Я б в монтажники пошел...

В первую очередь, он рассчитан на компании, желающие выйти на этот актуальный сегодня рынок, но и корпоративным заказчикам, думается, будет нелишне ознакомиться с тем, как обстоят дела с подготовкой партнеров у производителей, работающих на российском рынке. Специфика рынка кабельных систем отражается и на целях и принципах обучения, поэтому, прежде чем переходить к фактическому материалу, мы хотели бы сделать несколько предварительных замечаний.

НЕОБХОДИМОЕ ВСТУПЛЕНИЕ

Прежде всего, на кого и почему рассчитан наш обзор и с какой целью он публикуется? Несмотря на все экономические катаклизмы, рынок кабельных систем в России стабилен и, по некоторым косвенным признакам, испытывает тенденцию к росту. Это выражается не только в реальных и потенциальных объемах продаж кабельных решений, но и в приходе на рынок новых производителей. Если не считать нескольких компаний, не продвигающих свои кабельные системы как самостоятельный продукт (под этим мы понимаем более-менее раскрученную торговую марку, развитие сети партнеров в данном направлении и т. д.), то на сегодняшний день на российском рынке присутствует 14 производителей, причем в этом году можно ожидать появления еще одного-двух. При всем своем потенциале рынок, однако, не безграничен, поэтому его участникам приходится искать новые пути его расширения. Этап первоначального насыщения рынка уже закончился. Практически все крупные компании из числа интеграторов и дистрибьюторов, работающих в области сетей и телекоммуникаций, имеют в своем составе кабельные подразделения, да и не очень большие компании в Москве, как правило, уже имеют соглашения с производителями СКС. Как следствие, появление новых компаний-инсталляторов следует ожидать скорее в регионах, чем в Центре, и, судя по всему, это будут небольшие компании.

Выход на новый рынок всегда сопряжен с определенными начальными инвестициями, в случае кабельных систем — это, в первую очередь, вложение средств в обучение персонала. Подготовка специалистов является обязательной частью партнерских программ всех без исключения производителей. Без этого потенциальный партнер не может рассчитывать на получение какого-либо официального статуса, кроме (в редких случаях) обыкновенного реселлера — компании, покупающей продукцию по легальным каналам. Отсутствие сертификата автоматически означает, что рассчитывать на получение прямой системной (или расширенной) гарантии производителя на установленную кабельную систему не приходится. В этом отличие кабельной системы как продукта. Приобретение же официального статуса означает выполнение ряда требований, базовым из которых является, еще раз повторю, обучение.

Для того чтобы читатель имел представление о том, что значит быть сертифицированным партнером производителя СКС, мы и публикуем этот обзор. Вопросы обучения в нем раскрываются параллельно с кратким содержанием партнерских программ, так как они тесно взаимосвязаны. Основное содержание материала посвящено тому, чему можно и чему нужно научиться при работе с конкретным производителем. Для того чтобы изложение сертификационных программ каждого производителя было как можно более кратким (напомним, что их достаточно много), мы представим сначала некоторую базовую информацию по этому вопросу.

Программы обучения специалистов и сертификации партнеров предполагают обычно некоторую дифференциацию тех и других. В случае персонала это касается его специализации (например, монтажник или инженер-проектировщик), а в случае партнеров — статуса. В зависимости от статуса инсталлятор получает те или иные права на предоставление различных типов гарантий и на получение технической и маркетинговой поддержки производителя в соответствующем объеме. Статус (с дифференциацией или без) накладывает также определенные требования. Это могут быть требования к объемам продаж (этот вопрос мы не затрагиваем) и требования к количеству и составу сертифицированных специалистов. Дифференциация партнеров вводится преимущественно в целях регулирования внутренней конкуренции (предоставления в крупных проектах преимущества более сильным компаниям), а также стимулирования инсталляторов к дальнейшему росту. На то, как дифференцируются партнеры различных производителей, следует обратить внимание и корпоративным заказчикам, так как эта информация поможет «выстроить компании по ранжиру» при первоначальном отборе предложений.

Кроме того, многие программы предусматривают также ресертификацию (возобновление диплома сертифицированного специалиста по истечении некоторого срока) и повышение квалификации (так можно перевести термин update training). У некоторых производителей эти процедуры вместе или по отдельности являются обязательными, у других — факультативны или даже не предусмотрены. Наличие в партнерской программе таких процедур, как правило, означает, что к традиционному требованию по выполнению годовых бизнес-планов добавляется еще одно, пожалуй, даже более жесткое (хотя и проще выполнимое).

