Общие интересы поставщиков услуг управления

Сформирована ассоциация поставщиков услуг управления Management Service Provider Association

Всего за несколько месяцев рынок внешних услуг управления (management service provider — MSP) из модной концепции превратился в реальный сегмент общего рынка профессиональных ИТ-услуг.

Однако эксперты считают, что несмотря на успех ряда ранних проектов, формирование рынка MSP будет сдерживаться недоверием пользователей, обострением конкуренции и нехваткой масштабируемости.

В июне объявлено об образовании Ассоциации поставщиков услуг управления (Management Service Provider Association). Провозглашенная цель — распространение информации о том, что представляют собой поставщики услуг управления и как они могут помочь предприятиям.

Согласно определению, данному ассоциацией, MSP — независимая компания, предоставляющая услуги управления ИТ-инфраструктурой на условиях подписки.

Ассоциация планирует разрабатывать стандарты и практические руководства для поставщиков услуг управления.

По мнению аналитика Meta Group Кори Фиренгала, концепция поставки услуг управления развилась из концепции аренды приложений (ASP — application service providing), поэтому их часто путают.

«Рынок MSP за короткое время набрал высокие обороты, — добавил Фиренгал. — Модель MSP обладает большим потенциалом, но на пути ее реализации стоит барьер, связанный с недостаточной информированностью корпоративных пользователей».

По словам Фиренгала, MSP способны в значительной степени избавить ИТ-индустрию от проблем, связанных с рисками и сбоями информационных систем, а также предоставить малым и средним предприятиям доступ к такого уровня продуктам и услугам, которые ранее были им не по средствам.

В то же время, по мнению некоторых аналитиков, «главные» производители традиционных средств управления могут захватить рынок услуг в свои руки, оставив начинающим MSP лишь довольно узкую нишу малых и средних предприятий.

Остаются также проблемы, связанные со стандартизацией. Поставщикам услуг управления будет непросто договориться о стандартах, так как многие из MSP, особенно начинающие фирмы, еще не сталкивались с конкуренцией.

Рынку MSP предстоит также преодолеть трудности технического характера, связанные с проблемой поддержания

99,9-процентной надежности в условиях регулярной модернизации программного обеспечения по мере выхода новых версий, а также с проблемами масштабируемости, которые могут возникнуть, если их клиентская база быстро увеличится в два-три раза.

«Истинными MSP стремятся выставить себя как традиционные, так и начинающие поставщики услуг. Корпоративным заказчикам необходимо определять, кто именно сможет им помочь, исходя из собственных бизнес-нужд, — сказала Карин Гиллули, аналитик Hurwitz Group. — К сожалению, основная нагрузка здесь ложится на плечи заказчика. Сейчас все кому не лень хотят стать поставщиками услуг управления, так что наличие ярлыка ?MSP? еще ни о чем не говорит».

Поставщики услуг ASP объединяются

ASP, успевшие накопить определенный опыт в своей области, начинают понимать преимущества выхода на рынок профессиональных услуг.

Недавно компания Deloitte & Touche совместно с Intacct, предоставляющей в аренду через Internet бизнес-программы, открыли аудиторскую Web-службу, интегрируемую с бухгалтерскими программными системами клиентов. На примере данного альянса можно видеть, как ASP помогают заказчикам избегать проблем, связанных с недостаточной масштабируемостью и высокой стоимостью серверов, за счет получения услуг через Web. Благодаря ASP заказчики получают доступ к ранее недоступным для них профессиональным услугам высшего разряда.

«Одно из преимуществ работы с ASP в том, что они хорошо знают потенциальную клиентуру и методы работы с нею, — говорит Артур Вильямс, директор Giga Information Group. — Крупные компании нередко пользуются услугами ASP для получения доступа к более массовому рынку».

В пример Вильямс привел фирму Biztro, которая помогает крупным банкам и телефонным компаниям удерживать небольших клиентов и успешно контактировать с ними. Biztro завоевала хорошую репутацию, предоставляя программную технологию, восполняющую нехватку связующего звена между двумя сторонами.

Связанные одной целью

В Ассоциацию поставщиков услуг управления, в частности, вошли: