Аналитики IDC и Gartner сходятся в том, что, хотя в большинстве организаций увеличения ИТ-бюджетов особо ожидать не стоит, расходы на информационные технологии в мире в 2010 году вырастут примерно на 3%, причем странам БРИК (Бразилия, Россия, Индия, Китай) удастся в этом отношении оказаться впереди – объемы средств на ИТ здесь увеличатся на 8-13%.
Ключевыми темами в области ИТ в наступающем году, считают в IDC, станут восстановление (recovery) и преобразование (transformation). Компании будут больше думать о том, как сэкономить, а в этом им смогут помочь преобразования в бизнесе посредством ИТ и в самих ИТ. И вот здесь стоит посмотреть, какие технологические направления будут вызывать наибольший интерес в индустрии и у пользователей в 2010 году.
1. Облака на высоте
Технологии облачных вычислений, еще два года назад выглядевшие в нашем традиционном обзоре тенденций некоторой экзотикой, сегодня стали одной из основных тем в ИТ и, например, в топовой десятке стратегических технологий Gartner переместились с прошлогоднего третьего на первое место. Однако, как замечают аналитики, идея разделяемых вычислительных сервисов, доступных с помощью интернет-технологий и предоставляемых по требованию, непроста в реализации, связана с серьезными рисками нарушения безопасности и стараниями производителей окружена излишней шумихой.
Разнообразие облачных предложений на рынке, от базовых возможностей Amazon Web Services до полноценных бизнес-приложений Salesforce.com, от инструментов офисной работы типа IBM LotusLive до ОС MS Windows Azure, открывают перед бизнесом широкое поле для тщательного анализа и выбора. По оценкам IDC, платформы облачных приложений станут важнейшим ИТ-ресурсом на ближайшее двадцатилетие. Но для его эффективного использования компаниям необходимо определить, какие типы облачных сервисов для них будут наиболее полезны и выгодны, освоить науку разработки приложений для размещения в облаках и выбрать между общедоступными облаками или частными, эксплуатирующими модель интернет-подобного доступа к ресурсам, выделяемым по требованию, но размещенным в пределах сетевого экрана компании.
Аналитики Forrester Research относят облачные платформы и одну из их разновидностей, приложения по модели SaaS, к основным направлениям предоставления ИТ-сервисов. В ближайшие три года важнейшей задачей корпоративных архитекторов будет поиск путей повышения масштабируемости и гибкости таких платформ наряду с сокращением затрат на их поддержку. Облачная модель становится вполне жизнеспособной альтернативой стационарному развертыванию инфраструктуры и приложений на площадке компании. Тенденции таковы, что сейчас облачные услуги используются преимущественно для новых прикладных или инфраструктурных задач, требующих быстрого развертывания и высокого уровня масштабируемости. Некоторые SaaS-предложения применяются компаниями как дополнения к существующей аналогичной функциональности, развернутой на местах, для того чтобы поэкспериментировать с новыми возможностями или быстро обеспечить ими максимально широкий круг сотрудников. Например, в IBM уверены, что бизнес никогда не откажется полностью от стационарной почты и других средств коммуникаций, но с удовольствием дополнит их облачными сервисами, скажем, для реализации Web-конференций, если это даст экономический эффект. Поддержка такого гибридного подхода, интеграция облачных сервисов с развернутыми на площадке компании системами, управление подобным комплексом, обеспечение его безопасности и надежности станут важнейшими задачами ИТ-служб на ближайшее время. Бизнесу и ИТ предстоит также в тесном сотрудничестве вырабатывать новые корпоративные стандарты и правила в отношении финансовой модели использования облачных услуг, сокращения рисков, связанных с обращением к облачным платформам одного поставщика, поддержки с помощью облака операционных процессов бизнеса.
В Forrester прогнозируют, что спектр сервисов типа XaaS будет расширяться, и к возможностям Information as a Service и Platform as a Service во вполне обозримом будущем может прибавиться, например, BPM as a Service. К хостингу программных решений для своих нужд все чаще прибегают и сами ИТ-службы, используя, например, в режиме SaaS различные системы управления ИТ – от управления ресурсами до управления портфелями проектов.
