Компания Computer Associates обнародовала свою стратегию Managing on-demand computing, включившись в новую Большую Игру, у которой пока даже не устоялось название. Под разными терминами по существу, понимается одно и то же — а именно, новый подход к построению информационной инфраструктуры предприятий и глобальной ИТ-инфраструктуры. В соответствии с этим подходом пользователь получает те ресурсы и в том объеме, которые ему в данный момент требуются, не заботясь о том, где они находятся и как работают.

Наиболее часто употребляемая аналогия для новых инициатив — привычные всем системы электроснабжения или услуги связи. Мы не задумываемся, кто и как поставляет нам электричество и насколько сложна инфраструктура электросетей, однако, нажав на выключатель осветительного прибора или компьютера, получаем ровно то, что требуется. Но за этой удобной простотой стоит действительно сложная, четко контролируемая и в значительной степени самоуправляемая система. Точно так же, чтобы реализовать модель ИТ-услуг, предоставляемых по требованию бизнес-пользователя, необходима система управления информационной инфраструктурой, поддерживающая парадигму «вычислений по требованию».

Инфраструктура призвана создать такую операционную среду, которая отвечает потребностям текущих бизнес-процессов и способна гибко подстраиваться под динамику деловых задач. Основные технологические составляющие подобной среды — виртуализация вычислительных ресурсов и систем хранения, а также полная автоматизация таких задач, как обнаружение и предоставление информационных ресурсов для различных бизнес-процессов и в ответ на изменение их потребностей, конфигурирование системных ресурсов, выявление и коррекция проблемных ситуаций.

Ключевой для данной инфраструктуры является возможность управления изменениями в постановке задач при стабильности архитектуры. Это управление ИТ с точки зрения бизнеса. Это возможности самоуправления информационной инфраструктуры, которые обеспечивают автоматизацию контроля за изменениями ресурсов. Это сервисный подход к предоставлению ресурсов в динамическом режиме, который опирается на консолидацию серверов и систем хранения, а также на интеграцию данных по всем видам ресурсов, включая клиентские системы, серверы, сетевое оборудование, системное программное обеспечение и приложения.

В СА любят давать своим стратегическим инициативам математическое обозначение. Так, объявленная два года назад стратегия управления электронным бизнесом укладывалась в формулу 3х6х4 — три категории решений, шесть технологических направлений, четыре программных брэнда. Нынешняя стратегия — 3х3. СА формулирует три основных принципа управления средой вычислений по требованию, которые реализуются в продуктах семейства Unicenter, сгруппированных в три области управления ИТ-инфраструктурой.

Три принципа

Фундаментальными для реализации управления инфраструктурой «по требованию» в версии СА являются следующие три принципа:

  • представление ИТ как услуги;
  • самоуправляемая инфраструктура;
  • архитектура, ориентированная на сервисы (service oriented architecture — SOA).
Представление ИТ как услуги

Инфраструктура вычислений по требованию призвана гарантировать отображение компонентов ИТ-инфраструктуры в бизнес-процессы и решение различных задач ИТ-подразделения в соответствии с установленными соглашениями об уровне обслуживания. Основной механизм, который позволяет достичь такого отображения, — это мониторинг транзакций и сетевого трафика и генерация сообщений о производительности с точки зрения приоритетов бизнеса. В CA Unicenter уже реализованы механизмы автообнаружения систем, сетей, баз данных, приложений и других инфраструктурных компонентов и их взаимосвязи с различными бизнес-процессами. В дополнение к существующим возможностям развивается новая технология Sonar, которая позволит определять все инфраструктурные компоненты, поддерживающие работу конкретного приложения, и их взаимозависимости (рис. 1). Собранная информация используется для динамического построения карты бизнес-процессов, которая будет меняться вместе с изменениями в инфраструктуре.

Управление инфраструктурой с точки зрения бизнес-процессов будет неполным без развитых аналитических возможностей. Следующий шаг в эволюции средств анализа корневых причин проблем и механизмов корреляции событий заключается в сборе обобщенных данных по работе сетей, систем, приложений, задействованных в различных бизнес-процессах. Sonar включает в себя средства анализа и диагностики трафика между бизнес-процессами. Принципиальная новизна состоит в том, что теперь средствами управляющей системы можно будет выполнять мониторинг межпроцессных взаимосвязей и влияния изменений, что очень важно для поддержки инфраструктуры вычислений по требованию. Новые сервисы управления представлением бизнес-процессов Business Process View Management Services (BPVMS) позволят выявлять причины проблем с производительностью, выполнением транзакций, работоспособностью сетей и даже безопасностью, определять их возможное влияние на деловую активность организации и выполнять необходимую корреляцию.

