Электронная почта в законе

Во время семинара, посвященного вопросам использования электронной почты, который проводила компания Nissan Motor, системный администратор случайно выбрал одно из сообщений в иллюстративных целях. Каково же было его изумление, когда содержание сообщения оказалось недвусмысленной сексуальной окраски. О случившемся было незамедлительно доложено управляющему, который приказал провести проверку электронной почты не только "провинившегося", но и всех его коллег, работавших в той же группе.

Несмотря на неоднократные предупреждения, сотрудники продолжали рассылать по электронной почте явно неуместные сообщения, за что в конечном итоге лишились работы. Уволенные обратились в суд по поводу незаконности увольнения, обвиняя руководство компании в нарушении тайны переписки. Однако Nissan удалось без труда выиграть дело, поскольку принятая компанией политика в отношении электронной почты недвусмысленным образом оговаривала, что сотрудники не могут рассчитывать на конфиденциальность своих сообщений. Отсутствие такой политики грозило бы руководителям компании немалыми судебными издержками за нанесенный моральный ущерб.

В то же время компании, которые по тем или иным причинам не удосужились принять и обеспечить соблюдение надлежащей политики в отношении электронной почты, не смогли бы отделаться так легко, как Nissan.

Вот другой пример. Уволенная сотрудница одной из компаний подала в суд, обвиняя своего бывшего работодателя в дискриминации по возрасту. На первый взгляд дело она затевала безнадежное, поскольку наниматель постарался весьма тщательно обставить ее увольнение. Уведомление об увольнении, присланное компанией, было просто безупречным с точки зрения самого привередливого отдела кадров. Представители компании рассчитывали, что им удастся быстро снять с себя обвинение или, в крайнем случае, урегулировать размер компенсации за причиненные неудобства.

Однако во время проведения судебного расследования адвокат этой женщины нанял консультанта в области электронной почты. Проведя экспертизу системы электронной почты компании, консультант смог восстановить удаленное сообщение от президента компании руководителю отдела кадров, в котором президент в оскорбительных выражениях требовал увольнения пострадавшей сотрудницы. После оглашения текста письма компания согласилась выплатить компенсацию в размере 250 тыс. долларов.

Еще один случай. В феврале 1995 года Newsweek сообщила, что корпорация Chevron выплатила 2,2 млн долларов в качестве компенсации по обвинению в сексуальных домогательствах. Этот иск был предъявлен большой группой женщин, которые утверждали, помимо прочего, что дочерняя компания корпорации Chevron разрешает использовать свою внутреннюю систему электронной почты для передачи сексуально оскорбительных материалов. Одним из таких сообщений, заставивших сотрудниц обратиться в суд, стал список, озаглавленный "25 объяснений тому, что пиво лучше женщины".

Помимо исков, поданных сотрудниками, электронная почта зачастую становится центром судебных расследований, касающихся нарушения контрактов и разглашения коммерческой тайны.

Так, вице-президент компании-разработчика программного обеспечения Borland использовал электронную почту для передачи коммерческих секретов и другой закрытой информации компании Symantec - прямому конкуренту Borland. Впоследствии вице-президент уволился из Borland и устроился на работу в Symantec. Первая компания обвинила вторую в недобросовестной конкуренции.

Другой известный случай. Siemens Solar Industries приобрела подразделение корпорации Atlantic Richfield Co. (ARCO), которое занималось вопросами использования солнечной энергии. После завершения сделки Siemens обнаружила в компьютерной системе ARCO сообщение электронной почты, доказывавшее, что на момент заключения сделки ARCO знала об отсутствии коммерческой ценности ее технологии. "Мы попытаемся скрыть от Siemens тот факт, что у нас возникли серьезные трудности при передаче новой технологии из лаборатории на производство, - писал сотрудник ARCO. - Такое ощущение, что эта технология ничего не стоит, так пусть хоть Siemens нам заплатит". Siemens подала на ARCO суд, обвинив последнюю в искажении фактов.

Перечисленные выше примеры - случаи отнюдь не единичные. Каждый год и крупные, и небольшие компании оказываются втянутыми в судебные разбирательства, центральную роль в которых играют сообщения электронной почты.

