Вкусен ли "пряник" лицензирования?

Представительство Microsoft в СНГ объявило о запуске новых программ корпоративного лицензирования Enterprise Agreement (EA) и Enterprise Agreement Subscription (EAS). Предназначены они для средних и крупных организаций с числом компьютеров более 250, готовых выбрать платформу Microsoft в качестве корпоративного стандарта. В рамках этих программ клиенты получают право использовать продукты Microsoft на всех имеющихся в организации компьютерах, включая новые, приобретаемые в течение срока действия соглашения. Список этих продуктов и их языковые версии определяются в момент подписания соглашения. В рамках соглашений EA и EAS действует программа гарантированного обновления Software Assurance, согласно которой клиент получает право использовать все новые версии лицензированных продуктов, выпускаемые в течение срока действия соглашения, а также любые их предыдущие версии. Клиент получает также набор дистрибутивов, а при появлении новых версий каких-либо продуктов - дополнительные дистрибутивы с обновлениями. Срок действия соглашений EA и EAS - три года, с возможностью продления еще на один или три года. После подписания соглашения клиент ежегодно предоставляет в Microsoft информацию о количестве имеющихся в организации ПК.

По мнению корпорации, новые программы лицензирования включают в себя более простые и удобные схемы приобретения и обновления программного обеспечения Microsoft и позволят добиться сокращения расходов и облегчить планирование ИТ-бюджета. Однако опрос американского журнала CIO, проведенный в октябре 2001 года среди 122 ИТ-директоров предприятий, свидетельствует об обратном: 59% респондентов ожидают рост расходов на оплату лицензий ПО, и лишь 12% - снижение. Так или иначе, переход на эти программы наверняка изменит совокупную стоимость владения продуктами корпорации.

Заключение соглашений о лицензировании по программам EA и EAS производится только через партнеров Microsoft, имеющих статус Large Account Reseller. Их сейчас три: IBS, SoftLine и "Крок".

Топ-менеджеры - двигатель проектов

Пенсильванский Центр деловой практики провел опрос, результаты которого показали высокую важность непосредственного участия высшего руководства предприятия в осуществлении инициатив по улучшению управления проектами. Подавляющее большинство респондентов - 62% - сообщили, что директора, вице-президенты и другие руководители высшего ранга выступают в роли главных консультантов при разработке программ управления проектами. По мнению 41% опрошенных, вовлечение высшего руководства является гарантией развертывания проектов в срок и в рамках бюджета; 23% считают, что это обеспечивает повышение рентабельности.

Перспективы CRM

Компания Aberdeen Group объявила о завершении маркетингового исследования, получившего название What's Next in CRM: The Learning Relationship - "Будущее CRM: изучая отношения". В 90-е годы компании основное внимание уделяли проблеме увеличения доли своей продукции на рынке и, как следствие, в развитии CRM-систем преобладала тенденция к наиболее детальной проработке систем обработки транзакций. Но сегодня реалии рынка стали иными, и на фоне снижения спроса CRM-решения должны, в первую очередь, отвечать критериям эффективности. Сегодня ситуацию на рынке CRM определяют три фактора. Во-первых, снижение темпов экономического роста приводит к падению спроса. Во-вторых, спрос определяется наличием опыта клиента в работе с той или иной CRM-системой. В-третьих, система должна демонстрировать возможности возврата вложенных инвестиций.

С точки зрения Aberdeen Group, совершенствовать продукцию и процесс ее продвижения на рынок можно, только изучая потребительские предпочтения и аккумулируя информацию о нуждах клиента с тем, чтобы потом использовать эти сведения для удовлетворения его специфических запросов.

В отчете отмечается, что CRM-системы стали настолько монолитными и сложными, что их использование сопряжено с большими трудностями. Почти то же самое можно сказать и о ERP-системах. Большой срок внедрения и завышенные цены заставляют пользователей дважды подумать, прежде чем воспользоваться возможностями того или иного решения. Применение Web-технологий в бизнесе заставляет разработчиков реструктурировать свои системы, развивая их модульную структуру. В результате приложения становятся более простыми в использовании и, что особенно важно, легче адаптируются к конкретным ситуациям. Разработчики, включая SAP и Siebel Systems, уже начали продвигать на рынок модульные системы.

