Школа хранителей

Обучение специалистов системам хранения до последнего времени было сосредоточено в авторизованных учебных центрах ведущих вендоров.

Программу по дисковым массивам и программным модулям управления хранением семейства OpenView предлагает учебный центр НР. Центр IBM продвигает курс по администрированию системы управления хранением Tivoli Storage Manager. Авторизованный учебный центр Sun Microsystems читает курсы, посвященные управлению дисковыми массивами и автоматизации резервного копирования. Но недавно на российский рынок с предложениями по обучению вышли компании ЕМС и Veritas Software. Связано это с заинтересованностью компаний в местном рынке, с уверенностью в его потенциале и с возросшей потребностью в повышении квалификации специалистов.

При достаточном многообразии «продуктовых» курсов по системам хранения, на отечественном учебном рынке практически нет программ, где поднимались бы глобальные вопросы управления инфраструктурой хранения, основанной на открытых стандартах, и выстраивания корпоративной политики использования ресурсов хранения. Необходим общий взгляд на архитектуру хранения, анализ достоинств и ограничений решений разных производителей, понимание общих проблем построения неоднородных сетевых инфраструктур хранения, в то время как производители, по понятным причинам, в своих учебных программах сосредотачиваются на различных аспектах только собственных технологий.

Аналитики META Group отмечают, что дисциплина управления хранением находится пока на ранней стадии развития, и лишь в немногих академических учебных программах появились соответствующие курсы [1]. Поэтому, по оценкам аналитиков, на Западе сейчас наблюдается дефицит квалифицированных архитекторов и администраторов систем хранения. Понимание сложности проблем хранения, необходимости политики в области корпоративной структуры хранения и подготовки специалистов, способных организовать эффективное управление этой структурой, приходит и к российским предприятиям. Тем не менее, серьезных учебных программ для таких специалистов пока не хватает.

ЕМС

Авторизация от ЕМС — шестнадцатая по счету для независимого учебного центра «Микроинформ». Как поясняет его генеральный директор Борис Фридман, независимость учебного центра от компаний-интеграторов является очень привлекательным для многих вендоров, выбирающих площадку для организации своих авторизованных курсов. Так было и в случае ЕМС. Однако и у учебного центра есть собственные критерии выбора партнера по обучению. Для «Микроинформа» это, прежде всего, уровень активности компании на российском рынке. Постановка авторизованных курсов — мероприятие затратное, которое имеет смысл лишь при условии больших объемов продаж компании и, соответственно, наличия потребности в повышении квалификации множества специалистов. Второй критерий — компания должна производить высокотехнологичные продукты, для работы с которыми действительно требуется серьезная подготовка. Наконец, последний критерий, который формулируют в «Микроинформе», отражает специфику отечественного рынка услуг по повышению квалификации ИТ-специалистов. В большинстве случаев учебные центры, дабы не потерять клиентов, вынуждены бороться за более низкие, по сравнению с мировым уровнем, цены на авторизованные курсы, поэтому поставщик услуг обучения в нашей стране, полагает Фридман, не может рассчитывать на особую прибыльность этой деятельности. Поэтому «Микроинформ» идет на долгосрочные отношения с новым вендором лишь в случае, если тот рассматривает организацию авторизованных учебных программ в России прежде всего как маркетинговую инициативу.

ЕМС удовлетворяла всем трем критериям. В компании считают Россию одним из наиболее перспективных рынков и намерены увеличивать инвестиции, а обучение будет одним из направлений увеличения маркетинговых фондов ЕМС в нашей стране. Поставляемое компанией оборудование и ее программное обеспечение для управления системами хранения — это сложные, высокотехнологичные продукты, и их освоение потребует серьезных усилий. Поэтому «Микроинформ» рассчитывает на значительный поток слушателей. Соглашение о сотрудничестве предусматривает подготовку двух инструкторов от «Микроинформ» по программам ЕМС и проведение в начале июня первых авторизованных курсов.