Недавно проведенный компанией Times Mirror Center опрос для People and Press показал, что 27% сотрудников используют электронную почту на работе. Эта цифра более чем вдвое превышает число сотрудников, работавших с электронной почтой в 1990 году, и, как предполагается, в ближайшие месяцы будет расти экспоненциально. Несмотря на столь широкое распространение данного средства связи, только 18% компаний приняли правила, касающиеся конфиденциальности переписки и использования системы электронной почты.

УНИКАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

Электронная почта - это уникальная среда, причем она радикально отличается от своего традиционного аналога. Одно из основных отличий (и опасностей) электронной почты в том, что отношение к ней намного менее формально, чем к другим видам коммерческих коммуникаций. Из-за кажущейся недолговечности электронных сообщений люди часто используют их для того, чтобы выразить чувства и мнения в выражениях, которые они никогда не позволили бы себе употребить в традиционных письмах.

Копировать электронную почту также намного проще, чем традиционные бумажные документы. Щелчок мышью - и сотрудник может послать сообщение всем пользователям компьютеров в компании или отправить его в Internet, где тысячи, если не сотни тысяч, людей смогут его прочитать. Однако гораздо более важно то обстоятельство, что сообщение электронной почты может быть передано получателем любому числу людей как внутри, так и вне компании без разрешения отправителя и даже без его уведомления.

В отличие от бумажной корреспонденции, электронную почту очень легко неумышленно послать по неверному адресу. Пользователи обычно обращаются к электронной почте из сетевого каталога, поэтому они могут нечаянно указать на адрес не того человека или, что еще хуже, случайно выбрать опцию, предусматривающую рассылку сообщения большой группе пользователей, в то время как сообщение является конфиденциальным.

Еще одна серьезная проблема состоит в том, что электронная почта на самом деле хранится значительно дольше, нежели традиционные бумажные почтовые сообщения. В противоположность бытующему мнению удалить электронную почту не так-то просто. Резервные копии сообщений могут оставаться на персональных компьютерах отправителя и получателя или в сети компаний, где они работают. Если электронная почта послана через коммерческую службу (такую, как America Online, CompuServe или Prodigy) или через Internet, то она будет передаваться через несколько компьютеров. Каждый компьютер в цепочке между отправителем и получателем может (и обычно это делает) сохранить копию сообщения в своих архивах.

Даже методичное выяснение местонахождения каждой копии сообщения электронной почты с последующим его удалением не дает никакой гарантии того, что сообщение не осталось на жестком диске компьютера или на магнитной ленте. С помощью широко доступного программного обеспечения даже неспециалист сможет восстановить сообщения электронной почты через несколько недель, а то и месяцев после того, как их якобы удалили. Утилиты, представляющие собой программный эквивалент бумагорезки, редко бывают надежными.

ВОПРОСЫ НАДЕЖНОСТИ И РИСКА

Электронная почта все чаще используется в качестве основного средства коммуникаций, поэтому компаниям необходимо отдавать себе отчет в возможной опасности и постараться защититься от потенциальных рисков, связанных с этой средой (см. врезку "Степень риска"). Одно-единственное неосторожное действие с электронной почтой может обернуться для компании огромными штрафами в возмещение ущерба по гражданскому иску, разглашением коммерческих секретов и другой внутренней информации, исками по обвинению в сексуальном домогательстве или ответственностью за нарушение авторского права. Кроме того, риск судебного преследования и потенциальной ответственности значительно выше в тех компаниях, руководство которых не потрудилось принять соответствующую корпоративную политику, касающуюся работы и хранения сообщений электронной почты.

Вопросы, которые компании следует рассмотреть при выработке политики в отношении электронной почты, можно условно разбить на три категории: конфиденциальность (с точки зрения как компании, так и ее сотрудников); потенциальная ответственность за злоупотребление при работе с электронной почтой и, наконец, возможное использование электронных сообщений в судебном процессе.

Конфиденциальность служебных сообщений. В контексте электронной почты имеет два различных аспекта. Прежде всего, это конфиденциальность служебных сообщений. Компания должна гарантировать, что ее внешние коммуникации по электронной почте защищены от перлюстрации со стороны лиц, не имеющих соответствующих полномочий. Защита имеет особое значение там, где нарушение конфиденциальности может привести к отказу от права адвоката не разглашать полученную от клиента информацию или к потере статуса коммерческой тайны. К счастью, эффективное программное обеспечение шифрования можно приобрести у коммерческих производителей, или найти условно-бесплатную версию в Internet. Эти программы позволяют обеспечить настолько высокий уровень защиты, что даже государственные правоохранительные органы не смогут "взломать" код.

