ВКС отовсюду

Российский рынок видео-конференцсвязи (ВКС) продолжает развиваться высокими темпами. В прошлом году «Журнал сетевых решений/ LAN» оценил его объем в 120–130 млн долларов, а ежегодный рост — в 20%.

Последняя информация, поступающая от игроков рынка, позволяет пересмотреть этот показатель в сторону увеличения. Полагаем, в ближайшие годы наш рынок ВКС будет расти на 25–30% в год. Это примерно соответствует темпам роста общемирового рынка ВКС: по данным IDC, в 2011 году его объем вырос на 24,6% и составил 2,7 млрд долларов.

ВСЕОБЩАЯ МОБИЛИЗАЦИЯ…

Одной из основных тенденций развития рынка ВКС является «мобилизация» этого вида коммуникационных сервисов. Широкое распространение мультимедийных смартфонов и планшетов, наряду с повышением скорости беспроводных каналов связи, позволяет «вывести» видеокоммуникации за пределы офисов. И этими возможностями стремятся активно воспользоваться производители систем ВКС.

Как отмечает Сергей Хомяков, генеральный менеджер Polycom по России и СНГ, сегодня многие компании реализуют географически распределенный подход к организации своей деятельности — по данным IDC, во всем мире сейчас насчитывается более миллиарда удаленных сотрудников. При этом общение по видео — важный инструмент ведения бизнеса, который повышает эффективность командной работы и продуктивность работы организации в целом, способствует коллективному принятию решений и формированию доверительных отношений между сотрудниками и клиентами, а также сокращает затраты на деловые поездки. Кроме того, в корпоративной среде становится все популярнее принцип «принеси свое собственное устройство» (Bring Your Own Device, BYOD). «Почти все заказчики, с которыми нам приходилось общаться, заинтересованы в применении мобильных технологий и планшетных компьютеров для повышения производительности труда в своей компании», — говорит менеджер Polycom.

Рисунок 1. Клиент Polycom RealPresence Mobile на планшете с ОС Android.

В октябре 2011 года Polycom анонсировала решение для корпоративной видеосвязи высокого разрешения RealPresence Mobile, предназначенное для мобильных устройств (см. Рисунок 1). Первоначально оно было доступно для планшетных компьютеров Apple iPad 2, Motorola XOOM и Samsung Galaxy Tab 10.1, в конце февраля 2012 года объявлено о доступности решения для iPhone 4S, позднее ожидается его поддержка на платформе Android 4.0. ПО RealPresence Mobile доступно для бесплатной загрузки в магазинах приложений Apple и Android Market. Оснащение мобильных платформ средствами видеосвязи — это ключевой компонент недавно анонсированной Polycom стратегии в области ПО по предоставлению технологий совместной работы на основе видеосвязи высокого разрешения.

Рисунок 2. Клиент Cisco Jabber на аппарате BlackBerry.

По мнению Бориса Попова, известного эксперта в области бизнес-видео и ведущего специалиста подразделения технологий Cisco для совместной работы, мобильных пользователей часто отпугивает большое число программных клиентов, каждый из которых решает свою «узкоспециализированную» задачу: один клиент служит для телефонии в роуминге, другой — для обмена короткими сообщениями, третий — для чтения почты, четвертый — для видеосвязи, пятый — для совместной работы с файлами и т. д. Он уверен, что будущее за унифицированными решениями, и в качестве примера приводит клиент Jabber (см. Рисунок 2), выпущенный Cisco в конце 2011 года. Это универсальный клиент «все в одном», который позволяет обмениваться сообщениями, осуществлять видеозвонки, а также организовывать корпоративные встречи через WebEx.

Рисунок 3. ВКС-клиент Mirial на компьютере Mac.

Компания LifeSize расширила свой портфель продуктов, приобретя летом 2011 года итальянского разработчика программных систем видеосвязи компанию Mirial, которая известна своим программным клиентом для ВКС (см. Рисунок 3), а также клиентсерверным решением ClearSea. По словам Александра Баринова, регионального менеджера по продажам LifeSize в России и странах СНГ, это решение, поддерживающее более 40 различных мобильных устройств, «снимает» все проблемы, которые могут возникнуть при использовании ВКС на мобильном устройстве. К таким проблемам относятся сложности прохождения межсетевых экранов и настройки сетевых параметров устройства, что в ClearSea делается автоматически. Специалисты также отмечают такие функции ClearSea, как возможность просмотра статуса других пользователей и их вызов простым выбором из адресной книги — не надо вводить сложные IP-адреса или адреса SIP (URI).

