Движущая сила интернет-торговли

В современной экономике крупным игрокам рынка, имеющим широкую сеть представительств, никак не обойтись без надежной ИТ-инфраструктуры. Она является не только фундаментом, поддерживающим ключевые бизнес-процессы. Инфраструктура также предоставляет новые возможности для цифровой трансформации предприятия в целом. Адаптируя инфраструктуру в соответствии с актуальными требованиями бизнеса, многие компании экспериментируют с облачной моделью, рассчитывая добиться известных преимуществ – эластичности, снижения капитальных расходов, возможности сфокусироваться на профильных задачах и т. д. Подобный опыт очень ценен. На его основе постепенно вырабатывается оптимальная модель, в которой облачная и локализованная части инфраструктуры точно сбалансированы и гармонично дополняют друг друга.

За бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры, стратегию ее развития, эксплуатацию центров обработки данных и других вычислительных средств компании, а также за технологическое обеспечение новых объектов логистической сети отвечает департамент эксплуатации ИТ компании «Юлмарт». О том, как обеспечить искомый баланс и одновременно сохранить надежность, масштабируемость и безопасность меняющейся инфраструктуры, рассказывает руководитель этого департамента Вениамин Шусторович.

Вениамин Шусторович Возраст: 39 лет Образование: Санкт-Петербургский государственный политехнический университет, факультет технической кибернетики (специальность «автоматизированные системы управления»); факультет экономики и менеджмента (специальность «менеджмент»). 2015 – настоящее время «Юлмарт», руководитель департамента эксплуатации ИТ 2013 – 2015 Группа компаний «Евросиб», руководитель департамента ИТ 2006 – 2013 Работал на ведущих позициях в сфере ИТ в различных компаниях Санкт-Петербурга

- Надежность, масштабируемость, безопасность, скорость изменений и т. д. Что из этих параметров важнее всего для ИТ-инфраструктуры интернет-ретейлера?

Само понятие «интернет-ретейлер» свидетельствует о фокусе на технологии: без ИТ у таких компаний вряд ли бы что-нибудь работало. В России, как и в других странах, роль ИТ в этом бизнесе трудно переоценить. Однако экономические показатели заметно различаются. У нас расходы на ИТ – от 3 до 5% затрат интернет-ретейлера, в мире они намного больше – от 20 до 30%. Все критерии, определяющие стабильность и эффективность работы инфраструктуры, разумеется, очень важны, ведь именно они гарантируют доступность сервисов и предсказуемость времени отклика на запросы клиентов.

В нашей компании требования к ИТ менялись по мере развития бизнеса. К примеру, в 2010-м у нас был классический ретейл со статичным каталогом товаров и устоявшейся инфраструктурой, а сегодня заметно увеличился вес масштабируемости и гибкости ИТ, поскольку выросли масштабы компании, номенклатура товаров и число клиентов.

«Любые изменения инфраструктуры потенциально чреваты ошибками, ведущими к потерям бизнеса. Поэтому все нужно делать очень внимательно и аккуратно, находить баланс между скоростью изменений и рисками простоев»

Однако любые изменения потенциально чреваты ошибками, ведущими к потерям бизнеса. Поэтому все нужно делать очень внимательно и аккуратно, находить баланс между скоростью изменений и рисками простоев. Тем не менее, если бизнес требует, мы готовы все сделать быстро, но при этом, вполне понятно, на первых порах возможны какие-то шероховатости. Все это мы проходили, к примеру, когда у нас появились музыкальный сервис Zvooq и подписка на книжный сервис Bookmate и нужно было быстро интегрировать их в сайт, каталоги, инфраструктуру компании.

- Подобные изменения затрагивают по большей части программные системы или требуется также модернизировать аппаратные комплексы?

Как правило, они больше связаны с программными продуктами, но, когда появляется очень много товарных позиций или открывается такой новый сегмент бизнеса, как автомобильные товары, который, без преувеличения, добавляет миллионы позиций в каталоги, изменения сказываются и на инфраструктуре. Появляется необходимость закупать новое оборудование, а возможно, и пересматривать архитектуры систем. На заказ и поставку оборудования уходит до трех месяцев, поэтому начинаем обычно с ПО.

