ИТого

БИЗНЕС И ТЕХНОЛОГИИ

Оперативность важнее окупаемости?

Компания Panorama Consulting выпустила отчет под громким названием «Битва титанов», в котором сравниваются некоторые характеристики ERP-систем SAP, Oracle и Microsoft Dynamics.

Прошлогодний отчет включал только первых двух вендоров. На этот раз аналитики для создания более полной картины включили в рассмотрение продукт Microsoft.

Некоторые результаты повторяют прошлогодние. В частности, SAP по-прежнему является лидером рынка, имея на нем долю 24%. Это же решение чаще всего входит в список систем-кандидатов для внедрения. Однако Oracle, при условии попадания в число кандидатов, чаще фигурирует в качестве окончательного выбора предприятий. Проекты внедрения, как и следует ожидать, длятся гораздо дольше, чем хотели бы того бизнес-заказчики. При этом ожидаемые и реально достигнутые  результаты существенно разнятся: 60% ERP-проектов реализуют не более половины ожидаемых эффектов.

К этим уже известным выводам в 2011 году добавилось несколько новых. Как выяснилось, Oracle оставляет конкурентов далеко позади по такому показателю, как уровень удовлетворенности заказчиков — 80% против 32% у SAP и 33% у Microsoft Dynamics. К сожалению, методика его расчета не была раскрыта, а само значение показателя вызывает сомнения, особенно с учетом большой разницы между ожиданиями и реалиями.

Внедрение Microsoft Dynamics в среднем длится 14 месяцев; это дольше, чем у SAP (13 месяцев) и Oracle (11 месяцев). Проекты Microsoft Dynamics являются наиболее «затягиваемыми», они имеют самое большое расхождение между планируемой и реальной длительностью. При этом  данные решения имеют наименьшую стоимость владения и, как результат, быстрее окупаются — в среднем за три года.

Интересно, что более быстрая окупаемость Microsoft Dynamics не влияет на удовлетворенность заказчиков. Как полагают аналитики, в свете этого ключевым фактором удовлетворенности скорее следует считать оперативность внедрения.

Пиратская экономия

С помощью пиратского программного обеспечения компании в развивающихся странах экономят по 2,9 млрд долл. в год. В рамках исследования, проведенного аналитиками Keystone Strategy, выяснялось, в каких странах применяется больше пиратского ПО и сколько денег экономят его пользователи. Результаты показали, что на производственных предприятиях в Бразилии, России, Индии и Китае масштабы применения краденого ПО (и, соответственно, экономии) самые большие. Бразильские производители «экономят» 186 млн долл. в год, Россия — 115 млн, Индия — 505 млн, а Китай — 837 млн. В Индии, в частности, эта экономия равна годовой оплате труда 215 тыс. работников.

В своем исследовании специалисты Keystone Strategy опирались на данные Статистического управления США, Business Software Alliance, справочника ЦРУ по странам мира, Microsoft, ЮНИДО, реселлеров ПО и Всемирного банка.

Килограмм счастья за безналичный расчет

Компания Softline совместно с организацией «Опора России» представили итоги исследования по развитию торговли в Интернете до 2030 года. Его основной и наиболее яркий результат — универсальная схема интернетизации различных видов деятельности. Полученная «дорожная карта» стала результатом решения ряда задач: анализа дискурса будущего интернет-торговли, реконструкции понятий «Интернет» и «торговля» и др.  

Вот некоторые ключевые выводы проекта:

· все потребители будут подключены к Интернету в круглосуточном режиме;

· будет введено налогообложение клиентов, а не производителей;

· в интернет-сообществах появятся локальные валюты;

· в ряде отраслей экономики произойдет полное исчезновение наличных денег;

· будет осуществляться торговля эмоциями и ощущениями.

Как выяснили авторы исследования, максимальную капитализацию будут иметь проекты, в которых реализован ограниченный ряд функций, востребованный максимальным числом разнообразных участников рынка и легко используемый любыми проектами. Узость набора функций и возможность их полной автоматизации требуют минимальных временных, финансовых и организационных затрат на создание и поддержание проекта.