Основные заказчики систем ВКС в России — государственные структуры, предприятия нефтегазового сектора и крупные корпорации. Как отмечает Игорь Чиж, руководитель направления ВКС компании CompTek, крупные чиновники и топ-менеджеры являются активными пользователями таких модных мобильных устройств, как iPad и iPhone, поэтому те компании, которые могут реализовать интеграцию корпоративной системы ВКС с iPad, получают конкурентное преимущество. «Ключевой момент здесь — именно интеграция с аппаратной системой ВКС, поскольку осуществлять видеозвонки с одного устройства iPad на другое можно и без всякой системы ВКС — говорит специалист CompTek. — А вот предоставить руководителю возможность с мобильного устройства проводить сеанс ВКС так, как если бы он находился в своем кабинете за аппаратным терминалом, — очень важно. Кроме того, необходимо обеспечить, чтобы командированные сотрудники были доступны начальнику для совещаний по ВКС «прозрачным образом» — как будто они работают в офисе».

Михаил Насонов, директор по развитию компании COMDI, полагает, что главным условием «мобилизации» ВКС стало появление интернет-сервисов бизнес-уровня, которые не требуют приобретения дорогостоящего оборудования и создания на предприятии специализированной инфраструктуры видеосети. «Еще недавно стоимость оборудования существенно ограничивала круг потенциальных пользователей ВКС. Однако теперь и здесь четко прослеживается один из главных векторов развития современных технологий: то, что вчера стоило больших денег и использовалось только в крупных компаниях (и главным образом для создания имиджа), сегодня становится доступным всем и дает реальный экономический эффект от внедрения. Теперь применять ВКС и получать все предоставляемые ею преимущества могут представители не только крупного и среднего, но и малого бизнеса», — считает Михаил Насонов.

«Сегодня многие руководители стремятся «включаться» в бизнес в любую минуту. Переговоры с партнерами, совещания и презентации все чаще проходят не в офисах, а в кафе, в машине по дороге к дому или офису, по пути в аэропорт. Это объясняет высокую популярность мобильных технологий и «переезд» систем аудио- и видеосвязи в смартфоны и планшеты», — говорит Игорь Суржиков, начальник управления мультимедийных систем компании «Астерос». По его мнению, разнообразие поддерживаемых (видеоприложениями) операционных систем, таких как iOS, Android, MacOS или Windows, открывает пользователю широкий выбор аппаратных платформ для мобильного видеообщения.

…И ПРЕПЯТСТВИЯ НА ЕЕ ПУТИ

Очевидно, что подавляющее большинство мобильных устройств располагают менее мощным процессором, чем их стационарные «собратья», что не может не ограничивать возможности таких устройств по обработке видео. «Процессоры современных мобильных аппаратов поддерживают кодирование и декодирование видео, но повышение производительности лишним не будет, — отмечает Станислав Солдатов, технический директор TrueConf, российского разработчика систем ВКС. — На доступных сегодня устройствах достигается требуемое качество видеосвязи, но с большим трудом».

Чтобы обеспечить при обработке видео- и аудиопотоков минимальную задержку, абонентское устройство должно иметь достаточно мощный процессор, которым располагают далеко не все мобильные аппараты. В качестве примера устройств, готовых к работе с видео, Игорь Суржиков приводит продукты Apple iPad 2, iPhone 4S, Motorola XOOM, Droid Xyboard и Samsung Galaxy Tab 10.

По мнению Андрея Свириденко, председателя правления компании SPIRIT, организовать качественные видеокоммуникации в режиме реального времени на мобильных устройствах — непростая задача, поскольку видео очень требовательно к ресурсам. Кроме того, технически сложно обеспечить поддержку в одной конференции большого числа разнообразных устройств с разными ОС (Windows, Mac, iOS, Android). Тем не менее современные видеодвижки, в том числе разработанные SPIRIT, решают эти проблемы. «Благодаря использованию масштабируемых широкополосных кодеков, таких как H.264 SVC, можно без ухудшения качества подключать к видеоконференции разных клиентов с учетом особенностей индивидуального интернет-канала, производительности процессора и размера экрана устройства конкретного пользователя», — отмечает представитель SPIRIT.