Управление цепочками поставок в Европе

По прогнозу IDC, западноевропейский рынок услуг управления цепочками поставок (Supply Chain Management, SCM) за период с 2001 по 2006 год увеличится в объеме с 9,5 млрд. до 19 млрд. долл.; среднегодовой прирост составит 15%. В диапазон услуг SCM входят дискретный консалтинг, аутсорсинг, системная интеграция, а также обучение и поддержка. Всеобъемлющие SCM-проекты уступят место решениям, представляющим собой серии малых, последовательно реализуемых проектов, что позволит клиентам осуществлять более жесткий контроль над промежуточными целями и результатами, бюджетом и окупаемостью инвестиций. На будущий год прогнозируется рост сегмента услуг управления работой цепочками поставок реального времени (Supply Chain Execution, SCE); как считают в IDC, хорошие перспективы у рынка услуг управления жизненным циклом продуктов (product lifecycle management, PLM). Хотя соответствующие приложения пока еще довольно несовершенны, многие производители уже достигли значительных показателей по обороту в этой области. Для рынка PLM в IDC прогнозируют высокий среднегодовой прирост.

Аутсорсинг - гроза бюджета

Как показал опрос, проведенный компанией META Group среди 700 директоров информационных служб, доля расходов на аутсорсинг в их бюджете довольно велика: в прошлом году она составляла в среднем 21%, в нынешнем году - 28%. Кроме экономии средств, в числе основных причин перехода на аутсорсинг были названы недостаток опыта или нехватка персонала, а также стремление сосредоточить собственные силы на решении основных задач информационной службы. Для многих участников опроса неожиданностью стали "скрытые расходы" на аутсорсинг, в частности издержки, связанные с планированием, управлением отношениями с поставщиками, а также полученные как результат упущенных возможностей.

Автоматизация совместного производства

Обрабатывающие отрасли вступают в эпоху совместного производства (collaborative manufacturing), имея на своем вооружении устаревающие системы управления производственными процессами, на которые потрачено в общей сложности около 65 млрд. долл. Так считают аналитики компании ARC Advisory Group. Существующие системы не в состоянии обеспечить уровень функциональной координации, необходимый предприятиям, чтобы сохранить свою конкурентоспособность. В стремлении усовершенствовать свои бизнес-операции предприятия сталкиваются с серьезными проблемами; одна из них - необходимость максимально увеличить возврат от активов (return on actives, ROA). Производственные активы составляют 75% капиталовложений в большинстве промышленных предприятий; значительная часть производственных процессов автоматизирована.

Управление больше не является независимым или централизованным, как это было раньше. Теперь основной акцент делается на общую эффективность предприятия, когда за оптимальное проектирование и календарное планирование отвечают соответствующие бизнес-приложения, а производственные системы готовы реагировать на воздействие с их стороны. Такая схема работы диктует необходимость в системе автоматизации совместных процессов (Collaborative Process Automation System, CPAS), которая увязывает между собой промышленные предприятия и их поставщиков.

В основном производственными активами управляют соответствующие системы автоматизации, и если они не в состоянии стать неотъемлемой частью бизнес-стратегии компании, это негативно скажется на ее прибыльности. Совместный характер автоматизации может обеспечить исключительные преимущества перед конкурентами для предприятий перерабатывающих отраслей. Оптимизация операций и улучшение их отдельных показателей, обеспечение оперативности - вот первый шаг к повышению эффективности использования активов. Аналитики призывают обратить особое внимание на поддержку повсеместного доступа к данным, а также синхронизации и предоставления информации в контексте рабочих процессов, как в производственных, так и в бизнес-системах.

Web-службы и партнерство

Для организации сотрудничества компании нуждаются в ИТ-структуре, охватывающей всю Сеть. Аналитики Forrester Research считают, что лучшее решение состоит в использовании Internet-приложений промежуточного слоя на базе Web-служб.

