В долгосрочной перспективе это приводит к дополнительным расходам: увеличению на 20-30% общей стоимости владения CRM-системой по сравнению с компаниями, в которых приобретение лицензий тщательно планируется.
По данным Gartner, около 42% лицензий на системы управления отношениями с клиентами, приобретаемых компаниями, не используются. Несмотря на жесткий контроль затрат, компании нередко покупают больше CRM-лицензий, чем это необходимо.
В долгосрочной перспективе это приводит к дополнительным расходам: увеличению на 20-30% общей стоимости владения CRM-системой по сравнению с компаниями, в которых приобретение лицензий тщательно планируется.