2. Новые горизонты виртуализации
Виртуализация как одна из технологических основ облачной инфраструктуры, обеспечивающая поддержку разделяемого пула ресурсов и возможность их выделения по требованию, давно не выходит из рейтингов стратегических технологий. С одной стороны, важность технологий виртуализации уже не подвергается сомнению, с другой – уровень новизны, в особенности виртуализации серверов, снижается, и поэтому в горячих списках начинают фигурировать другие аспекты и подходы к виртуализации.
Так, в десятке Gartner виртуализация спустилась с прошлогоднего первого на девятое место, а аналитики рассматривают уже не просто виртуализацию, а виртуализацию для доступности (virtualization for availability). Акцент делается на технологию переноса виртуальных машин без остановки (live migration). Эта функциональность, реализованная, например, в системе VMware VMotion, фактически и обеспечивает динамическое выделение ресурсов и балансировку нагрузки. Кроме того, технология live migration позволяет использовать виртуализацию для достижения гибкости вычислительной платформы, а также для сохранения доступности ИТ-сервисов в случае сбоев и обеспечения высокой производительности, превращая тем самым виртуализацию в потенциальную альтернативу программным решениям кластеризации и даже отказоустойчивым аппаратным системам. Аналитики Gartner ожидают появления на рынке механизмов высокой доступности на базе виртуализации в ближайший год-два.
Еженедельник Infoworld, отмечая десятку наиболее интересных технологий 2009 года, на четвертое место ставит виртуализацию ввода-вывода. Сетевые коммуникации и соединения с системами хранения оказываются серьезным узким местом, когда большое число виртуальных машин выполняется на одном сервере. Технологии, предлагаемые, например, компаниями Cisco и Xsigo, помогают решить проблему, обеспечивая каждый такой сервер одним высокопроизводительным виртуализованным соединением вместо множества физических связей Ethernet или Fibre Channel. При этом используются стандартные 10-гигабитные адаптеры InfiniBand или Ethernet, которые в совокупности со специальными драйверами операционных систем представляют один быстрый канал связи как множество необходимых системе виртуальных соединений, распределяя их пропускную способность в зависимости от потребностей виртуальных серверов.
Все большее влияние на работу ИТ-служб будет оказывать и виртуализация клиентских систем, к которым аналитики Forrester относят технологии виртуализации десктопов и приложений. Новые перспективы открывают технологии настольных гипервизоров, выпуск которых в 2010 году запланировали Citrix и VMware. Имея в своем распоряжении такие решения, пользователь может не задумываться, где выполняется его приложение – на клиентской платформе или на сервере, – и при этом всегда иметь доступ к нужным ему функциям и данным.
Клиентская виртуализация – своего рода реинкарнация давней идеи тонкого клиента. Концентрируя пользовательские данные и приложения в корпоративном ЦОД или облаке вместо того, чтобы распределять их по отдельным компьютерам сотрудников, клиентская виртуализация упрощает управление рабочими местами, делает информацию и приложения более защищенными и повышает уровень их доступности. Авторы обзора Infoworld полагают, что технологии виртуализации настольных систем впервые за долгое время серьезно меняют ИТ-ландшафт с точки зрения пользовательских рабочих мест. В течение последних двадцати лет архитектура корпоративных центров данных трансформировалась неоднократно в стремлении повысить эффективность их использования и упростить управление, в то время как перегруженные программной начинкой и сложные в управлении рабочие места пользователей оставались головной болью системных администраторов. Технологии настольной виртуализации, по существу, впервые предлагают реальный путь решения этой проблемы.
Клиентская виртуализация существенно расширяет круг устройств, которые могут использоваться для доступа к корпоративной среде. На определенном этапе развития технологий, считают аналитики, любые системы пользователей, будь то ПК, ноутбуки, нетбуки или смартфоны, смогут стать полноправными компонентами корпоративной инфраструктуры. Как подчеркивают в Gartner, клиентская виртуализация вместе с облачными вычислениями дает больше свободы пользователям и в будущем позволит все меньше внимания уделять тому, какие устройства и под управлением каких операционных систем используют сотрудники компаний – любая клиентская платформа будет иметь возможность получать образ своих корпоративных данных, работать с ними и синхронизироваться с корпоративной инфраструктурой.