У начинающих инсталляторов несомненный интерес вызывает ценовой вопрос. В большинстве своем, назначая определенную цену за обучение, производители не преследуют цели получения прибыли. Как правило, плата за курсы служит для компенсации расходов и своего рода планки, перешагнув которую, компания демонстрирует готовность делать инвестиции в совместный бизнес. Заранее проинформируем читателей о том, что означают приводимые цены. В том случае, если курсы не привязаны к какой-либо учебной базе, мы указываем их стоимость без накладных расходов (на аренду помещения, услуги переводчика в случае иноязычного лектора и проч.), так как затраты такого рода могут меняться от раза к разу. Если же обучение проводится в определенных учебных центрах, то тогда вычленить «цену нетто» не удается, и приводимые цифры включают как косвенные расходы на поддержание инфраструктуры центров, так и прямые, например на питание.

В завершение вводной части отметим, что мы не задавались целью проводить прямые сравнения между производителями по каким-либо пунктам, и этот обзор готовился скорее как справочный материал. Изложение программ обучения специалистов и сертификации партнеров дается по возможности в унифицированном виде, а сами производители представлены в алфавитном порядке.

«АйТи»

Компания «АйТи» не увязывает напрямую программу обучения по кабельной системе «АйТи-СКС» с партнерской программой. Для получения права давать гарантию на кабельную систему от имени «АйТи» дилер компании должен обучить в «Академии АйТи» как минимум одного инженера, но само участие в партнерской программе не ставится в прямую зависимость с обучением специалистов. Таким образом, «кабельные» курсы позиционируются «АйТи» как средство приобретения профессиональных знаний и навыков лицами и компаниями, желающими попробовать себя на этом рынке, но не решающимися пока принимать на себя какие-либо обязательства по отношению к производителю.

Курс специалиста «АйТи-СКС» состоит из двух модулей. Первый посвящен решениям на основе медного кабеля, второй — волоконной оптике. Курсы включают в себя теоретическую часть с рассмотрением стандартов, основ передачи сигналов и принципов проектирования кабельных систем и практические занятия по сборке и тестированию кабельных линий (как медных, так и волоконно-оптических). Прошедшие полный курс получают квалификацию инженера. Результаты практических занятий являются зачетными. Помимо учебных пособий студенты получают также две книги А.Б. Семенова — «Волоконная оптика в корпоративных и локальных сетях» и «Структурированные кабельные системы». Курсы организуются 1-2 раза в месяц, в соответствии с объявленным графиком, вне зависимости от количества записавшихся на них. В одной группе обучается не более 6—8 человек. Курсы проводятся преимущественно в «Академии АйТи» в Москве, при наличии достаточного числа желающих обучение возможно также в ее региональных представительствах — в Санкт-Петербурге, Уфе, Красноярске, Казани, Волгограде и Иркутске.

Специальных курсов повышения квалификации не предусматривается. Дополнительное обучение требуется только при намерении компаний работать с гига-системой, т. е. системой условной Категории 6. Кроме того, «АйТи» практикует организацию специальных лекций по новшествам в кабельных системах во время ежегодных дилерских семинаров компании.

Базовая стоимость обучения — 500 долларов за каждый курс, при этом существует гибкая система скидок. В частности, значительные скидки получают дилеры «АйТи», а также частные лица. Если компания желает обучить дополнительный персонал, и при этом сэкономить средства, то ее представители могут пройти сокращенный курс монтажника, посвященный исключительно практической стороне инсталляции кабельных систем. Наличие обученного монтажника при отсутствии сертифицированного инженера, разумеется, не дает права выдавать прямую гарантию производителя.

«АйТи» также допускает заочное обучение и сдачу экзаменов экстерном. Экстерн предполагает письменный экзамен и выполнение практических заданий. В случае неудачи стоимость экзамена — 100 долларов — засчитывается в стоимость курсов, если неутешительный результат привел испытуемого к мысли о необходимости прохождения полноценного обучения. Заочное обучение предусматривает выдачу фирменного учебного пособия (номинальная стоимость — 300 долларов) для самостоятельного изучения. Заочник, разумеется, может попытаться сдать экзамен экстерном. Если заочник желает продолжить обучение (вне зависимости от результатов экзамена), стоимость пособия засчитывается в стоимость курсов.

AESP

AESP только приступает в этом году к планомерному продвижению своей СКС HiLink на российском рынке, поэтому первое обучение специалистов по СКС HiLink пройдет лишь в сентябре этого года. Исходя из реалий отечественного рынка, компания в настоящий момент позиционирует HiLink как качественную и в то же время недорогую западную систему, конкурирующую с отечественными предложениями. Такая стратегия отражается и на программе сертификации партнеров — диплом от AESP может получить любой специалист (и, соответственно, компания), если он имеет действующий сертификат от производителя СКС brand name. Для получения сертификата от AESP претенденту необходимо посетить бесплатный семинар (длящийся не дольше, чем полдня), на котором излагаются в основном различные вопросы, касающиеся формальных процедур получения гарантии на систему. Вопрос привлечения «необученных» партнеров пока решается косвенным путем. AESP является мастер-дистрибьютором BICC Brand-Rex и старается по возможности привлечь всех своих партнеров к обучению по партнерской программе этого производителя (см. соответствующий раздел), после чего они автоматически получают право на сертификат от AESP.

