Как модернизировать своего руководителя?

Недовольство начальством — распространенная причина смены места работы для ИТ-специалиста

Хорошие работники всегда будут стремиться работать в хорошей атмосфере. И если вы не сумеете им ее создать, они начнут уходить

Однажды я попытался разобраться, что заставляет ИТ-специалистов, состоящих в штате уважаемых компаний, менять своего работодателя. Многие ошибочно полагали, что главной причиной их увольнения являются деньги. Но этот вывод был неверен тогда и остается неправильным сейчас. В конце концов, мне стало ясно, что в основе такого решения лежит недовольство своим начальством: «Я не хочу работать на такое ничтожество».

В корпоративных ИТ-службах «плохие боссы» делятся на три категории, которые я перечислю в порядке убывания их «вредности».

Хуже всего — Самый-последний-тупица в должности начальника ИТ-службы.

Господин Мы-слишком-заняты-чтобы-беспокоиться-о-том-как-идут-дела занимает среднюю ступень в нашей иерархии. Его нельзя назвать некомпетентным, но, вместе с тем, он не отличается дальновидностью и чересчур поглощен самим собой.

Человек Сначала-сделайте-что-положено-а-потом-просите-для-себя. На самом деле он даже не относится к категории бестолковых; это просто трудоголик, не способный совладать с набранным темпом.

Ярким примером Самого-последнего тупицы является образ, нарисованный Дэвидом Мэсьелом в его новом романе «2182 кГц». Читатель знакомится с капитаном буксира по прозвищу Химик, который беспорядочно снует по палубе, то и дело покрикивая на матросов: «Шевелись!» Режущие слух раскаты его голоса очень напоминают манеру поведения некоторых начальников ИТ-служб.

Пройдитесь по помещениям ИТ-подразделения, и вряд ли вы обнаружите там обстановку хорошего настроения и энтузиазма. Многие руководители находятся на грани нервного срыва, у них наступает физическое истощение. В их заявлениях сквозит мысль о том, что высшие руководители принимают неправильные решения и уводят компанию не в ту сторону. Здесь заправляет господин Мы-слишком-заняты-чтобы-беспокоиться-о-том-как-идут-дела — человек, настолько поглощенный восприятием представителями высшего звена каждой мелочи в работе ИТ-отделов, что у него уже совершенно не остается времени на составление и обсуждение общей картины развития информационной инфраструктуры и выяснение причин сложившегося положения дел. Постоянное стремление задавать себе вопросы «что» и «как» вместо «почему» и «где» могут вывести из душевного равновесия кого угодно.

Начальник третьего типа хорошо понимает карьерные и профессиональные устремления своих подчиненных. Но по-настоящему важные решения он готов принять лишь тогда, когда общая загрузка начнет снижаться.

К сожалению, нагрузка на ИТ-подразделение, точно так же, как и наша Вселенная, имеет тенденцию к постоянному расширению. Клиенты продолжают требовать еще более безопасного, конфиденциального, индивидуального и экономичного (то есть доступного для них в ценовом отношении) обслуживания в течение 24 часов 7 дней в неделю. Все это отнимает огромное количество времени и сил.

Подводя итог, можно сделать следующий вывод: хорошие работники всегда будут стремиться работать в хорошей атмосфере. И если вы не сумеете им ее создать, они начнут уходить.

Поэтому позволю себе посоветовать руководству компаний и их ИТ-служб следующее:

• Расширяйте канал обратной связи и избавляйтесь от плохих начальников.
• Директор ИТ-службы должен воспитывать руководителей следующего поколения, ориентируя их на решение новых задач.

Типичный директор ИТ-службы, как правило, раскладывает все дела в три корзины:

• "выполняю сейчас" (это касается, например, вопросов снижения расходов);
• "делаю в следующую очередь" (скажем, представление стратегии корпоративной безопасности высшему руководству);
• "сделаю когда-нибудь потом" (развертывание биометрических систем аутентификации и управления доступом).

Каждой организации, занятой в области ИТ, нужна программа «подготовки руководителя нового поколения», форум, на котором начальники и менеджеры следующего уровня могли бы обсудить перспективные задачи, стоящие перед ИТ-службой, и предложить пути их решения.

Используя карьерные устремления своих помощников, опираясь на их помощь при выработке общего курса дальнейшего движения организации, директор ИТ-службы способен сформировать атмосферу новой энергии и энтузиазма, творческого определения приоритетов и решения вопросов распределения времени, с которыми компания столкнется в будущем.