Идеи самообслуживания для ретейла и банкинга

ПЛАТЕЖНЫЙ ПЛАНШЕТ Albert стал одной из достопримечательностей экспозиции Wincor World 2014

Более 7 тыс. посетителей из 90 стран собрал ежегодный форум Wincor World 2014 в немецком местечке Реда-Виденбрюк, расположенном неподалеку от штаб-квартиры Wincor Nixdorf в Падерборне. На выставке были продемонстрированы решения концерна в трех ключевых для него областях: банковском деле, ретейле и платежных сервисах.

Wincor Nixdorf все больше переориентируется на производство программного обеспечения, сервис и разработку новых бизнес-концепций. При этом активную роль в создании новых решений играют клиенты. Большая часть представленного на Wincor World оборудования, уже выпущенного или подготовленного к выходу на рынок, иллюстрировала концепции и идеи для банковских отделений и розничных магазинов завтрашнего дня. Наибольшее внимание посетителей выставки привлекли приложения для проведения операций с помощью мобильных устройств, например получения наличных в банкомате при помощи смартфона и оформления покупки в торговом зале на планшетном компьютере.

Активное использование клиентами мобильных устройств вынуждает банки и розничные предприятия менять стратегию работы. «Мы поддерживаем их в этом и даем возможность внедрять новые технологические процессы, особенно те, в основе которых лежит инновационное программное обеспечение», — заявил Экард Хайдлофф, президент Wincor Nixdorf.

Представленные в финансовом секторе выставки модели оформления банковского отделения будущего воплощали одну общую идею — расширить диапазон возможностей самообслуживания с помощью интеллектуальных банкоматов, видеосистем и планшетных компьютеров.

Появившиеся в линейке CINEO банкоматы C4090 поддерживают выполнение типовых операций как в режиме самообслуживания, так и при участии банковского персонала. К примеру, когда клиенту нужно получить сумму, превышающую его дневной лимит, он запрашивает помощь нажатием кнопки в банкомате. Получив его запрос через мобильное приложение, сотрудник банка может разрешить снятие средств и авторизовать транзакцию cо своего планшета.

В мини-отделении самообслуживания эффективнее для обращения к банковскому консультанту использовать видеосвязь. Если клиент впервые использует какую-либо функцию, сотрудник банка проинструктирует его либо запустит информационный видеоролик.

Большой интерес, в том числе у российских клиентов, вызвала европейская премьера «кассы на планшете» iPOS из серии Beetle. Планшет, разработанный финской компанией Aava Mobile, может работать как под Windows 8.1, так и под Android и будет поставляться в двух версиях — с экраном диагональю 8,3 и 10 дюймов. Устройство имеет двухъядерный процессор Intel Atom со сверхнизким энергопотреблением и энергоэффективный источник питания.

Beetle/iPOS plus способен принимать мобильные платежи или предоставлять покупателям справочную информацию прямо в магазине, подключаться к бэк-офисным системам для инвентаризации запасов или ведения учета заказов. Кроме того, решение может быть использовано в качестве стационарного POS-терминала, в нем предусмотрены интерфейсы для подключения к весам, кассовому аппарату, сканеру штрихкодов и чековому принтеру. Реализованная в iPOS технология считывания карт поддерживает транзакции по картам с магнитной полосой и по микропроцессорным картам с вводом PIN-кода.

В мае ожидается выпуск следующей версии приложения TP.net, поддерживающей унифицированную модель контроля всех каналов доставки товаров согласно концепции интегрированного канала (omni-channel). TP.net 5.5 обеспечит координацию потоков данных об управлении сбытом и товарными запасами, кросс-канальное управление маркетингом и программами лояльности, а также позволит подключать стационарные расчетно-кассовые системы магазинов к мобильным приложениям на оконечных устройствах, работающих под управлением операционных систем iOS и Android.

Еще недавно в бизнесе компании имелось два четких фокуса — банковский и торговый, но к концу 2013 года бизнес-направление «Решения для безналичных платежей» было консолидировано. В результате сформирован портфель решений для процессинга безналичных и мобильных транзакций — Aevi, включающий три группы решений: Aevi Pay, Aevi Money и Aevi Marketplace.

Aevi Pay — это решения для подключения систем EFTPOS (Electronic Funds Transfer at Point of Sale), позволяющие предприятиям использовать платежные терминалы разных производителей. Устройство для процессинга мобильных платежей Aevi Wallet использует QR-коды, но поддерживает и бесконтактные NFC-платежи.

Приложения Aevi Money предназначены для процессинга транзакций, инициируемых через банкоматы, а также управления банкоматными сетями. Владельцам мобильных телефонов, не имеющим банковских счетов, Aevi Money позволит использовать банкомат для пополнения мобильных кошельков, снятия наличных и перевода средств на банковские счета или другие мобильные кошельки.

Электронный магазин Android-приложений Aevi Marketplace по замыслу должен стать платформой для вывода на рынок программного обеспечения, помогающего создавать новые форматы обслуживания клиентов. Примером такого софта служат приложения для повторного заказа товаров в магазине или для разделения ресторанных счетов между гостями. Из Aevi Marketplace потребители могут загрузить приложения на платежный планшет Albert, который стал одной из достопримечательностей экспозиции Wincor World. Планшет оснащен встроенным картридером, сенсорным PIN-падом с функцией шифрования данных и чековым принтером.

Как для банков, так и для ретейлеров Wincor Nixdorf позиционирует себя как партнера, предоставляющего комплекс услуг от управленческого консалтинга и создания ИТ-инфраструктуры до ее обслуживания на платформе управления сервисами eServices Platform. Применяемые уже много лет решения для удаленного мониторинга устройств, профилактического обслуживания, поиска неисправностей и быстрого устранения неполадок позволили практически отказаться от вызова технических специалистов на объекты.