Руководители ИТ-служб считают, что расширение их участия в выработке стратегии является важнейшим фактором общего успеха компании. Они видят себя в центре радикально меняющегося бизнес-ландшафта и считают, что уникальный всеобъемлющий взгляд на бизнес, которым они обладают, позволяет им лучше других понимать роль технологии как важнейшего фактора и источника конкурентного преимущества. ИТ-руководители хотели бы, чтобы к их голосу больше прислушивались. Необходимо именно вовлечение ИТ-директоров в процесс выработки стратегии. Технологии зачастую являются хорошим индикатором горизонтов возможностей для компании. 43% руководителей ИТ-служб считают, что их главная роль должна состоять в участии в выработке стратегии компании. Около трети (31%) опрошенных IBM руководителей ИТ-подразделений считают, что главным барьером на пути повышения их влияния как лидеров бизнеса является неверная оценка роли главы ИТ-службы. Они указывают, что первым шагом должно быть признание стратегической роли ИТ со стороны лидеров бизнеса и сетуют, что топ-менеджмент не понимает преобразующую силу технологий.