Технологию Sonar планируется включить в службы Common Services, которые лежат в основе архитектуры Unicenter, используются различными модулями Unicenter и тем самым обеспечивают их интегрированность. Поддержка Sonаr позволит усовершенствовать средства отображения ИТ-инфраструктуры в бизнес-процессы и средства диагностики, анализа и корреляции проблем, которые уже существуют в базовой системе Unicenter Network and Systems Management (NSM), а также специальных модулях Unicenter для управления определенными приложениями (SAP, PeopleSoft, IBM/Lotus Domino, MS Exchange и т.д.).

Концепция предоставления ИТ как услуги включает в себя не только взаимное отображение бизнес-процессов и ИТ-операций. Не менее важно предоставить бизнес-пользователям средства определения и измерения информационных сервисов. Unicenter включает в себя серию решений по управлению услугами. Они, в частности, будут предоставлять каталоги услуг, с которыми могут быть соотнесены управляемые соответствующими модулями соглашения об уровне обслуживания. Средствами Unicenter Service Level Management, а также ряда новых решений семейств iCan for Unicenter и Unicenter Argis можно задать и предоставить пользователю метрики, определяющие уровни обслуживания и производительность приложений, проанализировать степень использования тех или иных ИТ-ресурсов, проконтролировать финансовые показатели, связанные с этими ресурсами, выполнить биллинг ИТ-услуг.

Самоуправляемая инфраструктура

Самоуправление в трактовке СА включает в себя интеграцию средств управления непосредственно в элементы инфраструктуры, возможности саморазвертывания, самоконфигурирования и «самолечения» (selfhealing) в случае сбоев, а также динамическое управление ресурсами.

Система управления для вычислений по требованию должна обладать возможностями автоматического развертывания и конфигурирования. В модулях Unicenter по управлению сетями и системами, управлению активами и развертыванию приложений — Unicenter NSM, Unicenter Asset Management, Unicenter Software Delivery — реализованы механизмы автоматической установки и самоконфигурирования. Так, Unicenter выявляет серверы в сети, определяет, какие задачи решаются на каждом таком сервере, развертывает и конфигурирует соответствующие модули управления, затем загружает политики, в соответствии с которыми будет осуществляться управление. Возможности автоматического восстановления работы управляющих модулей в ближайшее время будут реализованы в системах Unicenter Asset Management, Unicenter Software Delivery и Unicenter Remote Control, а в Common Services уже поддерживаются службы обеспечения высокой доступности для кластерных сред. Средствами самомониторинга и автоматического восстановления обладает решение Unicenter ServicePlus Service Desk.

Для того чтобы система управления могла автоматически принимать решения по выполнению тех или иных операций, в Unicenter технологические компоненты инфраструктуры — сетевые устройства, приложения и проч. — дополняются интерфейсами Web-служб; это позволяет полностью автоматизировать их взаимодействие со службой help desk и тем самым обеспечить оперативное реагирование на возникающие проблемы и изменения.

Для Unicenter стали традиционными возможности упреждающего мониторинга с помощью технологии нейросетей Neugents. В дополнение к ним разрабатывается технология «управления желаемым состоянием» (desired state manаgement) ИТ-инфраструктуры. Для каждого элемента инфраструктуры определяются особенности его работы и «желаемое» состояние, описываемое некоторым набором метрик, всякое отклонение от которого система управления должна идентифицировать и автоматически корректировать. Для этого потребуется анализ корневых причин проблем и, возможно, перераспределение или выделение дополнительных ресурсов. Первым шагом к реализации такого управления станет создание распределенной интеллектуальной архитектуры управления (Distributed Intelligence Architecture, DIA), в которой специальные агенты будут проводить локальную аналитику для элементов сетевой инфраструктуры (серверов и сетевых устройств) и выполнять их мониторинг на базе политик. Такие агенты будут обладать возможностями саморазвертывания, а также автообнаружения сегментов сети и сетевых элементов. Все эти средства в совокупности — Neugents, service aware API и агенты DIA — обеспечат «самоизлечимость» компонентов ИТ-инфраструктуры. DIA планируется как единая технология для всех решений в семействе Unicenter.