Недостаток использования шифрования состоит в том, что служащие могут отказаться предоставить работодателю необходимый для декодирования своих сообщений пароль. Эта задача решается программным обеспечением шифрования, в котором глобальный административный пароль позволяет расшифровать любое сообщение.

Конфиденциальность личных сообщений. Этот аспект конфиденциальности электронной почты касается заявления сотрудников, что просмотр работодателем электронной почты нарушает их право на тайну переписки, гарантированную государством. В 1986 году Конгресс США принял "Акт о конфиденциальности электронных коммуникаций" (Electronic Communications Privacy Act, ECPA). Помимо прочего, ECPA запрещает лицам, не имеющим соответствующих полномочий, перлюстрировать сообщения электронной почты и обращаться к информации, хранящейся в компьютерной системе.

Область действия и процедура применения ECPA пока не определены. Однако компании могут избежать нарушений ECPA, если каждый из сотрудников подпишет письменное соглашение и даст расписку в том, что работодатель имеет право проверять его электронную почту и что компьютерная и почтовая системы компании будут использоваться только для целей бизнеса. (Пример подобного соглашения приведен во врезке "Компания XYZ".) Тем не менее, даже имея такое соглашение, руководство компании должно тщательно следить за тем, чтобы его действия не дали сотрудникам повода рассчитывать на конфиденциальность их электронной почты.

Диффамация и домогательства. Злоупотребления сотрудников при работе с электронной почтой могут привести к судебному преследованию их работодателей. Эти случаи обычно возникают, когда один сотрудник посылает сообщение, дискредитирующее или оскорбляющее другого сотрудника. Поразительно, но подобные сообщения часто посылаются с ведома руководителя или менеджера сотрудника, подавшего иск.

Например, бывшая сотрудница Microsoft обвинила свое начальство в сексуальных домогательствах. В качестве подтверждения выдвинутого обвинения она представила четыре сообщения электронной почты, посланные ее руководителем, каждое из которых содержало текст недвусмысленного сексуального характера. Эти сообщения были обнаружены на лентах с резервными копиями в сети Microsoft.

Нарушение авторского права. Еще одна область потенциальной юридической ответственности - нарушение авторского права. Защищенные этим правом материалы могут содержаться или в сообщении электронной почты, или в присоединенных файлах. К подобным материалам относятся рисунки, аудио- и видеоклипы, а также текст: т. е. вся та информация, которая может быть представлена в электронном виде и передана по компьютерным сетям. Копирование или распространение любого из этих материалов без предварительного согласия автора или владельца авторских прав является нарушением закона. Если компания допускает использование защищенных авторским правом материалов почты сотрудниками, не имеющими на то полномочий, она может быть привлечена к ответственности за прямое или косвенное пособничество нарушения авторского права.

В последние годы Business Software Alliance, Software Publishers Association (SPA) и другие организации отрасли настойчиво преследуют всех нарушителей авторского права на программное обеспечение. SPA уже собрала миллионы долларов в качестве возмещения ущерба за нарушение авторского права. Кроме того, недавно SPA впервые подала в суд на конкретного человека за нелегальную пересылку по Internet защищенных авторским правом материалов.

Электронная почта в судебном процессе. Наконец, электронная почта часто становится объектом расследования, проводимого в рамках судебного процесса. Учитывая неформальность большинства сообщений, адвокаты рассматривают их как основание для красноречивых, а зачастую и губительных допущений.

Во многих случаях ответить на запрос о предоставлении сообщения электронной почты оказывается для большинства компаний чрезвычайно сложной задачей. Письма приходится искать на лентах с резервными копиями, на отдельных компьютерах и в сети компании. Поскольку мало где приняты соглашения относительно того, на каких серверах, дисководах и каталогах должны храниться сообщения электронной почты, подобный поиск может отнять немало времени. Хотя большинство компаний имеет определенные правила, регулирующие хранение бумажных документов и предусматривающие их уничтожение по прошествии определенного времени, немногие позаботились о том, чтобы ввести аналогичные процедуры для электронной почты. В результате объем электронной почты, который нужно просмотреть, чтобы найти сообщение, указанное в запросе, может оказаться поистине огромным.

