Качество услуг становится необходимым фактором выживания для телеком-операторов. В процессе развития «Таттелеком» столкнулся с необходимостью существенно повысить качество предоставляемых абонентских сервисов. При этом главной задачей стал качественный скачок от мониторинга оборудования к мониторингу услуги в целом.