Концепцию вычислений по требованию не реализовать без поддержки технологий виртуализации и динамического перераспределения ресурсов в единых пулах серверов и систем хранения. СА решает эти вопросы с помощью средств динамического управления ресурсами. В базовом модуле Unicenter NSM появилась новая возможность Dynamic Reconfiguration Option (DRO), которая в неоднородной среде из серверов разных поставщиков обеспечивает возможность оценивать уровень загрузки каждого сервера и инициирует оптимальное перераспределение ресурсов между различными задачами (такими, скажем, как обработка заказов, расчет платежных ведомостей, резервное копирование). В Unicenter NSM появится также средство предоставления пропускной способности сети на базе заданных политик Network Performance Option.

Архитектура, ориентированная на сервисы

Архитектура управляющей системы, ориентированная на сервисы (service-oriented architecture, SOA), в трактовке СА представляет собой модульное кросс-платформнное решение, которое базируется на стандартах, включая XML, SOAP и UDDI, и поддерживает широкий спектр возможностей управления, интегрированных между собой как на функциональном уровне, так и на уровне данных.

На пользовательском уровне ориентированная на сервисы архитектура Unicenter реализует ролевой принцип доступа к функциям управления. В Unicenter Management Portal будет 50 пользовательских консолей, поддерживающих специфику определенных функциональных ролей — от бизнес-менеджера до сетевого оператора — и предоставляющих ту и только ту информацию, которая нужна данному пользователю в его работе. Эти консоли группируются в три категории в зависимости от типа пользователей системы управления.

  • Консоли для бизнес-пользователей - средства представления информации для директоров информационной службы, финансовых директоров, руководителей отдела кадров, менеджеров других бизнес-подразделений и рядовых сотрудников, не связанных с ИТ. На таких консолях будут выводиться обобщенные данные по производительности и степени использования ИТ-ресурсов с точки зрения их влияния на бизнес-процессы: параметры SLA, стоимость ИТ-услуг, распределение и использование ресурсов, финансовые метрики наподобие ROI и ТСО, данные для обоснования новых инвестиций в ИТ и т.д.
  • Консоли оперативного управления - предназначены для сотрудников ИТ-отдела, вовлеченных в повседневную деятельность по поддержке информационной инфраструктуры. Консоли этого типа будут предоставлять исторические данные и информацию в реальном времени по элементам инфраструктуры. Функциональная интеграция управляющих модулей и прозрачный доступ к данным из разных источников - два следующих уровня SOA - обеспечат координацию действий и возможность совместной работы пользователей разных оперативных консолей, тем самым ликвидируя традиционную изоляцию друг от друга основных процессов управления, таких как управление сетями, системное управление, контроль приложений, поддержка уровней обслуживания.
  • Консоли управления услугами предназначены для пользователей, вовлеченных в процессы предоставления и управления ИТ-услуг: разработчиков и менеджеров ИТ-услуг, бизнес-аналитиков, операторов службы help desk и т.д. Информация на консолях этого типа связана с мониторингом производительности служб help desk/service desk, анализом соответствия производительности ИТ-инфраструктуры заданным параметрам SLA, представлением полных данных о доступности ИТ-услуги, автоматизацией поддержки потоков работ, управлением соглашениями об уровне обслуживания и другими задачами.

Такая характеристика, как интегрированность функциональных модулей, всегда была ключевой для системы управления неоднородной ИТ-средой, а в управлении вычислениями по требованию приобретает особое значение. В Unicenter контроль за ресурсами с точки зрения предоставления услуг бизнесу опирается на глубокую интеграцию между всеми решениями, входящими в состав семейства. Предполагается обеспечить взаимодействие модулей семейства не только между собой, но и с продуктами внешних поставщиков (включая конкурентов — IBM Tivoli и HP OpenView).

Для предоставления прозрачного доступа к данным по разным дисциплинам управления разработан механизм интеграции управляющих данных Management Data Integrator (MDI), который позволяет агрегировать данные из разных источников информации и формировать составные объекты в едином хранилище объектов управления Unicenter (Common Object Repositary, CORe).

Достоинства интеграции и автоматизации процессов управления лучше всего проиллюстрировать примером. Предположим, возникла проблема в пользовательском приложении на настольной системе (к примеру, в PowerPoint). Благодаря наличию в этом приложении интерфейса service aware API система Unicenter ServicePlus ServiceDesk автоматически помещает информацию по проблеме в help desk, затем ищет возможное решение в Unicenter ServicePlus Knowledge Tools. Для исправления ошибки инициируется работа модуля Unicenter Asset Management, который анализирует конфигурацию пользовательского компьютера и заказывает установку соответствующей заплаты системе Unicenter Software Delivery. Этот модуль, в свою очередь, проводит анализ уже используемого на данной машине программного обеспечения и запрашивает у Unicenter NSM информацию о производительности и доступности системы. На основе полученных данных Unicenter Software Delivery проводит инсталляцию и оповещает Unicenter Service Level Management о соответствии сделанных изменений установленному уровню обслуживания.

Три области управления

В связи с появлением новой стратегии в СА предложили и новую классификацию решений, которые теперь объединены в три области управления ИТ-инфраструктурой:

  • оперативное управление;
  • управление ИТ-ресурсами;
  • управление услугами.
Оперативное управление

Это традиционная категория дисциплин управления, связанная с повседневным мониторингом и контролем операций в ИТ-инфраструктуре.

Решения семейства Unicenter по оперативному управлению группируются по трем направлениям:

  • контролю доступности и производительности (задача — обеспечить доступность ИТ-ресурсов в соответствии с бизнес-потребностями);
  • управлению заданиями (автоматизировать распределение и выполнение работ в различных ИТ-доменах и между ними);
  • управлению выводом (обеспечить генерацию сообщений в нужном месте в нужное время).

Мониторинг фактического потребления и производительности ИТ-ресурсов и сравнение полученных данных с параметрами, заданными в SLA, — необходимый компонент управления средой вычислений по требованию. Интеграция центрального модуля оперативного управления Unicenter NSM с системой управления услугами Unicenter Sevice Level Management закладывает основу для реализации автономного компьютинга. Сопоставление SLA с полученной в реальном времени информацией о производительности позволяет автоматически определять, какие изменения необходимы в распределении ресурсов для бизнес-процессов. Постоянный мониторинг аппаратных платформ, операционных систем и сетевой инфраструктуры в совокупности с автоматизированным анализом корневых причин сбоев дает возможность выявлять зоны риска для SLA. Сравнение данных мониторинга в реальном времени с параметрами SLA и средства интеллектуального анализа помогают выявлять фактические и потенциальные проблемы и автоматически выполнять упреждающую коррекцию, включая переназначение неиспользуемых ресурсов на задачи, которые в них нуждаются.

Решения группы Unicenter Job Management обеспечивают планирование заданий для всех типов информационных платформ, средства визуализации потоков работ, выявление оптимальных систем для выполнения тех или иных заданий на основе анализа использования ресурсов и параметров уровня обслуживания. Третий компонент оперативного управления в Unicenter — это развитые средства предоставления информации о ходе и результатах операций в ИТ-среде: запатентованный механизм отображения зависимостей бизнес-процессов от объектов управления, новые средства визуализации данных о состоянии систем на ролевой основе и портал Unicenter Management Portal для консолидации доступа к различным процессам управления.

Управление ИТ-ресурсами

Решения Unicenter по управлению ИТ-ресурсами реализуют традиционные задачи по управлению аппаратными и программными активами и инвентаризации (Unicenter Asset Management, Unicenter Argis Portfolio Management), включая управление конфигурациями серверов и сетевой среды, развертывание операционных систем и приложений и управление лицензиями (Unicenter Software Delivery, Unicenter Software License Management), а также удаленный контроль за Windows-серверами и настольными системами (Unicenter Remote Control). Для реализации стратегии управления вычислениями по требованию существенное значение имеет ряд усовершенствований, сделанных для этой группы систем в семействе Unicenter. Управление ресурсами расширено возможностями контроля за настольными системами, серверами, сетевыми устройствами, приложениями на протяжении всего жизненного цикла, от планирования и приобретения до развертывания, сопровождения и утилизации. Кроме того, ресурсы ИТ-инфраструктуры рассматриваются теперь в работе, а не как статические объекты, и анализируется их вклад в поддержку бизнес-процессов и реализацию ИТ-услуг. Поэтому предметом анализа являются не только начальные вложения в развертывание тех или иных ресурсов, но и общая стоимость владения, а также такие показатели, как среднее время восстановления (mean-time-to-repair) и среднее время между сбoями (mean-time-between-failure).

