще обновляйте антивирусную программу.

Воскрешение файлов из мертвых

Проблема Вы удалили файл, и тут он вам для чего-то понадобился.

Решение Итак, вы это сделали. Вы были настолько уверены в ненужности этого файла, что при его удалении держали нажатой клавишу и стерли файл навсегда, минуя Корзину. Что же теперь предпринять? Загрузите пробную версию программы EasyRecovery компании OnTrack (www.ontrack.com/easyrecovery). Она вернет к жизни последние пять файлов, исчезнувших за краем могилы. Можно также приобрести полную версию EasyRecovery, которая стоит 89 долл., или купить 70-долларовую программу Lost & Found фирмы PowerQuest. Обе они способны восстановить удаленный файл даже после форматирования диска.

Исправление неисправимого

Проблема Windows преспокойно сообщает: «Программа Msgsrv32 вызвала неисправимую ошибку в модуле Kernel32.dll». «Что за чертовщина!» — восклицаете вы и хватаете молоток.

Решение Хотя сообщения Windows об ошибках многим представляются совершенно непредсказуемыми, они всегда имеют причину — увы, редко ясную из текста. Поэтому, чтобы понять, в чем состоит проблема, нужно фиксировать все, что происходит с ПК, отмечать любые изменения и новшества. Получив сообщение, зайдите в базу знаний Microsoft (search.support.microsoft.com/kb) и поищите в ней информацию о данной ошибке. Что касается ошибки Msgsrv32, то она может быть вызвана одним из двух событий.

Если в системе недавно были сбои, вполне вероятно, что поврежден список паролей. Найдите все файлы с расширением pwl (выберите в меню «Пуск?Найти?Файлы и папки» либо нажмите на Рабочем столе клавишу ), в поле «Имя» укажите *.pwl, а в поле «Где искать:» — c:windows) и удалите их. Windows пересоздаст нужные файлы при следующей загрузке.

Если же вы используете Windows 95 и недавно установили устройство Plug & Play, дело может быть в том, что вам нужна более новая версия драйвера. Мой приятель Керк, наверное, предложил бы удалить устройство и поиграться с Диспетчером устройств; я бы посетил Web-сайт компании-производителя, зашел бы на страницу сопровождения продуктов и поискал бы там нужный драйвер.

Потерялся драйвер

Проблема При загрузке системы выдается длинное сообщение о том, что Windows не может найти некоторый драйвер, обычно с именем, оканчивающимся на .vxd или .386. Системе-де этот файл очень нужен, а его нигде нет.

Решение Как бы не сглазить, но, похоже, ничего страшного не произошло: это сообщение — просто след не до конца деинсталлированной программы. Если недавно вы деинсталлировали программу и этот процесс был почему-либо прерван, установите ее и деинсталлируйте снова, а затем перезагрузитесь. Сообщение не исчезло? Если имя драйвера заканчивается на .386, запустите Редактор файлов настройки («Пуск?Выполнить», имя программы — sysedit), войдите в окно System.ini, выберите в меню «Правка?Найти» и введите имя злополучного файла. Оно должно обнаружиться в строке, начинающейся со слова device=. Поставьте в ее начале точку с запятой и закройте редактор, ответив согласием на предложение Windows сохранить System.ini.

Это аппаратная проблема, территория Керка, но нам приходится на ней действовать. Перезагрузите ПК, и дело сделано.

Но если имя файла заканчивается на .vxd, все намного сложнее. Придется лезть в Реестр. Запустите Редактор реестра («Пуск?Выполнить», имя программы — regedit). Первым делом сделайте копию Реестра. Для этого выберите в меню «Реестр?Экспорт файла реестра», в поле имени файла введите, к примеру, regsafe и нажмите .

Теперь нужно разыскать все упоминания потерянного драйвера. Выберите в меню «Правка?Найти» и в поле «Образец» укажите точное имя соответствующего файла. Нажмите кнопку «Найти далее» и, когда поиск остановится, удалите выделенный параметр (его значением будет имя .vxd-файла). Нажмите в подтверждение своих действий и для продолжения поиска. Повторяйте эту операцию до тех пор, пока не получите сообщение «Поиск в реестре завершен».

