Непредсказуемые изменения и возрастающая сложность ИТ-решений подвергает эффективность бизнеса и его безопасность серьезному риску. Согласно результатам исследования, проведенного журналом The Economist, большинство кризисных ситуаций в бизнесе связаны с изменениями в ИТ. При этом чем менее проверенные и инновационные средства внедрялись, тем больше была вероятность негативных последствий. Особенно это касается решений, автоматизирующих процесс управления изменениями и отслеживающих возникновение проблем в ИТ-инфраструктуре.