ALCATEL CABLING SYSTEMS

Alcatel предусматривает две ступени обучения специалистов — базовую и экспертную. Базовое обучение длится пять дней и предусматривает подробное изучение всех вопросов, связанных с созданием кабельных систем. Курс начинается с введения в проблему передачи сигналов и построения сетей, затем слушатели знакомятся с основными техническими параметрами кабельных систем, существующими стандартами и сертификацией систем. Его продолжают основы проектирования кабельных систем и обзор вариантов решений. Один день отводится на приобретение теоретических и практических навыков монтажа, а завершается курс обучением работе над проектами и составлению эскизных предложений. Обучение проводится в России, силами московского офиса Alcatel. С августа-сентября этого года курсы планируется сделать регулярными. Цены на обучение компания пока не объявляет, мотивируя это тем, что в настоящий момент она прорабатывает максимально гибкую ценовую политику специально для России. В базовое обучение входит (бесплатно!) также однодневный коммерческий тренинг.

Экспертное обучение проводится, как правило, в Бельгии (теоретически при достаточном количестве желающих пройти этот курс возможен и приезд специалиста из головного офиса в Россию). Пятидневный курс предполагает подробное знакомство с продуктами компании и практикум по составлению предложений, теоретические и практические занятия по волоконной оптике, углубленное изучение физических и технических аспектов монтажа, в том числе вопросы тестирования и заземления. Завершает курс большая лабораторная работа по созданию законченной кабельной системы и ее тестированию. Отдельный курс предусмотрен для желающих работать (использовать в своей деятельности и продвигать на рынок) с ПО Alcatel CMS. Трехдневный курс посвящен изучению самого ПО, а также детальной проработке вопросов проектирования и администрирования кабельных систем.

AMP

Программа обучения AMP в России сегодня состоит из двух основных курсов и одного факультативного. Основные курсы называются «Установка и монтаж компонентов кабельных систем» и «Сертификация и диагностика кабельных систем». Третий курс посвящен вопросам проектирования и носит необязательный характер в силу того, что он пока еще находится в стадии адаптации к реалиям российского рынка. Курс по монтажу длится два дня и состоит из теоретической части, где рассматриваются стандарты и основы кабельных технологий, как медных, так и волоконно-оптических, и обширного практикума, занимающего до 70% всего учебного времени. Практическая часть предусматривает интенсивное обучение монтажу СКС AMP NetConnect, а также работе с волоконной оптикой и, в частности, специфическим технологиям AMP. По окончании курсов слушатели получают диплом сертифицированного монтажника AMP. Занятия проводятся специалистом AMP в московском офисе компании (при необходимости курсы могут быть организованы и на базе региональных представительств). Численность группы — 6 человек, регулярность проведения занятий — один раз в месяц. Стоимость курса — 650 немецких марок на человека.

Второй курс может быть прослушан при условии окончания первого, он включает в себя изложение содержания гарантийной программы AMP, углубленное изучение стандартов и функциональных параметров СКС, обзор тестового оборудования и типичных неисправностей кабельных систем. Курс предусматривает также приобретение практических навыков в тестировании систем на имитаторе СКС в Московском Учебном Центре АМР. Он проводится один раз в 2-3 месяца, длится два дня и стоит 1300 немецких марок на человека. Численность группы — 6 человек, группа формируется по мере поступления заявок. Лица, окончившие оба курса, получают диплом сертифицированного руководителя бригады монтажников.

Партнерская программа AMP предусматривает две градации сертифицированных инсталляторов: NI Contractor — «Партнер по Инсталляции», и ND&I Contractor — «Системный партнер». Для получения статуса NI компания должна иметь в своем штате одного руководителя бригады, и 25% монтажников из состава бригады должны пройти обучение по первому курсу (минимум обученного персонала, таким образом, — 2 человека). NI получает право выдавать 15-летнюю расширенную гарантию на компоненты. ND&I должен иметь в штате минимум одного обученного по двум курсам бригадира и 50% прошедших первый курс монтажников (квота на количество удваивается). ND&I приобретает право, вдобавок к расширенной гарантии на компоненты, давать и системную гарантию.

BICC BRAND-REX

Практика BICC не предусматривает организации каких-либо автономных учебных центров. Кроме того, компания придерживается принципа, что любой преподаватель авторизированных курсов должен быть сотрудником BICC. Не исключено, что в обозримом будущем статус преподавателя сможет получить какой-либо отечественный специалист (когда это случится, зависит от темпов развития бизнеса), но тогда сразу по получении диплома он будет зачислен в штат BICC.

