По мнению пользователей, ERP-системы являются слишком громоздкими для их полномасштабного использования и слишком неповоротливыми для поддержки современного бизнеса. Подавляющее большинство пользователей, опрошенных PMP Research, хотели бы от ERP большей гибкости, и лишь треть из них заявили, что используют функционал внедренного решения в полном объеме. Разочарование пользователей начинается еще в самом начале и касается времени внедрения системы: 48% из них считают, что оно неоправданно велико. Несмотря на это, многие опрошенные выразили энтузиазм относительно будущего систем класса ERP в их компании: 25% собираются приобретать новые решения, а 46% планируют развивать функционал существующих систем.