Поскольку сообщения могут сохраняться на жестком диске компьютера еще в течение нескольких недель, а то и месяцев после их удаления получателем, все чаще в рамках судебного процесса проводится физическая проверка компьютеров как истца, так и ответчика. В этом случае эксперт, нанятый одной из сторон, проводит проверку компьютерного оборудования ответчика с целью поиска сообщений электронной почты, а также других видов доказательств. Поиск вхождения конкретного слова или фразы, даже если они упоминаются в тексте частично удаленного файла, осуществляются с помощью специальных программ. Такого рода проверки весьма обременительны для бизнеса ответчика.

По мере того как обмен информацией по электронной почте приходит на смену телефонным переговорам и деловой переписке, он ставит все новые и новые вопросы относительно ответственности компаний. Эта статья лишь очерчивает круг юридических проблем, касающихся электронной почты, и не может заменить консультацию у юриста. Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться услугами юриста или других специалистов с целью получения рекомендаций относительно правил работы с электронной почтой с учетом специфики вашего бизнеса.

РАЗРАБОТКА ПОЛИТИКИ В ОТНОШЕНИИ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

Степень риска

Чтобы минимизировать риск привлечения к ответственности и защитить ценные коммерческие секреты и внутреннюю информацию от посягательств со стороны посторонних лиц, компаниям следует разработать политику в отношении электронной почты. К сожалению, эта область законодательства пока слабо разработана, поэтому судам, а также правоохранительным органам и судебным властям еще предстоит подготовить четкие рекомендации по регулированию использования электронной почты. Тем не менее, прежде чем приступать к выработке правил, компаниям следует изучить имеющуюся, пусть и немногочисленную документацию. Кроме того, компании, рассылающие электронную почту в другие страны, должны принять во внимание законодательства всех этих государств, касающиеся конфиденциальности личных сообщений и электронных коммуникаций.

Вне зависимости от того, в какой стране расположена компания, общие принципы, которые ей следует принимать во внимание при разработке политики в отношении электронной почты, везде одинаковы.

Определите, какие сообщения электронной почты следует сохранять, а какие удалять. Если иное не предусмотрено законодательством или если компания не хочет рисковать быть обвиненной в намеренном уничтожении улик ввиду угрозы возможного судебного разбирательства, копии всех несущественных сообщений должны удаляться через установленный промежуток времени. Компании следует требовать от сотрудников безусловного соблюдения правил хранения.

Пользователей следует предупредить о недопустимости пересылки сообщения без согласия отправителя. Даже при наличии такого разрешения сотрудники должны с осторожностью пересылать сообщения электронной почты другим сотрудникам компании или за ее пределы. Это особенно важно, если электронная почта содержит коммерческие секреты или иную внутреннюю информацию.

Особого внимания требует пересылка сообщений электронной почты, на которую распространяется право адвоката не разглашать полученную от клиента информацию. Из-за случайной передачи не тому адресату подобная информация может потерять указанный статус. Электронная почта от юриста компании или представляющего ее адвоката должна иметь на каждой странице предупреждение, аналогичное следующему: "Подпадает под право адвоката не разглашать полученную от клиента информацию/не пересылать без разрешения".

Аналогичное предупреждение должно размещаться на титульной странице на случай непреднамеренной передачи информации непредусмотренной третьей стороне. К примеру, предупреждение может звучать так: "Это сообщение электронной почты и любые файлы, переданные с ним, являются конфиденциальными материалами и предназначены исключительно для использования конкретным человеком или организацией, которым они адресованы. Данное сообщение может содержать материалы, защищенные правом адвоката о неразглашении информации клиента. Если вы не входите в число адресатов этой информации или не отвечаете за передачу электронной почты предполагаемому адресату, то получили это сообщение по ошибке, и любое его использование, распространение, пересылка, печать или копирование строго запрещены. Если вы получили это сообщение по ошибке, пожалуйста, немедленно известите ________ по телефону _________. Все затраты вам будут возмещены".