- Какие основные программные комплексы используются в «Юлмарте»?

Если говорить о системе «переднего края», обеспечивающей взаимодействие с клиентами, то здесь основной программный продукт – сайт компании, история которого начинается с 2008 года. Сайт – собственной разработки, он постоянно развивается и совершенствуется. Не менее важен для бизнеса и комплекс решений на базе программных продуктов SAP, включая ERP и CRM, системы управления складскими запасами и бизнес-анализа, а также инфраструктурное ПО. Бухгалтерия, зарплата, управление персоналом – все это на базе решений «1С», наиболее точно отражающих отечественную специфику.

- Что представляет собой ИТ-инфраструктура, поддерживающая все эти программные решения?

ИТ-инфраструктура компании развивается и перестраивается, причем в последние два года – особенно интенсивно, так как мы постоянно стараемся повышать уровень надежности ИТ-сервисов. Основные вычислительные мощности компании формируют более пяти сотен физических серверов, а также системы хранения данных суммарной емкостью в несколько десятков петабайт. Все это размещается в центрах обработки данных, два из них находятся в Москве, один – в Санкт-Петербурге. Нагрузка между ЦОД распределяется, инфраструктура резервируется, виртуализация значительно повышает эффективность использования серверов, так как их процессоры обладают изрядным запасом производительности, а расширение оперативной памяти обходится не очень дорого. Всего у нас сегодня около трех тысяч виртуальных серверов, которые поддерживают ПО и заметно ускоряют развертывание новых решений. В настоящее время главное направление развития инфраструктуры «Юлмарта» – миграция основного ЦОД в Петербург и сохранение в Москве резервных центров.

- Нужны ли компании корпоративные стандарты, определяющие формирование и развитие инфраструктуры?

Да, такие стандарты нужны, и мы их используем. Во-первых, ограничен круг поставщиков оборудования, поскольку «зоопарк», особенно на объектах, способен создать массу проблем. Сегодня мы применяем серверы и системы хранения Fujitsu, сетевое оборудование в ЦОД – Cisco, коммуникационную инфраструктуру сетей хранения – Brocade, сетевые решения на объектах – HPE. Наши специалисты постоянно анализируют рынок, чтобы быть в курсе инноваций, чтобы подтвердить или обновить пул поставщиков оборудования.

Во-вторых, унифицируется ИТ-инфраструктура для объектов каждого типа. К примеру, в городских центрах исполнения заказов размещаются три сервера, а в гораздо более крупных по площадям, загрузке и логистике пригородных центрах – восемь серверных стоек. Таких больших центров пока немного, но в течение ближайших лет их должно стать около двух десятков.

- Каким образом вы сочетаете собственные и облачные ИТ-ресурсы?

Мы используем облачные ресурсы для тестовых сред и быстрого добавления дополнительных мощностей, когда не хватает собственных. Если развертываем в облаке продуктовую среду, то одновременно с этим приобретаем оборудование, чтобы перенести эту рабочую нагрузку к себе. По нашей статистике, собственная инфраструктура показывает лучшую надежность, чем облачная.

- Насколько облачные решения помогают снижать расходы и нагрузку на персонал?

Года три-четыре назад, когда облака входили в моду, все бросились всё в них размещать. Тогда мы заметили, что в ряде случаев проигрываем в надежности, а в долгосрочной перспективе – и в стоимости, и задумались об оптимизации. Сегодня используем две модели аренды облачных ресурсов: оплату по факту pay-as-you-go и аренду гарантированно выделенных мощностей, потребность в которых определяем исходя из собственной статистики. По нашим оценкам, в тех случаях, когда под задачи требуются небольшие серверы, их можно размещать в облаке, но системы большой производительности с высокой рабочей нагрузкой выгоднее держать у себя.

Что касается затрат, то при наших запросах в ИТ-ресурсах аренда выделенных мощностей за счет более низкой стоимости процессоров, памяти и пространства хранения обходится дешевле, чем pay-as-you-go. Тем не менее в долгосрочной перспективе, скажем пяти лет, суммарная стоимость владения собственной инфраструктурой окажется все же ниже.

