Главной проблемой при управлении конфиденциальной информацией и ее последующей защите является недостаточная слаженность работы структур, за это отвечающих. По данным Ponemon Institute, особенно заметно отсутствие требуемого взаимодействия в крупных структурах. Зачастую это происходит из-за разной трактовки своей роли в обеспечении безопасности. Проведенный опрос показал явный разрыв во взглядах ИТ- и бизнес-сотрудников. Например, лишь 30% опрошенных работников маркетинговых служб отметили, что перед сбором и использованием информации о клиентах консультируются со специалистами по ИТ-безопасности. В то же самое время 80% специалистов по ИТ-безопасности заявили, что принимают участие в таких процессах.