Для применения итоговой схемы в существующих условиях венчурного финансирования необходимо создание специальных дорожных карт интернетизации разных видов деятельности. Эти карты должны содержать информацию о новых функциях, которые будут появляться в процессе трансформации и декомпозиции деятельности в Интернете. Такие дорожные карты позволят венчурным фондам, помимо уменьшения затрат на запуск, определять своевременность вложений в проекты за счет понимания, когда именно эти проекты будут массово востребованы.

RIM теряет позиции

iPhone сместил BlackBerry с позиции самого популярного рабочего мобильного устройства в американских компаниях. Традиционно позиции RIM были весьма сильны именно в корпоративном секторе. Согласно результатам опроса, проведенного iPass, доля пользователей iPhone достигла 45%, тогда как доля BlackBerry опустилась до 32%. Тем не менее в iPass отмечают не столько падение позиций устройств RIM, сколько активный рост их альтернатив — как iPhone, так и устройств на платформе Android. Во многом это связано с тенденцией, носящей название BYOD: пользователи начинают использовать в рабочих целях личные устройства. По оценкам аналитиков, уже 73% компаний разрешают доступ к корпоративным ресурсам с персональных смартфонов пользователей.

В крупных компаниях, многие из которых установили BlackBerry в качестве корпоративного стандарта, доля этой платформы гораздо выше и составляет 52%. Однако в 30% организаций, являющихся корпоративными пользователями устройств RIM, заявляют, что планируют перейти на иную платформу.

ИТ-БЮДЖЕТЫ

На 40% дороже

По данным исследования, проведенного консультационной фирмой Compass, британские компании финансового сектора часто переплачивают за услуги в сфере ИТ. По сравнению с другими секторами экономики, финансовые компании платят за аналогичные контракты в лучшем случае на 12%, а в худшем — на 40% больше. Пересмотр контрактов может сэкономить миллионы фунтов стерлингов, считают в Compass. А в крупнейших британских банках, которые тратят на ИТ до 10% бюджета, экономия может составить несколько сотен миллионов фунтов.

Финансовые организации склонны объяснять высокую цену контрактов более строгими требованиями к безопасности, но в Compass считают, что это лишь частичное объяснение. Государственные учреждения, телекоммуникационные и коммунальные компании тоже предъявляют высокие требования к безопасности, но цена от этого не вырастает так сильно, как в финансовых компаниях. Проблемы возникают из-за неэффективных контрактов с неясно прописанными задачами и ответственностью поставщиков, а также из-за чрезмерного количества индивидуальных требований. Банки склонны также требовать высокого гарантированного уровня обслуживания — например, круглосуточной технической поддержки — даже если в действительности в нем не нуждаются.

УПРАВЛЕНИЕ

Самый главный по ИТ

Исследовательский центр портала Superjob.ru представил обзор заработных плат и требований к кандидатам по позиции «директор по информационным технологиям». В компетенцию директоров по ИТ входит организация работы и руководство вверенным подразделением компании. ИТ-директора разрабатывают стратегию и тактику развития предприятия в сфере информационных технологий, руководят внутренними ИТ-проектами, проектируют и организуют ИТ-инфраструктуру. В их обязанности также входит разработка, внедрение и сопровождение политики информационной безопасности, создание проектной, технической документации и внутренних регламентов. Директора по ИТ организуют техническую поддержку пользователей, руководят закупками программного обеспечения и компьютерного оборудования. Помимо этого, они планируют и контролируют исполнение бюджета вверенного департамента, разрабатывают мероприятия по оптимизации расходов. Московские организации в среднем предлагают ИТ-директорам зарплату 140 тыс. руб. в месяц. В Санкт-Петербурге их доход может составлять 110 тыс. руб., в Новосибирске и Челябинске — 78 тыс. руб.

Впервые претендовать на пост ИТ-директора могут специалисты с опытом руководящей работы в ИТ более двух лет. Обязательно наличие высшего образования — профильного либо технического. Необходим опыт разработки ПО и навыки администрирования Windows- и Unix-систем. Работодатели заинтересованы в специалистах, владеющих методами защиты информации, знающих сетевые технологии и протоколы, а также современные методики организации ИТ-деятельности. Начинающие ИТ-директора в столице могут зарабатывать от 70 тыс. до 90 тыс. руб.