3. Мобильность во всем
Облачные технологии и клиентская виртуализация открывают путь к значительному расширению спектра клиентских устройств доступа к корпоративным приложениям и, соответственно, стимулируют производителей этих приложений усиливать поддержку мобильных платформ. По данным IDC, к концу 2009 года более миллиарда мобильных устройств будут иметь доступ к Интернету, а количество приложений для iPhone и платформы Android в следующем году возрастет в разы. Аналитики также прогнозируют появление программной экосистемы для нетбуков, которая будет способствовать оптимизации производительности и эффективности использования этих клиентских систем.
В Forrester Research полагают, что совершенствование технологий Wi-Fi и мобильных сетей, повышение уровня их безопасности, расширение ассортимента и функциональности мобильных устройств в ближайшие три года стимулируют преобразование последних в полноценную бизнес-платформу. Новый стандарт Wi-Fi 802.11n даст возможность реализовать комбинированные сервисы передачи голоса и данных на беспроводных сетях. А переход сотовых операторов на сети 4G позволит перенести на мобильные платформы больше приложений с интенсивными интерактивными взаимодействиями и обработкой контента и даже реализовать на их основе корпоративные сети для соединения с удаленными офисами. Аналитики Forrester советуют корпоративным архитекторам изменить свои подходы к использованию мобильных устройств и рассматривать их не просто как средства мобильного доступа к корпоративной почте, а как платформы для предоставления различных информационных сервисов и прикладной функциональности сотрудникам, например тем, кто специализируется на продажах и техобслуживании.
В русле этих тенденций – усилия ключевых поставщиков бизнес-приложений по реализации мобильных интерфейсов, с помощью которых пользователи смогут со своих мобильных устройств просматривать статус порученных им работ и выполнять определенные задачи. Для более легкой адаптации к различным мобильным средствам доступа бизнес-пакеты будут использовать технологии функционально полных интернет-приложений (Rich Internet Application, RIA), такие как Adobe Flex, HTML5 и Microsoft Silverlight. Развитие технологий разработки для мобильных платформ поддерживается производителями соответствующих процессоров – в Gartner отмечают, что мобильные процессоры x86-архитектуры Intel и AMD помогают упростить создание соответствующих приложений.
4. «Продвинутая» аналитика
В середине 2009 года аналитики Butler Group констатировали активизацию проектов по развертыванию средств бизнес-аналитики в разных отраслях, включая телекоммуникации, банки и транспорт. Причины – необходимость улучшить поддержку принятия решений, найти правильные пути сокращения затрат в бизнесе, предпринимать своевременные и оптимальные действия в ответ на вызовы внешней экономической обстановки.
Глубокое понимание внутренних процессов бизнеса и их зависимостей от внешних условий нужны всегда и особенно сегодня, когда ситуация становится непредсказуемой. Именно сейчас технологии BI вышли на первый план – компаниям пора переходить от базового анализа и отчетности в пакетном режиме к «продвинутой» аналитике, позволяющей получать отчеты в реальном времени и непосредственно из приложений оперативной поддержки бизнеса.
В Forrester прогнозируют, что следующие три года такая информация, как, например, поведение клиентов и динамика рыночных условий, будет доступна персоналу компании в оперативном режиме без посредничества бизнес-аналитиков, причем из рабочих приложений, а не из специальных, сложных BI-средств. Совершенствованию возможностей оперативной аналитики будут способствовать развитие технологий управления мастер-данными и трансформация инструментов обеспечения качества данных в сервисы реального времени. Для реализации всех этих перспектив необходимо дальнейшее развитие высокопроизводительных BI-платформ, таких как хранилища, размещаемые в памяти, отмеченные авторами Infoworld новые технологии баз данных NoSQL, которые заменяют традиционную реляционную более простой и быстрой моделью данных, специальные аппаратно-программные комплексы для поддержки хранилищ данных и целых пакетов аналитических средств.
