Нынешний CIO должен быть подкован в технологиях, способных напрямую влиять на продажи, например мобильных решениях, которые позволяют компаниям найти выход на растущую категорию цифровых клиентов. Мобильные технологии возглавили список приоритетов ИТ-директоров на ближайший год. Кроме того, 60% планируют сфокусироваться на улучшении клиентского опыта и попытаться «стать ближе к клиенту». Однако ИТ-руководитель играет еще более значимую роль в будущем успехе компании на рынке, которым правят цифровые клиенты. Возможно, он единственный из менеджеров, кто способен выкопать и объединить горы клиентской информации, которой обладает компания. Вооруженный средствами аналитики, он способен дать бесценный анализ привычек и поведения цифровых клиентов.
.gif)