.jpg)
Столичные власти утвердили регламент обработки жалоб, поступающих через городские интерактивные порталы и мобильные приложения. На содержательный ответ по электронному обращению органам исполнительной власти отвели 8 рабочих дней. Модерацией обращений и ответов на них займется Единая редакция. Получив сообщение, редакция может направить его в профильное ведомство или в контрольный орган. Участники процесса обработки обращений отслеживают новые жалобы и формируют на них ответы в своем личном кабинете, который доступен с любого устройства, подключенного к Интернету. Пользователя оповестят о судьбе его жалобы по электронной почте и через личный кабинет «Мобильной приемной». На новый механизм работы с электронными жалобами уже перешли портал «Наш город», приложение «Мобильная приемная» и портал «Дороги Москвы».