На более высокий доход могут рассчитывать ИТ-директора со стажем работы в этой должности не менее года, имеющие навыки разработки и внедрения политик и процедур в сфере ИТ. Их зарплата в Москве достигает 110 тыс. руб.

Вход в следующий зарплатный диапазон открыт специалистам с опытом работы от трех лет. Они должны иметь несколько успешно реализованных проектов, а также навыки формирования ИТ-стратегии. Приветствуется и дополнительное образование в сфере информационных технологий. Зарплатные предложения в этом сегменте достигают 160 тыс. руб.

На максимальный доход вправе рассчитывать эксперты со стажем работы не менее пяти лет и дополнительным образованием в сфере бизнес-администрирования. Также обязателен опыт руководства внедрением ERP-систем либо проектов «1С». Дополнительным плюсом станет свободное владение английским языком. Наиболее высокий заработок, предлагаемый ИТ-директорам в Москве, на сегодняшний день составляет 185 тыс. руб.

Forrester: «не запрещайте Apple!»

Аналитики Forrester призывают компании разрешить использовать устройства  Apple в своих инфраструктурах. Согласно последним данным, 41% компаний не разрешают сотрудникам их использование, в том числе просмотр почты и удаленный доступ к корпоративным ресурсам. Как результат, в некоторых компаниях сотрудники изыскивают различные способы обойти такие запреты. 

Проблема заключается в том, что ИТ-департаменты видят свою задачу не просто в поддержке инфраструктуры, но в управлении ею. Они хотят контролировать, с какими устройствами пользователи работают и что с их помощью делают. Разумеется, далеко не всем сотрудникам это по душе: работа с компьютером занимает слишком значимую часть их времени, и они желают тратить его эффективно и с удовольствием.

Компьютеры Apple набирают популярность, и вместе с этим растет число конфликтов. Очевидно, устранить их  можно, лишь ликвидировав барьеры  для таких устройств.

Кто поддержит мэйнфреймы?

Более 70% ИТ-директоров всерьез обеспокоены утратой  у сотрудников навыков работы с мэйнфреймами. Специалисты, имеющие такие навыки, стареют и уходят на пенсию, а молодежь предпочитает более «модные» направления работы. Между тем, как выяснили в Compuware, в 78% компаний мэйнфреймы будут играть ключевую роль в ИТ-поддержке бизнес-операций как минимум на протяжении ближайшего десятилетия. В  среднем каждая минута их простоя обойдется компании в 14 тыс. долл. В целом вокруг мэйнфреймов сложилось ощущение самоуспокоенности — они настолько надежны, что во многих организациях даже не знают, что такое их отказы.  Между тем с уходом ключевых специалистов по их поддержке риски для бизнеса радикально возрастают.

Эксперты предлагают ИТ-директорам углубленно заняться вопросом навыков, которыми обладают их подчиненные.  В качестве одного из вариантов предлагается составить диаграмму возрастных групп сотрудников и их компетенций. А после этого задаться вопросом, как привлечь молодых специалистов с необходимыми для компании навыками. 

Время вернуть не удастся

ИТ-директорам приходится заниматься явно не тем, что им было бы интересно. В ходе ежегодного исследования State of the CIO, проведенного американской редакцией CIO Magazine, респондентам в числе прочих задали два вопроса: «на что они тратят больше всего времени сейчас?» и «чему они хотели бы уделить максимальное внимание в будущем?» Среди трех наиболее популярных ответов о том, чему в настоящее время уделяется наибольшее время, были согласование ИТ с бизнес-целями, внедрение новых архитектур и контроль издержек. Среди пожеланий на будущее оказались разработка новых рыночных стратегий, изучение трендов рынка и поиск возможностей для создания конкурентных преимуществ. «То, как человек тратит свое время, гораздо важнее того, как он тратит деньги, — резюмируют авторы исследования. — Финансовые ошибки иногда можно исправить, а время вернуть нельзя». При составлении очередного ИТ-бюджета они рекомендуют оценить затраты на различные направления и сопоставить их со временем, уделяемым им.