Болезни доступа к Internet

Вы замечали, с каким количеством проблем приходится сталкиваться, роясь в информационных ресурсах Web? Если у вас все обстоит так же, как у меня, то вы натыкались и на медленные соединения, и на «замерзания» браузера. Копайте глубже! У меня есть множество решений.

Дилемма загрузки

Проблема Вы нашли отличный файл, хотите его загрузить, щелкаете на ссылке, а он валяет дурака: вместо того чтобы загружаться, выдает свое содержимое в окно браузера.

Решение Не надо злиться, все очень просто. В Internet Explorer наведите курсор мыши на ссылку, щелкните правой кнопкой и выберите в меню пункт «Сохранить объект как...» (Save Link As или Save Target As). В Netscape нужно щелкать на ссылке, держа нажатой клавишу . (Можно действовать и так же, как в Internet Explorer, соответствующий пункт меню называется Save Link As. — Прим. ред.).

Забастовка IE

Проблема Вы спокойно гуляете себе по Web, жизнь прекрасна. Но вдруг система виснет. «Подумаешь!» говорите вы себе. Однако после перезагрузки машины IE не желает запускаться.

Решение Первым делом следует позвонить лично Биллу Гейтсу и заявить ему о своих претензиях. В ожидании ответа проверьте диск утилитой ScanDisk («Пуск?Программы?Стандартные?Служебные?Проверка диска»). Если повезет, IE после этого загрузится, если же нет, данная операция все равно необходима для подготовки к следующему шагу.

Ремонт версии IE 5.5 (а я очень рекомендую перейти на нее, хотя бы ради возможности, о которой пойдет речь) совсем прост. Запустите с Панели управления утилиту «Установка и удаление программ», найдите в списке установленных программ IE, нажмите кнопку «Добавить/удалить», в появившемся окне выберите пункт «Восстановить Internet Explorer» — и ваши беды кончатся. (Microsoft Office 2000 предусматривает аналогичную процедуру для Word и других компонентов.)

Полуживые Internet-соединения

Проблема Связь с Internet очень медленная — маленькие файлы загружаются так, будто идут из Афганистана через Норвегию.

Решение Переехать в Норвегию. Шучу. На самом деле здесь нужно поэкспериментировать с парочкой параметров. Если вы связываетесь с Internet по обычному телефонному каналу, попробуйте дозвониться провайдеру по другому номеру, а потом проверьте скорость соединения, щелкнув на его значке в системном лотке (в правом конце Панели задач). Ничего не изменилось? Испытайте еще одну линию или позвоните провайдеру и пожалуйтесь, а если там не смогут вам помочь, смените провайдера.

С небольшой вероятностью соединение замедлилось из-за плохой настройки отвечающих за него параметров Реестра. Однако мало кто понимает суть таких характеристик, как MTU (Maximum Transmission Unit — максимальный размер передаваемого блока) или RWIN (Receive Window size — размер принимающего окна), хотя, конечно, мы с Керком и другие подобные нам от них без ума. Поэтому не пытайтесь в данном случае править Реестр, а возьмите в Internet бесплатную программу EasyMTU (members.tripod.com/~EasyMTU/easymtu; она доступна также на сервере PC World — www.pcworld.com./downloads). Запустив ее, нажмите кнопку Suggested (Предлагается), перезагрузите систему и посмотрите, не улучшилось ли качество соединения. Если нет (или оно стало даже хуже), запустите EasyMTU снова и нажмите кнопку Default (По умолчанию) — программа восстановит старые значения параметров.

Любители поиграть с настройками могут купить 11-долларовую программу ISpeed компании High Mountain Software. В ней имеется много замечательных средств для ускорения Internet-соединений. Сложности с работой соединений возможны даже при скоростном доступе к Web (например, через кабельный или DSL-модем). Если они возникнут, дайте EasyMTU и ISpeed испробовать свои силы. Стоит также зайти на страницу Registry Tweaks сайта www.speedguide.net — там вы найдете советы по оптимальной настройке кабельных и DSL-соединений. Но должен честно предупредить: посетители этого сайта должны свободно владеть профессиональным жаргоном. (Естественно, необходимо знать и просто английский. — Прим. ред.).

