Компания вводит в России самый высокий уровень технической поддержки
 |
| Теперь Сергей Тарасов спокоен за своих клиентов |
Часто программа технической поддержки имеет несколько ступеней, для того чтобы полнее удовлетворить запросы клиентов разных категорий. По такому принципу построена и программа технического обслуживания Sun Microsystems, которая носит название SunSpectrum.
До недавнего времени отечественным компаниям, эксплуатирующим технику Sun, были доступны три уровня: Bronze, Silver и Gold. Как нетрудно догадаться, пропорционально ценности металлов в названии уровней дифференцирована и степень поддержки, на которую могут рассчитывать клиенты. Bronze обеспечивает базовый уровень и предполагает, что сотрудники SunService в течение рабочего дня ответят по телефону на вопросы, связанные с эксплуатацией вычислительной техники и установленного на ней программного обеспечения. Замена вышедшего из строя оборудования гарантируется в течение двух рабочих дней. Уровень Silver подразумевает не только телефонные консультации, но и выезд специалиста и замену деталей оборудования в течение дня. Самый высший из ранее доступных уровней — Gold — предусматривал возможность круглосуточных консультаций по телефону, но выезд специалиста к заказчику производился только в рабочие дни.
Сергей Тарасов, глава представительства Sun Microsystems, объявил, что решено включить Россию в список стран, в которых клиенты могут выбирать самый высокий уровень технической поддержки — SunSpectrum Platinum, обеспечивающий максимально возможную надежность и работоспособность систем. Такой уровень предусматривает выделение группы технических специалистов SunService, занимающихся обслуживанием систем только конкретного заказчика. Эти специалисты готовы в режиме семь дней в неделю, 24 часа в сутки и 365 дней в году не только проконсультировать по телефону, но и выехать для решения проблемы к заказчику в течение двух часов. Индивидуально для каждого клиента может быть составлен список плановых мероприятий, гарантирующих работоспособность его оборудования на уровне 99,9%. То есть речь идет уже не только о немедленном решении проблемы, но и о предотвращении ее возникновения. В особо критичных ситуациях необходимый объем запчастей может быть размещен на месте эксплуатации системы, а инженеры Sun будут постоянно дежурить, чтобы в любой момент оказать помощь.
Желающему получить поддержку уровня Platinum придется заплатить за нее на 20% больше, чем за SunSpectrum Gold. Как показывает мировая практика компании, чтобы добиться уровня работоспособности оборудования 99,9%, клиент должен тратить около 10% стоимости системы на ее техническое сопровождение. Главное, что в России уже появились организации, нуждающиеся в высокой степени надежности своих систем и готовые платить за это деньги. К тому же компании, имеющие большое количество оборудования Sun, могут рассчитывать на определенные скидки, если захотят перейти на новый уровень отношений с Sun Microsystems.