Чтобы получить от сотрудничества реальную пользу, нужно связать приложения партнеров. Но использование Web-служб вряд ли решит все проблемы. Для обеспечения прозрачной работы программ в неоднородной сетевой среде необходимо промежуточное ПО, такое как SOAP. SOAP играет ту же роль для приложений, что и HTML для текстов: делает их доступными через Сеть. SOAP-интерфейсы повышают роль порталов, эффективность интеграции приложений и порождают новые сетевые приложения.

Исследования Forrester Research показали, что лучшие разработчики уже используют SOAP. Программное обеспечение для связи приложений уже готово, но... только для некоторых приложений. Необходима система прикладных программных интерфейсов для бизнеса, инвариантных относительно приложений и основанных на ИТ-инфраструктуре. Согласно прогнозу аналитиков, Web-службы, ориентированные на бизнес, вскоре наводнят реализации партнерских отношений, и к 2006 году клиентские порталы превратятся в полнофункциональные агентства, а сети приложений будут служить топливом для ИТ.

Однако для реализации этих прогнозов компаниям Microsoft и IBM необходимо переориентироваться на Web-службы для бизнеса. Разработчики должны осознать, что это - новая возможность получать ежегодный доход. Сетевые приложения снова окажутся на взлете.

Покупать приложения или наращивать возможности?

Конечные пользователи и ИТ-менеджеры постепенно теряют интерес к традиционной модели наращивания функциональности приложений для электронного бизнеса путем покупки множества программных продуктов. В гораздо большей степени они испытывают потребность в ПО промежуточного слоя для интеграции приложений и уделяют большое внимание развертыванию инфраструктуры порталов и серверов приложений. К такому выводу пришли аналитики компании META Group. Согласно их прогнозу, к 2006 году предприятия будут покупать незначительное число независимых друг от друга программных пакетов. Большая часть возможностей будет наращиваться на базе созданной инфраструктуры порталов и серверов приложений.

Многие компании в надежде повысить управляемость попытались приобрести полный пакет бизнес-приложений от одного поставщика, такого, как SAP или Oracle. Однако этот подход оказался неадекватен задачам большинства компаний. Они обнаружили, что подобные пакеты все же имеют ограниченную функциональность. Программные среды, построенные на основе стандартов OpenDoc, CORBA, Java, COM, обеспечивают взаимодействие программ на слишком низком логическом уровне.

В качестве основы для создания и интеграции наборов бизнес-приложений хорошо зарекомендовали себя портальные архитектуры. На поддержку бизнес-функций и бизнес-приложений были нацелены многие серверы приложений. По мере развития этих двух технологий реализация отдельных функций будет осуществляться не бизнес-приложениями, а инфраструктурными модулями (в частности, это касается возможностей персонализации информации и электронного документооборота). Аналитики META Group ожидают, что к 2006 году число полнофункциональных внедрений ERP-пакетов значительно снизится. Пакеты приложений уступят место отдельным приложениям, а затем множеству совместно используемых программных компонентов.

Мечта о едином стандарте документооборота

Судя по современному состоянию рынка автоматизации документооборота, усилия Workflow Management Coalition (WfMC) и Business Process Management Institute (BPMI) по созданию общего стандарта - в большей степени научные изыскания, нежели попытка создать практичное решение.

По мнению Джеймса Кобайласа, старшего аналитика компании Burton Group, предлагающей услуги ИТ-консалтинга, следует достаточно скептически относиться к недавнему объявлению о том, что WfMC и BPMI согласились объединить усилия в создании стандартов, определяющих процессы в рамках автоматизации документооборота на базе языка XML. Потенциально этот альянс позволит создать единый стандарт на основе языков XML Process Definition Language (XPDL), разработанного WfMC, и Business Process Markup Language (BPML), созданного BPMI.