Международная структура обучения ЕМС Global Education включает как очные курсы под руководством инструкторов, так и различные формы самостоятельной подготовки в режиме дистанционного обучения. ЕМС предлагает программы по различным темам, охватывающим все направления разработок компании. В программы могут входить как дистанционные, так и очные тренинги. Как правило, программа начинается с базовых курсов (к примеру, управление и реализация непрерывности бизнеса на платформе Symmetrix), которые слушателю предлагается изучить самостоятельно. Затем можно перейти к очным курсам, на которых под руководством инструктора можно освоить оборудование или программные системы. Кроме того, ЕМС Global Education предусматривает базовый курс ЕМС Тechnology Foundations, который позволяет получить представление обо всех аппаратных семействах и программных системах ЕМС и общие знания по основным технологиям современной инфраструктуры хранения. Курс существует в формате очного пятидневного обучения, а также предлагается слушателям в виде модулей, которые можно загрузить на свой компьютер и изучить самостоятельно. Отдельные такие модули входят в различные тематические учебные программы ЕМС.

Для старта обучения в «Микроинформе» был выбран обзорный курс по технологиям хранения и продуктам ЕМС и пятидневный курс «Управление системами Clariion и непрерывность бизнеса». Если первый курс теоретический, то второй насыщен практическими работами с дисковыми массивами семейства Clariion. Вообще, организация учебных программ по сложным аппаратным системам всегда сопряжена для отечественных центров с большой проблемой — где взять дорогостоящее оборудование для проведения курсов, причем новейшее, поскольку, как отмечает Фридман, «учить необходимо завтрашнему дню, а не вчерашнему». Поскольку в цену курсов на российском рынке учебные центры, боясь ее завысить, не закладывают стоимость оборудования, проблема эта становится крайне непростой. ЕМС предложила оригинальное решение: слушатели курсов в московском учебном центре будут работать с дисковыми массивами, размещенными в лаборатории ЕМС в Германии, а связь между аудиторией и лабораторией по высокоскоростному каналу позволит создать иллюзию работы непосредственно на месте. Поскольку предлагаемые курсы рассчитаны на подготовку администраторов и пользователей систем хранения, а не специалистов по техническому обслуживанию, подобный режим доступа к массиву не ограничивает возможностей изучения его функциональности и особенностей управления. Кроме того, удаленный доступ повышает мобильность обучения: такие тренинги «Микроинформ» сможет проводить не только в своих классах, но и на любой площадке заказчика при наличии достойной линии связи.

В ЕМС настаивают: приобретение систем хранения без соответствующего обучения приводит к тому, что их возможности используются не более чем на 10-20%. В «Микроинформе» добавляют: системы хранения и связанное с ними программное обеспечение не раскрывают всего своего потенциала перед пользователями с ограниченными навыками. В справедливости этого утверждения в учебном центре убедились на практике, проводя курсы по системе резервного копирования CA ArcServe, куда более простой, по сравнению с разработками ЕМС. В «Микроинформе» согласны с подходом ЕМС, где считают, что обучение — такой же необходимый атрибут высокотехнологичного продукта, как, например, документация. Впрочем, на обзорный курс приглашаются и потенциальные клиенты, которым необходимо получить более точное представление о продуктах ЕМС и возможностях современных инфраструктур хранения, прежде чем принимать окончательное решение о покупке.