Управление услугами

Управление услугами связывает между собой дисциплины оперативного управления и управления ИТ-ресурсами, задачи повседневного контроля за функционированием ИТ-среды и поддержку бизнес-инвестиций в ИТ. Управление услугами позволяет представить работу ИТ-инфраструктуры как совокупность услуг для бизнеса, которые формируются, предоставляются, контролируются и оцениваются на основе данных о конфигурации, производительности и стоимости активов ИТ-среды.

Решения СА по управлению ИТ-услугами группируются по двум категориям — предоставление услуг (Service Delivery) и поддержка услуг (Service Support), что соответствует постулатам признанного стандарта управления ИТ-услугами IT Infrustructure Library (ITIL). Однако к ним добавлена еще одна категория — системы обеспечения услуг (Service Provisioning), реализующие традиционные для поставщиков услуг задачи. Решения этой группы позволяют сформировать среду, в которой создаются новые услуги, новым пользователям предоставляется доступ к существующим сервисам, и решаются задачи удаления или добавления ресурсов при реализации услуг для существующих пользователей. Исходя из этих задач, модули обеспечения услуг должны быть тесно связаны с управлением системными и сетевыми конфигурациями, управлением жизненным циклом ИТ-ресурсов, средствами инвентаризации, развертывания приложений, а также системой управления SLA для динамического выделения и оптимизации ИТ-ресурсов в соответствии с заданными параметрами уровня обслуживания.

В предоставлении услуг (Service Delivery) центральным является процесс контроля за уровнем обслуживания, направленный на то, чтобы обеспечить не просто реализацию ИТ-услуги, но ее полное соответствие требованиям оговоренным в контракте. Система Unicenter ServiceLevel Management, используя оперативные данные по доступности и производительности ресурсов, отслеживает выполнение формальных определений SLA по отдельным бизнес-процессам и отдельным элементам ИТ-инфраструктуры, поддерживает многоуровневые SLA и соглашения с множеством взаимозависимых компонентов.

Поддержка услуг (Service Support) — это прежде всего служба help desk/service desk для оперативного реагирования на проблемы. Система Unicenter Service Plus Service Desk может быть автоматически сконфигурирована в соответствии с принципами, сформулированными в ITIL. В ее функции входит поддержка пользователей с помощью механизмов удаленного контроля, собственной базы знаний и других средств, поиск наиболее эффективных способов разрешения проблем, а также автоматическая модернизация программного обеспечения в случае необходимости. Развитие средств help desk в Unicenter пойдет по пути их объединения с центром оперативного управления, которое должно основываться на интеграции источников данных и специальной настройке представления сведений о работе информационной системы — как исторических, так и в реальном времени.

Заключение

Общие проблемы современных ИТ-сред: избыточность вычислительных ресурсов и неэффективное их использование, сложность управления инфраструктурой, слабая связь между технологиями и бизнес-задачами. парадигма вычислений по требованию нацелена на разрешение этих проблем, но она в свою очередь требует управления на совсем ином уровне. Зачинатели направления on-demand — компании IBM и НР — являются лидерами рынка ИТ-управления, и в их системах Tivoli и OpenView, естественно, уже появляется много новых средств по управлению адаптивными возможностями информационных инфраструктур. Но Сomputer Аssociates, как производитель, не отягощенный проблемами вывода на рынок нового оборудования разных категорий и направлений, сумела позиционировать свою новую стратегию в этой области.

Архитектура Unicenter

В 1985 году компания Computer Associates выпустила систему СА-Unicenter, которая позиционировалась как автоматизированное решение по управлению центрами данных.

На нижнем уровне архитектуры Unicenter расположены механизмы сбора данных для различных управляющих модулей системы. Здесь используются как простые SNMP-агенты, так и более интеллектуальные средства — Neugents и элементы новой технологии DIA (Distributed Intelligence Architecture), которые автоматизируют сбор данных на базе заданных политик.

Собранные данные поступают на следующий уровень — базовые службы Common Services, которые, являясь ядром архитектуры Unicenter, обеспечивают безопасную передачу данных между различными модулями семейства Unicenter, а также поддерживают интеграцию с внешними системами управления. Помимо функций объединяющей шины на Common Services возложено выполнение ряда других задач, общих для разных приложений управления. Среди них автоматизация конфигурации и инсталляции модулей, поддержка потоков работ и контроль за потоками данных, управление событиями, корреляция, анализ корневых причин сбоев и т.д.