ОБ АВТОРАХ

Стив Басс — редактор и автор PC World, ведущий колонки Home Office; является также президентом Группы пользователей IBM г. Пасадены (www.pibmug.org). По адресу www.pcworld.com/bass_letter можно подписаться на его рассылку Tips and Tweaks, посвященную устранению всевозможных неполадок. E-mail: steve_bass@pcworld.com. Керк Стирс — редактор и автор PC World, ведет в журнале колонку Hardware Tips. Его e-mail — kirk_steers@pcworld.com.

Хирургическая операция на ПК

Для решения некоторых компьютерных проблем есть один путь: закатать рукава, снять крышку с корпуса ПК и запустить руки в его внутренности. Заменить плату расширения или установить в нужное положение переключатели на системной плате совсем не трудно. Действуйте так:

1. Найдите подходящее место для работы, с хорошим освещением и достаточным оперативным пространством. Если вы станете возиться с ПК в тесном углу или под столом, от этого выиграет разве что ближайшая мастерская по ремонту компьютерной аппаратуры.

2. Отсоедините компьютер от электросети (выдерните вилку, нажать кнопку недостаточно). Некоторые ПК даже в выключенном состоянии подают на системную плату ток, способный нанести вред и вам, и машине. Не забывайте снимать с себя статические заряды — они могут уничтожить компьютер: перед тем, как выключить ПК и начать его разбирать, обязательно наденьте антистатический браслет либо дотроньтесь до неокрашенного участка корпуса машины (разумеется, она должна быть подключена через заземленную розетку. — Прим. ред.).

3. Снимите крышку. У некоторых ПК она легко снимается без инструментов; для других потребуется маленькая отвертка Phillips или шестигранный гаечный ключ. Болты (и вообще все, что будете снимать с компьютера) кладите в чашку или коробочку.

4. Расчистите себе путь. Если хитросплетение проводов мешает вашему доступу внутрь корпуса, уберите их, предварительно пометив, — это сэкономит вам время на сборку ПК после ремонта.

5a. Удаление или замена платы расширения. Действуйте очень осторожно. Первым делом вывинтите болт, которым закреплена плата. Берите плату только за края, избегая прикосновения к микросхемам и контактам. Вынимайте и вставляйте ее плавно, без рывков и следите, чтобы не погнуть системную плату. Старайтесь не делать резких движений.

5b. Изменение положения DIP-переключателя или перемычки. Если у вас нет документации, описывающей, как работают переключатели, не пытайтесь разобраться в этом самостоятельно. Ошибка может привести к тому, что системная плата просто сгорит. И будьте аккуратны: контакты, замыкаемые перемычками, легко гнутся.

5c. Установка или извлечение жесткого диска. Подготовьте диск: заранее выставьте все переключатели и перемычки в соответствии с требуемыми настройками EIDE или SCSI: когда диск окажется в гнезде, они станут труднодоступными (EIDE-диску должен быть присвоен тип Slave или Master, а SCSI-диску — нужный числовой идентификатор SCSI ID. Подробности вы найдете в руководстве к диску.) В углубления для болтов диска в гнезде иногда полезно подложить маленькие кусочки пенопласта или картона.

6. Проверьте соединения. Перед тем как поставить на место крышку корпуса, перепроверьте напоследок все кабели и соединения. На некоторые вилки электропитания нужно сильно нажать, чтобы они встали правильно.

Орудия труда

Основной набор инструментов для ремонта (около 25 долл.):

• два гаечных ключа — на 13/16 и на 1/4 дюйма, чтобы отвинчивать и завинчивать гайки на крышке корпуса ПК, платах и дисководах;
• острогубцы, чтобы устанавливать перемычки;
• две отвертки (прямая и крестообразная), чтобы отвинчивать и завинчивать болты на крышке корпуса ПК, платах и дисководах;
• пинцет, чтобы извлекать упавшие детали и работать с мелкими предметами.