«По сравнению с пользователями ПК участник видеоконференции, использующий мобильное устройство, ограничен не только производительностью устройства, но и пропускной способностью канала связи, — продолжает Станислав Солдатов. — Поэтому, чтобы у остальных участников конференции качество видеосвязи не ухудшилось, сервер должен формировать видеопотоки разной ширины. Для поддержки видеосвязи на мобильных устройствах мы разработали технологию, аналогичную H.264 SVC, но для используемого нами видеокодека VP8/WebM».

Большинство экспертов считают, что главное препятствие для развития мобильных ВКС кроется в несовершенстве каналов связи. При наличии сети WiFi качество видеосвязи вполне приемлемое. Однако «лоскутный» характер сетей сотовой связи 3G серьезно ограничивает возможности широкополосного доступа. Кроме того, замечает Станислав Солдатов, протоколы 3G оптимизированы для скачивания файлов, а не для двунаправленной видеосвязи в реальном времени. Большинство же операторов сетей 3G все еще рассчитывают зарабатывать основные деньги на голосовой связи и не всегда уделяют должное внимание развитию других видов связи.

Скептиков в отношении перспектив использования видеосвязи на мобильных устройствах хватает. Как считает Валерий Дубновицкий, специалист департамента телекоммуникационных и инфраструктурных решений компании Oberon, даже при использовании набирающего популярность видеокодека H.264 SVC потеря пакетов базового уровня неизбежна в беспроводной сети передачи данных, особенно за пределами корпоративной сети, то есть вне офиса. И это приводит к замираниям картинки и потерям звука в сеансе видеоконференц-связи. Встроенные камеры и микрофоны в мобильных устройствах, по его мнению, также искажают общую картину для участников диалога.

Как полагает Иван Окунев, руководитель направления «Видео-конференцсвязь» компании «СвязьКомплект», несмотря на рост популярности смартфонов и планшетов, за пределы офиса в ближайшие годы ВКС вряд ли выйдет, а кажущаяся экспансия разработчиков в данный сегмент продиктована стремлением следовать моде и обеспечить универсализацию предлагаемых решений. Главная причина — уже упомянутая проблема с каналами. «Беспроводные каналы, особенно за пределами двухтрех крупных городов, оставляют желать лучшего, и видеосвязь по таким каналам скорее выведет занятого человека из себя отвратительным качеством, чем принесет реальную пользу, — говорит он. — Кроме того, за пределами офиса в большинстве случаев человек находится в движении, что тоже значительно затрудняет общение по видео. Фактически оно возможно, только если вы едете на личном транспорте с водителем или в общественном транспорте. Специально останавливаться, чтобы решить вопросы по видеосвязи, никто не будет — проще позвонить».

ОБЛАЧНЫЕ ИНТЕРЕСЫ…

Наряду с мобильностью не менее активно обсуждается и тема предоставления сервисов ВКС из облаков. Очевидная минимизация капитальных расходов (CAPEX), а также реализация принципа «плати только за использованные ресурсы», что особенно важно в условиях экономической нестабильности, повышают интерес заказчиков к такому способу приобщения к преимуществам видеокоммуникаций. При использовании облачных сервисов они «освобождаются» от необходимости покупки собственного сервера MCU и прочих инфраструктурных компонентов, что существенно снижает ценовую планку вхождения в «мир» ВКС. Это может оказаться очень привлекательным в первую очередь для средних и даже малых компаний, которым просто не по карману собственный MCU.

Пионерами предоставления облачных сервисов ВКС стали разработчики программных систем. Правда, когда такие компании, как «Видеопорт» (сейчас она называется TrueConf) и SPIRIT (с продуктом «Видеомост»), а также их зарубежные коллеги начинали предоставлять ВКС-сервис через Интернет, термин «облако» был еще не в моде.