С уровня Common Services данные передаются в репозитарий Common Object Repositоry (CORe). Последним усовершенствованием CORe является возможность создавать составные объекты данных — объекты, сгенерированные из нескольких объектов данных, собранных при помощи различных агентов. Благодаря этому, в частности, ИТ-услуга может быть смоделирована из нескольких подмножеств услуг — например, объект, описывающий сервис электронной торговли, будет включать в себя данные по производительности Web-хостинга, производительности базы данных и пропускной способности глобальных соединений.

Верхний уровень архитектуры Unicenter — это средства визуализации и генерации отчетов на ролевой основе.

О стратегии — из первых рук

О новой стратегии Computer Associates в управлении ИТ Михаэлем Йегером, директором по маркетингу CA, в рамках конференции CA World 2003 беседовал директор ИТ-направления издательства «Открытые системы» Павел Христов.

Как формировалась стратегия CA по управлению вычислениями по требованию?

Управление вычислениями по требованию как стратегия развивается в СА в течение последнего года. Но мы приняли решение объявлять о новой стратегии только тогда, когда станут доступны соответствующие продукты. Поэтому объявление состоялось только 29 апреля, когда были выпущены новые программные продукты и модифицированы ряд существующих. К 30 июня появились новые решения для беспроводных систем. А CA World — следующий этап в развитии стратегии, на котором мы объявили об интеграции с системами безопасности eTrust, системами управления хранением BrightStor, о формировании полного портфеля для управления корпоративной ИТ-инфраструктурой.

Насколько, по вашему мнению, заказчики готовы принять идею utility computing?

Переход к стратегии управления вычислениями по требованию — третий этап в истории СА. Мы начали разрабатывать системы корпоративного управления в 1985 году. Unicenter тогда представляла собой совокупность тесно интегрированных функций. Выпуск Unicenter TNG открыл эру распределенных решений в области управления. Теперь мы представляем стратегию управления вычислениями по требованию. Эволюция технологий нашей компании сопровождает эволюцию рынка. Сейчас существует немало предприятий, которые готовы заказывать решения по управлению ИТ-инфраструктурой. Но для того чтобы объяснить людям преимущества управления вычислениями по требованию, нужно сообщить немало информации. Это можно назвать чрезмерной рекламой, но можно считать тенденцией. Это направление в развитии ИТ, которое позволяет увязать стратегические задачи бизнеса и возможности информационных технологий, концентрировать работу ИТ-отделов вокруг бизнеса, а не вокруг технологических задач, как было в недавнем прошлом.

Как стратегия вашей компании соотносится со стратегиями других производителей, которые продвигают идею вычислений по требованию?

Думаю, говоря о других производителях, вы имеете в виду IBM с концепцией grid computing, utility computing, адаптивное предприятие от НР, Sun, представившую стратегию N1, инициативы Microsoft. Первые три компании поставляют оборудование и одновременно продвигают новое поколение программных продуктов. Наша стратегия более сконцентрированная — работать с тем, что есть у заказчика, реализовать средства управления для существующей инфраструктуры, изучить, какие ресурсы и какие бизнес-процессы у него есть, чтобы понимать, что происходит в инфраструктуре. Мы не реализуем вычисления по требованию, мы реализуем управление для них. По оценкам аналитиков Gartner, 80% сокращения затрат на поддержку ИТ-инфраструктуры происходит за счет эффективного управления, и только 20% — благодаря новым технологиям. У нас есть готовые интегрированные решения. Причем это не только Unicenter, но и eTrust для обеспечения безопасности, BrightStor для управления хранением. Интеграция, безусловно, одно из ключевых преимуществ наших систем. Кроме того, они хорошо масштабируемы, поэтому предприятие может начать с малого, а затем развить свою систему до полномасштабной среды управления вычислениями по требованию.

Каковы основные цели управления вычислениями по требованию?

Основная цель — добиться такого положения ИТ в компаниях, при котором они поддерживают бизнес, предоставляются бизнесу как услуги. Чтобы они могли динамически реагировать на новые приоритеты бизнеса и делать это без ручного вмешательства, настолько автоматизировано, насколько возможно. Конечная цель — адаптивная инфраструктура для адаптивного предприятия. Снижение затрат путем реальной работы с существующей инфраструктурой, понимания, какие типы ресурсов вы имеете и насколько эти ресурсы соответствуют бизнес-процессам, как выполнять соглашения о требованиях. Мы хотим рассматривать ИТ-отдел как поставщика услуг и способствовать снижению затрат — вот сейчас одна из ключевых задач для CIO, CTO, CFO.