Обучение на территории России проводится при помощи основных партнеров BICC — мастер-дистрибьютора AESP и Системного Центра (System Center — официальный статус) Ruslan Communications. Компании сами решают организационные вопросы — набор групп среди своих дилеров, выбор помещения для проведения курсов и проч. Стоимость обучения для России — 250 фунтов стерлингов на компанию (обучить можно от одного до трех человек). Обучение (двухдневные курсы с проработкой как общетеоретических, так и практических вопросов) проводится 2-3 раза в год в зависимости от потребностей партнеров. Курсы завершаются тестированием, во время которого слушателям предлагается создать набросок проекта по вводным условиям. Тест носит неформальный характер, и коллективный разбор его результатов служит для закрепления пройденного материала. Корпоративный раздаточный комплект включает электронную версию конспекта курсов и всех технических руководств.

Для получения статуса сертифицированного инсталлятора BICC требует обучить минимум одного специалиста, но настоятельно рекомендует обучить двух. Кроме того, отдельный тренинг по продуктам предусмотрен для специалистов по продажам. Инсталлятор, в принципе, может повысить свой статус до Системного Центра, для чего он должен принять на себя ряд обязательств по объемам продаж, поддержке склада требуемого (но меньшего, чем у дистрибьютора) объема и продемонстрировать опыт работы. Никаких дополнительных требований по обучению специалистов в этом случае не предусмотрено, но настоятельно рекомендуется иметь минимум двух, а лучше трех человек с дипломом BICC.

Ресертификация специалистов и партнеров проводится ежегодно. За обязательный однодневный курс повышения квалификации (он проводится 1-2 раза в год, как правило, примерно в те же дни, что и базовые курсы) BICC не взимает никакой платы (кроме возможного возмещения накладных расходов организаторам). Таким образом, подтверждение статуса сертифицированного инсталлятора компании требует усилий и затрат только с точки зрения выполнения обязательств по бизнесу. BICC также предлагает своим партнерам факультативные дополнительные курсы с углубленным изучением отдельных вопросов, например расширенный курс по волоконной оптике или обучение технологии BloLite (пневматическая подача волокна, вдувание) и т. д. По желанию партнера BICC может организовать обучение по любому специфическому вопросу, для чего, правда, ему потребуется согласовать свои планы с графиком соответствующих специалистов производителя. Факультативные курсы проводятся, как правило, в Великобритании, на заводе BICC. Необходимость выезда и сопряженные с этим дополнительные расходы в какой-то мере компенсируются тем, что само факультативное обучение проводится бесплатно (за исключением очень редких случаев, когда проработка специфических вопросов требует дорогостоящих расходных материалов).

ITT NS&S

ITT NS&S обучает специалистов по двум направлениям — монтажу и проектированию. В России обучение производится в авторизированном центре, курс ведет на русском языке сертифицированный преподаватель.

Курс монтажника длится два дня и включает в себя изложение физических основ передачи сигналов по медным и волоконно-оптическим кабелям и, конечно, обзор продукции ITT. Значительное время отводится на практические занятия по монтажу экранированных, неэкранированных и волоконных систем и измерениям во всех типах среды передачи. Размер группы — до 10 человек, стоимость обучения — 490 долларов (здесь и далее в этом разделе — без НДС). На приобретаемый дополнительно монтажный инструмент общей стоимостью 96 долларов системные партнеры получают скидку 25%.

Двухдневный курс проектировщика включает в себя углубленную общетеоретическую часть, из них второй день посвящен детальному изучению вопросов проектирования и администрирования кабельных систем. Теории уделяется особое внимание, так как ITT NS&S позволяет своим партнерам максимально использовать резервы среды передачи для увеличения длины каналов. Большое внимание уделяется технологиям и стандартам Gigabit Ethernet, поскольку компания ITT NS&S уже не имеет отдельной продуктовой линии СКС Категории 5. Размер группы — 6-10 человек, стоимость обучения — 460 долларов на одно лицо. Для упрощения работы над проектом слушателям предлагается библиотека элементов СКС Visio 2D (шкафы, рамы, панели, сетевые устройства — всего около 100 элементов). Цена библиотеки — 120 долларов.

Экзаменов для слушателей не предусмотрено. От них требуется понимание физических процессов, что достигается за счет активного общения с преподавателем. «Послабления» в виде отсутствия экзаменов, промежуточной ступени партнерства и испытательного срока компенсируются в компании ITT NS&S самым жестким контролем результатов измерений параметров каждой сертифицируемой линии. Компания получает статус «Системный партнер ITT NS&S», если не менее двух ее сотрудников прошли обучение по монтажу и один сотрудник — по проектированию СКС. Все партнеры имеют один статус и находятся в одинаковых условиях с точки зрения скидок и возможностей предоставления заказчикам расширенных гарантий непосредственно от имени ITT NS&S. Допускается совмещение должностей одним человеком. Если обучение специалиста проводится от имени юридического лица, то он имеет право участвовать в процессе сертификации систем, устанавливаемых только этой компанией. Если слушатель проходит обучение в частном порядке, то он имеет право участвовать в сертификации СКС, устанавливаемой любой компанией, имеющей статус «Системный партнер ITT NS&S».