По мнению Станислава Солдатова, переломный момент в распространении ВКС-сервисов в России наступил три года назад, когда мощность персональных компьютеров, скорость и качество каналов связи позволили проводить групповые видеоконференции бизнес-уровня через Интернет даже в регионах. «Мы предлагаем услуги ВКС в виде облачного сервиса начиная с 2004 года, и сегодня наша абонентская база составляет сотни тысяч бизнес пользовате лей по всему ми ру. По итогам I полугодия 2011 года доходы от облачного сервиса TrueConf Online выросли на 150%, и мы ожидаем сохранения темпов роста и далее. Функционально сервис соответствует возможностям нашего флагманского корпоративного решения TrueConf Server. Таким образом, облачный сервис просто один из вариантов использования наших технологий: заказчик сам выбирает, что ему больше подходит», — замечает он.

Традиционные операторы обратили внимание на облачные перспективы ВКС несколько позже. «До недавнего времени термин «облачный сервис» был скорее маркетинговым, за ним в действительности ничего не стояло. И только за последний год облачные сервисы стали реальными и доступными, — считает Игорь Богданов, ведущий менеджер по развитию бизнеса Orange Business Services в России и СНГ. — Серьезных препятствий для внедрения и использования облачных сервисов ВКС нет, нужно только немного «воспитать» рынок, потому что налицо его неготовность, особенно в России».

В августе 2011 года компания Orange Business Services объявила о начале коммерческого предоставления в России своего облачного видеосервиса Open Videopresence. Инфраструктурным ядром сервиса служит программноаппаратный комплекс, установленный во Франции. «Клиенту не нужно развертывать свою собственную инфраструктуру ВКС — на стороне заказчика необходимы только терминалы или программные клиенты. Они могут подключаться к облачной платформе Orange различными способами: через сеть MPLS VPN, Интернет или ISDN, при этом поддерживаются практически все типы терминалов, а клиент платит только за пользование инфраструктурой», — говорит Игорь Богданов.

Сервис Open Videopresence ориентирован на стандарт H.323 и, соответственно, позволяет применять H.323совместимые терминалы разных производителей, включая Cisco, Polycom, Radvision, Sony. В рамках услуги Open Videopresence поддерживается подключение к конференции при помощи программного клиента, который может быть установлен не только на ПК или ноутбук, но и на смартфоны и планшеты на базе iOS и Android.

Компания «РТКомм.РУ» предлагает несколько сервисов видеосвязи, в их числе CoIP Video (Full HD ВКС), а также сервис класса UC (унифицированные коммуникации), который объединяет такие функции IP-телефонии и ВКС, как единая абонентская книга, переадресация и удержание вызовов, голосовой/видеопортал, запись видео- и аудиоконференций, передача контента во время проведения ВКС. По словам Владислава Перегудова, ведущего инженера службы технической поддержки клиентов «РТКомм.РУ», данные сервисы предоставляются на базе собственного инфраструктурного узла, где реализована глубокая интеграция MCU Polycom серии RMX c программным коммутатором softswitch операторского класса BroadWorks компании BroadSoft. Концепция услуги предполагает, что облачной средой для абонентов является сеть IP-MPLS «РТКомм.РУ».

Предлагаемые «РТКомм.РУ» сервисы обеспечивают поддержку и абонентов, использующих мобильные платформы: ноутбуки, планшетные ПК, коммуникаторы. Специалисты оператора провели тщательный отбор клиентского ПО ВКС и UC на основе рекомендаций производителей и результатов собственного тестирования. Для работы с CoIP Video они предлагают использовать ПО таких компаний, как LifeSize (Desktop) и Polycom (Telepresence m100). По словам Владислава Перегудова, по итогам проводимого сейчас тестирования список рекомендованного ПО может быть расширен за счет клиентских приложений BroadTouch Business Communicator (компании BroadSoft), RealPresence Mobile (Polycom) и Mirial Softphone (LifeSize).

Рисунок 4. На настоящий момент сервис LifeSize Connections поддерживает девять участников в одной конференции.