Создание альянса не приближает отрасль к давней цели - установить универсальные стандарты и службы автоматизации документооборота, которые будут приняты всеми производителями и во всех приложениях. Основная проблема состоит в том, что стандартов на автоматизацию документооборота слишком много, и ни один из новых стандартов, по-видимому, не имеет поддержки в отрасли, достаточной для того, чтобы он стал действительно всеобщим и вытеснил все остальные. Среди конкурирующих предложений можно назвать Unified Modeling Language, созданный консорциумом Object Management Group, схему ebXML Business Process Schema группы Organization for the Advancement of Structured Information Standards, язык Web Services Conversation Language консорциума W3C и Partner Interface Process компании RosettaNet. Стандарты на автоматизацию документооборота получат широкое распространение только в том случае, если у производителей будут для этого весомые причины.

Однако не ясно, что может заставить производителей поддержать единую спецификацию. Более важно то, что очень немногим пользователям требуются стандарты для поддержки интероперабельности между инструментальными средствами автоматизации документооборота, предлагаемыми различными производителями. Предприятия, как правило, реализуют системы документооборота на основе автономных продуктов, а не собирают их из компонентов универсальной инфраструктуры документооборота, в которой задействованы решения различных производителей.

Чем пользуются разработчики Java-приложений?

Около 25% разработчиков Java-приложений пользуются компонентами Enterprise JavaBeans. Более половины опрошенных в качестве среды разработки применяют Borland JBuilder; на втором месте (26%) - Microsoft Visual Studio (об этом свидетельствует опрос, проведенный компанией META Group). Значительно отстают от лидеров IBM Visual Age for Java и WebGain Studio. Сервер Java-приложений с открытым кодом Apache Tomcat в качестве платформы развертывания назвали более 50% респондентов. Среди коммерческих серверов приложений чаще других упоминались продукты BEA, IBM и Sun (по 11-17% каждая). Использовать платформу Microsoft .Net наряду с Java планируют 58% опрошенных (28% колеблются с принятием решения).

Системы SCADA в энергетике

По данным аналитиков ARC Advisory Group, мировой рынок систем SCADA для энергетической отрасли, оборот которого в 2001 году превысил 1,2 млн. долл., к концу 2006 года составит 1,7 млн. долл. Важными приоритетами в развитии систем SCADA являются эффективное управление знаниями и обслуживание более разнообразных групп пользователей.

Чтобы сохранить конкурентоспособность, производители систем SCADA вынуждены в своих решениях делать акцент на интеграцию. Необходимость в этом обусловлена тенденциями энергетической отрасли: ее глубокой реструктуризацией во многих развитых странах, сопровождающейся отменой государственного контроля, а также формированием глобальных корпораций, использующих смешанные виды энергии и предоставляющих соответствующие коммунальные услуги для наиболее полного удовлетворения требований пользователей. Альянсы и приобретения станут важной стратегической составляющей для всех компаний отрасли, как крупных, так и небольших.

Пользователи систем все больше внимания уделяют вопросам эффективности энергоснабжения. Коммунальные предприятия, как правило, стремятся сохранить унаследованную систему SCADA, одновременно осваивая такие концепции, как коллективная работа в Web и интеграция со средствами поддержки цепочек поставки.

Что ждет хранилища данных?

На протяжении 2002-2003 годов у пользователей хранилищ данных возрастут потребности в доступе реального времени ко всевозможным источникам информации. Как отмечают аналитики META Group, следует учитывать, что уравновешивание времени задержки поступления информации с длительностью циклов принятия решений может принести экономию расходов на инфраструктуру. К 2004-2005 году компоненты инфраструктуры (ПО промежуточного слоя, СУБД), а не только внешняя функциональность (например, порталы) хранилищ данных будут участвовать в реализации возможности по принципу самообслуживания получать и анализировать информацию, структура которой не обязательно традиционна для хранилищ данных. Ощутимая бизнес-потребность в доступе к неструктурированной информации (текстовой, графической, аудио-, видео-) и ее интеграции со структурированными данными приведет к появлению нового класса инфраструктурных компонентов и архитектурных альтернатив к 2006-2007 году.

Пятилетка корпоративных приложений

Согласно прогнозу компании AMR Research, общий оборот рынка корпоративных приложений к 2006 году достигнет 70 млрд. долл. Аналитики компании указали основные тенденции развития и ведущих производителей в каждом из сегментов данного рынка.

