Алкоголь и информатизация

Информатизация алкогольной отрасли, идет своими темпами, своим путем, не всегда тем, каким хотелось бы. Мы решили немного поговорить на эту тему.

Юрий Александров: «Автоматизация уже сейчас находится на достаточно высоком уровне, у нас бывают случаи, когда мы заказчиков даже не видим»

Но пишут об этом более скупо, может быть, чтобы не бередить раны. Информатизация здесь идет своими темпами, своим путем, не всегда тем, каким хотелось бы. Мы решили немного поговорить на эту тему, а стимулом к такому разговору стал случай, с алкоголем непосредственно не связанный: одним из самых вдумчивых и заинтересованных посетителей семинаров по самым современным технологиям оказался, неожиданно для многих из нас, ведущий инженер отдела информатизации холдинга РОСАЛКО Юрий Александров. Позже мне удалось побеседовать и с генеральным директором Валерием Бреннером.

Холдинг

По словам Бреннера, «у компании сформировался алкогольный имидж, но он совершенно не соответствует действительности». Холдинг был диверсифицирован изначально и развивался в трех основных направлениях, базирующихся на едином финансовом управлении, активно занимающемся лизинговыми операциями.

Первое направление — алкогольная продукция, продвижение портфеля российских торговых знаков, брэндов, проекты по модернизации и реконструкции предприятий, создание рынка алкогольной продукции в России.

Второе — РОСАЛКО уже семь лет финансирует проекты по ферментным технологиям: это не только производство алкогольных напитков, но и пищевая, перерабатывающая промышленность.

Третье — информатизация отрасли, в том числе поддержка компании-разработчика ЛИМ, а сейчас и подготовка нескольких Internet-проектов.

Кроме того, уже освоенные области деятельности тоже расширяются, появляются побочные направления, например, занимаясь лизингом промышленного оборудования, РОСАЛКО пришла и к лизингу автомобилей.

Индивидуальные заказы через Internet

Проект разбит на две части: первая — традиционная — заказ через Internet водки, вин, и других товаров, качество которых гарантирует РОСАЛКО. Вторая часть проекта — «индивидуальные технологии». Этот сервис предполагает, что человек, находясь в любом месте, может заказать свой, индивидуальный продукт (начали, естественно, с водки). Это может быть изготовленная специально для него этикетка, как это уже делалось для компаний Mercedes, Toyota, Rambler, для банка «Стратегия» или лично для Севы Новгородцева. Но в принципе можно сделать и индивидуальный «вкус». Это недешевое удовольствие, но его вполне могут себе позволить, допустим, крупные сети магазинов. Но к более простым формам индивидуальных заказов проявляют интерес многие, например страховые компании и адвокатские конторы.

«Автоматизация уже сейчас находится на достаточно высоком уровне, у нас бывают случаи, когда мы заказчиков даже не видим», — рассказывает Юрий Александров.

Обсуждение с дизайнером, показ итогов и утверждение — все происходит через Internet. Рекламаций не было ни разу.

В РОСАЛКО не хотят замыкать индивидуальную технологию только на водках, а планируют развивать индивидуальный сервис в областях, к которым имеют отношение, да и в тех, к которым не имеют, тоже. Руководство считает это стратегическим направлением. Интересно, что отделу информационных технологий здесь дают проявлять свою инициативу, и многие проекты зарождаются именно здесь, а не в специализированных бизнес-подразделениях. Действует принцип Internet-инкубатора, когда проекты развиваются внутри отдела ИТ, а затем в отлаженном виде передаются в соответствующие подразделения.

Ферментные технологии

Началось с относительно небольшого Internet-проекта — помощь технологам на заводах в освоении ферментных технологий. РОСАЛКО — дистрибьютор датского химического и фармацевтического концерна Novo Nordisk. Заводы, применяющие ферментные технологии от Novo Nordisk, разбросаны по разным уголкам России, и в данный момент объективно существует потребность в оперативном консультационном обслуживании технологов по применению ферментных препаратов.

Такая консультационная система создана на основе сети extranet холдинга, теперь любой технолог через Internet может достаточно быстро получить консультацию для решения возникших проблем. Осталось только подключить к системе сертифицированных консультантов — они пока проходят обучение и сертификацию в Novo Nordisk.

Но, как это обычно бывает, небольшой проект дал начало новому большому проекту, призванному на высоком технологическом уровне обеспечить взаимодействие поставщика технологий в лице Novo Nordisk, российского дистрибьютора технологий в лице РОСАЛКО и предприятия — потребители технологий из различных отраслей промышленности. Речь идет об использовании гигантской базы знаний датского концерна российскими предприятиями. Понятно, что необходима адаптация базы знаний к российским условиям, и этим будет заниматься РОСАЛКО, но Novo Nordisk и РОСАЛКО пошли еще дальше — было принято решение об интеграции базы знаний в технологические процессы российских предприятий, а это уже высокий уровень применения информационных технологий не только для алкогольной отрасли.