Использование непристойных или унижающих человеческое достоинство замечаний о сотрудниках и клиентах в электронной почте следует категорически запретить. Хотя, увы, это нередко бывает, но вам все же следует постараться избегать уничижительных характеристик своих конкурентов даже в шутку, поскольку подобные комментарии могут привести к возбуждению дела о недобросовестной конкуренции и клевете.

Посоветуйте своим сотрудникам, чтобы они продумывали содержание сообщений электронной почты не менее тщательно, чем письменные послания. Сотрудники могут не знать, что электронная почта более долговечна, чем бумажные документы, и что любое опрометчивое утверждение в сообщении электронной почты может быть обнаружено второй стороной, участвующей в судебном процессе.

Кроме того, объясните своим сотрудникам, что к материалам, охраняемым авторским правом, относится не только текст, но и рисунки, видео и звук. Предупредите пользователей, что подобные материалы нельзя включать в сообщения электронной почты, и потребуйте неукоснительного соблюдения условия всех лицензий на программное обеспечение, авторского права и других федеральных и местных законов, касающихся интеллектуальной собственности.

Утвердите процедуры, касающиеся обработки жалоб на неуместные или оскорбительные сообщения. Требуйте, чтобы сотрудники безотлагательно сообщали о получении оскорбительных сообщений. Серьезно и тщательно анализируйте каждый подобный случай, чтобы избежать возможных обвинений в том, что компания осознанно допускает или дает согласие на распространение оскорбительных сообщений.

Обратите особое внимание всех сотрудников на то, что компьютерная и электронная почтовая системы принадлежат компании и могут использоваться только для выполнения служебных обязанностей. Без предварительного разрешения сотрудники не должны использовать корпоративную службу для передачи или хранения коммерческих или личных объявлений, ходатайств, рекламных или политических материалов.

Вам необходимо четко объяснить сотрудникам, что наличие пароля не гарантирует конфиденциальности сообщений. Предоставленные сотрудникам компьютерные бюджеты предназначены для того, чтобы увеличить эффективность их работы. Сотрудники не должны рассчитывать на конфиденциальность материалов, которые они создают, передают или получают с помощью компьютера. В частности, сотрудников следует предупредить о возможности проверки без их ведома информации, хранящейся на их рабочем компьютере, поскольку цель этой проверки - гарантировать, что электронная почта используется только для целей бизнеса.

Чтобы обеспечить конфиденциальность, важные сообщения электронной почты, передаваемые за пределы компании, следует обязательно шифровать. Ваше программное обеспечение шифрования должно иметь глобальный пароль, с помощью которого уполномоченные лица могли бы декодировать любое сообщение. Сотрудники должны знать о наличии глобального пароля, чтобы не питать необоснованных надежд на конфиденциальность своих сообщений.

В особо важных областях деятельности руководители компании должны ограничить число сотрудников, имеющих право отправлять сообщения по электронной почте за пределы компании, или разработать процедуры предварительного просмотра сообщений до того, как они будут переданы за ее пределы.

Если ваша компания использует коллективный договор, убедитесь, что это соглашение четко оговаривает такое положение, как конфиденциальность сообщений сотрудников. Некоторые соглашения иногда создают впечатление, что сотрудники могут рассчитывать на конфиденциальность, тогда как в действительности это не так.

Выполнение принятой на основе предшествующих рекомендаций политики, регулирующей использование электронной почты, следует регулярно контролировать. Только таким образом вам удастся свести к минимуму вероятность судебной ответственности, в то же время не подвергая риску безопасность своей системы электронной почты.

ПРИМЕР ПОЛИТИКИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОМПЬЮТЕРОВ

Компания XYZ

Цель: введение политики, гарантирующей надлежащее использование компьютеров и телекоммуникационных ресурсов и служб компании XYZ ее сотрудниками, независимыми подрядчиками и другими пользователями компьютеров. Все пользователи компьютеров обязаны использовать компьютерные ресурсы квалифицированно, эффективно, придерживаясь правил этики и соблюдая законы.

Следующая политика, ее правила и условия касаются всех пользователей компьютерных и телекоммуникационных ресурсов и служб компании, где бы эти пользователи не находились. Нарушения этой политики могут привести к дисциплинарным воздействиям, вплоть до увольнения и/или возбуждения уголовного дела.