  • Системы планирования ресурсов предприятия (Enterprise Resource Planning, ERP). Общий доход поставщиков, как предполагается, увеличится с 21 млрд. долл. в 2002 году до 31 млрд. долл. в 2006-м. Ведущими производителями на рынке ERP являются компании SAP, Oracle, PeopleSoft, J.D. Edwards и Sage Group. В целом рост рынка ERP несколько сократился, а самые высокие темпы роста достигаются за счет ключевых расширений: средств управления цепочками поставок, управления отношениями с клиентами и управления данными об изделиях (Product Data Management, PDM). Темпы роста рынка продуктов начального и среднего класса сократились, а для решений в сфере государственного управления показатели остаются стабильно высокими.
  • Системы управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). В целом темпы роста рынка несколько снизились. В AMR ожидают, что в ближайшие несколько лет они сохранятся на уровне 25-30%, и к 2006 году оборот рынка достигнет 26 млрд. долл. Самыми быстроразвивающимися сегментами станут обслуживание клиентов, электронная коммерция, автоматизация служб продаж (Sales Force Automation, SFA) и управление отношениями с партнерами (Partner Relationship Management, PRM). Лидерами в этой области являются Siebel Systems, SAP, PeopleSoft, Oracle и Vignette.
  • Продукты для управления цепочками поставок (Supply Chain Management, SCM). Рынок продолжает развиваться, хотя и более низкими темпами, чем ранее. Кроме того, меняется его структура, что вызвано появлением за последние два года множества новых компаний. В структуре расходов произошел сдвиг с планирования на исполнение. Сектор приложений долгосрочного планирования, как предполагается, будет расти со скоростью 9% в год, в то время как сегмент приложений исполнения и реализации будет развиваться быстрее - 26% в год. Аналитики AMR прогнозируют, что оборот рынка SCM к 2006 году составит 13,6 млрд. долл. Объем продаж приложений управления цепочками поставок у производителей продуктов категории ERP устойчиво растет; к лидерам данного рынка относят компании i2 Technologies, SAP, Manugistics, IBS и Manhattan Associates.
  • Инфраструктурные решения. Устойчиво растет рынок аналитических приложений. На долю ведущих поставщиков приходится около половины всего рынка. Наблюдается тенденция перехода от инструментов к решениям, продолжает расти производительность систем. Рынок систем интеграции/управления бизнес-процессами (Integration/Business Process Management) постепенно консолидируется. Динамично развивается сегмент беспроводных технологий. Спрос со стороны пользователей остается небольшим, но он растет. К ведущим поставщикам инфраструктурных решений относят IBM, Oracle, Sybase и Microsoft.

Партнерство в бизнесе

Залогом процветания компаний, считают аналитики GartnerGroup, может служить их кооперация с целью повышения эффективности бизнес-процессов и качества обслуживания потребителей. Обычный аутсорсинг не всегда является решением проблемы. Следует аккуратнее выбирать партнеров, чтобы исключить неприятности в будущем.

Важно учесть следующее:

  • ни одна компания не может быть лучшей во всем - нужны партнеры, чтобы приносить реальную пользу потребителям;
  • многие поставщики услуг успешно и экономично справляются с некритичными для бизнеса процессами;
  • только лучшим "по зубам" выполнение основных процессов и никто не сможет заменить вас при выполнении системообразующих процессов.

Прогноз:

  • к 2005 году тройка лучших компаний в каждом секторе будет использовать стратегическое партнерство для выполнения важных, но не системообразующих процессов;
  • фирмы, отдавшие основные процессы, включающие их уникальные навыки и опыт, на аутсорсинг, лишатся своих конкурентных преимуществ.

GartnerGroup рекомендует:

  • определить, какие бизнес-процессы являются основными и какие из них следует рассматривать как системообразующие;
  • сосредоточить внимание на достижении мирового уровня качества исполнения системообразующих процессов;
  • подобрать партнеров, способных помочь компании повысить качество выполнения остальных процессов.