В Gartner считают, что анализ данных в реальном времени даст возможность оперативно выявлять случаи мошенничества, а также позволит моделировать и прогнозировать будущее развитие бизнеса. Прогнозная (predictive) аналитика наряду с оперативной образует еще одно перспективное направление технологий BI, которому в этом году уделяют пристальное внимание ведущие игроки этого рынка. Достаточно назвать IBM, которая выпустила систему InfoSphere Streams для составления прогнозов почти в реальном времени, а затем объявила о приобретении компании SPSS, специализирующейся на прогнозной аналитике, заставив тем самым серьезно поволноваться своих конкурентов.
5. Социальное ПО в корпоративном исполнении
Инструменты социальных сетей и другие технологии Web 2.0 все активнее завоевывают сферу корпоративного ПО. Это общепризнанный факт, и на этом поле играют уже не только основные производители инструментов совместной работы IBM и Microsoft, но и ведущие разработчики ERP-систем и даже совсем неожиданные участники. Чего стоит только что сделанный анонс компании Tibco о разработке системы обмена сообщениями в корпоративной среде по типу микроблога Twitter.
Проникновение возможностей Web 2.0, таких как блоги, вики, личные профайлы, закладки общего пользования и т.д., в корпоративные платформы совместной работы смещает акцент с обмена документами на межличностное взаимодействие, которое способствует накоплению и совместному использованию важных для реализации бизнес-процессов знаний и помогает сотрудникам лучше справляться с возложенными на них задачами. В Forrester считают, что это приведет к ослаблению значимости «бинарных» деловых связей между людьми, поддерживаемых с помощью электронной почты, и усилению сообществ на базе новых технологий социальных сетей. С другой стороны, в своих недавних исследованиях аналитики Gartner делают вывод, что традиционная электронная почта не сдаст своих позиций, если сумеет вобрать в себя новые возможности и стать для пользователя центром новой платформы сотрудничества.
Компаниям также нужно интегрировать внешние сообщества со своими бизнес-приложениями, например CRM, чтобы анализировать поведение клиентов, совершенствовать разработку и маркетинг своих продуктов, продвигать возможности самообслуживания клиентов для снижения затрат на поддержку. Этому совету аналитиков уже реально следуют некоторые производители. Так, компания Dassault Systemes создала сообщество пользователей, в рамках которого они могут экспериментировать с трехмерными моделями разрабатываемых изделий и вносить в них коррективы. Кроме того, поставщики бизнес-приложений и сред совместной работы проявляют заинтересованность в интеграции своего ПО с открытыми профессиональными социальными сетями типа LinkedIn.
Как прогнозируют аналитики IDC, в ближайшее время будет сформирована принципиально новая технологическая среда, которая объединит бизнес-приложения, аналитическое ПО и возможности корпоративных социальных сетей. Такие сети в IDC назвали socialytic applications, объединив термины social software и analytics. Широкое распространение мобильных устройств и приложений, использование социального ПО для совместной работы и развитие новой облачной модели кардинально меняет среду бизнес-приложений – их новое поколение («социалитические» системы) будет использовать возможности социальных сетей не только для повышения продуктивности корпоративного сотрудничества, но и для получения новых аналитических выводов для совершенствования бизнеса. Например, маркетинговые подразделения смогут на базе такой платформы определять новые привлекательные предложения для клиентов, анализируя поведение последних на базе данных о социальных взаимосвязях. Подобные решения также помогут более эффективно осуществлять «репутационный» мониторинг и выявлять случаи мошенничества.
В IDC полагают, что стремление предложить новое поколение ПО, объединяющего в себе поисковые технологии, управление контентом, порталы, бизнес-аналитику, средства совместной работы и социальные инструменты, обострит конкуренцию между Microsoft, IBM, Google, а также Oracle и SAP. Причем две последние, являясь производителями традиционных ERP-решений, входят в зону повышенного риска, поскольку им, в особенности SAP, будет сложнее всего адаптироваться к новой «социальной» действительности бизнес-приложений.
