SLA

Соглашения об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA) являются важнейшим элементом контрактов аутсорсинга и служат основой для отчетов о предоставляемых ИТ-услугах. Любые недочеты, допущенные при составлении SLA, могут резко ударить по качеству обслуживания, при этом отчеты о безупречном соблюдении условий не будут соответствовать реальному положению дел

При налаживании взаимодействия с провайдером ИТ-сервисов по-прежнему совершается ряд типичных дорогостоящих ошибок. Опишем, как добиться того, чтобы контракты ИТ-аутсорсинга приносили желаемые результаты.

В России доверие является важным фактором при оценке провайдера облачного сервиса. Выбирая поставщика SaaS, придется учесть множество нюансов. Кроме того, важно быть готовым к работе в новых условиях.

Соглашения об уровне обслуживания должны не просто хорошо выглядеть на бумаге, но в первую очередь обеспечивать практические результаты бизнесу. Эксперт делится опытом подготовки эффективных SLA для аутсорсинга разработки и сопровождения приложений.