Торговля, сфера услуг

Каковы перспективы у ретейла, если он не будет меняться? Очевидно, не слишком радужные, впрочем, как и у компаний любой другой отрасли. Трансформация нужна всем, другое дело – в каком направлении она пойдет и насколько будет радикальной.

Методы взаимодействия с покупателями изменяются, центром работы с клиентом по-прежнему будет магазин как место, где он встречается с товаром, но цифровой мир за стенами магазина сулит ретейлерам новые возможности. Борьба за покупателей становится все более многогранной, и победит в ней тот, кто научится извлекать максимальную ценность из имеющихся данных. Всеволод Кузьмич, директор по информационным технологиям сети «Лента», самой крупной сети гипермаркетов России, рассказывает о своих взглядах на перспективы ретейла в условиях цифровизации.

Георгий Михайлов, директор по инновациям сети «Азбука Вкуса», – о своем видении цифровой трансформации в ретейле, подходах к персонализации и отношении к прорывным технологиям.

Чтобы получить экономический эффект от внедрения технологий RFID, торговые компании должны серьезно измениться. Фактически такой проект должен стать одним из этапов на пути цифровой трансформации. Ретейлеры к этому готовы далеко не всегда.