Суть «социалитических» систем – это приложение теории анализа социальных сетей к решению бизнес-задач. О важности этого нового направления в информационных технологиях говорят и в Gartner, отмечая, что анализ социальных сетей превращается из некой загадочной теоретической дисциплины в один из ключевых элементов стратегии внедрения социальных инструментов в корпоративную среду. Такой анализ должен затрагивать социальные сети внутри компаний, неформальное взаимодействие бизнеса с клиентами и общедоступные сети типа Facebook и Twitter.
6. Новые измерения информационной безопасности
Тема информационной безопасности, крайне важная для любых ИТ-служб в любых экономических условиях, приобретает особое звучание с приходом новых технологий и моделей организации вычислительной среды предприятий. Облака, клиентская виртуализация, всепроникающая мобильность и распространение внутрикорпоративных социальных сетей ставят новые задачи перед системами защиты данных, потому эти технологии не покидают аналитических рейтингов. В списке Gartner на седьмом месте стоит технология мониторинга активности (activity monitoring). Увеличение количества целенаправленных атак и рост сложности корпоративной инфраструктуры, интегрирующей облачные среды, требуют от компаний четко продуманной стратегии объединения своих технологий информационной защиты. Одним из действенных подходов к этому может быть использование специальных устройств управления инцидентами и событиями информационной безопасности.
В Forrester уверены, что в ближайшее время в корпоративных системах информационной безопасности фокус сместится с защиты оборудования и инфраструктуры на защиту данных и контента, порождаемого бизнес-приложениями. С изменением моделей ведения бизнеса, когда бизнес-процессы охватывают не только внутренние операции, но и связи с партнерами, обеспечить безопасность данных становится важнее, чем безопасность инфраструктуры. Будет востребован инструментарий, который позволяет классифицировать и помечать базы данных, документы и сообщения на основе их содержания. Результаты работы таких систем будут затем использоваться программным обеспечением для выполнения корпоративных политик, которое определяет, что может произойти, когда данные перемещаются, копируются или пересылаются, и помогает принять решение о допустимости таких операций. Аналитики предсказывают совершенствование инструментов управления рисками и электронного обнаружения (eDiscovery) и конвергенцию средств защиты, поиска и eDiscovery.
В Forrester также прогнозируют, что в следующем году широкое распространение получат системы защиты от утечек данных (Data Leak Prevention, DLP), а поставщики облачных услуг будут предоставлять средства для решения проблем, связанных с защитой данных, обеспечением соответствия регулятивным требованиям и вопросами интеллектуальной собственности.
7. Партия «зеленых»
Не покидает списков топ-технологий и «зеленая» тема, хотя Gartner, например, предлагает поменять слова местами – IT for green вместо green IT. Отведя этому понятию четвертое место в своем рейтинге, аналитики Gartner говорят о том, что «зеленые» ИТ теперь означают не просто приобретение оборудования с учетом экологических требований и повышения энергоэффективности, но использование ИТ, в частности, программного обеспечения для повышения эффективности операций бизнеса и снижения их негативного воздействия на окружающую среду. Так, аналитические системы могут оптимизировать процессы перевозки товаров и тем самым способствовать снижению вредных транспортных выбросов. Более прямой эффект обеспечивают специальные «зеленые» программные решения, такие как анонсированное осенью ПО компании CA. Оно расширяет возможности мониторинга производительности ИТ-ресурсов и позволяет измерять, визуализировать и анализировать энергопотребление на предприятиях, на основе полученных данных строить прогнозы и уведомлять о критических ситуациях. В этом же направлении работают SAP и Oracle.
Прогнозы и реальность
Результаты опроса ИТ-менеджеров (958 человек), проведенного аналитическим Интернет-ресурсом searchCIO.com, демонстрируют, что многие из технологий, которые ведущие аналитики в своих прогнозах оценивают как наиболее перспективные, входят в планы ИТ-служб на 2010 год. Однако некоторые темы, например облачные вычисления и «зеленые» ИТ, не попали в список приоритетов CIO.