Другие полезные предметы:

• антистатический браслет с проводом, чтобы снимать случайные электрические заряды;
• фломастер и лента, чтобы помечать провода;
• чашка или коробочка, чтобы складывать в нее снятые детали;
• пластиковые хомутики, чтобы скреплять провода;
• фонарик, чтобы светить внутрь компьютера.

назад

Содержите компьютер в чистоте и порядке

Чистый ПК — счастливый ПК. Скопления грязи, пыли, дыма или копоти могут вызывать самые разные неисправности — от прыгающего курсора мыши до полного отказа системы. Чтобы компьютер работал хорошо, каждые полгода — а если он находится в очень пыльном или задымленном помещении, то чаще — устраивайте ему генеральную уборку.

1. Возьмите правильные инструменты. Компьютеры чистятся с помощью специальных средств и приспособлений — их перечень см. в «Наборе для ухода за ПК». И помните главное правило: чистящее средство нельзя лить или распылять прямо на очищаемую поверхность, его нужно обязательно нанести на тряпочку.

2. Очистка корпуса. Закупорка вентиляционных отверстий ведет к перегреву, медленно убивающему ПК. Очистите от скопившейся пыли и других загрязнений все отверстия в корпусе, особенно решетку вентилятора, с помощью кусочка ткани без ворсинок или струи сжатого воздуха. При продувке сжатым воздухом старайтесь, чтобы пыль не летела внутрь корпуса.

3. Очистка системной платы. Откройте корпус ПК (см. врезку «Хирургическая операция на ПК»). Попытайтесь удалить пыль маленьким пылесосом или выдуйте ее струей сжатого воздуха. Убедитесь, что вы действительно удаляете пыль из корпуса, а не просто перемещаете ее на другое место. Протрите поверхности чистой тряпкой или щеточкой.

4. Очистка мыши. Поверните кольцеобразную крышку на нижней поверхности мыши и выньте шарик. Возьмите щеточку или кусочек бумаги и соскоблите накопившуюся грязь с ведущих колесиков внутри отверстия. Протрите шарик мыши мягкой тканью, чтобы удалить с него жир и грязь.

5. Очистка клавиатуры. Выдуйте пыль из пространства между клавишами струей сжатого воздуха. Протрите клавиши мягкой тряпочкой, смоченной в разведенном растворе для чистки компьютеров.

6. Очистка монитора. Мониторы в буквальном смысле слова собирают пыль. Сотрите пыль с экрана мягкой влажной тряпкой. Если налипшую грязь требуется удалять с применением чистящего раствора, убедитесь, что на мониторе нет специальных покрытий, которые такой раствор может повредить. Не забудьте также очистить от пыли все отверстия в корпусе монитора.

Набор для ухода за ПК

Вот что вам понадобится, чтобы избавить ПК от загрязнений:

• сжатый воздух в баллоне — лучший друг уборщика компьютеров, проникает туда, куда не доберется ни тряпка, ни щетка;
• раствор для чистки контактов — специальный состав, удаляющий пыль, грязь и ржавчину с металлических контактов на платах расширения;
• ручной пылесос — сэкономит массу времени в запыленном помещении;
• щеточки и мягкие тряпочки без ворсинок — не оставят, в отличие от большинства тряпок и бумажных полотенец, нежелательных следов своего пребывания;
• раствор для чистки ПК — специальный состав, не повреждающий платы, для очистки внутренностей компьютера;
• маленькие и средние кисточки — выметут пыль из труднодоступных уголков и щелей.

назад

Битва с загадочным синим экраном смерти

Угадайте, кто такой: большой, синий, весь экран заслоняет? Конечно же, это печально знаменитая общая ошибка защиты. Если она возникает часто, в этом, вероятно, повинны дублирующиеся DLL-библиотеки. Не бойтесь. Надевайте перчатки и защитные очки, мы будем зарываться в Windows и выяснять источник проблемы.

1. Деинсталлируйте программу, с которой все началось. Если ПК стал выдавать «синий экран» после того, как вы установили новую программу, деинсталлируйте ее, и система, возможно, вернется в нормальное состояние.