Два курса в учебном центре «Микроинформ» — лишь начало учебной деятельности ЕМС в России. Каталог ЕМС Global Education насчитывает десятки курсов, кроме того, в учебную структуру ЕМС влились системы авторизованного обучения недавно приобретенных компаний Legato и Documentum. Сейчас компания, как и все ведущие игроки рынка систем хранения, говорит о переходе от «простого» управления хранением к концепции управления жизненным циклом информации (Information Lifecycle Management, ILM), которая предусматривает объединение существующих ресурсов хранения и программных средств управления с подчинением их использования определенным правилам, вытекающим из задач бизнеса. Глобальные программы обучения от ЕМС учитывают эти тенденции, и можно ожидать, что со временем российским заказчикам будет доступен гораздо более широкий спектр учебных предложений компании. Кроме того, по словам Фридмана, в ЕМС не прочь организовывать семинары, где общие проблемы построения инфраструктур хранения будут рассматриваться с учетом предложений других производителей. Однако не стоит ожидать появления подобных семинаров в ближайшей перспективе.

HP

Если у ЕМС и «Микроинформ» проведение занятий на базе удаленного оборудования пока в стадии подготовки, то московский учебный центр Hewlett-Packard уже несколько месяцев практикует такую форму организации сложных технических курсов, включая курсы по системам хранения НР. В январе начала предоставлять свои услуги виртуальная лаборатория HP Virtual Lab в Англии, где установлены новейшие решения компании, имеется оборудование различных уровней сложности, включая такие системы старшего класса, как сервер HP Superdome и виртуальный дисковый массив ХР, а также все необходимое аппаратное и программное обеспечение для создания различных сетевых структур и построения сетей хранения. Виртуальная лаборатория работает в круглосуточном режиме, обслуживая учебные центры компании по всему миру и предоставляя в нужное время уникальную конфигурацию оборудования и программного обеспечения для разнообразных курсов, которые НР организует на ее базе. Россия включила виртуальную лабораторию в учебный процесс в числе первых.

В московском центре с использованием виртуальной лаборатории сейчас читаются, в частности, основные курсы блока, посвященного системам хранения. Как поясняет руководитель центра Владимир Оверченко, технические ресурсы для проведения этих тренингов были и раньше, но, по причине их высокой цены, отнюдь не в том объеме, который способна предоставить виртуальная лаборатория.

Курсы проводятся для сотрудников компаний-партнеров и заказчиков НР и, как и в случае ЕМС, рассчитаны обычно на подготовку системных администраторов. Поэтому непосредственное знакомство с оборудованием на занятиях сведено к тому минимуму, который центр способен обеспечить собственными силами. Слушатели имеют возможность посмотреть, что представляет собой массив ХР или EVA, а вот уже вся многогранная функциональность этих систем и тонкости управления осваиваются на базе удаленного оборудования в рамках лабораторных работ, объем которых с введением дистанционного режима не только не сократился, а даже увеличился. По оценкам инструкторов центра, единственная сложность на сегодняшний день — некоторый психологический барьер, который приходится преодолевать слушателям на тренингах, проходящих в непривычном для них режиме. Но Оверченко убежден: использование виртуальной лаборатории — единственный путь для организации полноценных занятий по технологически сложным решениям компании.

Системы хранения являются одним из стратегических направлений бизнеса НР, поэтому соответствующему обучению придают важное значение, считая его очень востребованным, и даже с недавнего времени выделили отдельную программу курсов —НР Storage, в которой предлагаются курсы, посвященные основным классам дисковых систем хранения НР. Возможности создания простейших конфигураций сетей хранения на базе Modular SAN Array 1000 находятся в центре внимания курса «Технологии SAN: решения начального уровня». Отдельный курс посвящен конфигурированию, управлению и методам устранения проблем для модульных дисковых массивов корпоративного уровня EVA. Помимо реализованной в EVA, технологии виртуализации на уровне массивов, компания продолжает развивать собственную систему хранения старшего класса, дисковый массив SureStore Disk Array XP. Курс по ХР знакомит слушателей с концепцией сетей хранения данных и детально рассматривает аспекты управления массивом на платформах Unix и Windows, принципы взаимодействия с хост-серверами под управлением HP-UX, вопросы конфигурирования массива для создания решений высокой готовности.