В настоящее время мы пришли к оптимальной для компании модели использования компьютерных ресурсов, загрузки людей, расходов и нашли устраивающий нас баланс надежности, скорости изменений и других параметров фактически гибридной инфраструктуры. Учитывая российские реалии, мы принимаем также во внимание риски выхода из бизнеса самого облачного провайдера и не замыкаемся на единственном поставщике услуг.

- «Юлмарт» – территориально распределенная компания. Как организована эксплуатация ее ИТ-инфраструктуры?

Департамент эксплуатации ИТ отвечает за всю инфраструктуру «Юлмарта» – серверы, которых в компании сегодня почти восемь сотен, массивы хранения, системы передачи данных, клиентское оборудование. Эксплуатацией и поддержкой пользователей занимаются почти 120 человек. На крупных объектах есть постоянный персонал, работают также выездные бригады.

Мы стремимся максимально автоматизировать процесс эксплуатации. В Твери расположен центр мониторинга, в нем на видеостену выводятся основные показатели работы информационных систем и оборудования. Недавно развернута система на основе Microsoft System Center Operations Manager, работает она совместно с ранее созданным решением на базе продуктов Zabbix. Автоматизированы процессы управления изменениями и проблемами с использованием системы Redmine. Служба поддержки пользователей – также в Твери, информационная система технической поддержки Help Desk разработана на основе открытой платформы обработки заявок OTRS.

- Эксплуатация такого разветвленного ИТ-хозяйства не обходится без проблем. В чем же основные трудности?

Проблемы и трудности связаны главным образом с использованием нестандартных решений. Если объекты стандартизированы, внедрен централизованный мониторинг инфраструктуры, оборудование и каналы связи зарезервированы, то ничего особо неприятного не должно произойти. При правильно выбранной архитектуре и рациональной технической поддержке все должно быть предсказуемо, в том числе риски простоев. У нас еще осталось некоторое количество нестандартизированных по ИТ-системам объектов, их унификация – одна из первоочередных задач.

- Какие еще задачи выходят на первый план?

Мы стараемся повысить эффективность и плотность размещения используемого оборудования, сократить число серверов. После модернизации ИТ-инфраструктуры городских центров исполнения заказов там теперь вместо трех серверов, из которых один не дублирован, будут два с повышенным уровнем виртуализации, и к ним добавим систему хранения данных. Разработана также новая схема для более крупных объектов, где вместо восьми стоек будут две. Для этого мы переходим на лезвийные платформы, к ним добавляем более производительные системы хранения. Для размещения стоек в логистических центрах планируем использовать отечественные контейнерные решения.

Еще одна важная задача – развертывание системы сетевого мониторинга с центром управления в Санкт-Петербурге. В ее основе – программная платформа HPE Intelligent Management Center. Мы, таким образом, не привязаны к одному вендору, а используем различные варианты решений, ориентируясь на их эффективность.

- В текущем году в «Юлмарте» внедрена система мониторинга с использованием ПО Microsoft, модернизируется резервированная географически распределенная ИТ-инфраструктура, разработан план ввода в действие торговой онлайн-площадки на основе SAP Hybris. Как вы оцениваете эффективность ИТ-затрат? Насколько сложно, особенно сейчас, обосновывать их перед руководством?

Если говорить о SAP, то здесь все определяется интересами и задачами бизнеса. От нас требуется не обоснование, а готовность инфраструктуры и ее адекватная поддержка. Что же касается наших обоснований, то в компании разработана собственная методика, базирующаяся на оценке стоимости потерь из-за простоя ИТ-инфраструктуры в течение единицы времени. Мы можем оценить эффективность каждого решения, показав, насколько оно способно снизить простои, и рассчитать все связанные с его реализацией затраты, в том числе на покупку оборудования и облачные сервисы. Такая методика хорошо зарекомендовала себя, она разработана два года назад, и осенью ожидается ее обновление. Эта методика должна способствовать достижению запланированных целевых показателей ИТ-инфраструктуры – доступности, масштабируемости, защищенности, скорости изменений, обеспечивающих дальнейшее развитие компании «Юлмарт».