2. Проверьте DLL-библиотеки. Динамически подключаемые библиотеки (DLL) — это небольшие модули, которые используются, причем часто параллельно, многими программами для Windows. Поищите, нет ли у вас дублирующихся DLL, сравните их версии и избавьтесь от более старых. Действуйте следующим образом.

Выберите в меню «Пуск?Найти?Файлы и папки» либо нажмите на Рабочем столе клавишу . Откроется окно поиска. Установите режим «Включая вложенные папки» (в Windows Me он называется «Искать вложенные папки» и является дополнительным режимом), в поле «Где искать» задайте папку «Мой компьютер», а в поле «Имя» укажите *.dll. Окно результатов будет забито файлами. Рассортируйте их по именам (выберите в меню «Вид?Таблица» и щелкните на заголовке колонки «Имя»).

Совет: для упрощения поиска целесообразно сначала запросить библиотеки, причиняющие наибольшие хлопоты; это файлы, имена которых начинаются с букв BWCC, CO, CTL, MFC, MSV и OLE. Задавайте эти имена, используя символы шаблона (например, если ввести строку MFC*.dll, будут найдены все DLL-файлы с именами, начинающимися с букв MFC).

3. Найдите и сопоставьте дубликаты. Щелкните на каждом из файлов с совпадающими именами и выберите в меню пункт «Свойства», а затем закладку «Версия». Сравните номера версий (ручаюсь, самые новые будут находиться в папке Windows System). Помните: важна не дата, а именно номер версии.

4. Переименуйте DLL. Обнаружив в папке какой-либо программы дубликат библиотеки, имеющейся в WindowsSystem, с меньшим номером версии, не удаляйте его, а переименуйте, заменив расширение с dll на d_l (для этого выделите имя файла и нажмите клавишу ). Тогда программа, не найдя библиотеку в своей папке, загрузит более новую версию из WindowsSystem. После каждой церемонии переименования перезагружайтесь и, если все в порядке, продолжайте процесс.

Короткий путь: воспользуйтесь условно-бесплатной программой DLL Checker (www.vb2java.com), которая находит дублирующиеся DLL-файлы. С ней переименование старых библиотек выполняется намного быстрее и проще.

Искоренение сбоев браузера

Вы будете смеяться, но у меня тоже время от времени случаются сбои браузера. Такова неприглядная изнанка жизни в Internet. Виноваты в этом главным образом некорректно написанные Java-программы и спроектированные с ошибками Web-страницы (неправильные пятна на солнце, наверное, тоже). Что тут поделаешь? Можно либо вообще отказаться от Internet, либо выполнить четыре следующих операции.

1. Очистить кэш и журнал (History). Поскольку и в Internet Explorer, и в Netscape испорченные файлы могут стать причиной ошибок и сбоев, удаление файлов кэша и журнала, возможно, устранит неполадки. В IE 5 выберите в меню «Сервис» (в более ранних версиях — в меню «Вид») пункт «Свойства обозревателя» и на странице «Общие» в секции «Временные файлы Интернета» нажмите кнопку «Удалить файлы», а в секции «Журнал» — кнопку «Очистить». Сам я уменьшил срок хранения ссылок до десяти дней — это снижает вероятность повреждения файла журнала. В Netscape очистить кэш и журнал тоже несложно: войдите в меню Edit? Preferences, выберите в дереве категорию Navigator (в Navigator 6 — категорию History) и нажмите на правой панели кнопку Clear History. Затем выберите категорию Advanced?Cache и нажмите кнопку Clear Disk Cache.

2. Дезактивировать ActiveX. Сообщение «Неисправимая ошибка в модуле Kernel32.DLL» меня все-таки раздражает. А некоторое время назад оно выскакивало всякий раз, как я закрывал IE. Ошибку вызывал поврежденный управляющий элемент ActiveX. В IE войдите в меню «Сервис?Свойства обозревателя» и на странице «Общие» нажмите кнопку «Настройка», а затем — «Просмотр объектов». В меню «Вид» задайте представление «Таблица». Если вы увидите в списке объектов ActiveX-элемент, помеченный как поврежденный, щелкните на нем правой кнопкой мыши и удалите его. Ни один из них не помечен таким образом? Тогда обновите все (щелкните на элементе правой кнопкой мыши и выберите команду «Обновить»; программа напомнит вам о необходимости установить соединение).

