Четыре из пяти аутсорсинговых контрактов, заключенных предприятиями госсектора, должно быть пересмотрено. Исследование, проведенное PricewaterhouseCoopers, показало, что 80% респондентов из числа ИТ-сотрудников государственных учреждений желают внести изменения в аутсорсинговые контракты, чтобы достичь от них желаемого эффекта. Довольно часто относительно контрактов возникают конфликты с поставщиком услуг — об этом заявили 40% опрошенных. Надо отметить, что большинство из них разрешается в пользу заказчика. Две трети респондентов уверены, что с помощью аутсорсинга можно получить ряд преимуществ, причем при этом называют как снижение издержек, так и повышение уровня сервиса, а также минимизацию ИТ-рисков.