Опрос, проведенный Forrester, показал, что 59% руководителей компаний «довольны» или «очень довольны» работой ИТ-департамента. Но в то же время лишь 28% отметили активность ИТ в области бизнес-инноваций, а 30% — в совершенствовании бизнес-процессов. ИТ-директора должны принимать активное участие в развитии компании, иначе их карьера застопорится, напоминают аналитики. Поддержка существующей ИТ-структуры без внесения каких-либо изменений — крайне неверная позиция. Как минимум половину ответственности за исправление сложившейся ситуации ИТ-директора должны взять на себя.