Долгосрочные дорогостоящие контракты аутсорсинга вопреки прогнозам заключаются по-прежнему, в особенности в области инфраструктурных услуг. более того, появилось относительное новшество — крупномасштабные сделки аутсорсинга финансовых и кадровых бизнес-процессов. В числе поставщиков, заключивших недавно крупные контракты на оказание услуг данного типа, а также на разработку и хостинг кадровых приложений — IBM и Hewitt Associates. Тенденция роста масштаба и количества сделок BPO влияет на рынок поставки программных продуктов и услуг. В частности, поставщики приложений, такие как SAP и Siebel, пытаются наращивать долю оборота, приносимую сервисной деятельностью. Существующие поставщики услуг BPO расширяют ассортимент предложений посредством слияний, приобретений и партнерских договоров. Крупные игроки типа Accenture и IBM объединяют существующие технологические и бизнес-системы в решения по аутсорсингу трансформации бизнеса, обещающие сократить расходы и оптимизировать процессы за счет консолидации технологий, модернизаций и реинжиниринга. В числе преимуществ крупных BPO-сделок аналитики называют сокращение расходов за счет эффекта масштаба, оптимизацию процессов различных функциональных групп и рационализацию управления отношениями.