Пользователям Netscape следует закрыть программу, открыть в Проводнике Windows папку C:Program FilesNetscapeNavigatorProgram folder, переименовать вложенную в нее папку Plugins, например, в Plug-safe (выделите имя папки и нажмите ), после чего перезагрузить Netscape. Если после этого сбои прекратятся, начните по одному копировать папки из Plugsafe в новую папку Plugins, которую Netscape создаст после перезагрузки, и после добавления каждого файла перезапускайте браузер. Когда обнаружится файл, повинный в сбоях, удалите его.

3. Обновить вредоносный видеодрайвер. Если у вас по-прежнему появляются неисправимые ошибки и общие ошибки защиты, имеется некоторый шанс, что всему причиной поврежденный или устаревший видеодрайвер. Зайдите на сайт Фрэнка Кондрона www.worldowindows.com; там можно узнать подробности, касающиеся драйверов, и есть ссылки на сайты поставщиков.

4. Проверить, нет ли на Рабочем столе DLL-библиотек. Когда-то (правда, дело было давно) их присутствие там давало весьма странный эффект. Поэтому убедитесь, что вы ни в какой момент не перетащили случайно значок DLL-файла на Рабочий стол. Для этого щелкните на каждом значке правой кнопкой мыши, выберите в меню пункт «Свойства» и посмотрите, не указано ли в поле «Объект» имя файла с расширением dll.

Полезные инструменты для разрешения программных проблем

• HWINFO — Получение сведений об оборудовании Эта утилита, выдающая информацию об аппаратном обеспечении, великолепно помогает выявлять источники проблем. Задайте в командной строке команду hwinfo.exe /ui (выберите в меню «Пуск?Выполнить», введите команду и нажмите клавишу ). Когда утилита запустится, выберите в ее меню «Вид?Устройства с неполадками».
• MS system info — Сведения о системе Загляните внутрь своей машины. Запустите из командной строки программу с именем msinfo32. (Можно также выбрать в меню «Пуск?Программы?Стандартные?Служебные?Сведения о системе»). Не можете ее найти? Тогда установите ее с диска Windows («Пуск?Настройка?Панель управления?Установка и удаление программ?Установка Windows», далее откройте раздел «Служебные», выберите «Системный монитор», нажмите OK и еще раз OK).
• Вы работаете в Windows 95? Значит, у вас, увы, нет Msconfig — программы настройки системы. Пользуйтесь утилитой Sysedit (запускайте ее из командной строки). На сервере PC World (www.pcworld.com/downloads) имеются, кроме того, две специальные утилиты для работы с конфигурационными файлами Windows — Startup Control Panel и Sandra Standard.
• Отличная помощь с DLL Утилита DLL Checker упрощает поиск дублирующихся DLL-библиотек; ее можно получить на сайте www.vb2java.com, а также на сервере PC World (www.pcworld.com/downloads).
• Найти последнюю версию DLL Если в сообщении об ошибке названа конкретная DLL-библиотека, поищите данные о ее последней версии в базе данных Microsoft DLL Help (support.microsoft.com/servicedesks/ fileversion/dllinfo.asp).
• Сопровождение Windows через Internet По адресу support. microsoft.com/support есть автоматические утилиты-мастера и англоязычная вопросно-ответная система, способные дать практический совет по устранению неполадок. troubleshooting advice.
• У вас проблема с Netscape? Тогда зайдите на неофициальный сайт с ответами на частые вопросы по этому браузеру (Netscape Unofficial FAQ, www.ufaq.org). А на официальном сайте компании Netscape имеется индекс статей о потребительских свойствах браузера (help.netscape.com/kb/consumer/), где есть технические, но во многом полезные статьи, касающиеся сообщений об ошибках.