Вслед за операторами на облачную стезю ступили и производители систем ВКС. Первым из западных вендоров такой сервис, осенью прошлого года, начала предлагать в России компания LifeSize (см. Рисунок 4). Инфраструктурное оборудование ВКС (серверы MCU) для сервиса LifeSize Connections установлено в ЦОД компании в США, Германии и Сингапуре. На первом этапе для работы с сервисом можно использовать только аппаратные терминалы и программные клиенты LifeSize, однако компания обещает в течение текущего года реализовать поддержку мобильных устройств, в том числе на базе iOS и Android, а также терминалов SIP сторонних производителей. По словам Александра Баринова, несмотря на ряд барьеров на пути использования данного сервиса, связанных, в частности, с необходимостью емкого интернет-канала и вопросами внутрикорпоративной безопасности, LifeSize видит серьезные перспективы для его развития и имеет планы по расширению его функциональных возможностей и интеграции с облачными сервисами сторонних поставщиков.

Рисунок 5. Работа в системе WebEx с планшета iPad.

Компания Cisco ведет работу над облачными решениями ВКС по нескольким направлениям. «Прикрутив» движок ВКС Tandberg к известной системе вебинаров WebEx (см. Рисунок 5), Cisco теперь обеспечивает поддержку этой системой видео высокого разрешения (720p). Причем, как утверждает Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco, реализация алгоритма масштабируемого кодирования SVC позволяет системе гибко адаптировать качество видео в зависимости от характеристик имеющегося интернет-канала. Специалисты Cisco не исключают того, что облака WebEx будут размещены и в ЦОД на территории России, что крайне важно, например, для работы с персональными данными.

Наряду с расширением возможностей WebEx, Cisco объявила о запуске специального облачного сервиса для видеокоммуникаций Callway. Это решение ориентировано на компании малого и среднего бизнеса и поддерживает до 12 участников в одной конференции. Пока услуги Callway доступны только в США. Компания планирует предлагать их и в других странах, однако точные сроки, когда они будут доступны в России, неизвестны.

Рисунок 6. Варианты использования облачной платформы Polycom RealPresence Cloud.

Совсем недавно, в январе 2012 года, свою облачную стратегию анонсировала и Polycom. В рамках этой стратегии компания объявила о специально разработанном для сервис-провайдеров решении RealPresence Cloud (см. Рисунок 6), с помощью которого они смогут предлагать своим клиентам видео как услугу (VaaS). Как утверждают в Polycom, RealPresence Cloud включает готовую инфраструктуру, точки доступа и сервисы, необходимые для создания предоставляемых по подписке решений для видеокоммуникаций в организациях любого размера. Новые решения Polycom должны способствовать повышению уровня использования продуктов компании предприятиями малого, среднего и крупного бизнеса, которым необходимы гибридные решения, состоящие как из развернутого на месте оборудования, так и из услуг VaaS.

RealPresence Cloud включает в себя полностью управляемый многоточечный видеосервис, который поддерживает множество вариантов подключения стандартных конференц-комнат, мобильных систем, решений для компьютеров, а также систем Microsoft Lync 2010, IBM Sametime и терминалов, использующих нестандартный протокол взаимодействия систем телеприсутствия (Telepresence Interoperability Protocol, TIP). Кроме того, заказчики могут воспользоваться сетью Polycom RealPresence Network (ранее — сеть Halo/HVEN, приобретенная у HP в 2011 году).

…И ОБЛАЧНЫЕ СЛОЖНОСТИ

Если серверная часть облачного сервиса ВКС развернута в отказоустойчивом ЦОД оператора, а его доставка осуществляется по каналам, качество которых оператор гарантирует посредством соглашения SLA, то такой сервис будет вполне надежен и востребован заказчиками. Неудивительно, что поставщики таких услуг уделяют серьезное внимание указанным компонентам облачных стратегий.

Так, в 2011 году компания COMDI, поставщик различных видеосервисов (вебинары, ВКС, Web-трансляции и др.) осуществила масштабную программу развития технической инфраструктуры. Как утверждает Михаил Насонов, это позволило ей гарантировать потребителю не только стабильно высокое качество картинки и звука на большей части территории РФ и в ряде зарубежных стран, но и все важнейшие характеристики настоящего облачного сервиса: постоянную готовность, высокую надежность и эластичность. Одним из пунктов этой программы было расширение географии сети CDN, без которой, полагают в COMDI, стабильная видеосвязь через Интернет просто невозможна на большей части территории страны. Другое направление — это наращивание мощности и отказоустойчивости географически распределенной технической площадки, а также динамическое подключение в периоды пиковых нагрузок арендуемых вычислительных ресурсов для выполнения таких ресурсоемких задач, как, например, транскодирование видеопотоков.

