Компания планирует продолжить совершенствование систем CRM

Боб Каралф: «Как Baan, так и Invensys CRM по-прежнему входят в состав одной корпорации»

В 2001 году компания Invensys планирует продолжить совершенствование ПО управления отношениями с заказчиками (customer relationship management — CRM). Компания приобрела его в августе вместе с Baan, которая в последнее время испытывала серьезные финансовые проблемы. Более того, представители Invensys объявили о намерении обеспечить в этом ПО поддержку Web-технологий и добавить к нему ряд других функциональных возможностей.

Объявлено о постепенном отказе от двух CRM-приложений Baan — ПО автоматизации продаж Matrix и ПО моделирования продуктов Classys. Разработкой новых CRM-систем теперь будут заниматься специалисты формируемого сейчас специального подразделения Invensys CRM.

Оставшаяся часть программных средств, фигурирующих чаще всего под общим названием BaanFrontOffice, по сообщениям представителей Invensys, в 2001 году станет поддерживать Web-технологии. Кроме того, в Invensys намерены выпустить новые средства CRM, предназначенные для организации непрямых продаж, усовершенствованное программное обеспечение для гибкого конфигурирования структуры продаж, а также продукты для PDA и других портативных устройств.

Invensys приобрела Baan после того, как в течение восьми кварталов подряд этот известный производитель бизнес-приложений терпел убытки. Сумма сделки составила 709 млн. долл. Вице-президент и генеральный директор Invensys CRM Боб Каралф признал, что отрыв подразделения CRM от остальной части Baan может вызвать негативную реакцию со стороны определенной части пользователей. Однако особо переживать по этому поводу не стоит, поскольку как Baan, так и Invensys CRM по-прежнему входят в состав одной большой корпорации.

Invensys готовится представить обновленные версии приложений, объединяющие преимущественно бывшие продукты Baan. По словам представителей компании, отличительными чертами пакета Invensys CRM 4.2 является более тесная интеграция различных программ, а также поддержка помимо английского и других языков. Обновленное ПО включает в себя также функции автоматизации маркетинга.