Программа НР Storage включает также курс по резервному копированию и восстановлению данных на базе системы Storage Data Protector, входящей в семейство программных средств управления ИТ-инфраструктурой НР OpenView.

В НР разработан курс по еще одному ключевому приложению HP OpenView для инфраструктуры хранения — системе управления ресурсами хранения Storage Area Manager. Этот курс будет включен в расписание московского центра, если у российских заказчиков и партнеров HP возникнет в нем потребность.

Примечательно, что в портфеле курсов компании по системам хранения помимо тренингов по дисковым массивам и программному обеспечению НР присутствуют курсы, которые концентрируются на общих проблемах архитектуры и управления для гетерогенных сетевых инфраструктур хранения. Эти курсы компания предлагает в сотрудничестве с ассоциацией Storage Networking Industry Association, которая занимается стандартизацией в области сетевого хранения. Летом этого года московский учебный центр планирует ввести в свое расписание фундаментальный тренинг из этой программы — пятидневный «Интенсивный курс по технологиям SAN». Курс дает глубокое представление о концепциях и технологиях сетей хранения, рассматривая различные архитектуры хранения, основные компоненты и топологию SAN, протоколы, принципы построения сети хранения на базе Fibre Channel и IP и т.д. Поскольку все эти теоретические сведения подкреплены большим количеством практических работ с использованием необходимого оборудования, курс будет проходить на базе виртуальной лаборатории НР.

По словам Оверченко, очень многие пользователи дисковых массивов НР все чаще говорят о том, что знаний по функциональности и администрированию для отдельных систем им недостаточно, необходим глобальный взгляд на проблему построения и управления сетевыми инфраструктурами хранения. Именно поэтому центр решился на введение такого курса, который станет логическим завершением структуры обучения HP Storage.

Veritas

Одним из первых шагов Veritas на российском рынке стала организация авторизованного обучения. В качестве основного партнера по обучению был выбран один из старейших московских центров Redcenter, который много лет специализируется на учебных программах по сложным технологиям. Центр приобрел известность как ведущая учебная площадка компаний Sun Microsystems и Cisco Systems. Кроме того, Redcenter имеет авторизацию IBM/Lotus, Novell, Microsoft, проводит авторские курсы по Linux, информационной безопасности и другим направлениям. По словам руководителя отдела перспективного развития тренинга Владимира Берлизова, программа Veritas должна органично вписаться в учебный процесс центра. В Redcenter, имея опыт преподавания ОС Unix, планируют читать курсы по продуктам Veritas на этой платформе (обучение системам Veritas на базе Windows уже ведется в учебном центре Softline). Кроме того, тренинг по администрированию дисковых массивов с использованием решения Veritas Volume Manager входит в учебную программу Sun. Все это облегчит подготовку инструкторов центра к работе в рамках новой авторизации.

Для Veritas в России сегодня первоочередной задачей является развитие партнерской сети, поэтому обучение в Redcenter началось со специализированной учебной программы для партнеров. Согласно условиям партнерского соглашения, в компании-партнере должно работать как минимум два сертифицированных технических специалиста — по высокой готовности и по защите данных соответственно. Чтобы получить сертификацию по одному из направлений, необходимо сдать два экзамена. Курсы, которые проходят в Redcenter, направлены на подготовку специалистов к этим сертификациям. Курсы по обоим направлениям имеют сходную структуру; они занимают пять дней и разбиваются на две составляющие — двухдневную «базовую» и трехдневную «углубленную». Оба курса рассчитаны на подготовленных специалистов, с опытом работы в соответствующей области не менее полугода.

Партнерские курсы — своего рода уникальное событие, для их проведения специально приглашен преподаватель Veritas из Англии. В дальнейшем Redcenter будет готовить своих инструкторов для тренингов Veritas. С лета в расписание центра планируется ввести курсы для конечных пользователей по продуктам Veritas Volume Manager, File System, NetBackup и Cluster Server.