Учебный центр в Москве действует около двух лет. Периодичность курсов — два раза в три месяца.

KRONE

В России Krone старается, по возможности, привлекать к себе партнеров по СКС на необременительных условиях. Диктуется это тем, что на рынок систем (а не компонентов) компания вышла у нас в стране и во всем мире относительно недавно. Курсы обучения специалистов проводятся два-три раза в год совершенно бесплатно. Krone требует от партнеров обучения минимум двух специалистов; такой подход к оплате стимулирует обучение и большего количества сотрудников. Обучение проводится приезжающими из Германии специалистами на базе дочерней фирмы «ЗАО Кроне». Курсы длятся два дня. Первый день посвящен теоретическим основам — стандартам, знакомству с компанией и ее продукцией и проч. Второй — отводится преимущественно практическим занятиям.

LUCENT TECHNOLOGIES

Обучение специалистов проводится в авторизированном учебном центре при московском представительстве компании на русском языке. Все партнеры Lucent должны обучить своих специалистов по трем обязательным курсам. Первый, обзорный, объединяет в себе два модуля. Модуль первый посвящен введению в проблематику СКС, стандартам и общей теории передачи сигналов. Модуль второй включает в себя обзор компонентов CКС SYSTIMAX и их применимость для различных приложений — передачи голоса, данных или видеосигналов. В обоих модулях затрагиваются вопросы построения интеллектуальных зданий. Вводный курс длится в совокупности 14 учебных часов, одновременно обучение может проходить до 15 человек. Обычно обзорный курс читается совместно со специальными курсами и в этом случае проводится бесплатно. В случае его отдельного проведения стоимость на одного слушателя составляет 350 долларов (без учета НДС). Обязательные специальные курсы включают модуль по установке и обслуживанию СКС SYSTIMAX и модуль по проектированию системы. В рамках монтажно-эксплуатационного курса рассматриваются технические аспекты построения кабельных систем и варианты подключения различных оконечных устройств, а также проводятся практические занятия по сборке и тестированию кабельных линий. Длительность курса — 3 дня, максимальный размер группы — 10 человек. Курс проектировщика посвящен углубленному изучению стандартов и детальной проработке проектирования различных подсистем СКС. Кроме того, слушатели знакомятся с процедурой сертификации СКС. Курс длится три дня, обучение может одновременно проходить до 15 человек. Стоимость каждого из специальных курсов — 1600 долларов на человека, при оплаченном обучении двух человек компания может бесплатно обучить третьего.

Если компания желает повысить квалификацию персонала в области работ с волоконной оптикой, то она может воспользоваться также четвертым базовым (но не обязательным) курсом, целиком посвященным данной теме. На этом курсе, в дополнение к обязательному материалу, слушателям предоставляется возможность изучения методов монтажа разнообразных типов оптических кабелей и других компонентов производства Lucent Technologies. Кроме того, на практических занятиях они обучаются монтажу всех типов оптических разъемов компании, включая новейший миниатюрный LC. Стоимость этого курса также составляет 1600 долларов на человека, действуют те же скидки.

MOD-TAP

Mod-Tap предлагает дифференцированную программу сертификации партнеров. Начальным уровнем является статус официального партнера Mod-Tap. Компании с этим статусом имеют право давать 5-летнюю гарантию на компоненты системы. Статус предоставляется после обучения одного сотрудника. Однодневный курс по этой программе включает в себя обзор «медных» продуктов компании, сетевых технологий, основных стандартов и практические занятия по сбору «медных» линий. Курс завершает тест, по результатам которого выдаются сертификаты и диплом об окончании курса. Обучение организует московский офис компании. Стоимость курса и экзамена — 400 долларов США.

Сертифицированный Инсталлятор Mod-Tap получает право выдавать 15- или 20-летнюю (при применении новых продуктов типа PowerCat) системную гарантию и пожизненную гарантию на элементы сертифицированной системы. Этот статус компания получает после обучения 2 сотрудников на курсах «Сертифицированного Инсталлятора Mod-Tap». Программа курса включает себя расширенный вариант предыдущего курса, а также теоретические и практические занятия по волоконной оптике, изложение основ проектирования СКС. Курс завершается экзаменом из двух частей — подготовка эскизного проекта и сдача теста, по результатам которых проводится сертификация. Обучение организуется в Москве и на выезде, стоимость курса — 800 долларов США.

Курсы проводятся по мере поступления заявок. Размер группы — до 8 человек.

Обязательная двухдневная ресертификационная сессия проводится Mod-Tap ежегодно. До недавнего времени сессия проводилась в Польше, и стоимость участия в ней составляла 250 долларов с человека. Начиная с этого года сессии будут проводиться и в России (первая — в Москве), и, соответственно, расценки будут иные.