Всемирный конгресс пройдет в Москве

Российская ассоциация управления проектами "СОВНЕТ" и Международная ассоциация управления проектами IPMA объявили о подготовке Всемирного конгресса по управлению проектами, который должен пройти с 3 по 6 июня 2003 года. Местом проведения конгресса впервые выбран российский город - Москва. Мероприятие планируется провести под девизом "Проектно-ориентированные бизнес и общество". Поддержать конгресс и поучаствовать в его проведении выразили желание правительственные, профессиональные и общественные организации, как российские, так и зарубежные и международные.

Конгресс IPMA-2003 в Москве - это 17-й Всемирный конгресс по управлению проектами, проводимый под эгидой IPMA. Предполагается, что, как и раньше, на конгресс соберутся крупнейшие специалисты, профессионально занимающиеся управлением проектами - практики, представители науки, образования, разработчики продуктов и услуг по управлению проектами, консультанты. Ожидается, что гостями конгресса вновь станут государственные деятели разных стран и менеджеры высшего звена из множества компаний с мировым именем.

Среди целей конгресса - демонстрация достижений и нового видения роли и места управления программами и проектами в бизнесе, обществе и государстве; раскрытие потенциальных возможностей, новых сфер приложения и расширение географии эффективного и профессионального управления проектами; представление новых концепций, методологий и инструментов, а также обмен опытом в области управления проектами и программами. Руководство оргкомитетом конгресса возложено на президента "СОВНЕТ" академика Владимира Воропаева.

До конца сентября организаторы планируют собрать и проанализировать тезисы докладов. На будущий год намечено проведение серии семинаров, предшествующих конгрессу, в рамках которых предполагается осуществить обучение специалистов, подготовку к сертификации, тренинги, мастер-классы и пр. Важнейшим мероприятием, предваряющим открытие конгресса, станет очередная сессия Global Project Management Forum - ставящая целью развитие глобализации профессионального управления проектами посредством углубления взаимодействия и кооперации между профессиональными организациями и отдельными профессионалами во всем мире. Еще одно специальное мероприятие, которое проводится накануне открытия конгресса, - семинар "Молодежь IPMA", задуманный как молодежный форум по обмену идеями и опытом между студентами и аспирантами разных стран. Такие встречи уже проводились в рамках предыдущих всемирных конгрессов IPMA.

Начнется сдача электронной отчетности

24 июля 2002 года Управлением МНС России по г. Москве принято решение о начале внедрения безбумажной технологии представления налоговых деклараций в соответствии с утвержденным МНС России порядком. Напомним, что в апреле 2002 года приказом МНС России от 02.04.2002 № БГ-3-32/169 был утвержден "Порядок представления налоговой декларации в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи". Этим же решением в качестве специализированного оператора связи утверждена компания "Такском", которая является партнером фирмы "1С" и которая совместно с фирмами "1С" и "Фактор" участвовала в пилотном проекте УМНС Москвы.

Первыми возможность сдавать отчетность в электронном виде по каналам связи без необходимости дублирования на бумажных носителях получили налогоплательщики, состоящие на учете в инспекции МНС России № 21 по Юго-Восточному автономному округу Москвы. По мнению Ольги Жуковой, зам. начальника этой инспекции, новый способ подачи документов сокращает время, затрачиваемое на прием, первичную проверку и обработку отчетности. Самым существенным, по ее мнению, моментом является автоматическая разноска сумм налогов, исчисленных налогоплательщиком, в его лицевые счета, исключая технические ошибки. В свою очередь, налогоплательщики смогут сократить время, затрачиваемое на подготовку и сдачу отчетности и сократить число ошибок при ее подготовке за счет применения программных средств проверки и контроля документов.

С августа 2002 года ожидается перевод на безбумажную технологию других инспекций, участвовавших в пилотном проекте "Организация обмена открытой и конфиденциальной информацией между налогоплательщиками и налоговыми органами г. Москвы по каналам связи". Более подробно об этом событии "ДИС" расскажет в следующем номере журнала.