Выбор платформы

Основная масса программ базируется на платформе Windows NT. Александров признается: «Я пока не вижу никаких решающих преимуществ ни у NT, ни у Linux, ни у FreeBSD. Наша система работает уже два года под Windows NT, обеспечивая функционирование комплекса наших сайтов. У нас, конечно, бывают проблемы, но они связаны в основном с провайдером — подводят физические каналы. А серверное хозяйство работает без сбоев, обеспечивая, к тому же, и корпоративные интересы. Нам с NT просто работать удобнее, потому что у нас это корпоративная система. Взаимодействуя с компанией ЛИМ — разработчиком нашей информационной системы, мы пока решаем все проблемы».

Отдел информатизации

Работы для отдела информатизации много и она разнообразна: даже изготовление самих бутылок требует применения компьютерных технологий. Скажем, дизайн бутылок разрабатывается в программах трехмерной графики и в таком виде отсылается в Германию, поскольку отдел небольшой, разработана система привлечения сотрудников по контракту. Под каждый проект набирается временный коллектив, часто виртуальный. Для разработки проектов создаются мобильные коллективы: программисты работают фактически в единой команде с маркетологами холдинга, дизайнерами, менеджерами из разных областей.

Они знают цели работы, направления развития и проблемы, что способствует, по мнению руководства, более эффективной работе. Были прецеденты оффшорного программирования, и этот путь обсуждается как вариант дальнейшей диверсификации холдинга.

«Команда у нас, — раскрывает секреты Александров, — организуется так: два-три человека всегда перекрывают зоны ответственности, чтобы не было проблем, если человек по каким-то причинам выпадает из проекта. Я лично не вижу ничего страшного, если мы немного подучим человека. Он с большим удовольствием будет работать в компании. Когда человек приходит, уже все зная, то он более независим, больше вероятность его потерять».

Нужна ли торговая Internet-площадка?

Приятней было бы написать о построении новой площадки, но, как говорят физики, отрицательный результат — тоже результат. В компании достаточно подробно прорабатывался бизнес-план, рассчитывались затраты. Вывод: бизнес-площадка требует той инфраструктуры, которой в настоящее время не существует.

Использовать площадку просто для обмена информацией о спросе и предложении, то есть сделать нечто вроде досок объявлений (иногда их тоже называют торговыми площадками), можно, но всерьез говорить о площадке можно тогда, когда задействована платежная система, система подтверждения качества и логистическая система.

Поначалу платежная система казалось самым серьезным препятствием. Существуют «Киберплат», «АССИСТ» и другие платежные системы. В РОСАЛКО пришли к выводу, что «Киберплат» пока больше подходит для B2B в алкогольной отрасли, но они не готовы к работе в регионах, а для проекта это требование является ключевым. Чтобы проводить крупные финансовые операции с регионами, нужны представители крупных банков в регионах.

Не менее серьезным оказалось и требование к системе качества, которая должна означать выход на страховой рынок. Вот это место оказалось действительно узким. Должны образовываться альянсы со страховыми компаниями, нужны соответствующие сетевые технологии, системы, которые охватят регионы. Вложения велики, порядка десятков миллионов долларов. А это значит, надо создавать крупные альянсы, нужен поиск инвесторов, но инвестиции пока в эту область не идут — слишком высоки риски.

Минимальный вариант — развитые доски объявлений, с которых предлагают начинать некоторые интеграторы.

«Наша команда, — говорит Александров, — за месяц-полтора способна разработать и внедрить такую систему. Не такого уровня, конечно, как CommerceOne, но сейчас такой уровень, на мой взгляд, и не нужен. Все будет работать, и стоить это будет десятки, от силы сотни тысяч долларов. Но это вопрос стратегии».

Как показало маркетинговое исследование компании, такие площадки-доски неэффективны. Опрашивались фокус-группы, заинтересованные в этих технологиях, проводились прямые и косвенные их опросы. Такие площадки не повышают эффективность работы менеджеров. В большинстве сегментов алкогольной отрасли не существует проблемы найти контрагента.

«Другое дело, — соглашается Александров, — если в будущем понадобится увязывать финансовые, страховые логистические системы, тогда, конечно, имеет смысл покупать такие решения, как CommerceOne, или решения от Oracle, которые нам тоже понравились.

Но все это стоит огромных деньг, а вот оправдаются ли инвестиции — не ясно».

«Мы стараемся добиться понимания необходимости перемен»

Валерий Бреннер: «Те инфраструктурные преобразования, которые мы за десять лет сумели осуществить на сотне ликероводочных заводов России, — это шаг в сторону Internet»