ORTRONICS

Партнерская программа Ortronics предусматривает две категории партнеров — Accredited Contractor и Premium Integrator. Первая является начальной категорией, партнеры с этим статусом имеют право давать расширенную 25-летнюю гарантию на компоненты в составе системы, а также гарантию на соединения в конфигурации Вasic Link. Для получения статуса AC нужно обучить минимум двух специалистов, предпочтительно одного монтажника и одного проектировщика. Курс длится один день и включает в себя обзор стандартов, рассказ о принципах построения СКС производителя в соответствии с ними, а также практическую часть. Практические занятия предусматривают сборку линий и их тестирование, результаты практики засчитываются как часть экзамена. Курс завершает краткий инструктаж по технике безопасности при работе с волоконной оптикой, после чего слушатели сдают письменный экзамен (тест из 100 вопросов). Обучение по программе Accredited Contractor проводится сертифицированным инструктором Ortronics (он является сотрудником дистрибьютора Ortronics, компании Sonet Technologies), на базе учебного центра «Микроинформ». Стоимость обучения для первых двух специалистов составляет 200 долларов на человека. Все последующие специалисты компании-партнера проходят обучение со значительной скидкой.

Статус Premium Integrator подразумевает достижение партнером определенных объемов бизнеса, а также наличие предшествующего опыта работы с Ortronics. Он дает право предоставлять 25-летнюю гарантию на соединения в конфигурации Сhannel, а также на приложения. Формальными требованиями для получения статуса PI предусматривается наличие в штате партнера специалиста-проектировщика и троих обученных монтажников, причем число сертифицированных монтажников должно быть не менее 30% от общего. Курс проектировщика длится три дня и включает в себя более глубокую проработку всех вопросов, затрагиваемых в базовом курсе. Один день целиком посвящен различным стандартам и приложениям к ним, а второй — вопросам построения СКС производителя, в том числе и практической стороне дела. Третий день отводится рассмотрению вопросов гарантийной поддержки и различным аспектам волоконной оптики. Курс завершается экзаменом. Обучение по курсу Premium Integrator проводит Эндрю Флинт (Andrew Flint), технический менеджер Ortronics по Европе, имеющий сертификат RCDD. Поскольку статус PI подразумевает наличие некоторого предшествующего опыта работы с Ortronics, в этом году обучение по данной программе в России еще не проводилось. Исходя из партнерской стратегии производителя, предполагающей, что статус PI будет предоставлен лишь небольшой части партнеров компании, можно ожидать, что этот курс будет читаться не чаще 1-2 раз в год.

PANDUIT

Panduit начала развивать инфраструктуру обучения в России относительно недавно. Отчасти это связано с тем, что во всем мире обучением специалистов партнеров Panduit занимаются сторонние компании, и данный вид деятельности для представительств Panduit не является профильным. Необходимость локализации обучения привела к тому, что в России это направление развивается Panduit самостоятельно. Компания требует от своих партнеров обучить как минимум двух специалистов. Обучение занимает два дня. Первый посвящен решениям на основе медного кабеля, второй — волоконной оптике. В курс входит обзор основных положений стандартов, тренинг по продукции Panduit и практические занятия, на которых обучающиеся приобретают навыки монтажа медных и волоконно-оптических линий. Обучение ведет на русском языке подготовленный преподаватель, а также (тренинг по продуктам) представитель одного из дистрибьюторов компании. В настоящее время курсы проводятся по мере набора групп, с осени их планируется организовывать на регулярной основе, приблизительно раз в два месяца. Стоимость курсов составляет 350 долларов на одного человека. К концу года Panduit предполагает объявить факультативный курс по подготовке проектировщиков для компаний, желающих повысить профессиональный уровень своих специалистов.

REICHLE & DE-MASSARI

Во всем мире R&M придерживается дифференцированной партнерской программы, напрямую связанной с гарантийной программой компании. Высшим уровнем последней предусматривается пожизненная гарантия на продукты. Для того чтобы кабельная система получила такую гарантию, необходимо, чтобы спроектировавший ее партнер имел статус Planner. Как можно судить по названию этого статуса, он означает углубленную подготовку по многим вопросам и, в первую очередь, по проектированию. В силу того, что юридические вопросы пожизненной гарантии в России далеки от окончательной проработки, обучение партнеров проводится в нашей стране только по основной программе — «R&M freenet» Installer. Оно организуется на базе московского представительства R&M — компании «Рематель». Курсы проводятся по мере набора необходимого количества заявок. Средний размер группы — 10 человек. Обучение включает в себя изложение основ стандартов, знакомство с продуктами и решениями R&M и приобретение навыков практической работы. В настоящее время интенсивными темпами идет процесс полной локализации курсов и подготовка к их проведению на более регулярной основе.