Дабы не возникало проблем со связью, «РТКомм.РУ» при подключении абонентов к сервисам советует использовать свои каналы IP VPN с гарантированным качеством обслуживания. Если доступ к ресурсам «РТКомм.РУ» возможен только через Интернет, клиентам рекомендуется использовать абонентские устройства, на которые можно устанавливать ПО с функциями восстановления потерянных пакетов, например Polycom Telepresence m100.

Серьезные опасения заказчиков при переходе на облачные сервисы связаны с обеспечением безопасности. По мнению Бориса Попова, это основное препятствие для использования облачных сервисов ВКС крупными государственными заказчиками. «Протокол ГОСТ 28147-89 не реализован в облаках, базирующихся на сетях операторов связи, а о создании специализированного облака для крупных заказчиков никто пока не задумывался», — отмечает он. (ГОСТ 28147-89: Система обработки информации. Защита криптографическая. Алгоритм криптографического преобразования.)

Как полагает Ринат Самитов, руководитель бизнес-направления ВКС и мультимедиа компании «Микротест», проблема с безопасностью может быть решена только частично: закрыть канал от офиса заказчика до оператора можно, но вопрос, кому внутри сети оператора будут доступны данные, передаваемые в ходе сеанса ВКС, остается открытым. Таким образом, полностью гарантировать отсутствие утечки информации невозможно. «Безусловно, крупные компании пользоваться такими сервисами (ВКС) не будут. Поэтому удел операторов — мелкий и средний бизнес, которому утечка информации не нанесет вреда», — считает он.

Подобного мнения придерживается и Валерий Дубновицкий из компании Oberon. Помимо высокой степени защищенности системы, он называет такие приоритеты предприятий крупного бизнеса, как отказоустойчивость и надежность системы (в том числе дублирование каналов без привязки к какому-либо провайдеру), интеграция с различными системами совместной работы, телефонии и т. д. (для таких предприятий отдельные системы ВКС не представляют интереса), а также детальный мониторинг развернутой инфраструктуры, в том числе с возможностью в реальном времени исправлять возникающие проблемы.

Многие эксперты полагают, что основным генератором развития облачных сервисов станут компании малого и среднего бизнеса (SMB). Но Валерий Дубновицкий прогнозирует, что ВКСсервисы и здесь ждет неудача: «Отдельно сервис ВКС не будет востребован компаниями SMB, так как его преимущества, в сравнении с уже имеющимися бесплатными сервисами (Oovoo, Skype и т. п.), незначительны. Рынок SMB можно заинтересовать пакетами сервисов («все в одном»), включающими, например, канал связи, почту, телефонию, средства совместной работы и интегрированные с ними сервисы ВКС».

Свою негативную роль в продвижении облачных сервисов играют и «собственнические» стереотипы отечественных заказчиков. «В России по-прежнему четко выражено желание большинства заказчиков систем ВКС полностью контролировать внедряемые решения, то есть продукт должен быть автономен и независим от провайдера услуги, работать без выхода в Интернет и т. д. Соотношение популярности сервисов ВКС и автономных ВКС-решений медленно изменяется в сторону сервисов, но в ближайший год оно вряд ли достигнет даже уровня 1:10», — полагает Станислав Солдатов, технический директор TrueConf.

Впрочем, не стоит драматизировать ситуацию. Напомним, что у той же компании TrueConf рост облачного бизнеса составляет 150%. И хотя многим провайдерам приходится начинать с нуля, названные в статье преимущества позволяют прогнозировать стремительное развитие коммуникационных сервисов. Несмотря на консерватизм заказчиков, для того чтобы у них появилось желание «попробовать» ВКС из облака, достаточно показать им ценники традиционного сервера MCU и другого инфраструктурного оборудования.

Александр Барсков — ведущий редактор «Журнала сетевых решений/LAN». С ним можно связаться по адресу: ab@lanmag.ru.