«Директор информационной службы» выпуск №03, 2010 содержание

Управление персоналом

• ИТ-рекрутинг: пригласить и не пожалеть

  Николай Смирнов

  Мнение, что кризис «остудил» рынок ИТ-кадров в России, является иллюзией, особенно если говорить о рынке высококвалифицированных ИТ-специалистов. С начала кризиса минуло полтора года, а ИТ-директора не перестают сетовать на проблемы с подбором персонала необходимой квалификации.

Менеджмент

• Парадокс ИТ-директора

  Марта Хеллер

  Работа ИТ-директора полна противоречий: деловая хватка противопоставляется техническим навыкам, налаживание операционной деятельности — стратегическому честолюбию, инновации — стоимостным ограничениям, ответственность перед предприятием в целом — запросам отдельных подразделений, подотчетность — сужению полномочий. Все эти противоречия в совокупности образуют «парадокс ИТ-директора».

ИС предприятия

• Электроэнергетика: ИТ-выживание

  Марина Полякова

  За последние пять лет, особенно в период реструктуризации РАО «ЕЭС России», были вложены немалые средства в инфраструктуру компаний, прошли крупные проекты по построению систем. Смена собственников и кризис отразились на ИТ-бюджетах компаний, но, по мнению ИТ-представителей отрасли, 2010 год будет самым трудным.

• Электроэнергетика: кто виноват и что делать

  Марина Полякова

  Энергетика по-прежнему остается одной из наиболее зависящих от ИТ отраслей. Но начавшийся в 2008 году передел собственности привел к смене ориентиров. Вопросы, связанные с ИТ, ушли на второй план. Требования новых собственников компаний, кризис и проблемы отрасли, а также недавние заявления премьер-министра РФ Владимира Путина привели к тому, что представители многих энергокомпаний либо вовсе отказались ответить на наши вопросы, либо согласились выступать анонимно «во избежание проблем». Так ли уж страшны эти проблемы? И каково сейчас положение ИТ в отрасли?

• Вперед, невзирая на кризис

  Марина Полякова

  В компании «Интер РАО ЕЭС» хорошо понимают, что отлаженные бизнес-процессы, в том числе усовершенствованные с помощью ИТ, позволят оптимизировать бизнес.

• Подготовка к подъему в условиях недофинансирования

  Михаил Зырянов

  Согласно прогнозу KPMG, спрос на электроэнергию в России восстановится уже к следующему году и затем продолжит расти. Следовательно, скоро предприятиям энергетики потребуется ИТ-поддержка растущего бизнеса. Что следует предпринять, чтобы подготовиться к новым условиям уже сегодня, в условиях острой нехватки средств на ИТ? Мнения экспертов.

• Витамин для роста

  Михаил Глинников

  Компании малого и среднего бизнеса, стремясь выйти на новые продуктовые и региональные рынки, активно используют преимущества ИТ. Особую важность при этом обретают их аналитические возможности для оценки и прогнозирования продаж, функции, позволяющие повысить эффективность бизнеса, а также поддержка работы территориально распределенных организаций.

От редакции

• Конец империи?

  Михаил Зырянов

  В одной из крупных розничных сетей недавно произошло любопытное событие: там отказались от должности CIO и реформировали дирекцию ИТ. Были разделены и возложены на разных менеджеров функции поддержки бизнеса (в том числе с помощью ИТ) и реализации ИТ-проектов.

Итого

• ИТого за Март

  Бизнес и технологии. Рынок высоких технологий. Управление. Техника безопасности

• Языком цифр

  SMB настроены на миграцию. Плацдарм для вторжений. Рассмотреть со всех сторон. Негатив от ERP.

• Тенденции и комментарии

• Кто информирован, тот вооружен

  Олег Седов

  Производители соков, находясь в высококонкурентной среде, еще до наступления экономического кризиса были поставлены перед необходимостью повысить эффективность своих предприятий.

• Мичиган расставляет приоритеты

  Олег Седов

  Современные технологии развиваются резкими рывками. На их фоне изменения в законодательстве напоминают церемониальную степенность. По всей вероятности, это несоответствие будет расти и дальше.

• Моделирование успеха

  Константин Поляков

  Построение в организации формальных описаний бизнес-процессов, начиная со стратегического уровня, позволяет сделать ИТ-поддержку более адекватной реальным задачам бизнеса.

Монитор

CSO

• Непрерывность бизнеса и непрерывные инициативы регуляторов

  Олег Седов

  Требования регуляторов уже давно и вполне справедливо рассматриваются как новый класс уязвимостей, влияющих на непрерывность бизнеса. Очередная инициатива в этой области — проект Федерального закона «О национальной платежной системе».

Взаимодействие с клиентами

• Фундамент развития

  Константин Поляков

  В компании «Национальные кабельные сети» преобразование системы бизнес-процессов с целью переориентации бизнеса на клиента шло параллельно с внедрением промышленной CRM-системы. Этот проект ускорил уже начавшуюся трансформацию компании.

• Залог успеха CRM

  Константин Поляков

  Максимальная отдача от внедрения CRM-приложений достигается только за счет переориентации операционных процессов компании на клиента. Если компания изначально является клиенто-ориентированной или если бизнес-процессы были трансформированы до того, как начался проект внедрения, то вероятность его успеха значительно возрастает. Как показывает опыт, пренебрежение к внутренним преобразованиям снижает результативность ИТ-поддержки управления отношениями с клиентами и во многих случаях делает ее бесполезной.

• Модель управления клиентской базой — новый шаг в развитии CRM?

  Анна Андреева

  Сможет ли CRM-система выполнять основные функции аналитической службы, оставив последней только научные разработки и совершенствование существующих моделей? На первый взгляд ответ на этот вопрос очевиден: конечно, нет. Даже самая современная информационная система не в состоянии подменить человека с его мышлением и творческим взглядом на вещи. Но если пристальнее посмотреть на современную ситуацию, наше мнение может стать не столь категоричным.

ИТ-университет

• Актив — не хуже остальных

  Николай Смирнов

  В целом тема управления ИТ-активами является больше управленческой, чем технической и близка ИТ-руководителям. Очевидно, что некачественное управление программными активами приводит к тому, что не используются все его возможности, а значит, снижается эффективность бизнеса. При этом осуществляются бессистемные траты и возникают юридические риски, связанные с нарушением авторских прав.