RIT TECHNOLOGIES

Курсы RiT проводятся российским представительством компании на базе учебных центров у дистрибьюторов компании и системных партнеров уровня Preferred или Premier (см. ниже) по всей территории России и СНГ. Занятия проводит технический директор российского представительства. Длительность курсов составляет 2 дня, в программу входят обзор стандартов, продукции RiT, практические занятия. Кроме того, на них рассматриваются вопросы сертификации и эксплуатации кабельных систем. В составе раздаточных материалов слушатели получают полный конспект курсов в электронном виде и библиотеку элементов Visio для удобства проектирования. Курсы проводятся примерно один раз в месяц, среднее количество слушателей в группе — 10 человек. Стоимость курса на одного слушателя устанавливается учебным центром и составляет от 350 до 400 долларов на одно лицо. На каждого последующего обучаемого специалиста компания получает скидку (не накопительную) в размере 10%.

Партнерская программа RiT предусматривает дифференцированную сертификацию. Всего у RiT три уровня партнеров. Главный критерий дифференциации — объем бизнеса и масштабы проектов инсталлятора, каждый следующий уровень подразумевает большую поддержку со стороны производителя. В том, что касается обучения специалистов, уровни различаются следующим образом. Для сертификации по уровню Standard (базовый) компания должна иметь в штате одного сертифицированного специалиста, для Preferred — уже трех, а для наивысшего уровня Premier — шесть обученных сотрудников.

Ресертификация специалистов проводится по окончании срока действия сертификата — раз в два года или при переходе специалиста в другую компанию. Курс ресертификации однодневный, он может быть совмещен с первым днем стандартного курса. Стоимость его составляет примерно 100 долларов на человека, с 10-процентной скидкой на каждого последующего специалиста из одной компании.

Особняком стоит программа партнерства и обучения по системе PatchView. Для того чтобы партнер имел право устанавливать эту систему и предоставлять на нее гарантию, он должен подписать с RiT отдельное соглашение и иметь в штате одного обученного по этому направлению специалиста. Курсы по PatchView также проводятся на базе дистрибьюторов и партнеров RiT, занятия ведут инструкторы из головного офиса компании. Обучение занимает 4 дня, за это время слушателям подробно объясняются тонкости функционирования аппаратной и программной частей системы, а также излагаются принципы проектирования и администрирования кабельных систем. Стоимость обучения — 700 долларов на человека. Кроме того, RiT предлагает для корпоративных пользователей сокращенную программу по вопросам эксплуатации системы. Длительность этого курса — 3 дня, стоимость — 500 долларов.

THE SIEMON COMPANY

Siemon имеет три партнерские программы, рассчитанные на различные секторы рынка, с полностью отличными системами обучения и сертификации партнеров. Программа нижнего уровня DLI (Distributor Listed Installer) начала действовать в России с весны этого года; она рассчитана на небольшие компании, желающие работать с продукцией Siemon, но не имеющие возможности брать на себя обязательства, налагаемые на партнеров более высокого уровня. Согласно программе DLI компания должна работать через мастер-дистрибьютора Siemon и обязана обучить одного специалиста. Никаких финансовых обязательств, кроме проистекающих из контракта с дистрибьютором, эта программа на партнеров не налагает.

Программа однодневного курса DLI предлагает обзорный материал по различным аспектам построения кабельных систем и базовое обучение монтажу. Проводимый по окончании курса экзамен не носит строго формального характера, а направлен, в первую очередь, на закрепление материала и устранение недопонимания отдельных вопросов. Партнер по программе DLI получает возможность давать расширенную 15-летнюю гарантию на компоненты. Обучение по этой программе в России проводится компаниями ICS (Москва) и «Мэйдекс» (Санкт-Петербург). В Москве курсы проводятся раз в месяц, в Санкт-Петербурге — по мере записи желающих. Размер групп может доходить до 20 человек. Рекомендованная производителем стоимость курса — около 70 долларов, но его реальная стоимость устанавливается дистрибьютором в зависимости от взаимоотношений с партнером, поэтому обучение может стоить дороже, а может быть и бесплатным.

Основная программа партнерства с Siemon — СI (Certified Installer) (полное официальное название программы — Siemon Cabling System Certified Installer Programme) — возлагает на участников достаточно серьезные обязательства. Помимо финансовых Siemon предъявляет к партнерам CI достаточно жесткие требования в области проектирования и монтажа кабельных систем. Эти непростые требования соответствующим образом отражаются и на программе обучения. Полный курс Siemon длится 5 дней и предусматривает детальное изучение всех теоретических и практических вопросов — от стандартов до проектирования, монтажа и сертификации. Компания должна обучить как минимум двух человек — проектировщика и монтажника. Обучение по программе CI проводится в Международном учебном центре на базе компании ICS (Siemon Cabling System Training Centre). В основную программу входит уже упомянутый пятидневный курс «Кабельная система Siemon Cabling System» (полное официальное название — «Кабельная система Siemon Cabling System — Основы проектирования и монтажа», SCS DP&IP), по окончании которого проводится экзамен (зачет-незачет) и, в случае его успешной сдачи, выдается сертификат. Курсы организуются раз в месяц, размер группы 6—10 человек, стоимость обучения 1500 долларов на одного слушателя. Программа обучения зарегистрирована в международных телекоммуникационных организациях и имеет сертификат соответствия ISO 9000. Это одна из двух признанных BICSI программ (вторая — по SYSTIMAX). BICSI предоставляет слушателям SCS DP&IP так называемые «кредитные» учебные часы, учитываемые при получении звания RCDD (Registered Communications Distribution Designer) — высшего в телекоммуникационной отрасли статуса для профессионала.