Политика: компания XYZ имеет право, но не обязана проверять любой или все аспекты компьютерной системы, в том числе электронную почту, дабы гарантировать соблюдение этой политики. Компьютеры и бюджеты предоставляются сотрудникам с тем, чтобы помочь им более эффективно выполнять свою работу. Сотрудники не должны рассчитывать на конфиденциальность информации, которую они создают, посылают или получают с помощью своих компьютеров. Компьютерная и телекоммуникационная системы принадлежат компании XYZ и могут использоваться только в рабочих целях.

Пользователям компьютеров следует руководствоваться перечисленными ниже мерами предосторожности, в отношении всех компьютерных и телекоммуникационных ресурсов и служб. Ком-

пьютерные и телекоммуникационные ресурсы и службы включают в себя (но не ограничиваются) следующее: хост-компьютеры, серверы файлов, рабочие станции, автономные компьютеры, мобильные компьютеры, программное обеспечение, а также внутренние и внешние сети связи (Internet, коммерческие интерактивные службы и системы электронной почты), к которым прямо или косвенно обращаются компьютерные устройства компании XYZ.

Эта политика может периодически изменяться и пересматриваться по мере необходимости.

Употребляемое здесь выражение "пользователи" относится ко всем сотрудникам, независимым подрядчикам и другим лицам и организациям, использующим компьютерные или телекоммуникационные ресурсы либо службы компании XYZ или обращающимся к ним.

1. Пользователи должны соблюдать условия всех программных лицензий, авторское право и другие федеральные или местные законы, касающиеся интеллектуальной собственности.
2. Неверные, навязчивые, непристойные, клеветнические, оскорбительные, угрожающие или противозаконные материалы запрещается пересылать по электронной почте или с помощью других средств электронной связи, а также отображать и хранить на компьютерах компании XYZ. Пользователи, заметившие или получившие подобные материалы, должны сразу сообщить об этом инциденте своему руководителю.
3. Пользователи должны тщательно продумывать содержание сообщений электронной почты и других электронных документов, как если бы это было письменное послание. Все, что создано на компьютере, может быть, и скорее всего будет, проанализировано другими сотрудниками компании.
4. Пользователям не разрешается устанавливать программное обеспечение на своих компьютерах или в сети без предварительного разрешения системного администратора.
5. Пользователи не должны пересылать электронную почту любому другому лицу или организации без разрешения отправителя.
6. Электронная почта от юриста, работающего в компании, или адвоката, представляющего ее, должна в колонтитуле каждой страницы содержать сообщение: "ЗАЩИЩЕНО АДВОКАТСКИМ ПРАВОМ/БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ НЕ ПЕРЕСЫЛАТЬ".
7. Пользователям запрещается изменять или копировать файл, принадлежащий другому пользователю, не получив предварительно разрешения владельца файла. Возможность читать, изменять или копировать файл, принадлежащий другому пользователю, не эквивалентна праву читать, изменять или копировать этот файл.
8. Без предварительного письменного разрешения компьютерные и телекоммуникационные ресурсы и службы компании XYZ не могут быть использованы для передачи или хранения коммерческих либо личных объявлений, ходатайств, рекламных материалов, разрушительных программ (вирусов и/или самовоспроизводящего кода), политических материалов или любой другой информации, на работу с которой у пользователя нет полномочий или предназначенной для личного использования.
9. Пользователь несет ответственность за сохранность своих паролей для входа в систему. Индивидуальные пароли запрещено распечатывать, хранить в сети или передавать другим лицам. Пользователи несут ответственность за все транзакции, которые кто-либо совершит с помощью их пароля.
10. Возможность пользователей входить в другие компьютерные системы через сеть не дает им права на подключение к этим системам и на их использование, если на то не получено специальное разрешение со стороны операторов этих систем.
11. Компания XYZ не несет ответственность за действия отдельных пользователей.

Я ознакомился со всеми перечисленными выше правилами и условиями, регулирующими использование компьютерных и телекоммуникационных ресурсов и служб компании XYZ, и обязуюсь их выполнять. Я понимаю, что нарушение этих правил может повлечь за собой дисциплинарные меры вплоть до увольнения и/или судебного преследования.

Дата_________________
Подпись______________________
Фамилия (печатными буквами)______________________