Без соцсетей работа не мила

Желание молодых специалистов пользоваться социальными сетями, мобильными устройствами и Интернетом на рабочих местах столь велико, что это стало оказывать существенное влияние на выбор работы. Как отмечают в InsightExpress, зачастую при этом размер заработной платы отходит на второй план. Выяснилось, что 45% молодых специалистов согласны на более низкую зарплату, если им предоставят свободу выбора устройств,  доступ к социальным сетям и мобильность. Таким образом, традиционные методы привлечения и удержания молодых сотрудников утрачивают былое значение.

Более половины студентов колледжей заявили, что если компания запрещает доступ к социальным сетям на рабочих местах, то они либо не станут работать в такой компании, либо постараются обойти этот запрет. Что касается молодых специалистов, то 31% из них признали, что возможность пользования социальными сетями и свобода выбора средств работы стали важными факторами  при трудоустройстве.  Более того, 41% респондентов отметили, что работодатели сами подчеркивали эти возможности, чтобы привлечь людей в свою компанию.

Любопытно, что 29% студентов считают, что после приема на работу они будут иметь законное право (именно право, а не привилегию) работать в удаленном режиме по гибкому расписанию. Как показывает практика, на сегодняшний день лишь 57% сотрудников могут подключаться к своей корпоративной сети из удаленных точек, причем лишь 28% могут делать это в любом месте и в любое время. Между тем 43% считают такую возможность критически важной для работы.

ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ

Безопасность отстает от потребностей бизнеса

Как утверждают в Ernst&Young, многие компании внедряют новые технологии и средства связи, оставляя вопросы информационной безопасности на втором плане. Согласно результатам проведенного исследования, стремление организаций к «оцифровке» бизнеса и вхождению в глобальную облачную структуру приводит к тому, что потребности бизнеса все меньше соизмеряются со способностью обеспечивать информационную безопасность. 

В настоящее время 80% организаций используют или собираются использовать планшетные мобильные устройства, а 61% пользуются или собираются воспользоваться услугами облачной обработки данных.

Конечно, то, что в ближайший год 59% респондентов планируют  увеличить бюджет на информационную безопасность, можно считать поводом для оптимизма. Тем не менее лишь половина из них заявила, что имеет документально оформленную стратегию информационной безопасности. Более того, лишь около трети пересматривали эту стратегию в течение последнего года. Принимая во внимание эти факты, можно не без основания предположить, что боязнь угрозы информационной безопасности отошла на второй план в стремлении успеть за быстрыми изменениями условий ведения бизнеса.

Складывается ощущение, что при отсутствии четких рекомендаций многие организации принимают необоснованные  решения — либо начинают использовать облачные технологии, будучи совершенно к этому неготовыми и не приняв во внимание сопутствующие риски, либо полностью  отказываются от них.

РЫНОК ВЫСОКИХ ТЕХНОЛОГИЙ

Фокус на SMB

В 2011 году расходы на ИТ российских компаний в долларовом выражении увеличатся на 13,3% по сравнению с прошлым  годом, прогнозирует агентство IDC в отчете Russia Vertical Markets 2011–2015 IT Spending Forecast. В документе подробно рассматриваются тенденции и дается прогноз затрат на ИТ по 17 секторам экономики и 9 категориям продукции ИТ, включая оборудование, программное обеспечение и услуги.

Что касается технологических сегментов рынка ИТ, то самый высокий темп роста покажет сегмент ИТ-услуг — более 20%. В прогнозируемый период с 2011 по 2015 год расходы на ИТ в России будут расти ежегодно в среднем на 11,6% и в 2015 году составят 41,1 млрд долл. Наиболее высокие темпы роста, как ожидают аналитики, будут для предприятий розничной торговли (в среднем 17,4% в год). Также относительно высокие темпы роста (15,1%) прогнозируются для объединенной вертикали, охватывающей предприятия транспорта, коммуникаций, энергетики и ЖКХ.

В то время как размер инвестиций в ИТ на крупнейших предприятиях основных отраслей в ближайшие годы замедлится, для игроков ИТ-рынка все более важным целевым сегментом будут становиться средние и малые предприятия, где высок потенциал внедрения, считают эксперты IDC.