По своему статусу все сертифицированные компании делятся на несколько категорий.

Основной является уже упомянутый вид партнерства — CI. CI занимается проектированием и монтажом систем, имеет в составе сертифицированных проектировщика и монтажника и должен выполнять определенные финансовые обязательства. Уровнем выше находится SCI (Super Certified Installer). Это почти то же самое, что и CI, но продукция приобретается им напрямую у производителя, а не через дистрибьютора, т. е. объемы продаж должны быть больше.

Кроме того, Siemon ввела еще целый ряд градаций партнеров (вариаций на тему CI), рассчитанных в основном на более развитый западный рынок. TI (Trained Installer) занимается только монтажом и работает совместно с компанией, в составе которой есть сертифицированный проектировщик. CC (Certified Consultant) занимается консалтинговым бизнесом (проектирование, планирование, архитектурные работы, консультации и т. п.) и работает с компанией, в составе которой есть сертифицированный монтажник. CR (Certified Reseller) — компания-дистрибьютор с правом оказания консалтинговых услуг конечному пользователю (VAR) — должен обучить проектировщика и выполнять определенные финансовые обязательства. CM (Certified Maintainer) — компания, занимающаяся обслуживанием установленных систем (речь идет, в первую очередь, о внесении изменений типа прокладки дополнительных линий), — представляет собой аналог TI, она имеет право работать только с конечными пользователями (с ранее установленными системами).

Кроме того, Siemon предлагает программу для конечных пользователей — EUCI (End-User Certified Installer). Заключив специальное соглашение с производителем, компания может обучить по программе SCS DP&IP двух специалистов и затем самостоятельно выполнять функции СМ и ставить на гарантию вносимые в систему изменения.

Для монтажников существует отдельный упрощенный однодневный курс (без выдачи сертификатов) с уклоном в сторону практических занятий. Курсы проводятся раз в месяц, размер группы 6—12 человек, стоимость обучения — 200 долларов на одно лицо. Siemon ежегодно проводит ресертификацию специалистов и компаний. Для ресертификации специалист должен прослушать двухдневный курс — дополнение к основному (включающий в себя обзор всех новых требований и изменений в стандартах, технологиях и продукции Siemon), посетить технический семинар и пройти практические занятия по монтажу новых компонентов. По окончании второго дня проводится экзамен, и по его итогам выдаются новые сертификаты. Курс проводится раз в месяц, размер группы 6—12 человек, стоимость — 800 долларов на одно лицо.

Третья основная программа Siemon — Consultant/Architect Programme — ориентирована на компании и организации, занимающиеся консалтинговым бизнесом (т. е. проектированием, планированием, архитектурными разработками, консультациями и т. п.). Программа полностью повторяет основной курс SCS DP&IP, за исключением практических аспектов монтажа. Обучение занимает три дня, стоимость — 500 долларов.

Учебный центр ICS предлагает также ряд курсов, посвященных общим вопросам построения кабельных систем, не связанных непосредственно с партнерскими программами Siemon. Это три курса по проектированию и монтажу кабельных систем, тестированию и сертификации кабельных систем и волоконной оптике. Курсы проводятся ежемесячно, их номинальная стоимость — 200, 100 и 300 долларов соответственно. В зависимости от количества направленных на обучение от одной компании лиц и количества выбранных ими курсов действует гибкая система скидок (максимальная скидка — 25%). Ранее проходившим обучение в центре специалистам предоставляется дополнительная 5-процентная скидка.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Как уже говорилось во вступительной части статьи, мы не ставили перед собой задачу проводить какие-то сравнения, поэтому заключительного вывода в этом обзоре не будет. Вместо подведения итогов отметим, что бросающуюся в глаза разницу между партнерскими программами (или программами обучения) различных производителей не всегда можно однозначно истолковать в чью-либо пользу. Рынок кабельных систем достаточно четко структурирован, а в России границу между различными секторами рынка иногда, что называется, «видно невооруженным глазом». Поэтому, делая для себя какие-то выводы, читателю следует ориентироваться прежде всего на то, как компания-производитель позиционирует себя на рынке и насколько ее программы, на ваш взгляд, этому соответствуют. Ну и, разумеется, решающим фактором является то, насколько условия и содержание партнерских программ соответствуют запросам и возможностям потенциальных инсталляторов.

Александр Авдуевский — редактор журнала LAN. С ним можно связаться по адресу: shura@lanmag.ru.