Компания Veritas сейчас меняет свой имидж, трансформируясь из поставщика решений по резервному копированию и управлению хранением в компанию с собственным видением и технологической базой концепции utility сomputing [2]. Несомненно, что в ближайшее время технологические компоненты концепции «вычислений как ресурса» от Veritas найдут отражение в учебных программах компании, и в некоторой перспективе появятся и на отечественных учебных площадках.

Литература

Направления обучения ЕМС

В международной структуре авторизованного обучения Global Education компания ЕМС предлагает своим клиентам воспользоваться специально выстроенными программами очных и дистанционных курсов, которые позволяют максимально полно изучить ту или иную линейку продуктов. Программы, как правило, начинаются с базовых курсов, которые изучаются слушателем самостоятельно. ЕМС предоставляет различные возможности дистанционных тренингов, включая интерактивные Web-тренинги. Вслед за базовыми модулями обучения следуют углубленные курсы, на которых технологии ЕМС осваиваются в лекционных занятиях и лабораторных работах под руководством инструкторов. В ЕМС предлагают, в частности, учебные программы: «Управление и обеспечение непрерывности бизнеса на базе систем Clariion»; «Управление и обеспечение непрерывности бизнеса на базе систем Symmetrix» (существуют варианты этой программы для мэйнфреймов и открытых платформ); «Основы NAS и системы Celerra»; «Основы SAN» (помимо собственных технологий ЕМС для дисковых массивов, организации связи с хост-серверами и управления на уровне программного обеспечения, рассматриваются архитектура и управление коммутаторов от Brocade и McData); «Программная система управления хранением ControlCenter»; «Основы content-addressed storage (CAS). Система Centera».

Курсы ЕМС позволяют подготовиться к сдаче сертификационных экзаменов, которые проводятся в центрах тестирования Prometric, на базе которых многие компании организуют свою деятельность по сертификации. «Микроинформ», центр тестирования другой известной в этой сфере компании VUE, планирует уже к лету получить авторизацию Prometric.

Направления обучения Veritas

В международной структуре обучения Veritas Education предусмотрен ряд направлений подготовки специалистов по хранению данных. Каждое направление представляет собой одну или несколько последовательностей курсов, построенных по принципу от простого к сложному и нацеленных на получение определенной специальности или на подготовку к сертификации. Практически все курсы читаются применительно к определенной операционной платформе (Windows, Solaris, HP-UX, IBM AIX, NetWare и т.д.). Основных направлений обучения, не считая партнерских, пять.

Управление серверами и системами хранения. Программы курсов охватывают основные концепции хранения данных, виртуализацию доступа к данным, сети распределенного хранения данных, а также базовые продукты Veritas по управлению такими сетями: Volume Manager и SANPoint Control. В основном, курсы этого направления являются подготовительными к более сложным курсам по другим направлениям.

Защита данных. Большая часть относящихся к этому направлению курсов посвящена изучению системы резервирования и восстановления NetBackup различных версий и для различных платформ. Кроме этого, сюда включены редкие курсы по продуктам Veritas Bare Metal Restore и Storage Migrator.

Высокая готовность. В этой учебной программе рассматриваются вопросы обеспечения высокой готовности данных и приложений, вне зависимости от марок оборудования и уровня распределенности информационной среды организации. Курсы по этому направлению сосредоточены на изучении кластерных технологий, включая известное решение Veritas Cluster Server.

Аварийное восстановление. Включает курсы по защите данных и программы по обеспечению высокой доступности. Курсы готовят специалистов высокой квалификации по планированию и реализации восстановления систем в случае серьезных повреждений.

Производительность приложений. Данная учебная программа заявлена, но пока еще не реализована. Она посвящена сравнительно недавно появившемуся в портфеле компании семейству решений i3 для сквозного анализа и контроля производительности приложений на всех уровнях — от прикладных запросов до обращений к физическому хранению данных.